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学名企做有效沟通.doc

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上传者: 纱纱 2012-03-28 评分1 评论0 下载60 收藏0 阅读量799 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《学名企做有效沟通doc》,可适用于人力资源领域,主题内容包含 不成功的企业各有各的失败原因成功的企业必须具有强大的执行力。而执行力的强弱在很大程度上取决于团队沟通的有效性和效率。沟通的有效性(effectiv符等。

不成功的企业各有各的失败原因,成功的企业必须具有强大的执行力。而执行 力的强弱在很大程度上取决于团队沟通的有效性和效率。沟通的有效性 effectiveness )是指对内容深刻的理解和针对特定的对象准确无误的诠释, 而效率( efficiency )用来衡量沟通的及时性和所耗费的时间。 我有幸服务过两个具有一流执行力的国际企业 —— 戴尔和亚马逊。这两个 企业的沟通模式和方法独具一格,各显神通,在业界树立了标杆。也令我受益非 浅,并将许多精髓融入和运用到 1 号店的企业文化里。这些方法和工具是社会 的财富,在此与大家分享。 DellDirect 是戴尔商务模式的根基。 直接 Direct )最早是指戴尔商务模 式中的直销以及供应链中的直采,消除或缩短了不必要的中间环节,节约了过程 时间和相关联的成本。 直接 也渐渐演变成戴尔企业文化的一部分,其中 Answer First 就是 直接 运用在沟通上的范例。 AnswerFirst 最直白的诠释就是直接了当的答复,不要绕圈子,也不要解 释。比如说,朋友问你吃了晚饭没有,你不需要解释说 今天很忙,中饭吃的很 晚,还不饿,所以还没有吃。 你的朋友并不关心你的原因,而只关心你是否吃 饭了这个事实,也许他想约你一起去吃。所以, AnswerFirst 的答案就是: 戴尔的会议简短高效,要求演讲者一般准备不超过六页的 PPT ,开门见山地 列出会议要讨论的问题和推荐的解决方案,然后列举其它供参考的方案和各自的 利弊。而支持这个决策的数据和分析,这个问题的重要性和其对企业的影响等辅 助资料一并都放在补充材料里面( Backup ),只有在被人问及时才展示和解释。 亚马逊的文化非常独特,杜绝 PPT ,要求会议的发起人事先准备一份打印出 来不超过 6 页的材料( Narrative )。这份材料不能有废话,必须清晰地描述问 题本身,解决方案,大量的图表、数据和分析。会议一开始 5-10 分钟全场鸦雀 无声,大家都在埋头读材料,完后若无问题则按提案者的建议推动,有问题再讨 论。 亚马逊这种沟通的优点在几个方面: 1 )它对会议发起人的要求非常高,必 须经历写材料这个过程,准备数据和分析,深思熟虑; 2 )这些材料具有完整

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