首页 商务交流试卷汇总22

商务交流试卷汇总22

举报
开通vip

商务交流试卷汇总22 选择题专题 1.非语言交流的主要形式是(   ) A.沉默 B.倾听 C.身体语言 D.附加交流 2.随着群体规模的扩大,可能产生的后果是(   ) A.完成任务所花费的时间减少 B.对上级指示的误解减少 C.成员表达思想的机会增多 D.群体成员会增加相互了解 3.在处理难接的顾客电话时,应避免做的是(   ) A.主动帮助,不是等对方提要求 B.在他们生气时尽量解释原因 C.让打电话人发完牢骚D.对打电话人适度地表示同情 4.下面与演讲成功关系较小的因素是(   ) A....

商务交流试卷汇总22
选择题专题 1.非语言交流的主要形式是(   ) A.沉默 B.倾听 C.身体语言 D.附加交流 2.随着群体规模的扩大,可能产生的后果是(   ) A.完成任务所花费的时间减少 B.对上级指示的误解减少 C.成员表达思想的机会增多 D.群体成员会增加相互了解 3.在处理难接的顾客电话时,应避免做的是(   ) A.主动帮助,不是等对方提要求 B.在他们生气时尽量解释原因 C.让打电话人发完牢骚D.对打电话人适度地表示同情 4.下面与演讲成功关系较小的因素是(   ) A.语言生动 B.主题明确 C.演讲者的学历 D.演讲者的目光与恰当的身体语言 5.与其他类型的会议相比,电视电话会议的突出缺点是(   ) A.缺乏即时性 B.成本较高 C.会议气氛单调 D.难以实现远距离沟通 6.在群体交流中,群体成员之间(   ) A.相互影响只能是集中式的,成员的意见只能反映给领导 B.相互影响只能是保持分散的交流结构 C.不应当有相互影响 D.相互影响能够采用多种形式 7.安排会议议程的一般原则是(   ) A.先安排例行公事,再安排讨论新问题;先安排简短或紧急的事项,再安排比较费时的事项 B.先安排讨论新问题,再解决例行公事;先安排简短或紧急的事项,再安排比较费时的事项 C.先安排例行公事,再安排讨论新问题;先解决费时的问题,再安排简短或紧急的事项 D.先安排讨论新问题,再安排例行公事;先解决费时的问题,再安排简短或紧急的事项 8.书写商业信函时,确定接受者特征的时间是(   ) A.在起草信函之后 B.在对信函进行润色之前 C.在起草信函之前 D.在书写信函过程中 9.下列不属于有效的会议主持人应履行的责任是(   ) A.确保与会者围绕主题发言 B.尽可能公正,避免与会者的争吵 C.确保其他成员了解会议的进展情况 D.审定每一份发言稿 10.有效的商务信函有助于强化企业形象,书写此类信函时应注意的因素是(   ) A.商务信函的格式、设计、长短 B.商务信函的格式、设计、语气C.商务信函的设计、语气、长短 D.商务信函的语气、长短、格式 11.许多演讲者乐于采用演讲提纲,其原因是(   ) A.按照演讲提纲照本宣科是最好的演讲方式 B.演讲提纲能够提供几个精彩的例子 C.演讲提纲可以提示演讲要点 D.演讲提纲是听众最为信服的依据 12.在下列选项中,对于有效倾听最为重要的条件是(   ) A.一个开放的头脑 B.一个出色的演讲者 C.熟悉讲演者 D.舒适的倾听环境 13.在下列表述非统计信息的视图类型中,适于对公众的指示或提示的类型是(   ) A.符号或标号 B.流程图 C.决策树 D.家族树 14.有人在公众演讲时会感到紧张,下列不正确的描述是(   ) A.一个好的开场白会缓解紧张情绪 B.大多数情况下,听众能够谅解演讲者偶然出现的错误 C.只要演讲稿准备得好,演讲时就不会紧张了 D.成功的演讲者也有紧张的时候,只是他们更善于控制紧张而已 15.假设你要向你的主管传递一条信息,从准备到传递的过程中,可能发生的障碍是(   ) A.知识背景差异 B.本人准备不足 C.接受者缺乏动力 D.接受者忽视你的信息 16.适用于表示两个独立变量信息的曲线是(   ) A.简单曲线 B.分隔的复合曲线 C.复合曲线 D.离散型曲线 17.不同文化背景中的商务人员可能表现出一致活动的场合是(   ) A.正式的会议 B.访问或面谈时 C.非正式的会议 D.娱乐活动 18.在报告中能够省略的内容是(   ) A.报告的主题 B.报告的结论和建议 C.报告依据的事实 D.起草报告的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 19.与书面交流相比,口头交流的优点是(   ) A.可以避免难堪 B.可以表达得更清楚 C.更适合表达感觉和感情D.更适合表达困难或复杂的信息 20.下列关于“隐密议程”的表述,正确的是(   ) A.利用会议和对手进行良好沟通B.保护自己所代表的群体利益C.承认在过去的错误上表现出的无能 D.不想引起别人的注意 1.下列影响群体生产率和满意度的可控变量是( ) A.群体规模 B.群体对任务的激励 C.群体在组织等级 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 中的位置 D.群体的自然位置 2.优秀演说家的重要特征是( ) A.得体的衣着外表 B.良好的姿势 C.始终保持听众的兴趣 D.热情洋溢 3.当对确定的主题寻求明确答案时,最常用的提问类型是( ) A.引导性提问 B.直接的提问 C.提示性提问 D.无限制的提问 4.视听会议的突出优点是( ) A.具有良好的会议气氛 B.具有更多交谈和谈判的机会 C.具有较强的连续性 D.具有较低的成本 5.下列属于会议成员在会议期间的主要职责是( ) A.将房间准备就绪 B.按照会议要求发言 C.维持会议秩序 D.避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策 6.下列关于群体决策表述正确的是( ) A.能做出风险较小的决策 B.所需时间往往较短 C.比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高 D.有更多可利用的信息 7.“思路图”这种演讲提要的缺点是( ) A.容易失去条理 B.容易跑题 C.容易漏掉细节 D.容易照本宣科 8.下列不属于按预期收信人的反应进行分类的商务书信是( ) A.肯定的 B.否定的 C.中性的 D.命令式的 9.下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是( ) A.演讲者可以完全控制并且更具灵活性 B.演示具有真实感 C.允许移动并有戏剧效果 D.提供你所谈论问题的实物 10.用于反映地域定量化信息的视图类型是( ) A.条形图 B.图标视图 C.统计地图 D.金字塔形图 11.“几乎完全不关心目标的实现,任务可能不被执行,成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于( ) A.民主的风格 B.独裁的风格 C.灵活的风格 D.自由放任的风格 12.在表格设计的过程中,设计人员做法不正确的是( ) A.尽量让表格更吸引 B.尽量把表格做得简洁 C.确信表格能够提供你真正需要的信息 D.在定案之前没有进行表格测试 13.下列关于报告的说法表述正确的是( ) A.报告内容可涉及一个或多个主题 B.在编写报告之前,必须制定出切实、周密的计划 C.报告宜采用书面形式,而非口头形式 D.报告通常是决策和行动的基础 14.假设你要向你的主管传递一条信息,从传递到接收阶段,可能发生的障碍是( ) A.接收者不赞成你的意见 B.接收者听不清楚 C.接收者带有偏见 D.接收者缺乏动力 15.“根据群体的大致倾向进行决策且成员高度参与”的决策方法是( ) A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 16.在一个较成功的群体中,常被描述成“群体的修理工”的是( ) A.资源调查者 B.群体工作者 C.形象塑造者 D.主席 17.下列关于使用视觉辅助手段应注意的问题,表述不正确的是( ) A.不要使用太多种不同类型的辅助工具 B.视觉资料要尽可能详细 C.图像要尽可能大,足以使每个人都看得见 D.不要将视看物放得太久 18.下列关于规模较小的群体表述正确的是( ) A.群体凝聚力小 B.成员表达思想变化较少 C.成员显示出较低的满意度 D.成员的参与机会少 19.下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是(   ) A.核实备忘录草稿 B.阅读审核备忘录 C.起草备忘录 D.监控进展 20.用于表述非统计信息的视图工具是(   ) A.流程图 B.圆形图 C.直方图 D.散点图 1.面谈时,为引出更多细节,常用的提问类型是(   ) A.提示性提问 B.深入调查的提问 C.引导性提问 D.另有用意的提问 2.信函中称谓和结束语的写法取决于(   ) A.写信人的身份 B.收信人的身份 C.对方的身份 D.写信人和收信人的关系 3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是(   ) A.告知 B.指导 C.说服 D.娱乐 4.有效利用语音信箱时应避免的做法是(   ) A.每天要打开语音信箱3次 B.长篇留言 C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明 D.组织中的大多数成员都需在此系统上 5.商务信函中除齐头格式外,主题行应位于(   ) A.左边 B.右边 C.居中 D.称谓的前面 6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”,最好使用的视觉辅助手段是(   ) A.白板 B.翻纸板 C.粘贴物品 D.模型和试验 7.与其它类型的会议相比,电视电话会议的突出缺点是(   ) A.缺乏即时性 B.成本较高 C.会议气氛单调 D.难以实现远距离沟通 8.下列属于不可控变量的要素是(   ) A.领导风格 B.成员参与的方式与程度 C.成员的个人及心理特点 D.成员之间的友好关系 9.浓缩了报告主要内容的结构部分是(   ) A.目录 B.摘要 C.正文 D.附录 10.两个人谈话时,交流往往以3种形式进行,据统计各部分所占比例为(   ) A.语言交流占10%,语气和声调占67%,其它非语言交流占23% B.语言交流占67%,语气和声调占10%,其它非语言交流占23% C.语言交流占23%,语气和声调占10%,其它非语言交流占67% D.语言交流占10%,语气和声调占23%,其它非语言交流占67% 11.反映出口贸易从 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的磋商到履行过程的视图类型是(   ) A.决策树 B.图表 C.流程图 D.复式条形图 12.下列说法正确的是(   ) A.凝聚力的大小与群体规模没有关系 B.异质群体已被证明比同质群体生产率高 C.有效的群体必须有相似的个性 D.同质群体表现出更多的冲突,异质群体能提高满意度 13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是(   ) A.挨着坐 B.背对他人 C.隔着桌子直接面对着坐 D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上 14.条形图常用于表示的信息类型是(   ) A.连续信息 B.非连续信息 C.定向性信息 D.非统计信息 15.“由主席决定,快速且高效”的群体决策方法是(   ) A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 16.与口头交流相比,书面交流的优点是(   ) A.可以进行灵活轻松的讨论 B.更适合表达感觉和感情 C.可以避免难堪 D.更加个人化、个性化 17.最好由个体执行的工作是(   ) A.要求智力和技能的工作 B.记忆和回忆信息是很重要的工作 C.判断的对象意义不明确的工作 D.要求有某些分工的工作 18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确的一项是(   ) A.沉默可以使人们有时间考虑问题 B.沉默是金 C.沉默是一种真正的单向交流 D.沉默是鼓励反馈的有效技巧 19.“社会距离”的近状态适用于(   ) A.非个人事务和一般性谈话的场合 B.非正式的聚会 C.社会和商务交往的场合 D.通常为政治人物或社会名人所用 20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是(   ) A.表格 B.曲线 C.图形 D.图标 1.电话交流方式具有很多优势,但不包括( ) A.方便、快捷 B.能够获得即时反馈 C.对复杂问题能做出及时反应 D.平等与遮盖作用 2.当演示或演讲的目标是告知或描述时,应采用的方式方法是( ) A.集中精力于显示,采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 B.深刻地感染听众,通过引证听众的利益和事实支持你的观点 C.根据听众的具体情况使用适当语言,生动、准确地说明或形容事物 D.讲话要注意艺术性,做到简短、幽默、适合听众特点 3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是( ) A.正式的会议 B.访问或面谈时 C.非正式的会议 D.娱乐活动 4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉,“个人空间”可划分为四种类型,下列选项正确的是( ) A.亲密距离 私人距离 社会距离 长远距离 B.亲密距离 私人距离 社会距离 公共距离 C.私人距离 社会距离 空间距离 公共距离 D.空间距离 私人距离 公共距离 长远距离 5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意,并给人留下深刻的印象,下列作法中不妥当的是( ) A.图像应当大得足以让每个人看得见 B.视觉资料要做到详细、全面,方便观众记录 C.避免将视看物放得太久,以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具,以免造成混乱 6.列标题目录这种提要类型具有许多优点,但不包括( ) A.突出主要观点,结构清晰 B.保持与听众目光交流 C.易于使用 D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理 7.演讲者直接与听众进行视觉接触,显示出( ) A.演讲者的身份 B.听众很在意演讲者 C.演讲者的诚实 D.演讲者的博学 8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( ) A.良好的姿势 B.真实自然,坚定且充满信心 C.热情洋溢 D.认为只要表达清楚、自然,穿什么衣服是次要的 9.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是( ) A.口头报告 B.信函报告 C.示范报告 D.多页文件报告 10.面谈的组织控制程度常被描述为( ) A.非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 高度结构化——标准化的 B.结构化的 非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 C.非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 一般结构化——标准化的 D.结构化的 非结构化的 高度结构化的 高度结构化——标准化的 11.演讲过程中,形成良好的第一印象非常重要,下列无益于形成良好第一印象的作法是( ) A.开场白新颖、富有吸引力 B.不要犹豫,听众坐好后立即开始,避免目光交流、互相观察,以免紧张 C.不要使用陈旧俗套的开场白 D.充满信心,不要过于谦虚 12.在求职面试过程中,下列作法不妥当的是( ) A.突出良好形象 B.实事求是 C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝 D.充满信心,充分发挥 13.要有效地使用语音信箱,应避免出现的情况是( ) A.留简短信息 B.如果外出一段时间,要专门留下说明 C.不定期地打开语音信箱 D.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间 14.成员高度参与,或许有时难以达到统一,但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( ) A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 15.“生动、有趣,但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( ) A.白板 B.实物 C.粘贴物 D.翻纸版 16.在身体语言中,最能表达人们思想感情和倾向的莫过于( ) A.说话声音 B.面部表情 C.语气 D.沉默或停顿 17.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( ) A.保护自己所代表的群体的利益 B.承认在过去的错误上表现出的无能 C.结成特别联盟 D.想引起别人(或某个上级)的注意 18.在会议议程中,对于需要讨论的业务事项,安排顺序的通常原则是( ) A.先按排例行公事,再安排讨论新问题;先安排简短或紧急的事项,再安排比较费时的事项 B.先安排讨论新问题,再解决例行公事;先安排简短或紧急的事项,再安排比较费时的事项 C.先安排例行公事,再安排讨论新问题;先安排比较费时的问题,再安排简短或紧急的事项 D.先安排讨论新问题,再安排例行公事;先安排比较费时的问题,再安排简短或紧急的事项 19.假如你要向你的主管传递一条信息,从传递到接收,可能发生的障碍是( ) A.使用语言不当 B.知识背景差异 C.被打断 D.主管不信任你 21.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是( ) A.表格能有序地分项排列有关数字 B.曲线常用于表述离散型信息 C.图形方便于离散型信息的比较 D.图标能形象地表达数字、文字信息,可将复杂信息简单化 22.为了避免失误,计划一次交流时必须弄清几个问题,但不包括( ) A.交流信息的策划 B.交流的目的、对象 C.交流的主题、语气、风格 D.交流的时间、地点 24.用于演示非统计信息的图示方式是( ) A.表格 B.曲线 C.图形 D.决策树 25.在报告中能够省略的内容是( ) A.报告的主题 B.报告的结论和建议 C.报告依据的事实 D.起草报告的计划 全国2007年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.以“说服或激励”为目标的演讲,采用的方式、方法是( ) A.生动、准确地说明或形容事物 B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点 D.做到简短幽默,适合听众特点 2.面谈时,可以快速得到明确信息的提问类型是( ) A.引导性提问 B.另有用意的提问 C.提示性提问 D.直接提问或限定性提问 3.根据预期收信人的反应,经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是( ) A.肯定式 B.中性式 C.否定式 D.说服式 4.交流活动的四个主要目标是( ) A.被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受B.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应 C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D.被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受 5.利用语音信箱进行交流的优点是( ) A.降低成本 B.组织中的大多数成员都需要在此系统上C.留下长篇留言 D.不必每天打开信箱,此系统也能发挥作用 6.下列成本较高的视觉辅助手段是( ) A.白板 B.粘贴物 C.翻纸板 D.电视和录像 7.除语言交流之外,人们还运用其它形式,如手势和表情等进行交流,这些交流形式统称 为( ) A.身体语言 B.非语言交流 C.言外之意 D.行为举止 8.曲线图适用于( ) A.显示一整套指令或决策过程 B.表达原始资料和强调特定数字 C.显示阶段时间内连续信息的走势 D.表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息 9.下列属于会议成员的职责是( ) A.批准议程草案 B.起草会议备忘录 C.按照会议要求发言 D.维持会议秩序 10.一般来说,民主风格的会议表现出的行为是( ) A.群体导向的行为 B.任务导向的行为 C.自我导向的行为 D.自由导向的行为 11.书面交流与口头交流相比的优势是( ) A.更适合表达感觉和感情B.可以用精炼的语言表达复杂的信息C.可以获得即时的反馈信息D.可以根据非语言暗示进行内容的调整 12.为保证良好倾听应避免的做法是( ) A.以批判的态度听 B.记笔记 C.只听主要事实 D.保持开放的心态 13.下列对“头脑风暴法”描述正确的是( ) A.鼓励想法的质量而非数量B.对重点发言要加以记录C.时刻要对每个想法进行评价D.鼓励对各种想法自由联想 14.设计调查问卷时应避免的是 A.以中立的风格确定提出的问题 B.简明扼要地提出问题 C.直接提问 D.要求详细地回答的问题 15.一般认为比较公正的群体决策方法是( ) A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 16.最有可能使用“详细提要”的情况是( ) A.演讲者有丰富经验 B.讲演时间较短 C.对主题比较熟悉 D.做正式会议发言 17.报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是( ) A.摘要 B.目录 C.授权调查范围 D.正文 18.在处理顾客投诉电话时,正确的做法是( ) A.与打电话的人一起抱怨,以表示同情 B.在顾客生气时尽量解释原因 C.在事情未搞清之前,先提出解决问题的方法 D.在对方未提出要求之前主动帮忙 19.以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是( ) A.家族树 B.决策树 C.信息树 D.组织结构图 20.在交流过程中,从接受到行动阶段可能发生的障碍是( ) A.使用语言不当 B.噪音干扰 C.接收者带有偏见 D.接收者缺乏动力 二、简答题(本大题共5小题,共30分) 21.(6分)简要说明打电话的基本准则。 22.(4分)简要说明在企业经营活动中,有效的交流带来的好处。 23.(9分)简要说明视图演示的优点。 24.(5分)简要说明视听会议的优点及缺点。 25.(6分)简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。 三、案例题(本大题共3小题,共20分) 26.你是某公司产品销售部资深员工,具有丰富的推销经验和优异的业绩,随着公司的发展,新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲,介绍你的成功经验和推销技巧。 (10分)试拟一份演讲计划。 27.(4分)演讲者的积极形象体现在哪些方面? 28.(6分)衡量演讲成功的因素有哪些? 四、综合题(本大题共3小题,共20分) 29.林德斯公司是一家大型乳品生产企业,多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧,特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光,直接影响到消费者的购买信心,销售形势不容乐观。为此,公司将召开高层业务会议,专门分析并讨论可行的对策,以应对销售额可能下滑的问题。 (10分)你作为本次会议秘书,拟定会议议程。 30.(6分)作为与会者你能从会议中获得哪些益处? 31.(4分)你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面? 五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分) 32.2003年和2004年某市国产经济型轿车的销量如下表所示,根据提供的数据绘制复式条形图。 普桑 赛欧 夏利 富康 千里马 旗云 2003年 10140 4211 9173 5205 3993 5179 2004年 12552 5399 5200 2671 1320 1812 单位:辆 33.某校A班58名学生期末考试成绩统计如下,根据提供的信息绘制直方图。 分数公布(分) 60分以下 60~69 70~79 80~89 90~100 学生人数(人) 1 6 13 30 8 全国2008年7月自考商务交流(二)试题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在策划所要交流的信息时,首先要做的是( ) A.收集信息 B.列出纲要 C.列出目的 D.写出草稿 2.下列属于视听会议优点的是( ) A.连续性强 B.气氛好 C.交往方便 D.成本低 3.下列更适合使用简短提要的情况是( ) A.演讲长度在30分钟以上 B.演讲者缺乏经验 C.发言场合非正式 D.演讲者对主题不熟悉 4.设计表格时应避免的问题是( ) A.从不同的人那里获得相同信息 B.试图涵盖太多的内容 C.从相同的渠道得到许多信息 D.使比较信息更加容易 5.信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是( ) A.电话交流 B.信函 C.面谈 D.口头交流 6.下列视觉辅助工具中使用成本较高的是( ) A.白板 B.翻纸板 C.磁板和粘贴物 D.电视和录像 7.传递非统计信息常用的视图是( ) A.流程图 B.曲线图 C.条形图 D.圆形图 8.同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是( ) A.简单曲线图 B.复合曲线图 C.离散型曲线图 D.分隔的复合曲线图 9.可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是( ) A.信头 B.正文 C.主题行 D.存档号码 10.组织结构图适于演示的信息是( ) A.统计信息 B.非统计信息 C.连续性信息 D.非连续性信息 11.在起草和书写报告时,应首先做的准备工作是( ) A.确定目标 B.搜集材料 C.计划报告 D.整理材料 12.下列对于“权威决策法”描述正确的是( ) A.成员可能没有表态或赞成 B.少数人会不同意,因此可能不承担责任 C.难以达成一致,实际上通常不必如此 D.根据群体的大致倾向决策 13.下列对规模较小的群体描述正确的是( ) A.群体凝聚力大 B.成员表达思想变化较多 C.采取一致意见的决议减少,独裁式的决策增加 D.对指示和领导的理解要求较少 14.下列属于环境变量的是( ) A.群体规模 B.群体生产率 C.群体在组织/社会的相互关系 D.群体对任务的激励 15.有效的领导者通常的领导风格是( ) A.民主的 B.独裁的 C.自由放任的 D.灵活的 16.口头交流时,说话人应具备的声音素质包括( ) A.语调、速度、音调、音量、使用停顿 B.语调、速度、移情作用、音量、使用停顿 C.语调、速度、音调、移情作用、使用停顿 D.语调、速度、音调、音量、移情作用 17.适用于“非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合”属于( ) A.社会距离 B.公共距离 C.亲密距离 D.私人距离 18.下列属于会议成员在会议期间的职责是( ) A.阅读审核备忘录 B.协助主席 C.清楚地介绍主题 D.记录会议决定及需要采取的行动 19.“所有问题都事先安排和准备好”的面谈是( ) A.非结构化的面谈 B.高度结构化的面谈 C.一般结构化的面谈 D.高度结构化—标准化的面谈 20.群体交流时“群体建设和维持角色”所执行的功能是( ) A.调解 B.协调 C.总结 D.鼓励 二、简答题(本大题共5小题,共30分) 21.(6分)简要说明利用语音信箱进行交流的优点。 22.(8分)简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义。 23.(5分)简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点。 24.(5分)简要说明结束演讲时应避免的潜在问题。 25.(6分)简要说明秘书或记录员在会议期间的职责。 三、案例题(本大题共4小题,共20分) 请根据下述材料回答26~29题: 你是一家公司的市场销售人员,在工作中常与客户进行电话交流,为保证电话交流的 成功,就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧。 26.(4分)说明电话交流的优势。 27.(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些? 28.(4分)与客户进行电话交流之后,你应立刻做哪些事? 29.(6分)如何在电话交流时形成积极的个性? 四、综合题(本大题共4小题,共20分)请根据下述材料回答30~33题: 你是一名即将毕业的大学生,正在寻求适合自己的工作,由于目前人才竞争异常激烈,作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外,掌握和运用求职应聘的技巧和相应的知识也是非常重要的,为此你应做好充分的求职应聘准备。 30.(5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的,请说明其基本结构。 31.(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些? 32.(4分)作为求职面试者,请说明在面试时消除紧张的方法。 33.(6分)简要说明在求职面试时应当避免的行为。 五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分) 34.大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示,请绘制复合曲线图。 大地矿业公司1998年—2005年金银矿产量 单位:吨 年度 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 金 500 900 2000 2100 4100 2400 7000 8200 银 2200 2800 2600 3200 5500 4700 4800 6800 35.G市2001年至2005年居民个人储蓄情况如下表所示,请绘制单式条形图。 G市2001年—2005年居民个人储蓄情况 单位:元 年度 2001 2002 2003 2004 2005 储蓄额 9500 10700 14450 11700 13260 全国2008年4月自考商务交流(二)真题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.良好的倾听可以产生许多有益的结果,但不包括(   ) A.促使对方同意你的观 B.能够尽可能多地获取相关信息 C.有利于改善人们之间的关系 D.能给说话人一种鼓励 2.适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于(   ) A.公共距离 B.亲密距离 C.社会距离 D.私人距离 3.在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为(   ) A.摘要 B.授权调查范围 C.目录 D.前言 4.下列属于不可控变量的是(   ) A.领导风格 B.群体对任务的激励 C.群体生产率 D.群体在组织/社会的相互关系 5.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是(   ) A.条形图 B.散点图 C.直方图 D.圆形图 6.商务文件中的备忘录内容应包括(   ) A.存档号 B.封内地址 C.结束语 D.主题 7.交流时实际期望达到的目标是(   ) A.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应 B.被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受 C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 D.被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应 8.空间影响人们交流的方式,下列选项不正确的是(  ) A.每个人有空间属于自己的感觉 B.空间大小通常与地位高低没有联系 C.在公共场所,只要存在选择的自由,大多数人往往尽可能远离陌生人坐着 D.利用空间进行交流时存在文化的差异 9.表示连续信息的视图类型是(   ) A.条形图 B.圆形图 C.金字塔形图 D.曲线图 10.在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是(   ) A.提出观点 B.建立标准 C.表达群体的感受 D.清除紧张关系 11.“可能分裂群体成员”的决策方法是(   ) A.权威决策法 B.多数投票表决决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 12.下列属于会议主席在会议之后的职责是(   ) A.起草备忘录 B.监控进展 C.执行行动计划 D.将备忘录两天内发给与会者 13.制作备忘录时,避免做的是(   ) A.记录资料、时间和会议地点 B.会后立刻清楚地起草备忘录 C.备忘录中尽可能多地插入发言人的名字 D.使用简短的句子和段落 14.具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是(   ) A.提示卡 B.思路图 C.列标题目录 D.详细提要 15.假如你要申请某外资企业的一个职位,除递交一份个人简历外,还应附加的材料是( ) A.证明信 B.推荐信 C.说明信 D.介绍信 16.缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是(   ) A.口头交流 B.电话交流 C.书面交流 D.面谈 17.通常针对特定的读者,用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是(   ) A.报告 B.备忘录 C.表格 D.公务信函 18.信息树适用于演示(   ) A.统计信息 B.非统计信息 C.连续性信息 D.非连续性信息 19.下列关于群体规模描述正确的是(   ) A.群体规模越大,个体参与的机会就越多 B.群体规模越小,群体凝聚力越大 C.群体最合适的规模在15人以上 D.解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效 20.“准备工作难度大”的视觉辅助工具是(   ) A.磁板和粘贴物 B.白板 C.实物 D.翻纸板 二、简答题(本大题共5小题,共30分) 21.(9分)简要说明电话交流时,如何控制谈话的过程? 22.(6分)简要说明“头脑风暴法”的要点。 23.(4分)简要说明优秀演说家具有的重要特征。 24.(6分)简要说明计划某次交流时必须考虑的基本问题。 25.(5分)简要说明设计表格时应避免的问题 三、案例题(本大题共3小题,共20分) 请根据下述材料回答26~28题。 辉腾公司是一家跨国公司,拟召开年度总结会议。你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议。 26.(8分)列出有效会议参与者的特征。 27.(8分)解释“隐密议程”,并列出各项“隐密议程”的表现。 28.(4分)假如为了节省会议费用召开视听会议,你认为作为会议参与者应注意哪些问题? 四、综合题(本大题共3小题,共20分) 请根据下述材料回答29~31题。 迪亚公司是一家电器公司,目前正与奥卡公司洽谈合作事宜。奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大,因此你作为迪亚公司的总经理,将为这次接待工作做好充分的准备。 29.(4分)你将在欢迎会上致辞。明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法。 30.(8分)为你的欢迎辞设计演讲提纲。 31.(8分)你认为演讲者的声音素质体现在哪几方面? 五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分) 32.某公司2001年—2006年在A、B两地区年汽车销售量如下表所示,请绘制累计条形图。 33.B生产企业1999年至2006年H产品的年生产量如下表所示,请根据所给数据绘制曲线图。 全国2010年4月高等教育自学考试 商务交流(二)试题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.根据内容的重要性来分类的报告类型是( ) A.营销报告 B.中期报告 C.说明式报告 D.紧急报告 2.调查问卷作为获取第一手资料的方式,设计时应做到( ) A.做出永久性的承诺 B.提出较难的问题 C.保持中立的风格 D.花费一定的时间 3.“详细提要”这种提要类型的缺点是( ) A.容易照本宣科 B.可能使自己陷入混乱 C.容易漏掉细节 D.容易跑题 4.以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是( ) A.生动、准确地说明或形容事物 B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点 D.做到简短、幽默,适合听众特点 5.下列属于秘书在会议期间职责的是( ) A.清楚地介绍主题 B.按照会议要求发言 C.进行有效地决策 D.提供所有必要的文件 6.“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是( ) A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 7.群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是( ) A.征求意见 B.详细阐述 C. 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 一致性 D.建立标准 8.下列属于群体变量的是( ) A.群体规模 B.群体在组织/社会的相互关系 C.群体的自然位置 D.群体在组织等级制度中的位置 9.下列关于群体决策说法正确的是( ) A.群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高 B.群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策 C.有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议 D.个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息 10.表述离散的、不连续信息的视图方式是( ) A.离散型曲线图 B.复合曲线图 C.直方图 D.单式条形图 11.下列属于语音信箱缺点的是( ) A.成本费用高 B.对于大多数人来说不容易使用 C.很难从任何地方、任何电话进入此系统 D.只有每个人经常打开他们的信箱,此系统才会起作用 12.在长篇正式报告中,目的为简要介绍写作动机的部分是( ) A.摘要 B.扉页 C.前言 D.正文 13.在修改报告时,检查正文的重点是( ) A.各部分是否进行清楚的过渡 B.标题、目录、简介和结论是否协调 C.是否说明了主题、目的和计划 D.报告的设计是否合理 14.电子邮件方式与电话方式的区别是( ) A.可以方便快捷地交流信息 B.可以无限期地搁置等待 C.具有遮盖作用 D.缺乏身体语言的辅助作用 15.计划任何形式的交流时,都必须考虑的基本问题是( ) A.交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息 B.交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息 C.交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息 D.交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息 16.优秀演讲者应具备的个人素质包括( ) A.真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表 B.清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表 C.清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确 D.发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触 17.随着群体规模的扩大,可能产生的后果是( ) A.经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小 B.完成任务花费的时间增加 C.群体可能对小问题降低了敏感性 D.群体领导者进行的协调活动越来越少 18.显示企业人员结构比例的视图是( ) A.圆形图 B.曲线图 C.直方图 D.组织结构图 19.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于( ) A.非结构化的面谈 B.一般结构化的面谈 C.高度结构化的面谈 D.高度结构化—标准化的面谈 20.“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是( ) A.实物 B.电视 C.投影 D.录像 二、简答题(本大题共5小题,共30分) 21.简要说明一个成功报告的必备条件。(6分) 22.简要说明利用非语言进行交流时,通常用姿势要达到的目的。(5分) 23.简要说明有效的会议主席的工作方式。(7分) 24.简要说明在处理难接的电话时应做的事情。(8分) 25.简要说明备忘录的基本结构。(4分) 三、案例题(本大题共l小题,共20分) 26.康健是一家大型食品生产企业,近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理,负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。 (1)为此次招聘面谈选择三种提问类型,并说明选择的理由。(6分) (2)说明面谈的目的,并分别举例说明。(8分) (3)说明有效面谈的表现。(3分) (4)说明结束面谈时必须做的三件事。(3分) 四、综合题(本大题共1小题,共20分) 27.你是DC公司售后服务部经理,最近接到顾客高女士的抱怨信,得知她购买了本公司销售的空调后出现故障,与本公司售后服务人员商定于某日上门维修,但高女士空等一天未见人来,也没有得到公司方面的任何解释,所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。 1)请写一封给高女士的答复信。(10分) (2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些?(5分) (3)为了加强售后服务工作,公司决定召开专门会议,你作为会议主持在会议期 间的主要职责是什么?(5分) 五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分) 28.2006年A市政府财政支出情况如下表所示,请绘制圆形图。 29.某银行发行各种银行卡的比重情况如下表所示。为比较各卡2003年、2004年发行情况,请绘制复式条形图。 全国2010年7月自学考试商务交流(二)试题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.确保交流有效的首要指导原则是( ) A.操作性 B.效益性C.预见性 D.目的性 2.策划交流信息的第二个 步骤 新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤 是( ) A.列出纲要B.列出目的 C.收集信息 D.将信息分组 3.讲话者应具备的特征是( ) A.机敏、愉快、清晰、富有表情B.声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏 C.富有表情、机敏、清晰、语速的适中D.有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快 4.研究发现,人处于交流状态时( ) A.传递信息占45% B.传递信息占61% C.接收信息占61% D.接收信息占45% 5.“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是( ) A.行为状况信息 B.价值观信息 C.描述性信息 D.态度及信念信息 6.“具有可记录性,画面或文字较小”的视觉辅助手段是( ) A.白板 B.翻纸板 C.磁板 D.模型 7.下列不属于“隐秘议程”的是( ) A.保护自己所代表的群体的利益 B.利用会议“贬低”对手 C.结成特别联盟 D.承认在过去错误上表现的无能 8.群体生产率通常相当高的领导风格是( ) A.民主的风格 B.独裁的风格 C.自由的风格 D.放任的风格 9.在群体交流中,发起行动的成员所扮演的角色是( ) A.任务和维持双重角色 B.群体建设和维持角色 C.任务角色 D.无功能行为的角色 10.由主席决定,快速、高效的决策方法是( ) A.多数/投票表决决策 B.权威决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 11.下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是( ) A.监控进展 B.有效的决策 C.执行行动计划 D.起草备忘录 12.在召开电话会议时,参与者欠妥当的做法是( ) A.不要和别人同时讲话 B.发言前稍等片刻,以确认别人真正讲完了 C.当提出问题时,明确提问对象 D.若没有现成的答案,就不应答别人的提问 13.通常用于非正式场合的开场白是( ) A.非正式的话题 B.意向推测 C.引证 D.说明主题或标题 14.最具艺术性,简短、幽默的方式所对应的演讲目标是( ) A.告知或描述 B.指示或解释 C.说服或激励 D.招待或娱乐 15.与口头交流相比,书面交流的优势是( ) A.适合困难的或者复杂的信息,可以进行回顾 B.更加适合表达感觉和感情C.可以获得即时反馈D.更加个人化、个性化 16.商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是( ) A.订单 B.信用证 C.促销信D.投标 17.下列属于正式报告的类型是( ) A.检验报告 B.初始报告 C.进展报告 D.调研报告 18.适用范围广,但是成本较高的研究方法是( ) A.桌面调查法 B.观察和记录法 C.问卷调查法 D.面谈法 19.在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是( ) A.公开宣传 B.作为存档 C.提供信息 D.完成法律义务 20.下列用于显示统计数据的相关性和趋势,且包含两个独立变量信息的曲线类型是 A.简单曲线 B.复合曲线 C.离散型曲线 D.直方图 二、简答题(本大题共5小题,共30分) 21.(5分)简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。 22.(7分)演讲者开场白如何形成良好的第一印象? 23.(5分)简要说明会
本文档为【商务交流试卷汇总22】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享,如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服,我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
下载需要: 免费 已有0 人下载
最新资料
资料动态
专题动态
is_352735
暂无简介~
格式:doc
大小:347KB
软件:Word
页数:17
分类:
上传时间:2012-04-03
浏览量:103