8秒吸引客户的电话营销技巧

不孕不育治疗医院www.hzgryy.com治疗不孕不育医院 男装代理www.fhomme.com 洗地机www.fangki.com www.zyfmq.com 8秒吸引客户的电话营销技巧 　　1、当对方接电话时，问一声“是X总吗?”，核实其身份。 　　2、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。 　　3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，同时证明你有能力解决它。 　　4、报出姓名。只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。 　　5、提出问题。在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，“X总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 是否得到你和你的团队更多的关注?” 　　6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。 　　客服人员有效的提问8大技巧: 　　1、针对性问题是指什么?比如说，像中国移动或者中国联通(600050,股吧)800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有.这个时候，客户服务人员可能会问：那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的?这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。 　　2、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答是或者不是.这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说：您朋友打电话时，开机了吗?开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答是或者不是. 　　3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询：您什么时候买的，您的发票是什么时候开的呀、当时发票开的抬头是什么呀、当时是谁接待的呀等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。我早忘了，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记、麻烦您办理入一下密码，因为……，这叫了解性问题。 　　4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店中复电讯，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问：您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗?是一种什么样的差?.了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。 　　5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。您看…………?类似於这种问题叫做征询性的问题。 　　当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是上帝.比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案：您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案.再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢?当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说：那这样吧，给您换一个吧。很少有人说：我帮您退了，您看可以吗?或者说：帮您退了，您看这样行吗?.为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。 　　6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢?一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢?叫做超出客户的满意。您看还有什么需要我为您做的吗?当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。 　　7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说：您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。 8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说：您的意思是想重新更换产品，是这样的吗?，这是一个关闭性的问题。 文章版权所有：www.zghj.org 如何营造好的印象管理？领导们应掌握的关键技能 　　前言：好的第一印象胜过完美的外部包装。与客户初次见面，可能会成就一笔完美的交易，会是一个良好的关系的开端;但也可能是一扇大门永远地向你，或你所提供的产品和服务关闭。更为重要的是，事后对方会对你评头论足，将这种糟糕的感觉传递给公司里所有的人。 　　要去和面试官做第一次接触时，可以先通过网络、新闻来了解公司及个人的背景。举个例子，如果要和一个IT公司接触，这个行业有自己的专业名词，公司也有自己的代码，例如UNIX、TC/PIP等。若你在谈话中提及这些，并且也涉及这个行业目前的现状、所面对的问题，那么在这第一次接触中，你已经前进了一大步。 　　开始对话之后，要注意自己的肢体语言。要和对方有眼神交流，否则对方会觉得你有什么隐瞒;坐姿要端正，不要像骨头散架了似的;手自然地放在桌子上，或对方可以看见的地方，这些肢体语言比起嘴里说出的语言会更多地展现在对方面前。 　　印象管理是领导们应该掌握的一项关键技能，因为人们对大人物的判断从来都不是客观的。试想，不计其数的明星运动员都使用兴奋剂或精神刺激药物;老虎·伍兹(TigerWoods)连环出轨;麦克·泰森(MikeTyson)在和伊万德·霍利菲尔德(EvanderHolyfield)比赛时变身成吃人医生汉尼拔·莱克特(HannibalLecter)。勒布朗·詹姆斯可谓一清二白，可为什么罪犯得到原谅而詹姆斯却受到抨击呢?答案是那些违法的明星会操控他们的公众形象，而勒布朗从不刻意去和粉丝“博弈”，也就是说，控制他们对他的反应。如今，由于他在自己的专业领域内展现出如此惊人才智，他可能觉得自己没必要这么做。 　　但商业领袖可没法这么奢侈。你会经常需要为自己的表现辩护，在这种时候一些人往往想要整倒你。如果你不掌握战略性的呈现自我的技巧，他们就会得逞。而如果你学会如何控制人们对你的印象，那么你就可以高枕无忧了。为此，请参考奥巴马总统非凡的形象控制大师用来营造他所需要的形象的策略： 　　谭小芳老师(人们或许会说现在的美国总统奥巴马有历史感。2008年1月，有人问他如果当选，他将带哪本书去白宫，他的选择是《政敌团队》(TeamofRivals)。这本书的作者是历史学家多丽丝，是有关林肯总统的领导力的书。从中可以看出，奥巴马把自己打扮为另一个林肯。林肯通过领导南北战争和解放黑奴，完成了迈向民权的第一步。身为非裔美国人，奥巴马设想自己的使命是完成林肯开创的事业，即带给每个人安全、平等的权利和平等的义务。他有意将自己塑造成林肯的继承者。 　　但是不要忘记，他也有意无意将自己设想为富兰克林.罗斯福的“新政”遗产的继承者。罗斯福开创了新政，改造了所谓的自由市场资本主义的经济体系，在其中植入大量的福利国家职能，还有少许社会主义的成分，来治疗当时资本主义的病症。所谓的自由市场经济，实际上并不存在。所有的市场都在一定程度上受到控制，只是被谁控制而已。 　　身处现在的经济危机之中，奥巴马和他的这一代人看到的是自由市场经济或资本主义的又一次危机，并且严重程度远远超过上一次。因此，他立誓会致力于改善医疗保险和社会保障。 　　这成为他的使命，也是人民给他的任务。这样，他意识到了自己在历史上的位置，把自己看做林肯和罗斯福的继承者。他想要完成他们未竟的事业。坦白讲，这样的工作永远不可能完成。它会一直持续下去。 　　在著名领导力专家谭小芳)老师的领导力课堂上，曾多次把企业比作是一匹马，马的四条腿分别由影响企业发展的四个核心因素组成，这些因素分别是：领导力，执行力，团结向上的组织氛围和优秀的企业文化。在所有以上这些因素当中，领导力被放在了最为重要的位置，而要实现强有力的领导力，领导者自身形象的塑造是至关重要的。领导者形象的塑造是一个系统性的工程，它需要领导者不断认识自我，并且通过各种不同的途径去提高自己在员工乃至于整个企业中的形象。 　　北京一家机构作了一项关于企业家形象的调查，结果显示，作为智慧分子群体呈现在公众面前的，“谋略性”成为中外企业家的主要特征。中国企业家的“艰苦奋斗”精神也给公众留下了深刻印象。不过，值得关注的是，与外国企业家相比，中国企业家的“道德”和“外在形象”上的负面性更加突出。中外企业家在总体形象得分上差距较大，中国企业家形象得分为66.3分，低于外国企业家的74.5分。中外企业家相互比较时，中国企业家较为缺少的是一种气质、公信力和个人魅力。在公众心目中，仅有18.5%的人认为中国企业家让人信服，认同外国企业家者为51%。以上数据，我认为反映了国内企业家需要形象管理。 　　大家一提到商人，就跟利、跟奸联系在一起，确实这是不公平的，因为人皆可以为尧舜，为什么我们做企业家，为什么我们做商人的就不能够去行道德，不能做圣人呢?所以我们讲仕农工商，仕者排在首位，他们有伦理道德有仁义。现在的社会确实反过来，商往往是被人最受尊重的，因为有钱，所以商人的理念和价值观对整个社会的价值观导向是非常举足轻重的，因此我们在现在惟有寄望于企业家、寄望于商人来带动价值观的导向，帮助构建和谐社会。具体说来，谭小芳老师认为，现代领导形象的作用有如下 　　1，领导形象是领导者履行 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 的基础。 　　领导形象是在领导者与社会公众广泛接触的过程中形成的，是领导者个人内在素质和能力的外在化。领导者树立形象的过程，也就是公众对其实施领导、履行职责进行评判的过程。一般地，领导者在公众中树立了良好的形象，说明公众承认了该领导者，并对其工作给予理解与支持，该领导者就具有履行职责、实施领导的基础。相反，一个领导者在公众中没有树立良好的形象，说明公众没有承认该领导者，更不能对其工作给予理解和支持，该领导者就不具备履行职责、实施领导的基础。 　　2，领导形象是领导活动成败的关键。 　　领导者是领导活动的管理者和决策者，对领导活动的成败具有重大作用。领导形象如何，不仅关系到领导者个人的威信和号召力，而且关系到组织的整体形象和凝聚力，关系到领导活动能否顺利进行。领导者如果能够树立良好的形象，即以饱满的精神风貌、高尚的领导魅力、优良的领导作风和得体的领导仪表等赢得公众的好感和信赖，不仅有利于领导威信的建立，而且有利于领导的决策、指示、领导 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 为群众所接受，并得到创造性的执行。相反，领导者如果不能在公众中树立良好的形象，就不能得到公众的理解、支持与认可，领导活动就难以顺利进行。 　　3，领导形象是领导效能的直接影响力。 　　领导形象的好坏直接影响到领导效能的发挥。领导形象对于实施领导活动一般会产生两种效能：一方面，良好的领导形象能产生积极的正效应，可以激励被领导者团结在领导者周围，支持领导者开展各项工作，充分调动被领导者的主动性和创造性，努力发挥他们的聪明才智，奋力去实现领导目标。另一方面，不良的领导形象会产生负效应，使被领导者对领导者产生不信任感，相互间离心离德，甚至会出现被领导者抵制领导者的现象，这就无法发挥领导效能，阻碍领导活动的正常进行。 　　谭老师告诫我们的企业家、管理者“形象是易碎品”，经过精心塑造和推出之后，领导者的形象还要不断维护和创新，如果以为一劳永逸，那就错了。领导形象容易受到伤害，偶一疏忽，就可能“打碎”形象，自毁形象，而且人们往往把领导者在表现不当时的举动看做领导者的本来面目，而不会把领导者精心设计的形象当做真实、真正的领导者。所以，领导者要注意维护自己的形象，要像珍惜生命一样珍惜自己的形象，“时时勤拂拭，勿使着尘埃”。 　　形象维护可称为“形象管理”，它作为现代组织管理和政府管理的重要内容日益引起人们的高度重视。形象管理主要包括两部分，即组织内部的形象管理和组织外部也称为社会、公众的形象管理。二者具有不同的特点和表现形式。总之，领导形象和组织形象管理的目的在于精心维护领导形象和组织形象的安全，充分利用和开发领导形象和组织形象资源，尽量避免组织内部形象和组织外部形象乖戾和扭曲现象的发生! 竹叶青www.chawang.cn www.yulongjing.com www.x-ds.com耳机www.sopu.cc 阳澄湖大闸蟹代理www.laoyangchenghu.com