2011公务员面试讲义

华图安徽分校 国考面试全封闭特训班内部讲义 2011年国家公务员录用考试 面试考前辅导内部资料 班次： 班别：全封闭特训班 科目: 面试 主讲老师：范仁平 目 录 第一讲 面试概述及其要求 1.1什么是面试 1.2为什么要举行面试 1.3面试过程 1.4面试考什么 1.5面试方法 1.6面试原则 1.7面试对面试者的基本要求 1.8面试着装礼仪 1.9面试其他注意事项 第二讲 自我认知 2.1自我评价类 2.2现场压力类 第三讲 岗位认知 3.1报考动机类 3.2附加条件动机类 3.3拟任职位匹配类 3.4附加条件匹配类 3.5拟任职位匹配类 3.6工作态度类 第四讲 社会认知 4.1正面现象 4.2腐败类现象 4.3社会消极类现象 4.4政府新政类 4.5新生事物类 4.6综合疑难类 第五讲 人际沟通能力 5.1与领导相处 5.2与同事相处 5.3与群众相处 5.4与亲友相处 第六讲 计划组织能力 6.1普通型计划组织类 6.2附加条件型计划组织类 第七讲 解决应变能力 7.1两难类 7.2应急类 7.3替代类 7.4统筹类 7.5综合类 第八讲 分析理解能力 8.1矛盾类 8.2组合类 8.3普通类 第九讲 联想创新能力 9.1联想类 9.2图画类 9.3串词类 9.4情景类 第十讲 无领导小组讨论 10.1什么是无领导小组讨论 10.2无领导小组讨论的程序 10.3无领导小组讨论试题的类型 10.4无领导小组讨论的注意事项 第十一讲 演讲 11.1什么是演讲 11.2演讲特点 11.3演讲一般类型：就职类、礼仪类、动员类、表彰类、论述类。 11.4演讲稿结构:标题——开头——正文——结尾。 11.5注意事项 11.6演讲稿举例 附录 第一讲 面试概述及其要求 一、什么是面试 面试是通过主试与被试双方面对面地观察、交流等双向沟通方式，了解应试人员素质状况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考核选拔技术。 二、为什么要举行面试 面试是与笔试相比较而言的。公务员招考要进行面试，是相对而笔试而言，它有独特的作用： 1、可以考查到笔试甄选手段难以考查到的内容。比如：一个人的仪表风度、口才、意志、面对突发事件的反应能力。 2、可以综合考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征。 3、可以弥补笔试的不足，有效避免高分低能和冒名顶替者，甚至可以将一些“考试专业户”淘汰下去，选到国家机关需要的合适人选。 4、面试可以测试应试者多方面的素质，在较短的时间内，可以考查考生的组织能力、协调能力、领导能力，并可以发现考生的潜力。 三、面试过程 根据面试的过程，可将面试分为面试前主办方（组织人事部门）的准备过程、面试进行过程、面试后续过程。 （一）面试前组织人事部门的准备过程： 1、根据职位要求确定面试测评要素 面试前的首要工作是对拟任的岗位、职位进行分析，有针对性地提出应该测评的几项要素(内容)。 2、根据测评要素选择面试方法 每种具体的面试方法，都有其自身特点和功能。要根据职位测评要素来选择恰当的面试方法，力戒千篇一律、一个模式。 如文字综合职位的面试，可采用社会调查，提交调查报告的情景模拟方法；政法职位的面试，可利用审讯笔录，案例分析的方法；政策法规制订职位的面试可选择对社会热点问题进行无领导小组讨论的方法；信息处理职位可选择上机操作的方法；外语翻译职位可采用笔试、口试、对话等方法；文秘职位可选择“文件筐作业”方法等等。每个职位根据测评要素内容的不同，可采用一种方法，也可采用几种方法同时进行根据测评要素选择面试方法。 一般地，公务员面试采取结构化面试和无领导小组讨论两种形式，个别岗位有加试。 3、命制面试试题 由于面试方法不同，试题的形式也各有差异。有的是具体问题，有的是实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。无论采用哪种方法，都要围绕测评要素(内容)，组织专家进行命题或提出方案。如写调查报告，就要事先确定到哪里去，调查什么，写什么，以及相应的准备工作。又如无领导小组讨论，就要组织命题人员对问题进行筛选提炼，编制讨论题和评价标准。 4、选择培训面试考官 5、常见的三种面试考官组织形式：一种是由人事部门负责组织，考官由人事部门干部和有关专家组成；一种是由人事部门和用人部门联合组成，考官由两家分别按一定比例指派；另一种是用人部门自行组织，考官由本部门选派。 6、 根据面试方案具体组织实施 根据面试具体方案或实施意见，进行面试前的准备工作。这些工作完成之后，面试便可以正式开始了。 （二）面试流程 一般流程如下：按时进考场—收缴通讯工具及其他不允许带的物品—抽签—候考—按顺序考试—到教室外等候成绩—通知成绩—结束 1、结构化面试流程 ——抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时间在8-30分钟之间。 ——面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。 ——随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。 ——考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。 ——计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。 ——通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。 2、无领导小组讨论流程 ——阅读材料，积极准备。 安排考生在一个安静的房间，自行就坐于会议圆桌边，阅读讨论材料， 作五分钟发言准备。 ——正式发言，畅谈见解。每人按顺序先作简单的自我介绍，接着再做正式发言。在做自我介绍时要求大家尽可能简短，基本上就是说出自己的姓名，再向大家作一简单问候即可。随后，各参与者正式发言。 ——参与讨论，呈现自我。这是无领导小组讨论的最重要环节。在每个人按顺序发言完毕后，进行小组讨论阶段，会议组织者向各小组成员宣布在一个小时之内（视具体讨论材料复杂程度定），达成一个一致意见交给会议组织者，每人在讨论中的发言可以是对自己第一次发言的补充和修正，也可对他人的某一观点与方案进行分析或提出不同见解，更可在对大家提出的各种方案比较基础上，提出最有效、最可行的行动方案。之后，会议组织者让小组成员各抒己见，自由讨论。对小组成员的发言次数进行记录，并根据讨论评价表中的评价维度对各成员的关键发言进行打分评估。 ——角色模拟，总结发言。在小组达成一个一致意见后，会议组织者要求每人以组长身份进行3分钟的简短会议小结，总结发言顺序与之前正式介绍自己意见的顺序相反。此时，很多小组成员所犯的一个常见错误是局限于还在谈自身对小组意见的看法，而没有对整个小组的表现进行总体的点评。如果条件允许，可以布置一个类似于演讲台的桌子，配之以麦克风，让小组成员站在上面进行总结，这样，就可以对被评价者进行包括仪表风度、领导气质等各方面的综合评价。值得注意的是，在讨论会前，对于无领导小组讨论的基本流程、评价维度的设置和所包含的意义、评分标准、观察技巧以及其它对评价有负面干扰作用的心理现象（如首因效应、近因效应、晕轮效应等），讨论会组织者需要与各位评价专家进行充分的沟通，评价者的数量要求最少要3、4位以上，当然，会议组织者也可以是评价者之一。 ——讨论结束，考官评分。小组讨论会结束后，会议组织者汇总评价专家的评估分数，把每位被评价者在无领导小组讨论中的表现得分誊写记录在案。 四、面试考什么 测评要素是指要对考生进行测评的项目，就是面试要考的内容，也就是考生的得分点、考官的评分点。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%。在公务员录用面试中，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。确定面试测评要素的基本原则是： （一）根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求，确定要素项目； （二）选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复； （三）根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程序，确定其分数权重。 通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。 面试测评要素由录用主管机关确定。 下面，我们提供给读者一份简短的“通用测评要素说明”，这个说明是国家人事部提供给中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的。 测评要素是指要对考生进行测评的项目。根据以往研究和面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及局限，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明： 1. 综合分析能力 （1）一般定义 综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。 （2）操作定义 　　①对事物能从宏观方面进行总体考虑； 　　②对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑； 　　③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。 2. 言语表达能力 （1）一般定义 　以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。 （2）操作定义 　　①理解他人的意思； 　　②口齿清晰，具有流畅性； 　　③内容有条理、富有逻辑性； 　　④他人能理解并具有一定的说服力； 　　⑤用词准确、恰当、有分寸。 3. 应变能力 （1）一般定义 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。 （2）操作定义 　　①有压力状况； 　　②思维反应敏捷； 　　③情绪稳定； 　　④考虑问题周到。 4. 计划、组织、协调能力 （1）一般定义 对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。 （2）操作定义 　　①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； 　　②看清相互依赖的冲突各方间的关系； 　　③根据现实需要和长远效果作出适当选择； 　　④及时作出决策； 　　⑤调配、安置人、才、物等有关资源。 5.人际交往的意识与技巧 （1）一般定义 建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 （2）操作定义 　　①人际合作的主动性； 　　②对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）； 　　③人际间的适应； 　　④有效沟通（传递信息）； 　　⑤处理人际关系的原则性与灵活性。 6. 自我情绪控制 （1）一般定义 　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。 （2）操作定义 　　①在较强刺激情境中，表情和言语自然； 　　②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静； 　　③为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。 7. 求职动机与拟任职位的匹配性 （1）一般定义 求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。 （2）操作定义 　　①现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况； 　　②兴趣与岗位情况； 　　③成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况； 　　④对组织文化的认同。 8. 举止仪表 （1）一般定义 考生外在的穿着打扮和言行举止表现。 （2）操作定义 　　①穿着打扮是否得体； 　　②言行举止是否符合一般的礼节； 　　③是否有多余的动作。 五、面试方法 1、审题法 结构化面试的最大特点，就在于每道测试题都有针对性地考查考生的某种素质和能力，包括：综合分析能力、言语表达能力、应变能力、组织协调能力、人际交往能力、职位的匹配行等。 所以，考生见到题目后，第一反应就应是，首先判断清楚，问什么？怎么问？问此题的目的?明确此题的类型和要考的内容。然后，按照我们所讲的每一类型题目的答题模式，有针对性地思考、回答。 2、角度法 考生在面试时，一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决问题。一般地说，可从下列几个角度来答题：一是普通公务员的角度，就是把自己虚拟成公务员身份，站在政府立场，从公务员角度去思考回答问题。二是进入假定身份角度，有时题目会给考生假定一个身份或角色。三是站在考官的角度。从某种意义上说，站在考官的角度也是假定身份的一种，但因为考官身份的特殊，所以，有必要强调一下。 3、结构法 所谓结构法，就是答题要有层次，不能从头到尾让人摸不着头脑，听得一头雾水。回答问题时不管是并列式，还是递进式，都要条理化，比如，第一第二第三，首先其次再次最后，一是二是三是，力求在形式和内容上都力求有条理，有很强的逻辑性。或许，考官一时走神，根本就没听你答题的内容，但据此，也可以给高分。 4、联系法 事物是普遍联系的。考生在面试时碰到的题有的是练习过的，有的是生疏的，还有的是从来没有见过的，一时语塞、卡壳是常有的事。碰到这类题目，要紧紧把握两个要点：一是联系我们培训时所讲的答题模式，一是联系我们个人的学习和生活、联系社会，这样就不会无话可说，也会说的有条有理、像模像样。 5、提升法 同样的题目，同样的模式回答，大家水平都差不多，分数也分不出高下。这个时候要旁征博引，联系现实，使自己的回答比别人高一点、深一点、广一点，考生和考生的差别立即分别出来了。比如，可以引用理论作支撑，恰当引用观点，或者好的歌词、广告词、流行语等。 六、面试原则 我们在讲每类题型时都会有对应的回答模式，毫无疑问，这些模式都是普遍性和特殊性相结合的产物，有一些基本的原则作为指导，特殊就在于具体情况具体分析。当一些完全陌生的题目走到我们眼前，把握这些基本的原则，对提高面试水平，也是有很大帮助的。 1、 实事求是原则 回答问题时坚持有一是一，有二是二，客观真实，令人信服，不要说连自己都不相信的话、都感觉恶心说不出口的话。我们要求，要适当提升，扬长避短，但反对胡编乱造，弄巧成拙。 2、 全面系统原则 坚持辩证法，一分为二地看问题，要冷静客观，不能偏激，走极端。言辞不要绝对化，少用或不用“最好”“最优”“非常|”“绝对”等词，任何事物都是有利有弊的，真理在跨出它存在的条件一步，就会成为谬论。要看事物的两面性，正反两方面都要说。这句话适用于两难类、矛盾类题目。 所谓系统，也是要求我们回答问题时要全面，有全局观、大局观，多做换位思考，多站在领导和对方角度来看。有些事，在局部看是对的，但放在更大范围内就是错的，反之也是这样。正如一个故事说的：一个人拿单位的钱是贪污，几个人拿单位的钱是私设“小金库”，大家都拿单位的钱就是“集体福利”。这个要求，适用于处理个人与组织、下级与上级、全局与局部、部门同事之间的关系处理上。 3、轻重缓急原则 有些事情看来是不能调和的，难以同步同期完成的。但是当我们把这些事情按照重要性和紧急程度来划分一下，则该做什么不该做什么，什么时候该做什么，就很容易分别了。这个原则，适用于处理公与私、工作学习家务发生矛盾时，或者几个突发事件需要同时处理的情况下，排出顺序后，就可以做出选择了。 4、科学表态原则 在面试时，很多情况下，都需要作为考生的准公务员进行表态，有时，为了结构的需要和答题的完整，我们也要求大家表态。要把握准公务员的角色，站在题目给定的角度进行表态。这个原则适用于社会现象题，尤其是消极、腐败类现象问题，一些社会热点类、观点类题目都会用到。 其实，面试时有很多这样的基本原则。比如，处理人际关系类问题时，要多作自我批评。回答压力类、人际类、情景类试题时，要和领导多请示汇报，和同事多交流沟通。在不顺利情况下认识分析解决问题，要用到扬弃的原则，就是改进不足，发扬优点。等等。 7、 面试对面试者的基本要求 1、知识储备。“腹有诗书气自华”。每个人由于学历和经历不同，知识结构也不同。面试前要认真分析自己的知识结构与报考岗位需要的能力和素质要求，以此为依据，找出自己的长处和不足，这样才能发挥优势，弥补不足。 2、心理素质。过硬的心理素质不仅是作为公务员必需的，也是一个人成就一番事业必不可少的。面试是残酷的差额竞争，肯定会有失败者。考生一方面要满怀热情地投入到准备工作中去，并相信经过自己的努力会赢得胜利。另一方面从心态上也要放平和，做好最坏的打算，一个平常的心态走进考场。 3、语言表达。多么有深度的思想，多么高超的能力，在面试这个环节，主要就是通过言语表达来体现的。所以，每个考生对自己的语言表达能力都要高度重视，一个最基本的要求是：声音洪亮、简练流畅、抑扬顿挫，答题有条理。 4、形象气质。形象气质是最先进入考官评价范围的测评因素，会影响考官的第一印象，也就是首因效应。一个最基本的要求就是，举止做派像公务员，具体看：要有精神，不萎缩，端庄、大方、整洁、稳重。气质不是一人可以练就的，但形象可以塑造。在面试前，要精心塑造自己的形象，使自己不至于因此失分。 八、面试着装礼仪 公务员仪表特点：公务员、 事业单位 事业单位结构化面试题事业单位专业技术岗位财务人员各岗位职责公文事业单位考试事业单位管理基础知识 等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主，当然，也不排除有个性特点有好看顺眼的，但是，参加面试时最好以安全系数较大的衣着为主，可以博得大多数考官的认同感。 男考生。以简洁、大方、庄重为主。春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发（如头发较长，要梳理整齐，不可披头散发），衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显的暗条纹，另切记身上不要带任何饰品。秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫（颜色要搭配合理）、皮鞋为主，当然，也可根据个人特点，着毛衣等，但要以正装为主，最好不要穿过于休闲，过于运动的衣服。 女考生。女孩子的着装种类比较繁多，但总体上把握以纯朴大方、简洁青春为主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，衬衫，但裙子不能太短，最好略微盖过膝盖，因为考官大多是年纪比较大的，思想会保守些。颜色也尽量以纯色，简单为主。秋冬季节，如在北方，天气比较寒冷，但尽量不要穿的臃肿不堪，最好不要穿羽绒服，可以穿保暖内衣，加毛衣外套，一般室内都有暖气，不会冷的。南方就比较好办了，还可以穿裙子等。切忌不要穿吊带衣服来面试。 九、面试其他注意事项 还有一些面试时的具体要求，虽然是细节，也要用心，不可掉以轻心： ——不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。 ——面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。 ——不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。 ——在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察你的举动。 ——面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。跟考官打完招呼才能落座，要讲究坐的姿势。 ——面试考题一般2-5题，时间10-30分钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次和逻辑性。 ——态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。作答时间不是越长越好，个别题目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，不要勉强。 ——不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。 本讲小结： 面试考生序号 性别 面试地点 报考职位 面试要素 语言表达能力 逻辑思维能力 责任感与进取心 组织协调能力 应变能力 举止仪表 分值 20分 20分 20分 20分 15分 5分 评分标准及评分要点 好 15—20分 15—20分 15—20分 15—20分 11—15分 4—5分 表达准备、简洁大方，叙述流畅得体，无语病。 层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广。 诚实自责，自信而又务实，既有进取意识而又踏实、谦逊，回答极有分寸。 有极强的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 能力，计划周密可行，组织能力极强；有极强的合作意识，合作技巧高，协调沟通方法得当。 对事物的变化反应敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强，文化素养高，举止文雅，穿着得体，无多余动作。 中 10—14分 10—14分 10—14分 10—14分 5—10分 2—3分 表达尚清楚，叙述较通顺，不够简洁，有些语病。 有条理，有主次，有一定逻辑性，能分析归纳问题。 有一定自信心和进取精神，但有些好高骛远，不够实际。 办事有计划，但不够严密，有一定组织能力，有合作意识，懂得一些协调方法。 能对事物变化作出反应，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些棘手问题。 有文化素质，举止不够大方，穿着整齐。 差 0—9分 0—9分 0—9分 0—9分 0—5分 0—1分 表达不准确，语言不通顺，说话噜苏、累赘、混乱。 条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄。 回答问题绕弯子，办事不负责任，无进取心或华而不实、哗众取宠。 办事无计划性，考虑事情极不周到，缺乏组织管理意识，缺乏合作意识，协调沟通方法差。 对事物的反应迟钝，不知所措，处事不当；或情绪激动，对外部压力极为敏感，不能控制自己。 文化素养差，穿着不得体，举办不得当，多余动作。 择重考题 二题为主，兼顾一题 一题为主 三题为主 四题为主 全过程 初评得分 终评得分 分项 合计 评委评语 评委签名： 年 月 日 结构化面试评分表 序号 姓名 年龄 文化程度 考前工作单位 面试要素 解决问题能力 综合分析能力 应变能力 沟通协调能力 求职动机和岗位匹配性 语言表达能力 仪表举止 权重 10 10 5 5 5 10 5 观 察 要 点 分析、处理、解决问题的能力，计划、组织、协调能力，实践经验。 思维宽广度与条理度，抽象概括能力，分析比较能力、政策理论水平，逻辑性，洞察力。 情绪稳定性，思维反应敏捷性，自制力，思考周密性。 合作意识，协调沟通能力，联系群众能力。 诚实性，原则性，公道性，责任心，进取心，心理承受能力。 语言灵敏性，流畅性，准确性，逻辑性，语言描述能力，思想观点。 文化素养，体貌体态，性情，个性，身体状况。 评分标准 优 9—10 9—10 4—5 4—5 4—5 9—10 4—5 良 6—8 6—8 3 3 2 6—8 3 可 3—5 3—5 2 2 2 3—5 2 差 0—2 0—2 1 1 1 0—2 1 要素得分 总分 考 官 评 语 考官签字： 年 月 日 第二讲 自我认知 人们都是从自我出发，来认识我们身边的一切。从本讲到第四讲，都将遵循这样一个逻辑顺序，就是认知自我、认知岗位和认知社会。其中，认知自我、认知岗位对应的是，面试中所考察的“求职动机和拟任职位的匹配性”。考生拿到的题目第一题一般都是“请作个自我介绍”。所以说，自我认知就是考生认识的逻辑起点，也是考试面对的第一题。 一、自我评价类 所谓自我评价，就是自己介绍自己。有三个视角来看这个问题，就是“你眼中的自己？你眼中的别人？别人眼中的你”。 “你眼中的自己”，是考官最想了解的内容，是考官了解考生最直接的一种方式。这道题不仅是一道测试题，也是考官评价你是否适合从事公务员工作的一个窗口。所以必须慎重对待。“你眼中的别人？别人眼中的你”。物以类聚、人以群分，你眼中的别人和别人眼中的你，折射的都是你自己。答题思路都是一样的，只是把自己对自己的评价换成别人对自己的评价或自己对别人的评价。 答什么： 第一，回答要有针对性，要展现出自己与所报考职位相匹配的某些特征。第二，内容要积极上进，要能展现出你的责任感、上进心和积极进取的精神风貌。第三，要结合实际，融入自己的感情，以真情去感染人。第四，适当地谈谈自己的缺点，但这些缺点相对所报考职位而言，不能是致命的。 怎么答：即答题模式：总—分—总 总：扼要介绍自己的基本情况、成长经历。切忌将谈经历变成流水账、变成个人 简历 个人简历下载免费下载简历模版总经理简历下载资料员简历下载资料员简历下载 。要简明扼要、抓住要点，谈那些闪光的经历、难忘的经历。 分：概括自己的优点、特点、长处和缺点，显示自己有别于其他考生的地方，展示与所报职位相适应的某些特长。一般采用（3+1）模式，即谈3个特点（优点）、1个不足或需要改进的地方 总：表态，我将发扬优点，克服缺点，融入新集体，干好自己的工作，在实现社会价值的同时，体现自己的个人价值。 例题1：做一下自我介绍。 　 出题思路：了解你的成长经历和专业背景 答题思路：突出优点，突出岗位适合度 参考答案： 总：侧重于姓名（有时要求不能涉及姓名，用考号代替）、年龄、学历、专业、政治面貌、成绩、社会职务，可突出勤工俭学、志愿服务经历 分： 1、乐观，心态好，做人低调，学习和工作积极进取，在困难面前不低头，咬牙克服，取得成绩也不骄傲，自我加压。 2、好学，肯上进，家庭经济条件不好，但勤工俭学，克服了困难，成绩很优秀，素质较全面，动手能力强，能吃苦。 3、真诚，乐于助人，平时帮助同学和家人，参加社团活动，能够团结协作，参加志愿服务，为需要帮助的人提供服务 一个不足：有时有急躁情绪 总：无论这次公务员考试成功与否，我都将继续踏实学习，好好工作，在平凡的岗位上，丰富自己，帮助他人，让人生过得很充实，很有意义。 例题2：谈谈你最难忘的人。 　 出题思路：物以类聚，人以群分，你眼里的别人就是你自己 答题思路：怀念一个人的美好品质如有理想、敬业、宽容等。 例题3：你的亲戚朋友平时是怎么评价你的？ 　 出题思路：借别人的眼看你。 答题思路：不动声色表扬，无关痛痒批评 例题4：谈谈你最喜欢的一本书（一句格言……）。 出题思路：考查考生的价值观、性格取向、业余生活等。 答题思路：介绍的书、格言不能太生僻，回答时要联系实际，联系现实。 参考答案： 总：我最喜欢的书是《三国演义》，书中描写的一些人物对我的成长起了许多潜移默化的影响。 分： 我喜欢关羽，他身上体现出来的诚信和忠诚是我最推崇的。 从周瑜身上，学到了要宽容，不要有嫉妒心。 从诸葛亮身上，我认识到要加强学习、储备知识、把握机遇。 总：这本书博大精深，对我的影响是全方位的。…… 例题5：谈谈你受过的一次挫折？（类似题有：谈谈你最难忘的一件事？或者你骄傲的一件事？或者你所经历最成功的案例？或者对你从事公务员工作最有帮助的一件事？……）这次挫折对（这件事）你有什么启示？ 出题思路：考查考生的人生观、价值观，考生的主要经历和视野，语言组织能力。 答题思路：还是按照“总—分—总”的模式来，具体内容上要做调整。 首先，谈具体的事。事件要说的简明扼要，注意与启示相照应。 其次，谈启示。分三个小点谈，力求谈深入、谈透彻。 第三，表态。如果自己成为一名公务员，在工作中将会怎样做。 考试真题参阅 真题1：2009年外交部面试题： （1）你的在校成绩怎么样？ （2）请介绍一下你的性格？ （3）你喜欢结交什么样的朋友？ 真题2：2008年外交部面试题 （1）请介绍一下你的性格特点，对于交朋友有什么影响，你的朋友多不多？ （2）请你谈谈实习经历，对于你上任以后有什么影响？ 真题3：2009年浙江银监局面试题：介绍一下你的个人情况，包括你的年龄、 学习经历、工作经历、学习情况、工作情况等？ 真题4：2009年最高院面试题：请用2分钟时间做一个自我介绍  真题5：2009年国家安全部：请作一个一分钟的自我介绍，要求介绍家庭情况。 二、现场压力类 这类题目具有三个特点，既是压力类，也是情景类，归根结底还是自我认知类。在抛去现场压力这个外壳，其实还是一个典型的自我认知类。常见的题型是： 1、参加这次面试，是不是觉得其他人都很优秀（或表现不如你）？你有什么想法？ 2、参加这次面试，我们认为你不适合当公务员，决定不录用你，你有什么想法？ 　 它的出题思路是：测试面对突如其来的困境的反应，考查应变能力和拟任职岗位匹配性。 答题思路是：不为所动，镇定从容，冷静分析，从容自信，娓娓道来。答题模式还是采用总—分—总： 总：回应压力类问题的提问。肯定（或否定）：承认别人优秀，承认自己或许有不足。 分：分论点阐释，坦承自己表现不好的原因，然后正面回答自己的长处和优点、与拟任岗位相适应的特征。 或分析原因：大家都很优秀；或者自己因为紧张没有地发挥好。 或提出对策：向优秀者学习。反思，检视自己不足。继续努力，好好学习工作。 或介绍自己：强调自己的经历和特长。 总：表态。相信评委都会公正，能够全面审视所有考生，作出公正评价。如果录取（或不录取），我将会…… 例题1：参加今天的面试有何感受？（对你今天的表现作何评价？用2分钟准备，3分钟演讲，题目自拟） 参考答案; 总：能够参加面试，十分激动，收获很大，几点深切的感受： 分： 一是高兴。公开招聘，体现公正，公平的原则，有利干部素质的提高，这是社会的福音，是学校的福音，更是我们的福音。 二是感谢。各位考官为了选拔人才，不辞辛苦，公平公正，做了很多辛苦的工作，在此表示感谢。 三是自豪。以优秀的笔试成绩进入面试，这是对我努力的回报，我一定珍惜这次机会，好好表现出来； 四是紧张。克服这种紧张，表现出自己的才华、才干、才能、才智。 五是收获。不论成败，我都会正确对待。成功了，实现了自己的公务员梦想，争取做合格公务员。失败，我会很好的总结，将出现的教训进行深入总结，在今后的工作努力克服，继续奋斗。 总：我坚信天道酬勤，总有一天会实现自己的梦想。 例题2：通过你刚才的表现，我们对你不是很满意。再给你一次机会，请你说服各位考官改变对你的印象。 参考答案： 总：虽然今天表现不能让各位考官满意，我认为大体上还是反应了我的真实水平，总的来说，我对自己的表现满意。但是，对照更高要求，还有一些不尽如人意的地方。 分： 1、我紧张，因为我太珍惜。我一直想成为一名公务员，想为国家做点事，为群众搞好服务。眼看就要实现了，所以有点兴奋。以前，没有经历过这样的面试，所以，有点紧张。 2、有瑕疵，因为我很真实。这次面试，暴露了我的缺点，我认为这也是真实的。真实是我的一贯风格，我也不善于隐藏什么。虽然它可能不完美，但我想还是本色一点好。 3、有不足，因为我也自信。这次面试使我的不足暴露无疑，这也给了我警醒。我相信在今后的学习和工作中，我会逐渐改掉这些毛病。我更相信，各位考官能做出公正评判，再给我一次机会。 总：表态。无论录取与否，我将…… 类型训练 1、请作一下自我评价。 2、你喜欢和什么样的人打交道？ 3、谈谈你的主要经历，你最成功的一件事是什么？它对你有什么启示？ 4、你有哪些业余爱好？ 5、你性格当中有哪些优缺点？ 6、有人说：别人的成功就是你的失败，结合你的这次考试经历谈谈。 7、请问为什么我们要录用你而不录用别人？说出你的理由。 本讲小结： 第三讲 岗位认知 使用岗位认知这个提法，是为了帮助大家记忆，理清培训的逻辑程序。其对应的考查点是，对拟任岗位的匹配性。尽管考题变化多端，但基本套路是：“你为什么报考公务员？对公务员和自己拟从事岗位有什么认识？打算考取后怎么办”。 对这类问题，考生考前要进行认真思考，作些必要的准备。 1、学习《公务员法》，掌握公务员工作所需的最基本素质，熟悉相关 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 规定，答题才能有的放矢。 2、了解所报考职位，明白其工作职责、工作内容，以及所需要具备的素质，做到有备无患。 3、研究自己的优点和缺点，围绕与职位相匹配的方面，结合个人的经历，突出自己的优势，以体现自我价值与岗位价值、社会价值的一致性。 一、报考动机类 常见题型：你为什么报考公务员？ 答题思路：大道理+小道理。 回答这类问题，要坚持实事求是、适当拔高。实事求是是让考官信服，适当拔高是显示与众不同。通用的考虑因素是：个人的兴趣，喜欢这个职业；专业对口，能够学以致用；待遇和福利的吸引力，可以解决就业谋生问题，拔高一点，就是追求进步，想在为人民服务的岗位上做一番事业。 参考答案： 每个人情况千差万别，毕业时间一年；跨城市报考；下级报上级，但归纳起来差不多，我报考的原因： 1、求职的需要。能够有个稳定的生活；求生存是发展的基础。 2、学以致用的需要。能学以致用对自己和工作都是一件益事。 3、自我提高的需要。公务员有很高的要求，在这样岗位上可以锻炼自己的才华，实践自己的理想。 4、实现自身价值的需要。一方面回报社会，另一方面也能实现自己的人生价值。 二、附加条件动机类 在常见题型基础上，报考动机类题型会有这样一些变化：一般有两个问，第一个问是设置条件、障碍；第二个问是主问。考察的目的，还是考查报考动机、原因。 典型例题如： 例题1：有人说有权就有钱，权越大钱越多。公务员有权力，你为什么报考公务员？ 例题2：警务人员责任大，升迁机会少。你为什么报考？ 例题3：我们认为你的专业似乎不适合职位要求。你为什么报考？ 答题思路：“帽子”+怎么看+怎么办 “帽子”：看第一问是正确与错误、全面与片面，简明扼要地阐述； 怎么看：谈报考的主要原因。有以几点…… 怎么办：用一、二句话表态。 考试真题参阅： 1、请问你为什么要报考外交部？ 2009年外交部试题） 2、为什么要报考我们部门？（2009年安全部试题） 3、谈谈你的报考动机？（2008年中国人民银行试题) 4、今年公务员有的职位报考比例达1000：1，你对此有什么看法？ (2008年国家统计局调查大队试题） 　　 三、拟任职位匹配类 　　此类题型主要是考察对公务员的认识。考生要全面认识和把握公务员必须具备的各种素质，以及做好公务员工作应该具备的工作能力。要突出强调两点：一是所报考职位需要的素质和能力；二是一般通用能力，比如组织领导、沟通协调、突击应变等。 例题1：你认为公务员应具备哪些素质？ 参考答案：我认为，要成为一名优秀的公务员，要具备以下素质： 1、良好的政治素养。 2、较强的业务素质。 3、过硬的道德品质。 4、牢固的法律意识。 表态：假如我有幸成为一名公务员…… 四、附加条件匹配类 和报考动机类一样，拟任职位匹配类题型也会有一些变化。比如，提供一些似是而非的观点和社会流行语，请你谈谈对公务员的职位、职能的认识与把握。 答题思路： 怎么看：就是辨析，就第一问谈自己的看法。 怎么办：在分析原因基础上，提出对策，进行表态。 例题1： “权力意味着服务”，你怎么看？ 出题思路：对公务员岗位的理解，正确的权力观 答题思路：怎么看，怎么做。 首先，谈怎样认识这句话。一定的权力必定肩负一定的责任，为人民服务是公务员最大和最基本的责任。 其次，谈对公务员岗位的理解。可从“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”三个层面谈。或者分析为什么必须“权力意味着服务”，比如党的性质决定的、公务员的职责决定的、执政规律决定的。 最后，表态。 面试真题参阅 1、请用英语回答，谈谈你对银监会的了解？（2009年安徽银监会面试试题） 2、单位内部调整，把你调到不合适的位置，但有一个更合适你的，你怎么看待？（2008年国家发改委面试试题） 五、拟任职位目标类 严格说来，这个类型还是属于拟任职位匹配类。采用拟任职位计划类，一是因为它考查的是，假如录取后的任职目标以及计划打算，二是为了讲授的方便。 常见的题型是：你考取后怎么办？ 　 答题思路：“帽子”+怎么做，即正确的权力观+表态 例题1：如果你被录取，有什么打算？ 出题思路：对职位理解，责任感、进取心。 答题思路：表态；具体怎么做（非具体，而是宏观和思路）： ——德、能、勤、绩、廉； ——政治思想、工作学习、工作作风、人际关系； ——我要做到“四勤”：眼勤、脑勤、手勤、脚勤； ——诚实做人、踏实做事、勤奋学习。 例题2：谈一下你的长远目标、近期目标？ 出题思路：对岗位的理解，责任感、进取心。 参考答案：如果被录用为公务员，将把做一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员，作为自己的长远目标，并把这个目标与脚踏实地的努力结合，从近期目标入手，主要做到以下几点：（参考例题1） 六、工作态度类 这类题型，主要是考察考生对事业和工作的态度，即是否有责任心和事业心、是否能够遵守工作制度和规章、是否具有创造力、是否能面对困难和挑战等；对自己的态度，即是否能严格要求自己、是否自信自立自强、是否能够较好地面对挫折、是否谦虚谨慎等。此类问题的答题思路，应结合实际作答，考前可以做一些积累和准备。 例题：公务员经常要加班。你怎么看这种现象？ 参考答案： 现象（简析）：加班现象是不正常的，但又不可避免。目前，社会上任何行业都存在着加班现象，公务员加班相对多一些。 原因：一是随着政府职能的转变、新生社会事物增多，公务员工作量逐渐加大，而人员没有扩充。二是一些临时性的紧急任务，正常上班时间完成不了，只有通过加班完成。三是工作效率不高。四是一些人为因素造成的，比如领导个人偏好。 对策：对第一种情况，可以通过合理调配资源增加人员编制等方式解决。对第二种情况应加强工作的规划性，减少临时性任务。对第三种情况，要改变工作方式，提高工作效率。对第四种情况，应与同事一起和领导沟通，改变领导的工作习惯。 表态：应该尽量减少加班甚至不加班，如遇非加班不可，要按法律规定给予一定的物质补助。 类型训练 1、有人说：现在二流大学生才报考公务员，你怎么看； 2、乡镇公务员工作条件差，待遇不高，你为什么报考。 3、你认为公务员应该具备哪些素质？ 4、你认为你的基本素质符合公务员条件吗？ 5、谈谈所报职位主要职能的了解，我们觉得你不适合此岗位？ 6、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”你怎么理解？ 7、“当官不为民做主，不如回家卖红薯。”你怎么看？ 本讲小结 第四讲 社会认知 从认知自我、到认知岗位，再到认知社会，这是一个必然的逻辑。对应到公务员面试中，就是要求考生就社会现象和社会热点发表自己的看法，其目的是考察考生的分析能力、理解能力以及逻辑思维能力。 这类题型的答题思路是： 1、是什么：这件事从公务员的立场看待，对于社会、政府、部门或人民群众意味着什么，以及对你自己的意义。 2、怎么看:找事件主体及相关主体（为什么这么看，也就是分析原因：社会、部门及个人。习俗，氛围；制度和规范；知识、经验能力及思想境界认识不足）； 3、怎么办：顺藤摸瓜 （应用工具：政治理论水平解读政策；专业能力找出方法，制定对策；贯彻落实相关措施。回到社会，要取得应有的效果。发动和组织群众，宣传，促进，保证取得效果）。 4、表态。 考生在准备这类题型是，要注意的是： 1、要有一定的知识积累。且在面试时能够调动出来，为考试服务。 2、坚持运用辩证唯物主义观点，全面、客观、准确、一分为二地看待个只能够社会现象。 3、关心社会热点理论和热点现象。平时即使不关心，考前也要多准备。 4、掌握答题的基本技巧。 一般地，我们将社会现象分为三大类五大种：正面现象、负面现象（腐败类现象、社会消极类现象）、社会热点（热点事件、热点理论）。下面逐一介绍： 一、正面现象 一题在手，首先要分清是哪种现象，对于正面现象，首先要肯定，然后从古今中外等角度肯定其意义，或从正反两方面产生其作用和影响，最后进行表态。 答题思路：肯定→意义作用影响(古今中外、正反对比)→表态 例题1：“滴水之恩当泉涌相报”，对此你如何理解？ 参考答案：我是这样理解的： 肯定：首先，当你喝了滴水，应该给予泉涌的回报。 意义：（为什么要这样做？这样做的好处）一个人从某种意义来说，他的一生就是恩惠的一生，我们从一个婴孩成为一个成人，离不开父母的培养；我们从一个学生成长为社会的有用之才离不开老师的教诲；我们从一个新手成为业务能手离不开同志的帮助。 反之，这个人就会为社会所摒弃，为人所不齿，至少被人瞧不起。 表态：作为公务员要先做人，后做事，要懂得报恩。感恩，当然最大的回报就是努力工作来报答组织的信任，领导的期望。 二、腐败类 常见题型：怎样看待形形色色的腐败现象或腐败言论。 出题思路：分析观察能力，逻辑思维能力。 答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 承认：对腐败现象无需回避，本着实事求是态度，坦然承认。 全面：要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观点偏激。 危害：重点分析腐败行为给党和国家带来的危害，深入分析。 赞扬：肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充满信心。 表态：从将成为公务员角度谈表态如何拒腐防变，清正廉洁。 例题一　社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？ 答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 参考答案一：我对这种现象的看法有以下几点： 　 1.（承认）首先，这种现象确实在现实生活中存在。 2.（全面）但从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多数是…… 3.（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效…… 4.（表扬）……反反腐倡廉已取得阶段性成果…… 5.（表态） 参考答案二： 我对这种现象的看法有以下几点看法： 1、（承认、危害）首先按实事求是的观点，这种现象确实在一些地区，某些部门和个别人身上的确存在。对此，我们不能回避，关键要如何对待，如何处理它。因为尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效制止，那后果将不堪设想。 2、（全面）其次，深刻认识它产生的原因是解决问题的关键。我们看到这种现象的产生有其复杂的原因，一是，社会主义市场经济建设过程中，一些人，特别是少数公务员受物质利益诱惑，背离了自己的理想和为人民服务的宗旨，一味向钱前；二是制度建设滞后，在管理出现一些漏洞，给某些人提供了谋取私利的机会；三是监督检查机制不完善，使某些错误或腐败问题得到不及时处理，从而造成了一些破坏作用。 3、（表扬）第三，我们看到党和政府已经高度认识到这种现象的危害，并采取了加强思想教育，强化管理和完善机制等多种措施来制止和杜绝这种现象的蔓延，反腐倡廉已取得阶段性成果。而且是从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，因此我们相信在不久的将来这种现象一定会得到有效的控制。 4、（表态）作为一名新的公务员 三、社会消极类 答题思路:四部曲八个字，否定　原因　对策　表态 否定：是一种消极现象，应该给予否定。 原因：透过现象看本质，分析隐藏在现象后面的本质原因，是什么导致了这些不文明、不合理、不合规的行为产生。 对策：针对原因，提出一些较为合理可行的措施。 表态：结合自身实际表态，使回答的内容更有高度。 例题：有人说：现在，有的政府机关工作人员，一杯茶，一根烟，一张报纸看半天，你怎么看？ 答题思路：这是一道典型的社会消极现象类题目。审题时，要搞清，这个现象反应的本质是什么。这个现象反应的是，现在有些单位职工工作不积极，态度散漫，作风松垮，不思进取。抓住这一点，就可以按“四部曲八个字”来分析了。 参考答案： 否定：这种工作状态，表面上反映了职工的精神面貌和似乎无事可做，实质上反映了职工素质、内部管理、激励机制等深层问题。 原因：一是职工的素质问题。二是单位管理松弛、有章不循。三是制度和机制问题。 对策:一要加强队伍建设，提高职工素质。二要强化内部管理。三要加强制度建设，完善奖惩激励机制。 表态：无论在什么岗位上，都将忠于职守尽职尽责。 四、政府新政类 随着社会的发展，我们在工作和生活中，总是会不断涌现出一些新的现象，人民群众在经济社会发展中，也不断会提出一些新的要求，对此，政府及其有关部门都必须做出回应，给予解决。为此，政府会陆续出台一些新的政策和措施。在依法治国的时代背景下，各级政府特别是市级以上政府出台的政策，一般来说都是积极的、正面的，对此，我们从总体上要予以肯定，然后鼓励探索，进行规范，并争取从根本上解决问题。 答题思路： 鼓励：政府出台相关举措的出发点是好的，是为了解决新情况新问题的，应予肯定。对政策中积极的一面，或是积极的举措，给予鼓励。 规范（或探索）：新政策在实施过程中必然会有考虑不全面的问题，需要政府在实施中进一步进行探索，予以规范。 根本：谈谈从根本上如何解决类似问题。 表态：联系工作和自身实际，进一步表态。 例题：金融危机期间，成都市向城市低保户发放100元消费券，对于这一做法社会上给予了肯定。你怎么看待? 参考答案： 鼓励：成都市政府向低保户发放100元消费卷出发点是好的，是为了提高困难群众的生活水平，而出台的政府新政。在金融危机期间，很多地方政府都出来了类似的举措。这一政策的导向是重视民生，关心困难群众，是符合党和政府的一贯政策，应该给予鼓励，在实施中效果也是好的，受到了社会的称赞和群众的欢迎。 规范：但是，仅仅靠发放100元消费卷来解决低保户的待遇问题，还是不够的。群众关心以下几个方面：农村困难群众怎么办？为什么是发放消费卷而不是现金？群众持消费卷到哪里消费？这些消费场所和政府官员之间有没有什么关系？等等。这些都要求我们要注意新政策的可操作性和实际效果，在决策时要进一步论证，切实把实事办好，好事办实。 根本：从根本上如何解决这个问题，还要大力发展经济，把经济发展的成果更多地用于改善民生。 表态：我在公务员岗位上，一定坚持把人民群众的满意不满意作为检验工作成效的标准，真心诚意地为民谋利，为群众办事。 五、新生事物类 新生事物几乎每天都在出现，短时间内人们对此众说纷纭