QMS內審員培訓試題（答案）

ISO9001:2000质量管理体系内审员培训试题 一、是非题（1’*10=10’）： 1、工作环境即为员工提供良好的场所，如具备防尘、噪音、寒/酷热的设施等。 （错 ） 2、组织应明确内外部沟通的渠道、职责、信息、方法。 （对） 3、质量管理八项原则是2000版ISO9000族 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的核心。 （错） 4、2000版9001标准允许删减的原因取决于顾客的要求。 （错） 5、产品的实现过程有其特定要求，因此对新老产品的实现均应进行策划。 （对） 6、2000版9001标准要求组织所有的过程均应实施监视和适当的测量，以确保过程的质量。（对） 7、规范是阐明推荐的方法或建议的文件。 （错） 8、2000版9001/9004是一对结构、范围相似的协调一致的标准。 （错） 9、了解和理解顾客的要求也是为组织的活动提供质量目标。 （对） 10、组织对供方关系控制方式和程度取决于供方产品对产品实现过程及其输出的影响。（对） 二、选择题（不定项选择 2’*10=20’）： 1、质量管理体系的目标是（A B C ） A、促进组织加强改进 B、预防不合格 C、达到顾客满意 2、组织成功运作的管理方式是（A B ） A、 系统性 B、透明性 3、质量管理体系评价方法包括（A B C ） A、 质量管理体系审核B、质量管理评审 C、自我评价 4、促进质量管理体系的持续改进可通过利用（A B C D ） A、 审核结果、数据分析B、管理评审C、纠正预防措施D、质量方针、目标 5、质量审核包括（A B C ） A、 产品审核 B、过程审核 C、体系审核 6、文件的价值表现在（A B C D ） A、确定信息、沟通意图、统一行动B、传递信息 C、利用信息 D、文件的产生和使用构成增值 7、人员能否胜任可以从（ D）中判断 A、 教育和培训B、经历和机能C、意识 D、A+B E、A+B+C 8、2000版ISO9001中涉及的顾客财产是由组织（A+B+C） A、 保管B、加工或安装后交付原顾客C、使用并形成产品后交付原顾客 D、使用并形成产品后交付其它顾客 9、质量目标应是（A） A、 可测量的B、已达到的 10、管理评审的输入包括的信息有（A+B+C+D） A、 产品、过程、体系及纠正、预防措施B、顾客满意度C、管理评审的跟踪措施 D、内外部变化 二、简答题(5’*4=20’)： 1、 2000版ISO9000族标准的核心标准有哪些？ 答：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 2、 质量管理的八项原则是什么？ 答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法 （5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于实施的决策方法； （8）与供方互利的关系 3、 什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？各举两例。 答：产品的定义：它是过程的结果。 公认的产品类别有四种：硬件、软件、流程性材料、服务。 4、简述持续改进的步骤与方式。 答：持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 确保不断提高质量管理体系的有效性，以实现质量方针和目标。 改进的实施：P（策划）汇总信息、风险评估、分析原因、制定 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 D（实施）按计划组织实施，并进行控制 C（检查）跟踪验证、评价效果、形成 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 A（措施）有效的成果纳入文件、遗留问题和新发现问题的再改进 四、场景题（10’*2=20’）： 根据以下场景，请说明现场审核是否存在问题？若有问题，应如何审核？ 1、 审核员在现场询问品管主管，你们持续改进是如何进行的，品管主管说，我们为了适应市场需求，满足顾客要求，投入了大量人力、物力、财力，进行了重大技术改造，并将技术改造数据给审核员查阅，审核员审核后，说你们技术改革确实搞得很有成绩，并做了详细记录，离现场。 答：8.5.1持续改进 1、组织是否按照8.5.1的7个方面持续改进（1质量方针、2质量目标、3审核结果、4数据分析、5、6纠正和预防措施以及7管理评审）， 2、持续改进的步骤是否取得了持续改进的结果 2、审核员李某，在与某公司经理面谈”管理承诺”时，总经理告诉审核员：（1）他曾经在全厂职工大会上讲过重视满足客户和守法的重要性，但记不清何时讲过。（2）仅提供了公司质量方针的文件，未作任何解释。（3）提供了管理评审报告一份，对管理评审的作用和如何展开不清楚。（4）由于与顾客签订的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 均能按期交货，资源是满足需求的。在审核组会议上李某说，在5.1条款上公司基本达到了要求，存在的不足是总经理对管理评审概念不清。 答：5.1管理承诺 从谈话种了解最高管理者是否包含了他应该做的五件事情 1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性2、制定质量方针 3、确保质量目标制定4、进行管理评审5、确保资源获得 五、不合格项判断题（5’*6=30’）： 针对下列各题，判定是否不符合项，并指出不符合ISO9001中哪个条款，并简述其理由。 1、 审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中均未第二版本，查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版。办公室文件管理员说：这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门，“公司管理文件汇编”只是我们部门存盘的，换不换没关系。 答：4.2.3d文件控制 确保在使用处可获得适用文件的有关版本 2、 公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。 答：5.5.3内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通 3、在人事教育课查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工人的培训无记录可查，审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事课长说：反正都培训了，有效性很难评价，但是我相信他们。 答：6.2.2(e+c)能力、意识和培训 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力、评价所采取措施的有效性、保持教育、培训、技能和经验的适当记录 4、 在销售部审核时，审核员发现许多合同没有没有评审记录，销售部负责人解释说：我们的产品都是标准件，顾客又没什么特殊，所以根本不需要进行什么评审。 答：7.2.2与产品有关的要求的评审 5、 销售课一份“顾客意见 登记表 调解登记表下载应聘登记表下载调解登记表下载调解登记表下载调解登记表下载 ”中写到“2004年7月18日长海宾馆吴某来电说2004年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内进行解决。销售课长向审核员解释说：这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，可能后来事情一多就忘记派人去查看了。 答：7.2.3c顾客沟通 顾客反馈，包括顾客抱怨 6、 某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌公司提供。半年后，该工厂生产发展，又将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，但未经该品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部交给该专业工厂了。 答：7.5.4顾客财产 顾客财产包括知识产权 六、附加陈述题（20’） 如果您能成为一名内审员，您认为您的主要职责是什么？若您是一次内部审核的策划人，您认为应该怎样进行本此内审？ 答：组长：协助选择审核组其它成员、制定审核计划，分配审核任务、指导审核员编制检查表、控制审核过程、提交审核报告、对审核质量负责 审核小组成员：编制检查表、独立完成审核任务、收集证据，作好审核记录、编写不合格报告、组内交流，报告审核结果、验证纠正措施的有效性、遵守行为规范，坚持客观公证、配合并支持审核组长的工作。 答：一般顺序 审核策划→审核准备→审核实施→编写报告→措施验证→资料归档 或分为三阶段： 审核策划和准备阶段 策划审核方案、组成审核小组、收集并熟悉审核准则（包括编写检查表） 现场审核实施阶段 首次会议、现场审核取证并记录、组内交流和信息汇总、编写不合格报告、于受审方沟通、末次会议、编制审核报告 纠正措施实施和验证阶段 不合格原因分析，制定和确认纠正或纠正措施、实施纠正措施并记录纠正措施的完成情况、验证纠正措施的有效性