电话营销的一些细节
1.在前一天列出第二天要打的电话的
清单
安全隐患排查清单下载最新工程量清单计量规则下载程序清单下载家私清单下载送货清单下载
，并做好时间安排
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
，这样可合理安排时间，清楚地知道什么时候打电话给什么客户最好；
2.对每一个电话制定清晰的电话目标（明确对方身份，区分我们的目标。）；。
3.让客户清楚在这个电话中将会得到什么利益（对症下药，诱之以利，客户的钱就是我们的工资）；
4.估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答；
5.在给相关领导人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解（如其朋友，家人，秘书等）；
6.认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为；很多人已在这一点上吃过很多亏；
7.先打电话给重要客户（我们的老客户）；此方式和心理有关，让自己得到安慰…
8.微笑！通过声音我们可以听到对方的微笑，想像客户就坐在我们对面，而我们此时的注意力也正放在客户身上，正在倾听客户谈话；
9. 电话结束时无论我们达到目标没有，都要向客户说谢谢；
10. 我们应当有信心！我们应当理解，不是所有的潜在客户都会成为我们的客户，我们的目标是尽可能地将这些客户变成我们客户，当我们遇到太多的“不”时，不要气馁，只要我们辛勤耕耘，最后会有收获。
11.每打完一个电话然后进行记录后，这样就可以立即看到自己的工作成果。
12.将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边；
13.判断接电话的是否是决策者或是有影响力的人，如果不是，则应向其探询他的基本情况，然后要求与决策者或是有影响力的人交谈；要选对人。
14.对电话中重要的内容作记录；或许下次打电话时会用到。
15.提问“为什么？”尤其是客户提到产品不适合时，以找到真正的原因；
16.供足够的信息给客户，以帮助客户作出正确的决策；
17.保持电话中的声音的活力，如果认为站起来有助于自己讲话，就站起来讲；
18.合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上，记住：我们的时间是最宝贵的，客户的也一样；
19.要表现得自然一些，以自然的与朋友正常交谈的语速与客户交谈，不要太快，也不要太慢；
20.给客户留下专业人员的印象，在电话中不要吃东西，试想一下，假如我们接到一个电话，可以听到对方在那边吃冰激淋，我们的感觉会是什么？
21.问客户我们打电话的时机是否合适；
22.在电话中多次使用对方的名字或头衔；以便让他记住你。
23.要有耐心；
24.认真倾听！声音可以透露出许多有用的信息，对方讲电话的方式和语气等都可以告诉我们客户目前的心态；
25.充分准备是十分重要的，因为电话中客户很容易说不，而且时间短，准备就显得更为重要；
26.及时对客户打来的电话进行处理，例如客户要下订单、需要什么资料等；
27.要仔细！电话销售就是快，快就意味着出错的机会也多，所以要仔细核对报价单等，避免出错；
28.要诚实！没有任何一个人对任何东西都是了解的，当客户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案后再回答客户；
29.提问；
30.不要被可能的个别暴跳如雷的客户干扰情绪，我们应清楚，客户有这种行为不是针对我们个人的，而是针对某些事情的；
31.记住：质变是在量变的基础上的，所以，打的电话越多，我们就越熟练，越能尽快地成为一名出色的电话销售人员；
32.给对方领导打电话不能过于僵硬，说话要随和和具有权威性，要让对方感受到你很重要，你在这个行业是一个专家。
33.要与对方平等相待，首先从心理上要摆正姿态，再高级的领导也和我们一样是有七情六欲的人，我们是平等的，如果你让对方感受到了你的紧张和惴惴不安，对方不会重视你。
34.可以在适当的时机多举一些我们在对方相关行业成功应用的实例，实例往往是最能打动对方的，事实胜于雄辩。他会逐步提起兴趣来与你谈下去。
35.对方最高领导整天面对的是绝对服从的下属，如果你以平等、幽默、热情的口气与对方交流，会起到良好的效果。
36.如果对方确实非常地忙，或者马上要开会（出门），或者是直接从会场上给找出来的，不要过于纠缠，可以很礼貌地告知，改天再联系，留待机会给下一次。
电话销售技巧
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一个电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这个电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一个电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是星星装饰的张启阳，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
"请问***先生/小姐的手机是多少？他上次打电话来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
三：接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问是**老板/经理吗？您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
浙公网安备 33021202002483