酒店员工组织承诺对工作投入的影响作用研究

酒店员工组织承诺对工作投入的影响作用研究 王晶 王惠萍 王永琳 (鲁东大学心理与教育学院 山东烟台2f14025) 摘要t本研究以呼和浩特市酒店员工为研究对象，通过实证研究酒店员工人口统计学变量对工作投入的影响因素以及组织承诺与 工作投入的关系．研究结果表明：工作投入在性别、年龄、学历和酒店级别上有差异；组织承诺各维度对工作投入各维度有显著 预测作用． 关键词l酒店员工 组织承诺 工作投入 1引盲 服务是酒店业的灵魂，而酒店员工工作量大、轮班倒的工作制 度容易使员工感到疲惫。如何使员工以更饱满的热情投入到工作中并 保持身心愉悦的状态是为顾客提供高水平服务的前提。 研究表明，工作投入对个体的工作绩效、工作态度、行为变量 以及顾客满意度均具有一定的影响。高工作投入的员工能够快乐而高 效地工作，对工作和组织有正面的态度，促进个人绩效的同时还对 整个组织产生积极的影响。 本文研究的目的在于讨论组织承诺各个维度对工作投入的具体影 响作用，从而提高员工的工作投入．以使员工用更饱满的热情为顾 客服务。 2研究变量 2．1工作投入 工作投入这一概念首次由Lodahl和Kejner(1965)提出，他 们整合了Allport(1947)的“自我投入”(ego—involvement) 和Dubrin的“生活兴趣重心”(centeroflifeinterest)这两 个概念，，将工作投入定义为：①工作投入是个体对其工作心理认同程 度，或是工作在个体自我形象中的重要程度；②工作投入是个人工作 绩效对其自我尊严的影响程度。【l】 Schaufeli将工作投入建立在幸福感(wel卜being)的两个维 度，及快乐(pleasure)和激发(activation)这一分类系统 学、答 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、知识竞赛、岗位练兵、技能比武等多种形式。促进职 工学习和掌握安全法律法规和岗位技术技能。对外就是对用户进行安 全用气教育。加强对用户安全用气的宣传，可以提高居民安全意识， 正确使用天然气，并能及时发现险情并迅速报警，从而避免恶性事 故的发生。我们的具体做法是：一是利用抄表收费员、维修员入户 抄表及维修的同时，义务向用户宣传、讲解、示范安全用气的要领。 二是利用板报、横幅、宣传单等形式，向居民以及商户介绍天然气 设施的使用、维护及保养等知识，提高居民的安全意识。解决好人 的因素，克服人的缺点，是做好安全工作的关键。 三、安全工作要重视抓落实． 安全生产既要多说，又要实干，没有良好的工作基础，安全就 成为一句空话。安全生产是实打实，硬碰硬的工作，来不得半点弄 虚作假。胜中供气站坚持安全生产从基层从班组从个人抓起，认真 落实安全管理七字工作法，即“讲、严、查、记、改、报、防”。 其中，一讲，就是安全讲话，每周站、班组会都会有安全讲话， 提醒每个职工时刻绷紧安全弦。二严，就是严格遵守中石化安全生 产十大禁令、严格执行安全 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 。三查，就是安全检查，查 违章，查安全隐患．四记，就是做好安全记录，记录班组安全活 动情况，事故隐患及处理情况。五改，就是对发现问题进行整改， 将隐患消灭在萌芽中。六报，就是对于无法整改的问题，及时上报 请求帮助，不能瞒报或不报。七防，就是对安全隐患专人负责、重 点预防。通过采取以上七字工作法，我站安全管理工作有了很大的 提升，全年共治理非法盗气点150余处，收缴塑料管线8000余米。 发现并治理了西五区北区48#楼、西一区东边南门口外多年天然气泄 露等重大安全隐患。西一区东边南门口21#、33#楼间排水沟常年弥 漫着一股天然气味道，周围就是居民楼、饭店，万一发生着火爆炸． 后果不堪设想。我站领导立刻带领维修人员赶往现场，研究 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ， 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 漏气点位置，锤砸镐刨，硬是把混凝土路面凿开，找到漏气点， 消除了隐患。 四、安全工作要细致，不得有半点马虎． 大量事实说明，许多安全事故的发生就是因为我们在安全管理上 考虑不周、安排不细、疏忽大意造成的。因此，要确保安全生产 平稳健康发展，必须细致入微，来不得半点马虎。首先，掌握安 全生产情况要细。要想做好本单位的安全生产工作，必须对本单位 的安全生产情况了如指掌，心中有数。为此，我们组织人员对所辖 小区的天然气管线走向、阀门位置、以及管线阀门运行情况进行了 摸排，重新修订了天然气管网图，并且在巡线过程中发现了多起偷 盗气情况。其次，安全工作部署要细。在安排部署安全生产时，如 果考虑不细，部署不当，措施不力，就不能保证安全生产。胜中 供气站地处油田基地，有许多小区毗邻城中村和商铺，因管线布局 不合理，以及复杂的工农关系、社会关系，偷盗气严重，治理难 度很大。这就要求我们必须周密考虑，布置得当，既要打击不法分 子的嚣张气焰，又要保护自己的安全。在治理中我们采取：“巡”． 巡查发现；“知”，告知整改；“理”，有理有节；“兵”，强 制割除：“勤”，治理要勤；“改”，改造管线。再次，监督 检查要细。任何一次事故的发生都是由于对存在的隐患没有及时发现 和消除而造成的。所以，在安全监督检查时，坚决克服检查不细致， 走马观花的坏习惯，对每一个安全生产隐患都坚决排除，努力把各 种隐患消灭在萌芽状态。 五、建立隐患治理长效机制． 安全管理工作的目的就是消除隐患，杜绝事故的发生。消灭一 个隐患，就是预防一个事故，一增加一份安全，必须加大工作力度， 落实隐患治理措施，我们制定了“发现并上报隐患、批复治理隐患、 治理事故隐患、隐患处理结果反馈”隐患治理长效机制。并且把隐 患分为3类：第一类是一般性事故隐患，可以现场由基层单位立刻 整改。第二类是中等事故隐患，不能当场整改。必须由专业队伍(维 修队)借助工具处理，对这类隐患，我们限期整改，并且在整改 前落实防范措施，预防事故发生。第三类是重大隐患，此类隐患胜 中供气站因资金、技术等问题无法处理，我们统计上报，并做好巡 视检查预防工作，防止事故发生。 当然，安全管理工作复杂多变，我们必须针对实际情况，运用 科学的管理手段、管理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，提高职工的安全执行力，只有这样， 才能真正使安全管理水平上一个新台阶。口 120 现代企业教育 MODERNENTERPRISEEDUCATION万方数据 至塑2±：呈旦：工塑 一 基础上。将工作投入定义为～种与工作相关的积极，完满的情绪与 认知态度。[21 2．2组织承诺 组织承诺这一概念最早是由美国社会学家Becker(1960)提出。 他将组织承诺定义为成员随着其对组织的“单方面投入”的增加而产 生的一种全身心参与组织各项工作的情感o[3] 我国学者凌文辁等人认为组织承诺是员工对组织的一种态度，它 可以解释员工为什么要留在某企业，因而也是检验职工对企业忠诚程 度的一种指标。它出了受契约法规的制约和工资福利等经济因素的影 响外，还受到价值观念、道德规范、理想追求、感情因素及个人能力、 兴趣和人格特点的影响，因而这些文化心理因素对职工的承诺行为起 着决定作用。[劓 3研究假设 在文献探索的基础上，结合过去研究成果提出本文假设(1)个人 属性变量对工作投入有显著差异；(2)组织承诺各个维度对工作投入 有显著预测作用。 4研究方法 4．1调查对象 本研究在呼和浩特市的5家酒店共发放问卷共290份，收回243 份，其中有效问卷210份，有效率为72．4％。被试的人口学特征分别为 男性85人，占40．5％：女性125人，占59．5％。年龄在25岁以下67 人，25-30岁112人，30以上31人，文化程度为高中(中专)以 下25人，高中(中专)53人，大专及以上132人。在本酒店工作年限， 2年以内94人；3年86人：4年及以上30人。从酒店级别看，三星级 酒店员工55人；四星级酒店员工43人；五星级酒店员工112人。 4．2研究工具 本研究所使用的工具为一份包括48个项目的问卷，其中包括组 织承诺28题，工作投入20题。48个项目采用五点衡量法，从“非 常不符合”到“非常符合”分别给予1到5不等的分数。 组织承诺量表采用谭晟编制的问卷，包括感情承诺、规范承诺、 理想承诺、经济承诺、机会承诺五个维度。工作投入量表采用徐艳 编制的量表，包括兴趣导向、工作热忱、心理认同、积极参与四 个维度。 4．3统计方法 运用SPSSl5．0对数据进行差异分析、描述统计和回归分析。 5数据分析 5．1量表的信度和效度分析 本研究采用探索性因素分析和验证性因素分析来验证构思效度， 采用Cronbach的一致性系数(a系数)来分析信度：对各量表的项目 采用主成分分析法进行因子抽取，运用卡特陡阶法选取特征值大于1的 因子，采用凯泽准则旋转后，将因素负荷值低于0．5或在两个维度上得 分较高的项目删除，得出问卷结构。 表l『口J卷的信鹰、效虚指标 项日数 (ironbachⅡ贞献率(％) 组织承诺 23 0．827 56．063 持续承诺 7 0．836 16．75() 感情承诺 7 0．837 15．337 趣恕7J；：诺 d —』．79Q——一⋯12二OO—l⋯一—一窥荒苁藩一一 5 0．776 】1．975 工作投入 17 ．0．827 59．355 兴趣导向 6 0．821 20．702 价仙体现 4 0．660 14．332 主动参’j 4 0．672 13．83l 心理满足 3 0．702 10．49l 学术·理论 现代衾案一 经探索性因素分析发现，组织承诺量表中的经济承诺维度和机会 承诺维度合并为一个维度，根据前人的研究，将之命名为持续承诺。验 证性因素分析结果说明测量的一致性程度较高而且内部结构良好。工 作投入量表根据因素分析结果，对其中三个项目进行删除，保留了17 个项目。各因素的a系数、贡献率均较好，详见表L 5．2工作投入差异性分析结果 酒店员工工作投入在社会统计学变量上的表现： 1)男女两性在主动参与维度上有显著差异，男性主动参与高于 女性： 2)25岁以下员工与25—30岁员工在兴趣导向维度上有显著差 异，且25岁以下员工兴趣导向低于25—30岁员工。 3)高中(中专)兴趣导向显著低于大专及以上，在其他维度 上三组两两问并无显著差异。 4)五星级酒店员工在主动参与、心理满足两个维度上有显著高 于与三星、四星级酒店员工。 5．3工作投入与组织承诺回归分析结果 将工作投入各维度分别作为因变量，组织承诺各维度作为自变量 进行线性逐步回归分析，结果如下： 袭2工作投入各维度埘组织承诺个维度的回归分析结果(N=210) 兴趣导向一 0501’持续承诺{(-025)‘规范乐诺 竹值体现= 0556‘_!骞情承诺 主动参与= 0674·礴情康诺十0127·珲想承诺 一0理满足= 0325"规范承诺+023]’感情承诺+(一0224)·持续承诺+O21s·理担承诺 回归分析发现，持续承诺和规范承诺进入了兴趣导向的回归方 程；只有感情承诺进入了价值体现的回归方程；感情承诺和理想承诺 进入了主动参与的回归模型：规范承诺、感情承诺、持续承诺和理想 承诺这四个维度都进入了心理满足的回归模型。 6 结论 研究表明，男性员工在主动参与维度上显著高于女性；在兴趣 导向这一维度上，25岁以下员工显著低于25-30岁员工且高中(中 专)学历的员工显著低于大专及以上学历的员工；五星级酒店的员 工在主动参与、心理满足这两个维度上显著高于三星级、四星级酒 店的员工、 持续承诺对兴趣导向有正向预测作用，对心理满足有负向预测作 用：感情承诺对价值体现、主动参与、心理满足这三个维度正向测 作用：理想承诺对主动参与、心理满足这两个维度有正向预测作 用：规范承诺对兴趣导向有负向预测作用．对心理满足维度有正向 作用。 参考文献： 【1】Lodahl，TM，andHejner，M．Thedefinitionandmea- SuremefitOfjObinvolvement【J】．Journalofhpp“ed Psychology，1965，49(1)：24—33． 【2】schaufeliWB，SaladovaM，Oonzalez-Bornl V， eta1．Theme&siirelItentofengagementandburnout：^ COIlfir毗tivearialyticaPProach．JOLll"11alofHaPPiness Studies，2002。(3)：71—92 【3】BeckerHS．NotesontheConceptofCommitment[J】． hmericanJournaIofSociology，1960，66(July)：32-40． 【4】凌文铨，张治灿，方俐洛．中国职工组织承诺研究【J]．中 国社会科学，2001，(2)：90-102．口 现代企业教育MODERNENTERPRISEEDUCATION121万方数据