中国新媒体节-微博大会嘉宾发言集锦

中国新媒体节-微博大会嘉宾发言集锦 随着微博平台的日益火爆，微博营销也随之也迎来了巨大的发展机遇。 中国第四届新媒体节“微世界、新趋势、新格局——新媒体变革趋势”的主题更是应时应景。本届新媒体节——微博大会特别邀请水皮、刘东明等新媒体领域专家出席。。 水皮 华夏时报总编辑 嘉宾简介：《华夏时报》总编辑。中国著名财经评论家，中央电视台和北京电视台特约评论员。 18岁时水皮以“苏州高考状元”的佳绩入复旦大学新闻系；1986年进中国社会科学院研究院新闻系深造；1989年与中国知名报人丁望先生一起创办《中华工商时报》。随后负责主编领当时风气之先的《中华工商时报·新周刊》，拉开财经报纸进军“厚报时代”的序幕。 因其擅长“以新闻手法解读经济方略，以专家视角点评财经事件”而开办财经评论专栏“水皮杂谈”，于是世人皆晓水皮，而不知吕君。 嘉宾发言：过去的确没有过多地参与论坛的活动，但是今年不一样，今年我们一起参与主办微博大会，说句老实话，我把时间搞错了，我上午一看微博，我看到王斌发的东西我才意识到是今天新媒体节，我记的是下周，这充分说明我们的主题，无微不至，的确微博已经成了我们获取信息的重要渠道。 大家比较奇怪我们华夏时报怎么会成为合作的主办方，我骨子里就没有认为微博是新的媒体形态，因为它跟推特相比，跟人家最大的不同，它不是一个新的业态，它是建立在门户网站基础上的一种新的开发运用。比如新浪微博、腾讯微博，充其量是老树发新枝，你们能说新浪是个新媒体吗？已经不能这样说了，新浪实际上也已经是个传统媒体了，这就是平面媒体跟第一代网络媒体的共同点。 但是微博这个产品的开发和应用，的确给我们带来巨大冲击，尤其是在中国，大家知道，中国的舆论管制相对来讲严格一点，所以微博这个形态的出现，把网络信息传播的功效放大到极致，我觉得这是巨大的突破，把中国的舆论环境一下子提高了几个时代，这个是微博带来的重大贡献。 现在可能已经很难做到什么事情不该保密的能够保密下去了，的确是因为无微不至的原因，所以信息的公开透明都是大大地提升了。 但是凡事有度，我这里想跟大家交流三个感触和看法。 刚才提到，微博可能是一个自媒体时代，我们很多人都欢呼，每个人都可以成为记者，当时新闻封锁就不存在了。但是我作为一个平面媒体的从业人员，当我看到这个观点的时候，我实际上是很兴奋的，为什么呢？因为当微博成为自媒体之后，当人人成为记者之后，这意味着什么？微博的媒体功能早晚有一点会趋于平淡，会越来越淡定。 那么传统媒体的功能和职能就会显得越来越突出，因为传统媒体对新闻是有个梳理、验证的作用，当每个人成为记者的时候，实际上是没有大众媒体的功能的，从个体上来讲是没有这个功能的，所以我觉得其实传统的大众传媒会在这个时代找到自己的心理定位。 第二个感触，我觉得现在这个微博的工具的运用和开发是迫在眉睫，我身边很多朋友也是这样，热情都在降低，因为他看不到微博能够给他提供新的便捷的工具运用，原来的仅仅满足于评论、转载，或者发一些照片的兴趣爱好一定会降低，人人作为自媒体的时代是不可能持久的，因为每个人都有自己社会中特有的社会定位，你不是个新闻工作者，所以你不可能有持续的热情。 我们开发了一套财经名人微博助理，希望在这方面做一点工作，更多地把微博拉回到社交这个层面上，现在有点脱离，脱离是不可持续的。 微博的持续性我觉得要引起行业强烈的关注。 第三点需要跟大家交流的就是传统媒体也好，平面媒体也好，跟网络的互惠互通，微博是很好的渠道和平台，对很多从业人员来讲，微博是他获取信息的便捷通道，当然获取信息之后，作为记者必须要验证，需要对方查对，把真实的情况 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 出来，这样形成一个负责任的传播。 我们也正在做这方面的努力，因为微博是舆论领袖的集散地，我们华夏时报改版，也是想做一份财经类媒体，打造一个中国的财经思想库，通过微博线上线下的互动，给我们提供一个很好的扩容的机会，是一个低成本的扩容的机会。只要网络的爬虫技术能够 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 到位，就可以把我们所关注的舆论领袖的观点形成一个相对完整的容纳，经过加工之后提供给受众，才是真正的有价值的信息。 作为传统媒体的从业人员，从微博里面看到了新的经济增长点，我希望自己的这点感想对大家能有所启发，我们共同来完善也好，推动也好，立体也好，把这个微博平台打造的更好，我的致辞就到这里，谢谢大家！ 喻国明 中国人民大学新闻学院副院长 嘉宾简介：喻国明，男，1957年9月生于上海市。1979年－1989年就学于中国人民大学新闻系，先后获得学士（1983年）、硕士（1986年）博士（1989年）学位，毕业后留校任教，分别任讲师（1989年－1991年）、副教授（1991年－1996年）、教授（1996年至今）。现为中国人民大学舆论研究所所长，中国人民大学新闻学院副院长、教授、博士生导师，《新闻与传播》主编。 嘉宾发言：很高兴来谈谈微博这样一种新媒体对经济社会生活的影响，大家都感受到了很大的压力，这是一个沉重的话题，但是也是一个令人兴奋的话题，在沉重和兴奋之间，我想到了一个比较俗的故事，昨天是光棍节，男女青年，有一对男女青年相亲相爱，已经到了谈婚论嫁的时刻，女青年说那你明天到我们家跟我父亲提亲吧，男青年到了女青年家发现形势严峻，因为现场还有两位竞争者，第一个男青年说，我手头别的没有，我有两千万，父亲点了点头，问第二位，第二位更加傲慢，除了两千万之外，还有豪宅。显得特别志在必得的样子，然后父亲问第三位，这位如约而来的男青年，这个男青年显得很局促，说我什么都没有，我只有一个孩子，在你姑娘的肚子里，前两位男青年只好退走，这个故事告诉我们钱不重要，豪宅也不重要，重要的是在关键的岗位上要有咱自己的人。     在微博的社会构筑的舆论场当中，其实也有一些重要的方面需要有我们的存在，因为今天这样一个媒体化的盛会，人们头脑当中关于这个世界的认识90%以上的内容不是来自自己的经历所获得，而是由于某一个中转中介获得，今天是通过微博这样的媒体。     在这样的一种被感知永远比事实重要的社会的舆论场当中如何在关键岗位有自己的存在，这就变得特别重要。过去是我们只要说了，就可以了，今天如果我不善于在一些关键的接触点上有我们的客观存在，有我们的勇于作为，那么即使我们做了，我们说了，我们也给社会真正的形象，我们的品牌树立也好，我们也和我们的真实形象，真实主张有很大距离，就是我们今天为什么要关注、利用互联网，利用新媒体的形式来达到自己的社会营销目的的关键所在。     今天想借助前不久刚刚完成的一项关于国资委委托我们做的央企的公众形象如何改善的课题，探讨一下企业如何在新媒体的环境当中提升和改善自己的形象。     在我看来，建立良好形象不是一个传播技巧问题，很多人无论学危机公关也好，传播营销也好，觉得技术本身是重要的，但是我看来，技术本身重要，但不是最重要的，你看动车事故的时候，新闻发言人的动作从要求角度来说都是很到位的，比如他的头没有对摄像机，跟摄像机镜头形成35度角，口气坚定，面带轻松的微笑，可是这样一个技术用错了场合，就引起了老百姓的巨大反应，所以做什么是重要的，如何做也重要，但是是第二位的，所以品牌形象也好，勿吉应对也好，都要解决的是在哪做。所以重构企业良好形象，必须建立在对当前形势和时代特点的把握基础之上。     现在的新格局，第一点就是媒介化时代，这个时代我们90%以上关于世界的认识均来自以媒介的塑型，被感知的事实永远比事实本身重要，如果我们不善于传播，我们的形象会和我们的真实形象有极大的距离，会让我们付出更大的成本和代价，增加我们事业发展的困难。媒介构筑的假环境，我们透过媒介看到的世界跟真实之间有差距，这种差距有时候会产生误会，我们想要参与媒介，参与传播，重要的一个目标，就是在这样一个假环境和现实之间，我们要尽可能通过我们的努力拉近距离，以便为我们创造一个良好的社会运行环境。     第二，围观时代，极大地释放了人们的社会 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达，新媒介是对于人们社会表达的解放，解放了每个人的嘴巴，使每个人的社会表达都以比较低门槛的方式诉求于社会，这是新媒介不同于传统媒介最大的改变，这种发言者、传播者多样化，就造成了一系列社会力量的转变，而最重要的转变就是微观时代的到来，任何政府机构、官员，都处在这样的一种被微观，被凝视、被挑剔的对象，过去可以通过传播的控制让人看到孔雀正面，而今天，如果你有什么东西冒犯了大众的话，孔雀的背面也会暴露无遗，这就是围观时代给我们带来的巨大的压力，而且话语控制权已经被草根所博弈，我们做的检测可以表明，最近几年来，在社会议程设置权方面已经由官方占绝对统治已经向民间转化，按照我们监测，09年在整个社会关注热点问题当中，草根自身议题占34%，去年占47%，今年一定会超过50%。     所以我们今天不足以形成我们影响舆论、影响社会的最主要的方面了，对新媒体关注成为重要的课题。     第三个就是危机的常态化，主要有两方面原因造成，第一就是社会有效化程度，今天到了牵一发动全身，任何一个局部的危机如果处理不善，都会形成全局性的症状，如果我们的危机控制除了问题，像抢盐风波这样一个完全没有现实危险的东西也可以形成自南向北，自东向西的席卷全中国的危机浪潮，我们的检测可以表明，这次浪潮中，平均每个人点击了10次以上。其实中国真的没有盐业的危机问题，抢盐事件高潮的时候我正好跟自贡的盐厂的总经理在一起，他说90%以上的是内陆盐，而盐业企业最大的问题就是开工不足，自贡盐厂如果开工充分的话，一个盐厂就可以满足13亿人十个月的供盐需求。但是政府在整整两天时间里面，没有任何一个机构站出来说话，所以导致这样的风波愈演愈烈，后来浙江组织部部长发表了一些言论以后，相关的政府机构做了表态以后，24小时迅速消解，这就是我们国家的政府信任度本身造成的巨大危机，被一些游资掀起了一些所谓的风波，导致整个社会的动荡，他们从中获取了好处，可是中国社会造成很大的危机。     另外一个就是传播速度的加快，由于传播速度加快，任何局部问题都可能造成全局对它的关注，距离已经不成为人们议论一个问题的障碍，过去传统社会，十公里之内可能是什么的舆论场，今天空间范围已经得到了极大的扩张，全中国老百姓都可能局限在一个范围之内，用微博发信息可以引起百万网民的微观，这就是所谓的局部问题，一旦挑战人类底线，挑战伦理道德的时候，就会引起全社会的关注，所以可以上升为全社会的议题。     我们这样的一个企业，在这样的过程当中，到底它的形象融合？我们以央企为例看看，央企进入到公众视野是08年国资委开放央企对于股市的可进驻的契机，从那个时候央企大量地炒作股市，央企的作为引起了公众的关注。     人们在央企问题上关注的四个热点话题是，议论最多的词汇是国资委，利润核垄断是一个，腐败、奢侈和铺张浪费是最近两年比较热的话题，传统意义上恒定问题就是决策问题，利润和垄断问题，这两年集中到腐败、奢靡这样的问题上，实际上前者是一个理性的对央企的一种批判，后者是从道德水平上，摧毁了央企在人们心目中的良好形象。     从横向角度来说，央企的社会关注度虽然比较高，但是品牌形象、社会评价跟关注度是成一个剪刀差，人们关注很多，但是对它的评价却很低，出现断裂现象。     我们可以看到，在我们分析的三类媒介当中，和意见领袖的场当中，我们三个划分主要是根据大众媒介代表政府的主流的声音和看法，意见领袖是我们用动态的方式，对意见领袖的识别，就是在网上我们有三千多个样本，根据跟贴率、转发率，达到一定水平的时候，就进入到意见领袖的数据采集的过程当中，它更有公共知识分子的关注点的一些人是目前新媒体领域里面的意见领袖。     大众舆论场关于央企的话题的词频最高的是亿元、发展、市场、项目等业绩性的词汇，而草根舆论场关于央企的是垄断、增长、利润、老百姓和巨额利润分配问题，这是草根舆论场和大众舆论场的关注点不同，民众对央企的关注度，比如说移动、国电等等这样的系统，相对来说人们对他的议论和关注更多，比较远的关注度比较低。最前面的是移动，第二位是保利。     突发性的危机事件、房地产、央企重组改革是媒体和公众关注的焦点，社会公众最关注的就是房地产，能源业、制造业、交通运输业也是人们在行业关注当中排位的重点，房地产业是一枝独秀，关注度是非常高的。央企的主管部门，央企高管等等，是民众关注的主要的跟央企相关的人群，人们关注他们的收益，关注他们的言论，关注他们的作为。     对央企关注的信息是以中性信息为主，负面信息稍多于正面信息，尤其是资源性行业，负面信息更多一些，央企的形象在公众的心目当中还是很低的。     对央企报道来说，50%还是自身控制的媒介，大众媒介它的倚重程度不够，所以处在自娱自乐的状况当中，真正和社会交流的实际上是不多的，他们听到的更多的是自己行业的回音壁式的自说自话的声音，所以有时候他们常常自我感受到自己的形象跟社会感受到的形象之间有巨大差别。     公众对于央企的整体品牌形象的关注要多于产品的关注，因为央企涉及到很多产品，有些产品涉及国民民生，但是关注产品更多还是关注形象更多，人们实际上是更多地关注央企本身的形象，作为、品格等等。     关注央企的社会人群分析，男性和女性比，男性关注的比例更高一些。从年龄的角度来说，最关注央企的实际上是20岁到49岁的人，真正比较小的和年纪大的反而对央企的话题谈论很少。     对央企话题谈论最多的实际上是高中文化程度的人，研究生以上的人可以占到30%以上，研究生以上的人在社会人口中占比不到8%，这说明是知识层次很高的人群的话题，而不是中低层次人的话题。     群体当中，学生群体和制造业、生产业，商业服务业职工是关注这个话题的职业人群  当中最重要的人，央企的品牌危机事件的数量特征和趋势分析我们可以看到，关于央企的品牌危机的事件，首发媒介主要是都市报、微博和财经类的媒体，要想在负面事件方面有所作为的话，三类媒介是关键。     被人们关注的企业有中石化、国家电网，中国移动。石化、通信、电力、矿业发生的负面舆情事件更多一些，话题当中非法福利、官员贪污是主要的涉及领域。     中层管理者，尤其是分公司领导，央企高管是人们关注的主要的话题，现在对央企高管真正意义上的监督可能受到体制的某些限制，但是现在人们聚焦的主要是分公司的领导，中层管理者。这也是个承上启下的切入点。所以管好分公司的领导，是在舆论工作之外的组织管理和内部的一个关键。     大多数央企的负面事件发生的时候都是采取否认态度，缺乏实际行动跟进，多数央企在实践发生的次日做出回应，应该要加强舆情监控来提升应对时限，第一反应时间是黄金四小时，这四小时如果不能做出有效反应的话，社会化媒介会使你陷入一个强势的不利于你的局面当中，进入的越晚付出的成本越高，扭转舆论的可能性越低。     它存在哪些问题呢？我们做了一个简单的分析，第一个就是在宣传逻辑当中以物为本的逻辑，央企存在严重的见物不见人的倾向，没有体现对人的尊重，缺少作为有尊严有品质的新生活创造者、引领者的形象构建，美国人五十年代中期的时候，抽烟多数是男性，而女性抽烟一般都是亚文化人群，底层、另类的不太被人们尊重的女性，但是烟草公司为了把烟草渗透到主流女性当中，当时弗洛伊德的侄子担任某个烟草公司的头，把烟草的营销传播跟一种意识形态，跟一种社会思潮联系在一起，用他的叔叔的解释说，为什么男人要抽烟，男人抽烟是男权社会的炫耀，是男性向整个社会炫耀自己的社会地位，由此他产生一个创意，当时正好女权运动正在蓬勃兴起，他说这样一个东西，男人可以拿，女人也可以拿，所以把烟草推销跟一种社会推销、意识形态联系在一起，跟女权运动联系在一起的时候，约请了当时全国最有影响力的女公务员，女企业家，女演义人士，组织了盛大的游行仪式，标志动作就是拿着烟向男人示威，说女人也可以把这个东西玩于掌股之间，所以正经女人就进入了吸烟的行列，所以最好的东西就是把自己跟一种生活方式、价值理念发生关联，这才是建立品牌，构筑自己高地的基本逻辑。     还有就是概念化的传播形态，在央企社会表达当中缺乏温度和温情，无法与社会，无法与群众产生情感共振，在今天的时代里面，晓之以理在说服人，使人产生认同感方面，情感判断已经成为中国人认同一个事物的第一位的前提性的判断，所谓情感判断，本质上就是关心判断，在良莠不齐的社会现实面前先进行关系判断，如果咱们是一拨的，我用自己人的效应来接受你，如果不是自己人，那我就用不是自己人，对弈方的逻辑看待你，那个时候你说任何道理，都无法对他产生作用，所以关系判断，关系认同，这是入脑入耳入心，任何一个品牌传播也好，危机传播也好，第一位重要的事情。所以我们情感方面的共振，情绪方面的激发，就成了我们说服社会，使社会产生认同感的第一关键。这是跟过去摆事实讲道理完全不同的新的逻辑。     还有就是单向灌输的传播方式，不是面对现实而是回避现实，缺少对于被宣传者的尊重，前些日子我发表过一篇文章，就是所有的微博辟谣是伪命题，并不是说微博上没有谣言，但是你在微博这样的一个机制里面自己自明为是辟谣者，说别人是造谣者，本身就不符合微博精神，除非你利用行政强权，否则不能被微博时代的游戏 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf 认同，我们要用平等的方式，在互相博弈，互相质证的条件之下，通过一种集体的参与，结构性的参与，使人们的真相在互相补充，互相印证、互相纠错，互相延伸当中真相毕现，这是微博精神的体现，我们企业在参与类似微博的这种社会博弈的时候，其实也要有这样的平等态度。     第四方面就是畸轻畸重的传播结构，央企重自身媒介轻社会化媒介，电视媒介作为一种媒介形式，首先作用的就是人们的感觉和情绪，今天的传播当中，借助于视频形成良好的情感认同，关系认同方面，这是至关重要的一个媒介的渠道的结点。     当然，还有重境外媒介轻境内媒介，央企对国外媒介的言论很重视，对国内媒介，觉得可以通过中宣部加以控制，所以相对不太关注。     其实一个品牌应该像一个地球构造一样，核心诉求应该是地核，然后有地幔，地壳。今天传播世界已经是碎片化的现状，这要求我们必须用多种媒介的组合形成对于人们的认知的包围，形成一个形象。     最后我想讲，对于企业形象建立来说，其实我认为有三个度要把握，而且它们之间互相递进，第一是知名度，所谓知名度并不是说靠打多少广告，而是关键时刻，关键问题，危机时刻，有你的声音在，有你的作为在，而你的声音和作为能够危机当中的社会提供应有的专业帮助，就像新闻工作者一样，有新闻的地方就有我们，不管这个地方有多少危险，新闻工作者就应该到现场，把真实的情况给社会报告，以便保障人民知情权，任何一个企业人们考察你一些小事情，其实不会留下多少印象，只有关键场合有所表现的时候，你才真正能够建立自己的形象，这就是知名度的含义不在于多，而在于关键时刻有自己的表现。     第二，美誉度，美誉度的关键不在于你的作为多么伟大，而在于你能不能守住自己的底线，一个人、企业、政府，衡量它的价值有两个最重要的指标，一个是它的能力指标，把一个事业做多大，还有一个就是能不能在任何情况之下守住自己的行为底线，不管对自己有利还是不利我都守这个底线。这是一个企业，一个政府，一个人，一个企业家的品格的体现，这一点至关重要。     另外有一个所谓的忠诚度，忠诚度是跟你所提供的价值程度，是个性化程度还是某种不可或缺的价值服务提供，另外还有就是人们享受服务本身付出的代价。     市场的竞争，价值的竞争，是否能够有一个让人们不断征求于你的关系的出现，一，给人提供更多的价值，第二降低人们响应你的价值付出的时间代价、货币代价，成本代价，这就是市场竞争的两个基本面，这就是形成所谓的忠诚度的两个最重要的关键。     刚才讲到美誉度的时候，说到底线的时候，我就想到了一个掌故，欧洲有一个国家，离婚率很高，那个地方一个人一生不结两三次婚都对不起自己，但是有一对夫妇居然可以走到金婚五十年，感情恩爱不变，后来很多记者采访他，问老先生保持婚姻秘诀是什么？老先生就说这要从我结婚那天谈起，记者想人老了话就多了，估计没有一天这个故事讲不完，没想到老先生说，那一天，按照我们家的习俗，我要用小毛驴托着新娘回我家，但是小毛驴每走几步就会把我们家那口子甩在地下，但是新娘很有涵养，拍拍身上的土说，第一次，善后再往前走，没走多远又甩在地下，仍然打掉尘土，再往前走，这个毛驴又甩下她，然后第三次，她从兜儿里掏出一支小手枪，就把小毛驴打死了，老公急了，这个老婆很温和地说，第一次，由此他就保持了五十年长久的和谐关系。 这个故事告诉我们说，有一些底线是永远不要突破的，只要不突破这个底线，我们就能获得一个良好的舆论的评价，这就是我给大家带来的报告，谢谢！ 网络营销专家 刘东明 嘉宾简介：中国十大网络营销专家、中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任、DM互动总经理、中央人民广播电台、新华社《中国名牌》、《中国日报》、《时尚传媒》、《中国经营报》受访专家、新浪微博名人堂、搜狐营销堂、阿里巴巴、百度《简单》、腾讯《网道》、淘宝《卖家》、阿里巴巴《天下网商》、《互联网周刊》《销售与市场》专家；北京师范大学公共治理研究中心网络营销部主任、国家人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心、北大纵横授、阿里学院、时代光华、前沿讲座、艾瑞学院、尚德机构、四海商舟、四川网络营销基地、苏州网络营销基地、扬州网络营销基地授课专家；中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任、中国广告协会网、艾瑞网、中国移动研究院、易观国际、云南旅游协会智旅动力、艺旅咨询特聘营销专家；中国十大电子商务营销大师、2010年度十大社会化媒体营销专家、艾瑞2008最佳新营销专家奖获得者。担任艾菲奖（世界五大广告奖之一）评委、中国电商品牌大会、新浪企业微博评选等重量级奖项、会议评委。 刘东明老师著述颇丰，编著中国第一部网络整合营销畅销 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 《网络整合营销兵器谱》；主编中国营销史上第一部网络营销年鉴《中国网络营销年鉴》；清华大学出版社《电影“盈”销传播》（参编）；清华大学出版社《微博营销》、北京大学出版社《搜索营销》、艾瑞学院教材正在创作中。并为清华大学出版社《网络营销——工具理论实战》、湛庐文化《信任代理》、搜狐《营销堂》、《网站运营之人性、策略、实战》作序、推荐语。 刘东明老师著述颇丰，著《网络整合营销兵器谱》；主编《中国网络营销年鉴》（案例卷）；《微博营销》、《搜索营销》、艾参编瑞学院教材《传统企业电子商务蜕变之路》。 艾瑞咨询联合执行总裁阮京文先生 嘉宾简介：阮京文（Michael）此前曾服务于新生代市场监测机构，时任行业研究总监，主要负责推动新生代在互联网领域的研究工作，以及在互联网、IT通讯、汽车、房地产等领域的专项研究市场的业务规划、市场拓展、团队组建、大型项目管理等方面的工作。2006年12月正式加入艾瑞咨询集团，任副总裁，主管北京业务及专项研究等管理工作。 嘉宾发言:各位来宾大家下午好，我是艾瑞咨询的阮京文，很荣幸跟大家分享我们在微博方面的一些研究成果。我们跟VC机构做了一些交流，他们关心的话题当中微博就是重要的领域，他们关心的是微博什么时候会有收入，我们针对的问题，大概的答案应该在明年，实际上今年微博的几个运营商已经在探索营销方面的话题，从行业发展角度，从营销价值层面来看，我们希望更好地去获得一些新的收入的模式，从而使整个行业的发展更健康。     这是目前微博现状的分析，这个图当中主要列举的指标是微博的访问时长，2011年1月份到9月份的数据，从当时的1.2亿小时到目前的2.6亿小时，九月是年初的两倍多一点，2.6亿小时大概等于三万年，三万年前我们还处于旧石器时代，这个角度说明微博的发展之迅速。     现在整个中国的网民，今年大概5.2亿左右，大家从这个网民规模，当然在整个影响网民的日常生活行为上，或者状态上，已经密不可分，同时对企业营销来讲也会带来很多的营销手段，我们会发现一些新兴的应用，基于众多网民基础的支撑下，是一个热点应用，从开始到爆发的时间变得越来越短。     这是一个分享量占比，其中QQ空间占21.3%，新浪微博16.1%，腾讯微博13.2%，从这个角度来看，其实社区交友包括婚恋交友等等，他们属于发展比较早的类型，微博到目前为止只有一年多的时候，目前来看微博的占有量远超过其他的媒体，这说明微博在信息分享沟通中承载着重要的职能。     这是一个微博用户扩散的速度，一个信息从开始到爆发用时变得越来越短，我们对比一下微博用户和之前的社交网络用户，从5000万到1亿的增长规模的时间，微博用了四个月的时间，社会化网络用了九个月的时间，而从1亿到2.7亿，微博用了15个月，社会化网络用了32个月。     目前在微博的市场格局中，门户微博是最为明显的，一些独立的微博产品发展壮大的空间会比较窄，微博会成为大型网站的标配产品，但是门户网站现有的产品实际上是占了主导地位，而在四大门户的微博产品当中，新浪微博用户1.43亿，腾讯微博1.78亿，搜狐0.63亿，网易0.24亿，基本上是两个微博产品作为主导。     2011年9月份用户的访问次数，微博用户占95%，有效浏览时间四大微博占98%，总浏览页面占了97%，从数据表现来看，其他的微博的市场越来越小，或者基本没有太大的份额。产生收入就更加困难。     对于微博产品未来一年能够带来收入，应该更多地寄希望于国内四大微博产品是不是会在明年有所突破，这样会对微博整个行业的快速发展会带来新的推动。     到底谁在使用微博呢？基本上微博产品的用户结构当中，男性比女性的比例稍微多一点，跟整体往年的数字大体相同，从文化水平来看，82%的微博用户，属于大专学历以上，比整体网民的比例稍微高一些，而从年龄角度来看，70%以上的微博用户是小于30岁，这个数字理论上年轻化比较明显，我印象中中国网民零到18岁用户占27%，20-30岁占20%，基本上30岁以下的中国网民占50%，目前来看70%都在这个部分，所以年轻化会更明显一点。     微博在各个地区的渗透率，颜色最深的是华南地区，全国目前的网民在微博渗透率大概64.9%左右，华南地区的渗透率最高。具体的数字是大约67%，西北地区比较弱一点，小于63%，基本上全国各地看了一下，虽然说有些地方渗透率比较高，有些地方比较低，但是总体间的差距并不明显。比如西南地区的渗透率也许排在几个颜色当中的第二低，但是它渗透率也高于63%。     这是目前中国各地区使用微博用户的季度增长率，华南和华东地区微博用户增长率最明显，西南和东北地区增长趋势不可小视，目前在整体微博用户的增长方面来讲还有很大的空间，目前很多主流的互联网应用，比如新闻资讯、搜索等等，目前渗透在80%以上，目前整个中国网民当中，今年达到5.2亿，如果达到80%的话，至少有四亿规模，所以至少还有一个多亿的增长空间。     大家现在已经不再聚焦在这个产品本身的增长到底会有多少，因为目前它在营销体系或者信息传播的影响力方面已经得到非常明显的体现，核心我们之前也在探讨，我们之前也曾经聊过几个方面，一个方面是广告，广告当中涉及到直接投放，也会涉及到目前官方的微博，基于官方微博增值服务的收费也是一个方面，同时也会跟电子商务结合，提供一些跟营销相关的收入，同时微博作为一个平台，后期开发的一些应用，收入方式也是有可能是另外一种收入，但是具体来讲，我们现在在行业当中其实还是看微博在营销层面表现的一些价值。     各个行业，包括金融、交通等等，包括现在的政府，舆论引导，更多的商用企业，包括个人也在做一些介绍，企业作为重要的营销主体，利用微博的步伐在中间加快。     微博在营销当中的价值，大概有五个，第一是产品销售，这种企业是进行产品行销；第二是品牌推广，越来越多的企业在做品牌传播；第三是活动推广，尤其表现在新产品上市，比如汽车新品上市，最近一个电影，《失恋33天》，提到了他们在互联网的营销模式，其中专门提了微博在  营销中的价值，使一个低成本的电影在众多大片的环绕之下会有比较好的票房收入；另外一个方面是客户关系管理，负责的产品，比如汽车，比如一些服务器，电脑，因为这些复杂的产品使用不当，造成用户使用障碍，这些原因往往不是因为厂家自己的，为了提高用户满意度，包括解决用户在实际使用产品中面临的一些困难，通过微博这个平台，可以很有效地对现有一些用户的使用障碍进行解答，这个对于客户关系的维护是非常有效的，而且现在很多的厂商已经把微博作为重要的客户关系管理的工具。     第五个是危机公关，互联网媒体本身就是重要的危机公关载体，因为信息传播速度非常快，而与微博相比，微博本身在信息传递的速度方面，很明显比其他类型的互联网媒体更快一些，尤其是互动参与方面，这是一个非常重要的危机公关的阵地，越来越多的企业关注这块阵地。     后面跟大家分享两个案例，基于新浪、腾讯、搜狐、网易四个微博平台，开发了一些微博产品的监测，主要是针对营销活动的互动，包括传播效率以及粉丝增长方面做了一些分析，希望通过这种实时的监测，让大家一起评估微博的价值体现，包括上面所花费的营销费用是不是值得。     在具体的评估体系当中，一个是活动本身的传播是不是能够达到初期的效果。这是一个奥迪A1上市的品牌宣传，他们利用新浪微博吸引车迷粉丝参与，做了三个策划，一个是A1的上市发布，发布地点竞猜，第二是分享创意图片，第三个是邮箱转发。我们看到，评论数大概四千多条，转发数四千多条，不重复互动3432人次，创意活动的图片分享，参与的程度少很多，408个评论，1000多个专发和200多个不重复互动；上市转发抽奖小浪人，评论数2674，转发4952，不重复互动2523，我们从数据背后可以做很多的分析，为什么会看到两个活动它的评论数和转发数，包括不重复的互动人数，比图片分享的要高，这里边是不是说活动本身设计的难易程度有关，包括你所提供的奖品有关。     在奥迪A1的创意图的分享当中，男性占65%，但是关于上市后转发抽取小浪人的活动当中，女性粉丝的比例占52.24%，如果这款车是针对女性的售卖的，礼品要关注女性用户，才能够使营销更具有针对性。     这是我们看到活动的传播效率，主要是看发布信息24小时之后的互动人数，最上边的互动人数的增长是最快的，就是小浪人的，所以有奖更容易引起互动，如果没有奖，是不是一点价值都没有？我觉得也不一定，所以具体采取什么样的营销活动？我觉得取决于你的营销理念。     我们看了一个月的时间，回复数包括转发数的变化情况，后端大概有20多天的时间，用户对这个活动的回复数和转发数的参与度明显下降了，从这个图当中有几点跟大家分享，一方面是活动前期对用户影响最大，或者影响力最强，如果你活动要持续一个月时间，是不是在活动中间阶段需要采取一些其他的措施，比如说重新使这条信息呈现的页面置顶，或者增加一些活动奖品，使活动的曲线不向下走，这样活动效果会更明显。     另外我们看到的关于两个银行，一个是光大银行，还有一个招行在利用微博提升品牌曝光率的案例，他们主要是希望扩大粉丝数，一个是跟网民传递网上支付产品，同时是招行送iphone 4s这样的策划。这三个策划活动当中我们看到，招行送iphone 4s转发7.3万，不重复用户6260多，光大抽MINI评论23090，我们可以看到，这是可能转化为网银的转化用户，从这个可以看，MINI抽奖价格比较高，但是奖品数可能比较少，所以会造成虽然评论数高，但是不重复的人数比较低，活动本身是否具有互动性质对你活动效果是有影响的。     粉丝这边，大概有5000多到将近6000多，快到7000，所以通过这些数据，我们本身其实可以做很多的事情，一方面对于整个微博营销的效果做一些评估，另一方面，其实是能够使你整个持续一个月的影响活动，在过程中形成一些效果，另外可以及时做一些策略调整。这是我们在做数据本身研究当中，期望大家在使用数据方面达到的一些目的。     所以我们看到基于社区、微博的活动化媒体平台进行，微博本身无论从PC端还是手机端，手机端的用户很明显高于PC，而且占用了用户的很多时间。新浪包括腾讯在目前来说，尤其新浪在最近一段时间，微博产品在做一些整合，已经不单纯是说粉丝的一些信息发布，包括一些用户互动，我们在研究十几年互联网用户的服务的使用和数据当中，我们发现排在前几位的有几个，一个是来自于搜索引擎，搜索引擎本身是一个产品，但是真正带给用户的是信息获取。基于此，你会发现新浪在做一个事情，就是进行归类，这样用户在未来寻求或者搜索一些东西的时候可以搜索微博。     另外用户经常使用的是聊天工具，聊天工具背后隐藏的是社交需求，沟通需求，微博本身在沟通层面上的需求，其实跟一对一的QQ聊天还不太一样，但是中国人的沟通，很明显，有一部分人可能会对于领袖言论比较感兴趣，所以为什么之前的博客会持续地发展，包括QQ空间，但是有很多是希望一对一的沟通，微博这样的产品能够实现不同层面的沟通。     当然用户使用当中还包括邮箱，电子商务的用户明显增加，所以微博如果从一个平台去发展，互联网服务本身只是一种表象，最终满足用户什么样的预期，所以只有这样的话，才能使整个微博的平台价值得到最大的发展，无论在上面开发什么样的商业模式，它才能真正达到效果。所以我们利用微博平台进行具体针对性的内容营销，针对目标受众人群不同人群合理匹配营销的时候，微博即使在未来能够成为重要的用户的访问产品，但是营销角度来讲，其实整个网络营销，包括目前我们看到的跟其他媒体的营销，其实出现整合营销的趋势，还是在互联网内部的应用或者服务层面上，不同服务或者不同网络服务具备营销的利益点和方式会存在很大的差异，未来的微博营销，会独立成为一个平台，但是和其他互联网应用的差异性一定会决定微博营销会作为整个网络营销当中非常重要的点，比如说是活动的出发点，是活动参与的入口和重要的互动平台，但是内容信息的展示平台很明显，微博不是重要的平台，因为文字有限，对产品本身的信息进行展示，或者说呈现，不可能利用微博进行非常详细的内容呈现，必须要利用门户类或者其他的信息，进行更详尽的展现，对于用户参与活动的问题，是非常好的方式，比邮件的方式可能更好一些，包括私信，所以微博会起重要的价值。     基于此，需要搭建一个整体网络的营销效果服务体系，当然这个方面的工作我们也希望跟代理公司和媒体一起推动这个事情。     最后祝愿这次基于微博的论坛能够迸发出大家更多的思想，使微博发展更健康，同时大家应用微博进行营销的过程中取得更好的效果，谢谢各位！