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职场人际关系处理 (第3、4、5、6章)

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职场人际关系处理 (第3、4、5、6章)第三章 与上级关系的处理 第1节 与上司相处和沟通的方法 1、 尊重、了解和理解上司 (一)下属与上司唇齿相依 下属与上司相处,应该认识到这样的道理:下属与上司是唇齿相依的关系。如果你的上司工作出色,深受公司决策者重视,那么下属的成就感也比其他员工要高,待遇也会相应提高;如果你的工作业绩超群,经常被树为公司“标兵”,那么你的上司也会因“领导有方”而或高层的赞赏。所以,下属要与上司同心同德,要争取机会多与上司沟通交流,了解上司对自己工作有什么要求,对自己将来的工作有什么样的计划和安排。这样,你不仅能够尽职尽...

职场人际关系处理 (第3、4、5、6章)
第三章 与上级关系的处理 第1节 与上司相处和沟通的方法 1、 尊重、了解和理解上司 (一)下属与上司唇齿相依 下属与上司相处,应该认识到这样的道理:下属与上司是唇齿相依的关系。如果你的上司工作出色,深受公司决策者重视,那么下属的成就感也比其他员工要高,待遇也会相应提高;如果你的工作业绩超群,经常被树为公司“标兵”,那么你的上司也会因“领导有方”而或高层的赞赏。所以,下属要与上司同心同德,要争取机会多与上司沟通交流,了解上司对自己工作有什么要求,对自己将来的工作有什么样的计划和安排。这样,你不仅能够尽职尽责地完成上司交给的任务,而且能够在工作中做到积极主动。如果一开始就得到上司的支持和信任,也许你的进步会比其他人迅速。 在一些员工眼里,领导或上司总是一无是处:脾气不好,难以沟通,给员工穿小鞋,处理事情不公平,善于钻营,挑剔员工的工作,过于迁就客户。下属看不起上司,抱着“你当年还不如我”这种不切实际、狭隘的想法。其实这些都是下属最不自量力的表现。能通过正当途径胜任领导者,必有其可赞之处。不论上司有多少缺点,他都是凭借某方面的优势坐在这个位置上的。因此,不管其他人如何评价他,你都应该对他保持尊敬的态度,用积极的眼光去发现他身上的长处。在上司身上找优点的同时,将他的工作方式和思路与自己相比,你会找到自己身上的差距。 如果职场是舞场,你的上司是“邀舞者”,而你是“伴舞者”,你与上司“共舞”时要学着去适应他的舞步,而不能让他反过来迁就你;还要时刻看懂“邀舞者”的手势,这其中包含许多独特习惯和潜规则,这也考验着你的领悟能力和适应能力。 当上司出现工作失误,下属应承担应担的责任。如有可能还应安抚劝慰上司,帮助上司总结经验教训,或表达你对他的理解和支持。 (二)了解上司的工作职责 上司的基本工作包括两个方面:一是领导本部门员工完成工作任务;二是培养新人。培养新人就自然要指导和监督下属的工作。他们对下属进行监管并不是个人的意思,而是一种组织行为。但上司的性格脾气、工作习惯、管理方式各有不同,有时难免方式简单、语言过火,作为下属应明白他们的本意是恨铁不成钢,多给予忍耐和理解。所以,下属应客观地看到自己的上司,要将他的个人品质和工作职责区别对待。你的职业生涯是否顺利,在一定程度上取决于下你与上司的关系。 (三)理解上司肩负的压力 上司的级别越高,责任和风险就越大,肩负的压力也越大。他们不仅对自己的职位担心,而且,与尚未成家的年轻员工相比,还要担负家庭责任和社会责任。如果你的上司是基层管理人员,也要面对来自他的上司、其他部门等方面的压力。他可能在自己的职位上业不总是称心如意,但很难与员工有真正的沟通,也不易获得朋友似的友谊,正所谓“高处不胜寒”。 上司一方面要指导部下,另一方面业绩的压力越来越大,而这种压力有时找不到出口,只能藏在心里。上司希望得到部下的帮助,分担他们的压力。如果上司心态好,对部下就会热情指导,否则,会对部下的工作鸡蛋里挑骨头,借题发挥,以泄心中的怒火。所以,帮助上司就是帮助自己。 (四)把上司当做职场引路人 上司最讨厌的是自己的部下自行其是,不给自己一点面子。如果你越级报告,在高层那里抢了头功,他肯定不高兴。如果你尊重他,事情进展向他汇报,就能得到他更多的指导和支持。所以,要充分了解上司的真实心理,利用上司的优势资源,共同努力向上。 虚心接受上司工作上的指导,对你的工作能力、共同能力也是一种提高,所以,员工要学习上司,珍惜提高领导能力的机会。 2、 与上司和谐相处的方法 (一)不要给上司贴标签 一方面,能巧妙利用上司资源的人,一般都能得到上司的信赖。另一方面,得到上司信赖的部下也应该信赖上司。由于看问题的角度不同,上司与你的想法不一致是很正常的。如果给上司贴上标签“上司是笨蛋”则是一种误区。如果下属从专业角度来与上司作比较,那么上司的知识可能不如自己丰富,就像你与他比较管理经验一样,你也没有他丰富。站在上司的角度,用人的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是多元的,有时需要能力强的人,有时需要处理人际关系好的人。最基本一点是:上司都希望提拔的人,能理解自己的意图,贯彻自己的策略。作为下属,相信你的上司,把他作为你最重要的客户。他是付钱给你购买你服务的惟一的人。 给上司贴上“上司不是人”的标签则是另一种误区。以往的教育使我们习惯与上司保持距离,总是期望上司具有公正而准确的判断力与需求。我们把接近讨好上司的行为叫“拍马屁”。正确的做法是,上司也是人,他需要应有的尊重,适当与上司保持距离是为了让他扮演上司这个角色,但他也需要朋友,需要与正常人一样交往,他正确的判断与决策,需要下属及时的反馈。 (二)认真地聆听,发自内心地赞赏,对上司保持敬意 在上司说话时,你不能只带着耳朵听,应不时用目光和身体语言呼应,或点头表示赞同,或微笑表示理解。认真聆听上司的指示和命令,不随意打断上司的话或插话,听完再发表意见。如果你真心实意地想向上司学习,就应该看到上司的优点,配合上司工作。对上司保持敬意,对上司的职场历练保持敬意。可以在适当的场合表示你对上司的赞赏和表扬,并在称赞之后加上感谢的意思,这就容易引起上司的共鸣。如:“多亏了经理您及时提醒,让我少走了很多弯路,真是太感谢了”。这些赞赏和表扬并非“拍马屁”和“阿谀奉承”,那些拍马屁的人的本意是想利用上司,甚至操控上司。 (三)充分利用上司所拥有的资源,齐心协力 上司的优点如能力、天资和经验等,是部下可充分利用的资源。有的上司经验老到,解决问题能力强;有的人脉资源丰富,能一呼百应;有的善于营造气氛,对部下感染力强……部下配合上司的指导,就是充分利用上司的这些优势,下属加以学习,运用到自己的工作中,可提高自己的工作效率和质量。“利用上司”时一定要注意与上司沟通的方法,让上司明确知道你有求于他:“老板,这件事您不帮我,我很难做好。您得给我指条路。” (四)不责备上司 上司也是平常人,也会犯错误,也会有无能的时候。如你真心诚意请示上司,上司拒绝时说:“这事我也没想好,现在帮不了你”等。要这样想:上司一般拒绝是对事不对人,也许他真的没方法,或他情绪不佳。部下要有一定的胸怀,允许他说不。如果是上司的秘书或助理,对领导工作中的一般失误,应因人、因时、因地、因事处理;当领导问题严重,群众反应强烈时,只要其未离职,仍应尊重、服从他,并关注领导情绪,给予生活上的关心;如果与领导的关系较好,可通过私下交谈、或在内部会议上共同协商主观、客观原因,解决办法;当领导个人品质有缺陷时,不宜向其指出,如果事涉重大原则,则需配合有关部门查证、处理。 知识链接:如何做好领导的助手? 1. 有些事要想到上司前边。虽然要听上司布置工作,但有些事秘书要想在上司前面,当好上司参谋。 2. 上司布置的工作要提前交卷。如写材料、搞调查等,应争取提前完成,完不成的任务,要提前向上司打招呼,使上司早有安排,免得被动。 3. 注意保密工作。秘书有的事要比其他员工早些知道,不能为了显示自己的优越,随意乱说。泄密的秘书是不称职的,而且会给上司添麻烦。 4. 负责做上司与他人的沟通工作。当上司与他人发生矛盾时,秘书不能在上司面前火上加油,而要平息上司怒气,并为上司向他人沟通,使矛盾尽快消除。 5. 平时多给上司提供资料。上司比较忙,有一些材料顾不上看,秘书就要将有关资料及时提供给上司,这会对他的决策有参考价值。 6. 善于听取上司意见。认真听取上司的批评或要求,不因小事而同上司翻脸。有不同意见,可慢慢与上司沟通。 7. 不要轻易在上司面前告别人的状。轻易告别人的状,影响上司对他人的看法,如果看错了人,上司会从内心埋怨秘书。只同上司谈工作,不议论是非。 8. 不向上司提过高的有利于自己的要求。有的要求会使上司为难,如果办不成,上司会认为你不满意,即便办成,影响也不好。 9. 多到基层听员工的意见和看法,以便提供给上司。及时反映员工要求,可使上司办事不脱离群众,普通职工也会对秘书反映群众情绪的做法极为满意。 10. 要关心上司的生活。经常在上司身旁工作,对上司的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾,既体现了关心上司,又反映了同事之情。 第2节 与上级的冲突导致的心理问题及处理方法 1、 与上级冲突导致的心理问题 下属在工作中的失误或问题如果不及时解决,就会产生自责、内疚等情绪,并因此引发更为严重的紧张、担心、不安消极情绪,并产生巨大的心理压力。在职场人际关系方面,会产生担心自我形象受到影响、担心同事对自己的负面评价,不接受自己的现实等状况。这种状况如果长期持续下去,甚至会引发焦虑、恐惧等情绪障碍或心理疾病。 作为下属,有时摄于周围人际环境的压力,主观上不敢与上级主动沟通。在工作中出现失误时,消极逃避是不行的,而应该积极主动进行沟通,主动承认错误,改正错误,才是上策。 作为下属,工作阅历虽然浅,但工作积极性和热情较高,工作富有创造性,工作中有点失误是难免的。任何人都难免会犯错,但有的下属一旦出现纰漏或错误,就会感到内疚、自卑,甚至后悔不已。犯错误后,不去主动与领导沟通交流,而是唯恐领导责备自己,害怕见到领导的心理状况就需要调整了。 事实上,犯错误本身不是问题,领导在意的是你对待工作中出现失误的态度,要尽早与领导沟通,以期得到领导的批评、指正和帮助,同时取得领导的谅解。消极地回避,不但不能取得领导的谅解,反而有可能让领导产生误解。 2、 与上级有效沟通并化解冲突的心理学途径 (一)了解领导内心,给予适度恭维 下属只有了解上级领导的心理,才能方便与他沟通。领导者首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的作风和习惯。对领导有清楚的了解,不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导,而是为了运用心理学规律与领导进行沟通。以便更好地处理上下级关系,做好工作。 人性中最基本的秉性,是被人恭维的渴望。在与领导者交往中,要永远记住,领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处,在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。 恭维领导要掌握适度的原则,在确切了解对方内心世界的基础上再进行恭维。有时候,即使是自己不喜欢的领导,你也要给予适度的恭维。领导者所做的每一件事,都一定有他的理由。对你看不惯的方面,你不要过多地批评、指责和抱怨,更不要当面顶撞或争论,而要给予充分的理解。 (二)与领导坦诚相待,学会主动沟通 与人坦诚相待,反映了一个人的优良品种。下属在工作中要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人并不是说服领导的最高原则,如果没有让领导感受到你的坦诚,即使你把一项事情的道理讲得头头是道,实际上达不到你要的效果,因为人是感性的,生活中情大于理的情况比比皆是,领导者当然也不例外。 (三)沟通注意场合,选择沟通时机 与领导沟通,或提议一件事情,注意场合、选择时机是很重要的。领导者的心情如何,在很大程度上影响了你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松时,沟通效果就好。 与上级领导沟通,并不一定全在办公室里进行,因为领导一天到晚要考虑的事情很多,有时候,在休闲中也可以解决大问题,但要注意场合,选择适当的时机。如果领导心情不好,或者处于苦恼之中,他可能因为工作头绪繁多而忙得焦头烂额,心情特别差,你的意见他很难听进去,不便于沟通,所以尽量避免在这些时候向领导请示汇报。 (四)对领导心怀仰慕,交往把握尺度 领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平,但不要因此认为这样的领导就是不中用的,他一定有某种优点,所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩,下属都必须尊重他。只有对领导怀有仰慕的心态,才能实现有效沟通。 与领导交谈时,要有一个积极乐观的心态,向领导叙述重要事宜,或回答领导提问时,如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛,不但会增加语言的说服力,还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。 第四章 与同事、下属关系的处理 第1节 与同事、下属相处和沟通的方法 1、 与同事友好相处的意义 (一)同事关系的是“纬” 职场中的人际关系好似“关系网”,这个网有它的纵向的“经”和横向的“纬”。“经”就是上下级关系,“纬”就是同事之间的关系。每个员工就是那一个个纵横交错的“结”。如果不重视同同事和下属搞好关系,在工作中就很难得到他们的配合和支持。 (二)同事也是一种宝贵的资源 公司中的同事性格、能力、素质各异,各有优势和不足。他们身上可能有让你讨厌的缺点和毛病,但他们同样在做着自己的本质工作。用一种平和的心态去观察你周围的同事,你就会发现他们也有自己鲜明的个性。关系其实也是生产力,只有真诚而又礼貌对待公司里的每一个人,才会有良好的人际关系,才会有人愿意与你分享自己的经验和社会关系。职场奋斗就像一场开卷考试,你要找的资料总是有的,关键是你能否找得到。 事实上,公司里的每个同事都是你的人际资产,如果你不能让这笔资产成为正数,至少也不能让它成为“负资产”。无论对公司的最高上司,还是与送文件、做清洁的人打交道,都要注意自己的一言一行,和善对待每一个人。公司的每个人都可能对你的工作和前途产生影响。更重要的是,如果你真心对每个人好,会大大调和你的工作氛围。 2、 与同事相处和沟通的方法 (一)严于律已,宽于待人 与同事相处久了就会发现每个人身上都有些缺点,但一般而言,同事身上的缺点和毛病多属习惯或教养方面的问题,很少是品质上的问题。如小王开玩笑无分寸,小张做事马虎拖拉等等。尽管这些缺点让人讨厌,但毕竟没有直接损害公司的利益,更不会对你发展构成威胁,因此,学会包容和理解是最好的方法。新员工有时会对老员工抱有很高的期望,但一旦发现他们身上有缺点和毛病就难以接受,由此产生矛盾,新员工应该学会接受这种期待与现实之间的落差,做到严于律已,宽于待人。 (二)珍惜职场友情 同事之间需要友谊,它不仅可以温暖孤独的心灵,还像你背后的一双眼睛,帮你看到自己身上看不到的缺点。而同事之间缺乏友谊,是因为大多数人没有用真心来追求这份感情。如果彼此之间真诚相待,互相了解,就不容易发生误会,即使有了误会也容易消除。同事在这种逐步相互了解的过程中,开始理解和接受对方思考问题的方式和价值观,这样,不仅能大大减少猜疑和误解,而且容易在工作中形成默契,产生友谊。 新员工与同事交往时,要注意公事是公事,私交是私交,公私分明。作为同事谈工作时公事公办,而作为朋友谈交情时,互谅互让,互帮互助。新员工应明白在工作中再好的朋友也是同事。 (三)用尊敬交换尊敬 办公室的同事相处一段时间后,总会因为这样或那样的原因出现一些摩擦,这些摩擦很多并不是根本性的利害冲突,无非是一些鸡毛蒜皮的小事引起的。这时,新员工应迈出一步,主动与对方和解。一般老员工自尊心比较强,如果新员工主动求和,那新老员工的关系有可能和好如初,对方该帮你的时候还会帮你。用尊敬交换尊敬,这是维持良好人际关系的不二法则。 (四)学会谦让 谦让是每个公司员工最需要的美德。现代企业的竞争是团队的竞争,顾全大局,识轻重是现代员工必备的素质。为了取得最大效益,在一些特殊情况下企业领导往往需要综合平衡,或采取“丢车保帅”的策略,在取舍两难的时候,领导人往往会让新员工做出一些牺牲。在这种情况下,新员工需要有谦逊的美德,这样才能融入集体,并在其中找到自己的角色和职责。想要被自己所在的团队所接纳,就得接受和认同他们的价值观念。 由于你的谦让让团队获得了成功,上司心里肯定有数,同事对你也更加钦佩。因此,你的个人形象得到了提升,意味着将来可能比别人有更多的机会。所以,你的谦逊只是一种隐性投资。 第2节 与同事的冲突导致的心理问题及处理方法 1、 与同事冲突导致的心理问题 日常工作中,需要同事之间的相互配合,但有接触就有发生冲突的可能。发生冲突的原因很多,可能是发生了部门间或公务上的利益冲突,也可能是处理问题的方式上欠妥当,还可能是信息不对称造成的相互误解,甚至是仅仅是没有处理好个人情绪而带到了工作中。在平时工作的沟通中,就要提前想到有可能发生冲突的环节,提前规避,并做好发生冲突的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。平时,要多注意和同事保持各种方式的良好互动。 同时,要有正确的心态面对和处理人际冲突。成年人,尤其是职场中有一定资历的成年人,遇到人际冲突并采取冲动行为时,内心会对自己的行为很后悔,并且,对冲突的另一方也怀有歉意,但因为会认为任何形式的妥协均表示自己输了,且会认为比对方矮一截,因此会出于虚荣或错位的自尊心而导致自己不愿示好。 人们对待冲突总抱有一种输赢的心态,在解决冲突时也追求一种赢的结果。其实,冲突并不是竞赛场上的争斗,特别是对于职场上,同事间很多并不存在强烈的利益冲突,更多时是一种沟通的方式以及关注的视角问题。因而我们对冲突首先要有一种正确的心态:冲突是一种沟通,而沟通的目的在于对方了解自己的需要,希望对方能够适度地满足自己的需要;人际沟通是双向的,沟通的好坏,双方都有责任;冲突是不可避免的,它本身并无“对”与“错”之分;排除非赢不可的心态。 此外,还要学会正确管理冲突时的情绪。人在处于冲突时,情绪常常无法保持平和,容易被激怒、走极端,这样势必会影响到冲突的解决。所以,当我们发生冲突时,首先要学会控制我们的情绪。大致来说,冲突容易产生两种负面情绪,一是愤怒,而愤怒又往往导致冲动;还有一种情绪就是委屈,会产生一种觉得受了伤害,觉得生活不公平的消极想法。 2、 处理好平级人际关系应树立的观念 同事是帮手而不是对手; 同事是伙伴而不是冤家; 同事是兄弟而不是路人。 3、 处理同级关系应注意的问题 同级之间,既有共同的目标,又有各自的分工;既需要相互支持、帮助,又隐含着彼此的竞争。因此,在处理同级关系时,要注意以下几点: (一)以诚相待,与人为善 这是处理同级关系的首要原则。真心实意对待别人,友好善意地与人相处,这是人与人交往的基本 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和总体要求。同级之间无论在什么地方、什么情况下,都是为着同一个目标,即把工作做好,所以要真诚地互相支持、互相关心。 (二)积极配合、互相补台 既要有合作精神,又要有补台意识。在实际工作中,同级之间应当积极主动地配合,齐心协力地工作,以求得最佳的整体效应。在积极配合的同时,应强化补台意识,采取行之有效的补台措施。当同级有困难时,应当热情提供帮助;当同级有问题、困难时,应当尽力挽救和弥补,而不应视而不见,更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同事的困难和问题。 (三)见贤思齐,强者为师 主动向贤者看齐,虚心拜强者为师。处于同一层次的同事之间,由于资历、阅历和受教育程度等方面的不同,无论在能力、水平还是在气质、修养方面,都存在着一定的差异,又同处在同一起跑线上,存在着潜在的“竞争”因素。因此,在处理同级关系时,要积极向贤者学习,这样既能有利于自身的提高,又有利于处理好同级的关系。切忌以己之长比别人之短,更不能嫉贤妒能,采取不正当的手段“排挤”别人。这种想法,既不利于自己的提高,又有损于同级的关系,甚至还会成为受人唾骂的小人。 4、 冲突时管理情绪的方法 (一)暂时离开冲突情境 当处于强烈情绪中时,任何相关的人和事物都有可能引起我们强烈的反应。所以,暂时离开冲突情境能使我们的情绪很快平静下来,终结负面情绪。 (二)适当的宣泄 宣泄对清晰地调节有着很重要的作用,把自己的委屈或对方的怨恨、不满通过积极的、间接的方式宣泄出来,如尽情运动、大声喊叫、向亲朋好友倾诉,甚至大哭一场等等。 (三)转移注意力 如果我们的情绪一直停留在冲突中,会直接影响我们的工作和生活,所以,我们可以通过转移注意力来冷冻强烈的情绪,达到调节情绪的目的,可以做一些自己感兴趣的事情,例如,可以想想开心的事等。 第3节 与下属的冲突导致的心理问题及处理方法 1、 与下属冲突导致的心理问题 上级拥有一定的决策和支配权力,很容易将自己管理上不到位引起的问题责难于下属。不仅如此,上级在职场中会面临相对更大的压力,因为压力引发的各种负面情绪,如谴责下级的方式,一方面进行自我宣泄,另一方面无形中传达给下级。还有些上级在职场中压力过大,感到力不从心,工作效果不尽如人意,在心理上会把责任归咎于下属,以一副受害者的状态自居。这时,工作中一点小事就随时有可能引发冲突,造成上下级关系紧张。 作为上级,在一个团队中,很大程度上是团队情绪的引领者,不仅首先要管理好自己的情绪,还要帮助下级处理好情绪。 人的情绪会直接影响到工作绩效。正面、积极的情绪可以促进身心协调,提高工作效率;负面、消极的情绪则往往导致身心失调,降低工作效率甚至起到破坏性作用。随着工作场所面临的复杂多变的情境因素的增加,现代组织和员工面临越来越多的生存挑战和变革压力。作为上级,要想顺利提高团队绩效,实现管理目标,就必须在内部创造有利的氛围,帮助员工克服消极情绪,保持积极向上的情绪状态,形成健康和谐的工作氛围。 2、 与下属的冲突的处理方法 如何帮助下级处理好情绪并维护良好的人际关系呢? (一)了解自己的下级 上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。这是上级与下级相处的前提和基础。每个人的先天遗传和成长环境不同,才而形成独立于其他社会成员的个体。不了解下级的基本情况,无以用其所长,无以岗尽其责。了解其生活需要,在生活困难时及时拉一把,帮助其走出困境;了解其心理需要,在心理需要安慰时,要及时给予安慰,使下级有一个良好的心理状态;了解其发展需要,就是给下级提供一个施展才华、实现人生价值的舞台。 (二)要尊重下级 要得到下级的拥护和支持,就必须尊重自己的下级,作为领导,必须摒弃敬上易、敬下难的心理,充分认识到虽然在领导体系中下级处于从属地位,但在真理面前和人格面前,下级和上级是平等的,应该互相尊重。 (三)要真诚相待 对下级在工作中要支持,生活上要关心,让下级有安全感。对自己授权的工作,要敢于为下级负责并承担责任;当下级工作出现失误时,只要不是原则性的错误,要敢于把责任揽过来,给下级改过的机会;对同自己有不同观点的下级,只要是对工作有利的,要鼓励下级提出不同意见甚至是相反的意见;对自己在工作中出现的问题,要正视错误,勇于纠正。 (四)要处事公正 不公正,是下级对上级产生离心力机会最多的环节。这就要求上级在处理与下级的关系时做到:一视同仁,避免因资历、关系、感情产生负效应,使下级处于一种公平的工作竞争环境中。 (五)信任往往是和授权联系在一起。 上级越是信任下级,越愿意授权给下级,而下级就越尊重上级,使上下级关系处于一种良性循环之中。特别是对那些能力强、有主见、自信自重的下属,上级可以放手让他们在职权范围内独立工作,使之产生因领导充分信任和器重而获得的安全感,更加积极主动地工作,才而避免能力得不到发挥、信任感得不到满足而产生的隔阂与不满。 (六)对待下级要宽容 当下级有错误时,只要不是原则性的,就应得理让人,给下级以改正的机会和空间。这样,既体现了领导的仁厚,给展现了领导的睿智;不失领导的尊严,而又保全了下级的面子。以后,上下级之间的相处也不会尴尬,下级更会为上级努力工作。是上级与下级相处时,凡事留有余地,给下级留出适度的隐私空间,有一定的活动空间,让下级有自由发挥的余地。 第五章 职场特殊的人际冲突问题及处理 第1节 办公室恋情引发的心理问题及应对方法 1、 办公室恋情的原因 在工作生活日益繁忙的今天,办公室白领天天上班、加班,没有足够的时间去发展公司外的爱情,压力大,加上各种媒体大量消极信息的刺激,员工们通常会试图借助浪漫的故事摆脱紧张情绪,互相保护。于是,越来越多的人将眼光瞄向了与自己一同工作的同事。有些企业还为员工搭起了方便之桥,组织联谊活动。于是办公室恋情成为婚恋市场的另一道风景。 社会学家调查发现,78%的人曾在工作地点谈过恋爱,其中20%的人没有任何结果,47%的人非常失望,只有12%的人喜结连理。大部分老板不赞成办公室恋情,75%的管理人员和59%的老板认为,恋爱中的员工工作效率会降低,但有25%的老板承认与下属有恋情。 专家认为,办公室恋情有时会成就一个幸福的家庭。作为同事,双方会觉得特别亲近。因为共同语言多,容易理解对方,不太会背叛。但在办公室恋情中,最多的还是以失望和不幸告终,特别是上司和下属的恋情,总是会引起同事的嫉妒和怀疑,使员工感到领导不重视他们,只关心个别人,工作积极性会受到打击。 办公室的工作环境及压力为同一空间工作的男女交往提供了便利条件。工作把男女距离拉近的同时,也把男女的感情拉近,工作与外遇存在相当大的关联,所以,办公室是最容易发生婚外情的地方。 办公室的中年男性年富力强,有地位、实力,也最有魅力。而办公室中压力大的往往是年轻的女性,结果帮助年轻女性解除压力的同时,也是男女近距离接触的开始。本来是工作关系的关心和庇护,却让对方产生了好感。随着交往加深,双方很快就到了无话不谈的地步。 只要其中一方放纵自己,则双方的感情“鸿沟”就会很快突破;身体零距离接触也就自然而然的事了。 2、 遭遇办公室恋情后的做法 遭遇办公室恋情,你首先要明确自己的态度,告诉对方,他(她)不能提供给你想要的生活,告诉他(她)你的生活目标及家庭责任;其次要有意保持距离,让两人恢复同事关系。 产生办公室恋情的主要原因是模糊了角色意识,很大部分人没有职场抗风险的能力,他(她)们误以为在办公室多一个身边人就能壮大自己的力量,提升公司的“核心竞争力”。这是极为错误的观念。要绕过办公室恋情,角色意识和自信心很重要。 (一)明白自己的身份 要知道自己在单位里是什么样的身份,规范的沟通和汇报关系是什么,自己胜任工作的核心能力是什么。工作只是生活的一部分,不要让恋情干扰你在职业上的发展。 (二)有强大的内心 要有强大的、稳定的自信心,对自己有一个积极的、客观的评价。在恋情中寻找安全感不如自己积极充电,学得一技之长。要知道职场中情人的心和股市一样瞬息万变,不如做一个能把握自己的人。只有这样才不至于动辄乱了感情的阵脚,产生了严重的情感不对称状态,最后只好以尴尬和失意收场,对自己对别人都是一种巨大的伤害。 (三)远离产生危险情感的环境 下班后要离开工作环境,经常和工作关系外的朋友一起聊天或活动,尽快远离办公室恋情这种危险的情感。 (四)正确认识同事间的关系 既然确定只是同事关系,相互间更深一步只是朋友关系,要把握相处的尺度,不越出同事和朋友的界限。 3、 办公室恋情的心理准备 办公室恋情比普通的恋情处理起来更麻烦,掺杂着很多复杂的人际关系问题,如同事好奇的目光,上司怀疑的眼神,公司里“不许谈恋爱”的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ……但是如果你们真的相爱了,也不必违背自己的心愿。但在涉足前一定要做好心理准备: (一)跟下属相恋,要深思熟虑 上下级相恋最难做到公私分明,就算自认公私分明,其他人是否认同又是另一回事。就算你俩情投意合,但会遇到很多阻力。若恋情无法善终,受伤的不止一方。你有可能丢掉饭碗或坐牢。 (二)爱上上司,请三思而后行 虽然国外研究指出:64%的女性上班族和老板发生办公室恋情之后,工作情况会获得改善,但在国内一些企业中却严禁上司、下属恋爱。就算公司不禁止也要小心,因为如果是你提出分手要求,上司可以“回敬”你的机会太多了,更多的困扰会围绕你。 (三)对恋爱对象坦诚以对 如果你只是想找个排遣寂寞的对象,千万不要让对方误会你考虑婚嫁。对感情的坦诚很重要,尤其是在工作场合,不仅影响人际关系,还有可能丢了工作。 (四)分手必须审慎 如果提出分手的人是你,你的终极目标便是不能让他四处宣扬。必须言辞委婉,如果他觉得受了伤害,那下一个被其他人闲言碎语伤害的就可能是你。如果不幸你是被拒绝的一方呢?虽然很难过,但必须提醒自己除了爱情之外还有工作,工作之外还有别的生活。 (五)不要辞职 无论恋情成功与否,辞职都是下下策。爱情和面包同等重要,千万别轻言放弃自己的事业,除非你已安排好下一步,而且是高升,否则绝对不可轻举妄动。而且辞职无疑是宣告“此地无银三百两”。 4、 处理办公室恋情应注意的问题 (一)不要一头栽进去。 如果你和办公室里的同事仅止于花前月下约会几次,而你们其中一人已打算终止恋情,你们仍可以恢复同事的关系而不致有太大的副作用;但如果你们一开始就已经缠绵悱恻,那么想在上班时间不受影响就不容易。所以一旦发展办公室,别急于约会;在公司派对上尽量谨慎;在开始的几次约会中最好不要喝酒;不要在恋情的观望阶段让任何东西干扰你的判断。 (二)保持低调 恋爱时每个人都希望把自己的喜悦分享给全世界,可这不适用于办公室环境。因为从你公开恋情的那刻起,你俩就注定生活在显微镜下。如果不希望有人以错误方式来评估你的能力表现与价值,谨慎处理八卦传闻。在感情还处于不稳定阶段,可以先守住这个秘密,将你们到公司上班的时间错开;尽量别在上班时碰头并尽量减少独处的时间;不要把私人事情带进办公室;事先商定好一套说法,然后保持同一论调,避免他人乱猜。 (三)被发现时保持冷静 保持镇定并不是要你说谎或否认,而是以一种有尊严的方式告诉对方说,这不需要讨论。所以,除非是你的上司开门见山质问你,那时你可以先表明开始没有告诉他是因为你不认为这会影响你的工作,然后坦白恋情,最后重申你自己能控制得很好。 (四)选定时机公之于众 恋情发展到一定阶段,两人都觉得彼此关系已经稳定了,公开恋情不影响两人的关系,这时不妨选定时机和方式公开。当你准备公开时,尽量不要在上班时间,可以挑选郊游或活动时,气氛不至于太严肃。 (五)别失去理性,公私分明 尽量避免太密切的合作。如果你必须评估他的工作,不要对他过于宽待,但也不要矫枉过正。 (六)不要在办公室亲热 办公室毕竟是工作的地方,有严肃的纪律。 (七)不要讨论公司机密 同一家公司做事,不免有一方接触到一些公司机密类的信息,不要以此为谈资,更不要向外传播。 (八)付出更多 办公室恋情或许需要比一般恋情付出更多,双方要共同承担工作和生活的压力,不过凡是同甘共苦的情侣感情会更好。 (九)给对方空间 即使两个人在同一家公司,也不需要时时刻刻都在一起,给彼此留些思念的空间很有必要,这会增加两个人的甜蜜感和幸福感,有利于感情的稳定。 小贴士: 如果你是一个理性而有上进心的人,可以很好地进行掌控,两个人互为补充,夫妻间能相互理解工作的艰辛,这对工作是一种促进。但办公室恋情总是有些先天不足,如果没有一个圆满的结局,人际关系将一团糟。抬头不见低头见,别人的指指点点,这对双方都不公平,对以后心的感情生活也有影响。办公室恋情的个人隐私空间相对较小,容易受外界干扰。即使修成正果,以后在个人升迁等问题上业会有诸多麻烦。有的单位规定,夫妻不可在同一部门里任职。 办公室恋情如同走钢丝,只有平衡好工作和生活的关系,才能收获到完美的爱情。 第2节 办公室政治引发的心理问题及应对方法 1、 办公室政治引发的心理问题及处理方法 办公室政治是职场人际关系中让人忌讳又无法逃避的一种现象。观念的冲突、利益的冲突等都是办公室政治的表现。 办公室政治中常见的反应是斗争与逃避。斗争只会给你想要实现的目标带来更多的阻力,而逃避会让人们理所当然地把你看成弱者。职场是个小社会,斗争和逃避都不利于健康的职业生涯的发展,只能在“政治”中牺牲。处理办公室政治是一门我们需要学习的有关职场人际关系的艺术。 案例中问题的解决方法 1. 主动建立良好的人际关系,即在工作中要有好人缘,让大家都了解你是什么样的人。 2. 主动适应人际环境,人和环境是相互联系的,环境改变,人际关系也会发生变化。 3. 扮演好各种角色。因为不同的角色会展示不同的功能与态度,人在环境中应认定自己的角色,构建和谐的人际关系,削减办公室政治带来的负面影响。建议从以下方面入手: (1) 深度剖析,加强自己认识,接纳自我; (2) 保持诚恳开放的态度; (3) 有一颗谦卑宽容的心; (4) 适度自我表达; (5) 尊重别人并欣赏自己; (6) 寻求共同价值观; (7) 排除人际障碍; (8) 遵守团体规则; (9) 完善人格,融入人际环境。 (一)在办公室政治的氛围中做好应对准备 1. 了解各级管理者的个人资讯 了解工作环境中掌握权力的人,包括拥有头衔的各级上司和职称不算响亮、却掌握特殊权力的“隐形掌权人士”,例如总经理的特别助理、老板的配偶、上司的秘书、工作团队中的非正式领袖,甚至总机、总务人员等。多观察,多请教,了解的范围主要有学历、家世背景、工作经验、在公司的升迁过程及重要贡献等等。这些资料能帮助你了解公司重点人才的特质,能提供和这些人互动的基础。 2. 掌握管理者的“人脉网络” 接着,你应了解办公室的各种“人脉网络”或政治势力。如总经理跟营销部主管是大学同学,或A经理曾是B经理的手下败将等。这时,应注意要多听少评论,对听到的内容别随意做出负面议论。 3. 与管理者发展良好关系 新员工应该对领导者、管理者以礼相待,维系良好关系。而发展良好的关系,并不意味着你要口是心非地乱拍马屁,那样做的结果很可能适得其反。 (二)适应办公室政治的建议 1. 帮助领导者、竞争者成功 如果对方在工作(或私人生活)上遭遇困难,应提醒并尽可能帮他解决,以助其成功。 2. 表现忠诚 遇到有人攻击领导者或上司时,如有可能应挺身而出进行解释,化解尴尬;遇到外人攻击公司的产品或经营方式时,应整理出数据加以澄清等,这些都能适度地表露自己对于领导者和公司的重视及忠诚。 3. 建立诚恳而有效的沟通模式  及时进行适当而具体的称赞。如果要表达不同的意见,如可用“为了使你(您)的想法能进行得更顺利,我建议这么做……”来消除敌意,建立诚恳、互信而有效的沟通模式。 4. 发展适宜的公私关系 如果有合适的机会,跟主管一起打球,或是邀请上司参加私人聚会等都是建立私交的好方法。多一分接触就多一分情谊。但做这些要掌握分寸。球友一旦回到办公室,仍旧是你的上司,不要忘了角色转换。   (三)参与办公室政治的有效策略 1. 建立人际联盟 在公司中多跟不同部门、不同阶层的同事建立起亲密而友善的关系。这些好朋友不仅会让你的工作变得更愉快,还能在你需要的时候伸出援手,助你一臂之力。 (1) 对别人的工作表示真诚的兴趣。了解他的工作状况及甘苦,表示你的同情心并注意倾听。 (2) 寻求忠告。开口寻求建议:“这事有些困扰我,而我一直认为你在这方面有很好的判断能力,能不能给我一点建议呢?”多方请教能巧妙地传达自己对对方的欣赏重视之意。 (3) 帮助别人,不求立即回报。在能力范围内,主动帮助同事是累积人际资产的双赢方法。 (4) 即使不是朋友,也不要变成敌人。重点在于发展人际联盟,而非树敌。因此,即使不能令对方做自己的朋友,也千万别变成死对头,应对对方有基本的尊重和礼貌。 2. 避免办公室政治性错误的举止 (1) 不应对上司轻视傲慢。不论是私下或公开场合,对上司傲慢轻视只会反过来伤害到自己。打断老板的笑话,公开纠正他的错误,或质疑他的决心等都是不明智之举。 (2) 不应越级报告。有些企管专家认为越级报告是有效的“向上管理”策略,然而这样做很可能会跟顶头上司有冲突。因而先行报告,得到上司谅解后再与高层沟通是更正确的职场规范做法。 (3) 不应公开挑战公司的信仰。每个公司都有一些深信不疑的价值观及信念,如果你公开批评这些信念,很可能被贴上“不忠诚”的标签。 (4) 不该接受不应得的功劳。领导抢下属的功劳会扼杀员工士气;抢同事的功劳,明摆着要树敌;而抢上司的功则是自讨苦吃。 (5) 不应随意“真情告白”。有人见到人就大吐苦水,或动不动就背后批评。这些不挑对象的“真情告白”,只会让自己的形象受损或遭遇更坏的结果。 3. 给人帮助,要恰到好处 有些管理专家建议,如果你想要发挥人际互惠的最大效益,在给人帮助或好处时,可以掌握一些原则:不轻给(让对方觉得来之不易)、不乱给(要选择对象)、不吝给(既然要给,就宁可大方地给)。 4. 办公室政治是妥协的艺术 在争取及维护自己的权利时,妥协往往是必需的。如果你事事都要占先,则很容易成为众矢之的。不求一时胜利,有时策略性的“小事求败,大事求胜”则是聪明的动作。因为,求败可以隐藏实力,以备更重要时机之用。但也不能不战而败,可能会引起不满和怀疑。 5. 实力才是最坚固的权力基础 累积权力的基本功夫,是累积专业实力。再花哨的政治艺术也帮不上草包的忙。只有发挥智慧和实力,才能在办公室政治的博弈中优雅地来去自如,成为真正的职场明星。 知识链接 办公室政治的实质是为利益而竞争,表现特征为拉帮结派,扰乱正常的人际关系。办公室政治是常见的问题,我们既要小心对待也不用害怕。职场上,最不能回避的人际关系,过分限制自己的人际交往,太多关注他人对自己的评价,个人内心体验的敏感度过高,都可能产生心理失衡。 2、 越级汇报所导致的心理问题及解决方法 (一)越级汇报最易引发职场人际关系问题 在一些组织内部,存在着越级汇报的现象。一些下属认为,越级汇报会给自己带来某种利益或好处,而一些高层管理者也喜欢从下层收集信息,以判断和评估直接下属的工作质量。很多组织的管理层都或多或少地支持或鼓励越级汇报存在,或默认这种情况发生。越级汇报往往伴随着越级指挥的出现,是受越级指挥的纵容而形成、存在的,这与高层领导喜欢直接掌控全局的个性有关。这种职场特殊人际关系的本质是某些特殊心理因素的影响。 越级是职场中发生的跨越职位级别而进行沟通的行为,是指组织内不同层级部门间或个人的错位沟通,它时常发生在职能部门和直线部门之间。 公司的组织机构是逐级管理的,绝大多数员工都有班组长、部门经理、总经理等领导。在工作中,越级沟通意味着越过班组长向部门经理沟通,这是有危险的行为,会产生不良后果,还会伤害自己。高层领导一般不喜欢越级,一般会“退回原级处理”,你无法收到预期效果。这还有可能导致你与班组长之间关系的恶化,因为这样做明显是对他的不尊重。事后就算他不炒你鱿鱼,也难对你委以重任。你的报告如果被同事们知道了,他们可能会攻击你而使你“里外不是人”。因而越级汇报成为最容易直接引发冲突的职场人际关系问题。 (二)越级做事要有正确判断 从事情本身、从公司利益本身出发,在非常情况下做一些非常举措,有时候也是难以避免的。但越级做事要有以下正确判断,这一切的前提是: 1. 直接上司因为私利或其他原因,明显曲解了高层领导的战略意图和战术方案。 2. 发生紧急、重要的事情必须向主管报告并在第一时间得到批示,而主管刚好不在。 3. 直接上司的个人主观意志非常强烈,不顾现实情况,做出了有可能造成公司重大损失的决定,而高层领导并不知情。 (三)越级行事要注意 1. 语气诚恳,形式直观 态度往往能决定事情的性质。在报告中保持诚恳谦逊的语气,处处体现出对上级的尊重和对本职工作的责任感,从文字及态度上杜绝对上级否定的意思。 高层都很忙,报告必须清晰、简明、扼要,并有足够事实和理论依据。 2. 尽量避免人为因素,直指事情本身 少说或不说直接上司的“不是”,多说高层的“是”,并基于这个“是”的大前提来 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 怎么样的做法是更为合理、更为可行的,而不是基于对直接上司的否定来分析他的决策有多么错误,有多么不现实。不要使用“我认为”“我觉得”这类有强烈主观色彩的词语,多用“综合多方面因素来看”“从实际实施的效果来分析”这一类客观性的词语,保持冷静、理性、中肯的措辞。 3.在提出问题的同时给出解决方案 你的直接上司决定有问题,你汇报给高层,但是你也没有更好的解决方法。那么这种报告就毫无意义,与发牢骚无异,还会给人带来你逃避责任的印象。 老板都喜欢看你是怎么做的,而不喜欢听你怎么想的。怎么想和怎么做,这中间差得很远。要将侧重点放在解决问题上,提出你曾经做过的努力和尝试,效果如何,有理有据提出你的解决方案。这才体现出你的客观性,对事不对人。 4.同步抄送给相关人员 越级报告不代表一定要绕过你的直接上司,可以同时将报告抄送给你的直接上司和高层上司。其实,在绝大部分情况下越级报告都还是会回到报告人的直接上司手中,让直接领导再进一步进行处理。最好的情况也不过就是高层替你说一句:我认为他的报告很有道理。与其这样,还不如一开始就开诚布公,坦诚以待。 知识链接 公司中层领导的权重大于普通员工,要保护中层的利益,就不会鼓励越级报告,而会要求员工逐级报告,这是职场的规则。如果一定要越级,最好告知直接上司再越级。报告时也要就事论事,避免谈主观感觉。 无论直接上司如何反应或对待自己,首先要明确自己内心的渴望及为人处世的原则、工作立场;然后不断提醒自己不要忘记自己为之努力的事情,坚持做好自己的本职工作。不能因为领导的压制而产生对自己能力的怀疑,要时刻清楚:“负面情绪只是在提醒自己不要忘记内心的追求!” 现代社会人们为了生存和发展需要竞争,但在竞争的同时更要学会与人相互合作、相互支持、相互尊重、相互妥协,才能实现自我价值。一味强调自我能力并以与人对抗的方式实现自我价值,将两败俱伤。 协作在一定程度上意味着必要的放弃、奉献、忍让、牺牲,需要的延迟满足和压抑。在这个过程中,有的人体会到奉献的喜悦、牺牲的高尚、应得回报的享受;有的人则体会到的是吃亏感、愤懑感、压抑感、懊悔感、矛盾感或内疚感等不良情感。 因此,培养个人积极的心态是关键,在竞争与协作中把握好平衡点,才能有良好的职场人际关系。 3、 强势人物导致的心理问题及应对方法 职场中,追求权力的人是强势人物的典型代表,从他们的眼神或表情上都带有一丝威严,在他愤怒时会充满强烈的威慑力与攻击力,使周围的人往往不敢与他们对视。他们声音洪亮,大声吆喝周围的人,语言直接。他们觉得主持正义是直接的责任,不介意对抗、冲突,喜欢做大事。但这些反而给他们带来更多的压力,害怕直接表现出软弱的一面,从而更加强势,以更恶劣的方式对待周围的人,生活工作一片混乱。 (一)强势人物的职场人际关系处理 1. 作为性情中人,要学会拥抱自己内在温和及感性的一面,表达出内心的感受,宣泄出无助的情绪,主动寻求关心。与身边人建立情感的联结,让自己对人的情感能自然流露,让身边人更容易接受自己。 2. 强硬的外表,照顾“自己人”的同时,也要懂得照顾自己,好好善待自己。不管是为家人还是为事业。要学会停下来,给自己留出时间享受生活,但切记不是放纵。 3. 多留意自己说话的态度是否过于霸道,不要时刻让自己置身于“战场”上,适当调节自己,处理情绪,舒缓冲动行为。 4. 要明白不是所有事情都可以在你的把握之中,也不是所有事情都会按你的意愿发展,对抗和征服不能解决问题。以客观的态度看待事情的发展,静观其变,你可以做一个很好的旁观者或协助者。 5. 行动前先冷静细想结果,武力只会让矛盾激化。在冲动情绪状态下,所有行为都是无效的,而且会适得其反,为长远目标忍耐冲动。 6. 学会有耐心地听取别人的观点,不理解的地方虚心请教,领会含义,以了解真相并学会接受别人的建议。 7. 和他人敌对时,不是只有鱼死网破,适时退后一步,学会以寻求双赢的方案来解决,不至于两败俱伤。 8. 安排定期、适量的运动,参加一些可舒缓压力、锻炼自己心境平和的活动。丰富业余生活,学会享受生活。 (二)与强势人物的相处方式 1. 沟通时尽量表达清晰,把重点简练说明,吸引他的注意力,他才愿意听你继续陈述。 2. 冲突对他而言是进一步沟通的开始而非结束。如果你觉得“争吵”太过厉害,感觉吧舒服时,不妨直接告诉他你的感受,他会把你当做朋友而体谅你。 3. 他可以接受直接的批评,但不要取笑或讥讽他,这会使他产生敌意,做出攻击的行为。 4. 玩弄权术、试图操纵他,都是他讨厌的行为,跟他沟通的最好方式是:直接、说重点。 5. 不要挑战他的权威性,用他可以接受的方法去沟通,比如在非工作时间聚会上。 6. 可以不赞同他的观点,但一定不能对他们说谎,坦诚对待是最基本的原则。 小贴士: 与强势人物在一起工作,由于他们的强势威严和高压手段,员工会产生一种莫名的恐惧。我们首先要认识到恐惧是一种正常情绪。人面对比自己强悍的事物都会产生恐惧,可以通过宣泄情绪的方式调整自己,比如走进领导办公室前先做深呼吸放松自己。同时,更要意识到这类强势人物实际上追求的是工作业绩和成果,所以做好自己的工作,以业绩说话,坦然面对一切境遇就可以了。 第六章 由职场人际关系导致的心理危机及处理 第1节 人际关系问题导致的极端事件及心理疏导 1、 人际关系问题导致的心理危机 职场中的自杀事件屡有发生,虽然时代发展了,可人们的心理问题有增无减,自杀的现象也呈现出上涨的趋势。其中因人际关系问题引发的心理危机从而导致的自杀事件占据着职场自杀事件很大的比例。 自杀是指主体自愿采取各种手段以结束自己生命的行为。它是一种复杂的现象,也是一种奇特的现象;既可见于正常人,也可见于精神病人。从自杀的发展过程看,可以把自杀分为情绪型自杀和理智性自杀。情绪型自杀常常由于爆发性的情绪所引起,其中由委屈、悔恨、内疚、羞惭、激愤、烦躁或赌气等情绪状态所引起的自杀。此类自杀进程比较迅速,发展期短,甚至呈现即时的冲动性或突发性。理智性自杀不是由于偶然的外界刺激唤起的激情状态导致的,而是由于自身经过长期的评价和体验,进行了充分的判断和推理以后,逐渐地萌发自杀的意向,并且有目的、有计划地选择自杀措施。因此,自杀的进程比较缓慢,发展期较长。 当一个人罪恶感和侵略感转向自身,或生命力的重要支柱被瓦解,个体的积极行为失去了强化来源,个人生活急剧变化,如果这个人无法适应这些变化,便有可能采取自杀方式逃避。如果一个人缺乏社会的支持,也容易走上自杀之路。 知识链接: 当一个人毫无面对变革的心理准备和承受挫折的能力,一个小小的挫折就足以引起他强烈的不良情绪反应,甚至使他放弃生命。孤僻内向、心胸狭窄、敏感多疑、多愁善感等不良个性品质也是应该注意改变的。 2、 自杀的预防和危机干预 (一)预防自杀的方法 1. 树立远大的志向,提高认识水平,理智分析挫折,调控情绪,不要被一时的情绪所左右;不要被一时的困难所吓倒。 2. 平时要加强自身的心理素质教育,经常阅读一些心理学书籍,向专业人士进行咨询,掌握一些调控心理的方法和技巧并加以运用。 3. 寻求家庭、邻居、朋友、同学、同事等社会的支持。 4. 当一个人遇到巨大心理压力时,寻求专业人员来帮助往往会更加有效。在自己的通讯录上记下生命热线的电话号码,记下心理咨询机构的地址电话,是对自己的一种保护,也是对生命的一种尊重。 (二)对倾向自杀者的预防措施 自杀的干预主要在预防,预防自杀可分为三级,即一级预防、二级预防和三级预防。 一级预防:是指预防个体自杀倾向的发展。主要措施有管理好农药、毒药、危险药品和其他危险物品,监控有自杀可能的高危人群,积极治疗自杀高危人群的精神疾病或躯体疾病,广泛宣传心理卫生知识,提高人群应付困难的技巧。 二级预防:是指对处于自杀边缘的个体进行危机干预。通过心理热线咨询会面对咨询服务帮助有轻生念头的人摆脱困境,打消自杀念头。 三级预防:是指采取措施预防曾经有过自杀未遂的人再次发生自杀。 (三)自杀的危机干预 1. 问题评估 自杀者大多有一定的心理社会诱因,因此全面了解和评估自杀的诱因及寻找帮助的动机(因为有些人的自杀是一种求助的信号)相当重要。 中国人的8大自杀危险因素:抑郁程度重、有自杀未遂史、死亡当时急性应激强度大、生命质量低、慢性心理压力大、死前两天有严重的人际关系冲突、有血缘关系的人有过自杀行为、朋友或熟人有自杀行为。 对家人和医生来说,首先要了解当事人自杀的可能性有多大。通过访谈及行为观察,提出问题:生活对你来说意味着什么?有没有能够吸引你的东西?在今后的24小时或1个月中,你的生活将会有怎样的变化? 如果当事人总看到阴暗面,对将来没有任何打算,或没有家庭、朋友或工作之类的支持性动力源,自杀风险高。 2. 制订治疗性干预计划 任何事情预则立,对自杀的干预也一样,必须有一定的治疗计划和方案。因为自杀是一种紧急情况,十分强调时间的紧迫性和“立竿见影”的效果,尽可能在短时间内打消当事人的自
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