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从情商理论到员工的能力素质评估.doc

从情商理论到员工的能力素质评估.doc

上传者: lqjob88_a 2012-04-26 评分1 评论0 下载15 收藏10 阅读量372 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《从情商理论到员工的能力素质评估doc》,可适用于人力资源领域,主题内容包含从情商理论到员工的能力素质评估  心理学家丹尼尔戈尔曼在年《情感智商》一书中提出了“情商”的概念戈尔曼对比了专业技能、智商和情商分别对出色绩效的贡献符等。

路桥行业权威招聘网一览英才网旗下路桥英才网 www.lqjob88.com 从情商理论到员工的能力素质评估 心理学家丹尼尔戈尔曼在1995年《情感智商》一书中提出了“情商”的概念, 戈尔曼对比了专业技能、智商和情商分别对出色绩效的贡献率,发现情商的贡献 率至少是其他两项因素的两倍。而且在公司中的职位越高,情商的作用就越重要, 因为在这个层面上,专业技能上的差异已经变得无足轻重。如果将身居高位的业 绩明星与业绩平庸者相比就可以发现,他们的业绩差异有将近90%源于情商因 素,而不是认知能力。这一点发现正如戴尔。卡耐基的名言一样,“一个人的成功, 只有15%归结于他的专业知识,还有85%则要靠人际关系和他的做人处世的能 力”。因为如同企业的目的一样,从功利或者结果的角度来看,任何人的工作都 是为了服务于别人,而就服务于别人的角度来看,知识是服务别人的有效工具, 其本身并不是目的。 戈尔曼认为,情商包涵以下五个要素: 1.自我认知。自我认知是了解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人影响 的能力。 2.自我调控。自我调控是控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。 3.内驱力。内驱力是指以成就感为动力,追求超乎自身和他人期望的目标。 4.同理心。同理心是理解他人情感,视他人情感反应待人接物的能力。 5.社交技能。社交技能可能是情商的其他几个要素的集中体现,是一种与 他人寻求共同点、建立融洽关系的能力。 可以看到,情商的前三个要素,即自我认知、自我调控和内驱力,都属于自 我管理技能。后两个要素,即同理心和社交技能,则是一个人管理自身与他人之 间关系的能力。同时研究和实践均表明,情商是可以后天习得的,但你必须为此 付出时间和努力。 目前在员工的绩效评估中,除了业绩评估之外,很多企业还会对员工的能力 素质进行评估,有些企业的能力评估主要应用于员工培训与职业发展,有些员工 会将能力评估结果与业绩评估结果进行综合运用,在后一种情况下,如何进行合 理的能力素质评估就显得尤为重要,因为它涉及到员工的具体利益,如果不够严 肃准确,则容易受人诟病。要解决能力素质合理评估的问题,比较规范的做法是 进行能力素质模型建模,然后结合员工的表现进行合理评估,不过这种操作投入 较大,而且也难以操作,因此对一般企业而言,这种做法显得比较奢侈,不太容

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