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人际沟通与礼仪_有效的沟通方式.ppt

人际沟通与礼仪_有效的沟通方式

冰河
2012-04-23 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《人际沟通与礼仪_有效的沟通方式ppt》,可适用于领域

第二章塑造有效的沟通方式第二章塑造有效的沟通方式不必说而说是多说多说易招怨不当说当说是瞎说瞎说易惹火君子一言当百小人多言取厌虚言取薄轻言取侮。第一节善于提问第一节善于提问沟通十二字诀:“了解对方真意充分表达自我”第一节善于提问第一节善于提问一、提问的关键提问是你对别人感兴趣的一种表现同时也是引发别人兴趣的最好方式。提问的方式:、封闭式提问、责难式提问、激励式提问、开放式提问、指令式提问以上五种提问方式你能接受那种呢?第一节善于提问第一节善于提问有一位年轻的妈妈和她四岁的儿子陪着外公一起去春游。妈妈从背包里拿出两个苹果要儿子给外公一个。没想到儿子讲苹果拿到手后在上面分别咬了一口。妈妈非常生气外公却问道:“乖孙儿告诉外公你为什么两个苹果都要咬一口?”“因为……因为我想把最甜的一个给外公。”第一节善于提问第一节善于提问二、提问的礼节温文尔雅、提问的语气语气随和避免责难式提问、提问的态度态度要谦恭、注意习俗切记询问女性的年龄个人收入、家庭成员的状况等也最好不要问。第一节善于提问第一节善于提问小思考:如果你写了一篇文章老师看了以后觉得不满意提出了如下修改意见。你更能接受那种意见呢?如果这样写你看怎样?这地方不对应该这样写那里应该那样写。第二节认真倾听第二节认真倾听生活中总有人需要我们的倾听。学会倾听能让我们感悟到生活的真谛。第二节认真倾听第二节认真倾听乔·库尔曼是一位杰出的美国金牌寿险推销员也是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长激励式提问。如客户说:“你们这个产品的价格太贵了。”他会问:“为什么这样说呢?”“还有呢?”“然后呢?”“除此之外呢?”提问之后什么都不多讲然后倾听客户回答。小思考:这则故事给了我们什么启发?第二节认真倾听第二节认真倾听一、认真倾听是有效沟通的开端想达到有效沟通第一步不是学会如何说话而是要学会倾听。第二节认真倾听第二节认真倾听A是做某产品直销的业绩很不错。刚认识的时候A一直在向我展示:“我长得这么丑为何还会有这么强大的销售和消费群体那是因为我的人格魅力他们都很信任我!”交往了一段时间我认为他这个人确实不错很重感情为了回报她的情谊我特意买了一些不是必须的产品。但是一件小事却让我改变了看法。曾经有一段时期我为某件事很苦恼我拿起了电话:“……”A听了一会说:“别讲你那些事了”我愕然!由此我开始怀疑她曾经给予我的友谊的目的。此后我很少在和她联络了。这则故事说明了什么?第二节认真倾听第二节认真倾听试试用下列方式表明你对他人说话内容感兴趣。、保持视线接触、让人把话说完整、表示赞同、全神贯注、放松自己第二节认真倾听第二节认真倾听三、认真倾听使你获得好人缘善于倾听的人才是真正会交际的人。一为心理学家曾说“以同情和理解的心情倾听别人的谈话我认为这是维系人际关系、保持友谊最有效的方法。”四、认真倾听是获取灵感的一种途径倾听别人的想法将其转化为自己的灵感这比一个人闷头思考、闭门造车来寻找创意要有效多了。第二节认真倾听第二节认真倾听五、消除障碍让倾听更完整乔·吉拉德像一位顾客销售汽车交易过程十分顺利。当顾客正要掏钱付款时另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑一边伸手去接车款不料客户突然掉头就走了连车也不买了。吉拉德冥思苦想了一天不明白客户为什么突然放弃了已经挑选好的汽车。直到夜里点他终于忍不住给客户打了一个电话询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴的在电话中告诉他:“今天下午付款时我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根本大学是我们家的骄傲可是您一点也没有听见只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真听客户谈论他引以为傲的儿子。第二节认真倾听第二节认真倾听造成许多人不善于倾听的原因:、观点不同、时间不足、成见、急于表现、消极情绪第二节认真倾听第二节认真倾听六、开放你的同理心让倾听跟有效同理心是指站在当时人的角度和位置上客观地理解当事人的内心感受及内心世界并且把这种理解传达给当事人的一种沟通方式。将心比心第二节认真倾听第二节认真倾听一只小猪、一只绵羊和一头奶牛被关在同一个畜栏里。有一次牧人捉住小猪只听小猪大声号叫猛烈地抗拒。绵羊和奶牛讨厌它的号叫便说:“他也常常捉我们我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道:“捉你们和捉我完全是两回事他捉你们只是要你们的毛和乳汁但是捉住我确是想要我的命呢!”小思考:这则故事说明了什么?

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