创建学习型班组讲义

null如何创建学习型班组如何创建学习型班组null 一、 为什么要建设学习型班组？没有人淘汰我们，不学习就选择了淘汰。学习型组织的真谛：学习力学习型组织的真谛：学习力 学习力是学习与工作相联系的全面学习的能力，体现的是自我 创新、自我提升能力。包括： （1）敏锐洞察和发现新知识、新技能的能力。即能迅速及时 了解和挖掘有关专业知识领域或技能发展方向的新动态、新趋势。 （2）善于学习的热情和能力。即结合工作、业务或企业的发展 需要，掌握、领会和消化新知识、新技能的能力。 （3）迅速转化、学以致用的能力。即将所学的知识和技能有效 运用到工作实践，发挥出最大的学习效果，取得快人一步的工作业 绩。 （4）创新能力。即善于融会贯通、举一反三、深入思考，在 原有的基础上改进、完善、创新、提高。企业竞争最终是学习力的竞争企业竞争最终是学习力的竞争 人才是有时间性的。当今世界，知识老化的速度和世界变化的速度一样，越来越快。只有学习力不断加强、不断提高的人才才是信息时代的人才，才是真正意义上的人才。 人才竞争的背后隐藏着学习力的竞争。知识经济中，智力资本升值，企业的真正价值存在于员工的创造性思维能力之中。公司的价值和竞争力是由那些掌握并且应用知识的员工所创造的。企业要致力于提高整个企业组织的素质，要努力修炼成为学习型组织，这样才能从根本上提升企业的竞争力。 图2－2 学习力——企业竞争最终的决定力不被淘汰的理由，安身立命的资本不被淘汰的理由，安身立命的资本 学习能力是个人和企业生存发展的最重要的能力。 一岗定终身已成为历史。要跟上日新月异变化的步伐，要想有安全 感，再学习、有技能才是最大的保障！ 专业—让自己成为稀缺资源。“你的资源是别人没有的，这就是你不 被社会所淘汰的理由，能够安身立命的资本。” 我们不但要更勤奋地工作，更要学会更聪明地工作，做知识型员工。 知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己 的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值,为企业和社会 创造财富。 　　持久的竞争优势：有能力学习得更快持久的竞争优势：有能力学习得更快 　　未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。 哈佛商学院戴维斯教授写了一本书，叫做《企业推手》。这本书里 有两个很重要的理念： 当今企业间的竞争本质上是学习速度的竞争 内部变革速度＜外部变革速度＝末日  我们每个组织、每个人都必须投入资源为未来而学习。 学习速度必须大于或等于变化速度 学习速度公式null 【案例】 有人问英特尔总裁葛鲁夫，英特尔公司面对这么多对手，诸如Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ（微软）、Ａｐｐｌｅ（苹果电脑）、Ｄｅｌｌ公司、康柏公司、网景公司等等，为什么始终这么强劲？葛鲁夫说： “我们英特尔公司面对这么多世界强手所以能始终如此强劲，我认为最重要的一点就是，我们的员工都能意识到当今世界唯一不变的只有一个东西，就是变化（Ｃｈａｎｇｅ）。” 永远不要埋怨，永远提醒自己当今世界唯一不变的就是变化，今天要想成为胜者，只有一个办法就是使自己的学习速度符合上边的公式，否则只能等于死亡。 哈佛商学院戴维斯教授写了一本书，叫做《企业推手》。这本书里有两个很重要的理念： 当今企业间的竞争本质上是学习速度的竞争 内部变革速度＜外部变革速度＝末日 null【案例】 浙江海宁有个长虹皮夹厂，是个名不见经传的小厂，可是最近企业界很注意它。两年前欧盟就决定从2002年1月份起要用统一货币——欧元。当你得到这个信息的时候，你意识到你发大财的机会来了没有？浙江海宁长虹的员工认真研究欧元，发现欧元的面积比一般货币要大，他们马上设计了四十种款式的钱包，生产了230万个，在欧洲一销而空。 为什么中国的企业会赶在欧洲商人的前面？仅仅因为我们海内的同胞快了一步，欧洲的商人慢了一步，输掉了。  【案例】 上海公安局发了一个通告，从某月某日开始一吨以上的卡车在上海的内环线不能通行。日本的汽车制造商两个星期就把0．9吨汽车送到了上海，中国的汽车制造商做出反应则是在半年以后了。 这个市场被日本的汽车制造商占领，也正因为它快了一步。企业生存发展的原则企业生存发展的原则 成功企业，都是既能获得员工的手，又能获得员工的脑的企业   企业要生存发展，必须注意双层双元原则。 所谓双元，第一就是企业的发展，第二是员工的发展。一个只注重 企业发展而不注重员工发展的企业是无法成功的。作为员工来讲，既要 注意到个人的发展，又要想到企业的发展。 所谓双层，第一层是组织，要注意双元的发展；另一层是个人，员 工既要想到个人的发展，又要想到企业的发展，没有企业的发展也就没 有个人的发展。 对一个企业来说，只有当组织中的成员能通过工作体验到自己的生 命意义的时候，他们才愿意、才能够把自己所有的潜能都发挥出来。而 一个企业只有在充分获得了自己员工潜能的时候，才能具有更强的、更 实际的竞争力，才能真正地拥有辉煌。  null【案例】 惠普公司具有四个“任何”： 任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。 惠普公司的四个“任何”实际上体现了公司对员工生命意义 的重视，公司为员工创造了一种高效沟通的工作环境，使员工 能够怀着轻松愉快的心情面对工作，使员工对公司有着充分的 信任感，同样，员工也以积极的工作推动了公司的发展。null 二、 学习型班组的特点创建学习型班组的认识误区创建学习型班组的认识误区员工读书活动≠学习型班组 组织几场员工培训≠学习型班组 班组个人学习的总和 ≠学习型班组 统一思想的活动≠学习型班组 思维训练活动≠学习型班组 团队训练≠学习型班组 学习型班组的定位学习型班组的定位 学习型班组的优势在于“学习”。 学习型班组，就是通过落实企业促进和保 障班组员工持续学习、终身学习、自觉改善的 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 和手段，充分发挥员工的创造性思维能 力和才智，养成了“善于通过学习解决问题和 创新”的习惯，具有“善于通过学习解决问题 和创新能力的班组。学习型班组的特点学习型班组的特点 视学习为生产发展的重要方式，学习是班组最重要的任务，学习力 是班组及其成员最重要的能力。 以“工作学习化、学习工作化”为理念； 以明确一致的愿景目标为班组及其成员学习进步的拉力器； 有一套支持学习、激励创造的工作机制、模式、流程和方法； 视创新、创造高于一切； 为解决问题而学习，善于观察，善于思考，善于反思，善于在解决 问题中不断发现、发明和创新创造， 把提高员工的素质和技能放在首位。 所有的班组成员都是学习的伙伴，相互学习，共同分享，在分享中 相互合作，共同成长。建设学习型标杆班组的目的建设学习型标杆班组的目的 创建学习型标杆班组是新形势下班组达标升级的发展，是在达标升 级的基础上的深化和提升。 它以培养高素质、高技能、适应性强的人才队伍为目标，通过读书 自学、岗位培训、技术比武等活动，激发员工的学习热情，增强学习的 紧迫性和自觉性，充实和更新员工的科学技术和文化知识，全面提升员 工的技能水平、服务水平、协作能力、解决问题的能力和自主创新能 力，培养一大批善于运用自己的聪明才智为企业和社会创造更多附加值 和财富的知识型员工；把班组建设成善于学习、善于创新、自主管理、 共同发展、充满活力的坚实的企业基层组织，以提升企业的组织学习力 和核心竞争力，最终实现企业的持续健康发展。null 三、如何建设学习型班组 学习型组织建设学习型组织建设学习型组织是一个不断进行知识积累的团队。 学习型组织是以五项修炼为基本的学习和修炼： 自我超越 心智模式 共同愿景 团队学习 系统思考 系统观念与系统思考是学习型组织的理论方法的核心； 学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合与创造的方法。 团队学习 （4） 改善心智模式 （2） 系统思考 （5） 自我超越（1）共同愿景（3）向上 张力基础建设学习型组织的步骤建设学习型组织的步骤 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点第一、实现自我超越：组织生命的源泉第一、实现自我超越：组织生命的源泉 战胜你的弱点，开发无限潜能。 认清你自己。 我们每个人都是一座金矿， 潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏。 世界著名心理学家奥托说：“一个人所发挥的能力，只占他全部能力的4%……”游戏： 魔杯目标认同，超越自我——摆脱自我设限，突破现状讨论： 1、这个结果是你们事先可以预料到的吗？为什么会出乎意料。 2、是什么阻碍我们作出想像和判断？ 3、是什么促使我们加入比以前更多的回形针？ 4、这个游戏给我们什么启示？如何运到工作中？点评： 1、学习型组织所指的“自我超越”是指突破极限的自我实现，是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，是学会集中精力，培养耐心，并客观得观察现实，引发向上的张力； 2、如果我们要不断实现内心最深处最想实现的愿望，必须精熟自我超越，才能真正创造生命的辉煌。 一.什么是自我超越 一.什么是自我超越 自我超越就是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。首先是不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心；其次是在不断学习中，客观的观察现实，了解目前的真实情况。 自我超越的意义在于以创造的现实来面对自己的生活与生命，并在此创造的基础上将自己融入整个组织、整个社会、整个世界。 自我超越是个人或企业成长的学习修炼，是对一个人或企业真心之所向的“愿景”，不断重新聚焦、不断自我增强的过程。 个人工作或努力应以愿景为驱动 整个企业养成“自我超越”氛围 二.如何修炼“自我超越”二.如何修炼“自我超越”建立个人愿景：人生重新“聚焦”，把焦点放在追求的终极目标 保持创造性张力：愿景与现实之差叫做创造性张力——自我超越的核心动力 认清结构冲突：认清才能解决 真实地面对真相：“有弹性地忠诚” 运用潜意识：越是发自内心深处的良知和价值，越容易与潜意识深深吻合，或者越是潜意识的一部分游戏: 增高？讨论： 1、在开始做一件新的或不同的事情时，我们有什么样的忧虑？ 2、我们的团队的表现再能提升10%或更多吗？ 3、自己的潜力还有所保留？其实你有更好的潜力！ 自我超越的内在机制 自我超越的内在机制马斯洛的需求理论自我超越的两个前提：自我超越的两个前提： 自我超越指的是突破极限的自我实 现，强调的是自我的进步、发展。 自我超越的两个前提： 一是认知自己的“愿景”； 二是认知自己当前的真实状况。 只有认知了这两方面的差距，才能 够清楚自己需要扩展哪些方面的能力。 愿景与当前状况的差距 自我超越的修炼要诀：“三要” 自我超越的修炼要诀：“三要” 自我超越“三要”  ●开展思想教育 ●从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观 ●向极限挑战 开展思想教育的 【案例】日本星火制药株式会社，其“星火”二字即是取意于毛泽东提出的“星星之火，可以燎原”，它告诫员工“只要我们有志气，就一定能够成功。”公司还曾多次组织员工追寻当年红军长征之路。星火制药株式会社就是通过开展思想教育，在员工的心中树立了一个信念。在这个信念的支持下，员工敢于向自己心中的“愿景”不断前进。 实现自我超越，必须摆脱“工具性”的工作观，把工作视为美好人生的一个重要部分，是“自己真正想做的事情”，正如在松下公司，“工作本身好像被看做某种神圣的事情。” “妨碍你成功的最大障碍，既不是你的对手，也不是你的敌人，而是你自己。” 自我设限是妨碍事业成功的致命伤 自我设限是妨碍事业成功的致命伤 有句话是如此表述的：“你认为不行，那就不行。”人们容易陷于自我设置的 障碍里，比如以下两种情况： （1）力有余而心不足 有的人在尚有余力的情况下，就认为自己不行了。如“在两千米长跑中，我 觉得自己也就跑个800米左右，所以我跑着跑着也就停下来了。” （2）不敢接受新事物 有的人对自己不熟悉的事情，就不敢接近。如：“我不会游泳”，“我不会跳 舞”。 自我设限是妨碍事业成功的致命伤自我设限影响潜能的发挥。一个人总是 想着自己这也不行，那也不行，不敢尝试新事物，那么，他永远不可能有所提 高。要勇于打破自我设置的极限，不断地向更高的目标前进 null三.案例分析经理人路径助师师高师专家初级经理中级经理高级经理实习工初级技工中级技工高级技工专业人员路径工人路径 员工成长，全面培训、学习支持体系成长路径企业共同愿景企业核心价值员工职业发展游戏：向极限挑战 游戏：向极限挑战 【游戏步骤】 第一步：在空杯子里倒满水； 第二步：继续加水至高出杯沿少许，水没有溢出杯外； 第三步：往杯里加曲别针，水面更高，水依然没有溢出杯外。 【讨论】游戏给我们的启示和感悟是什么？ 游戏的启示 这个简单的游戏告诉我们：你认为是不可能的事，却往往有奇迹出现。你告诉自己：“杯子已经满了，再加水就会溢出来。”而事实上，由于表面张力的作用，水面可以高出杯缘一定的高度。建设学习型组织的步骤建设学习型组织的步骤 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点关于心智模式的先入为主、思维定势、局部思考关于心智模式的先入为主、思维定势、局部思考 人生的慧眼： 非洲推销皮鞋招聘中的难题： 把木梳卖给和尚？“猪”与“母猪”第二、完善心智模式：提高组织的“智商”你发现了什么？你发现了什么？null这里有 ? 个三角形?这里有 ? 个三角形?null这是什麽？——亲眼所见的“盲区”树的命运树的命运在不移动树的情况下，将原四方形扩大一倍。你能做得到吗？一.什么是心智模式一.什么是心智模式人们长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映；心智模式不仅决定我们如何认知世界，也影响我们的行为。不同的心智模式，导致不同的行为方式。 一个人的心智模式的形成经历漫长的时间过程，伴随着从小到大，在各种各样的环境中积累了许许多多的所见所闻，包括书本、老师、家长、朋友们讲的故事，都会在脑海里留下深刻的印象和一幅幅特色各异的图像，并据此经过推论而得到各种不同的假设。正是这些图像、假设和故事，促使人们对待同一件事物会有不同的看法、想法和采取各异的行为方式，因为每个人的心智模式与成长环境密切相关。影响心智模式形成与改变的要素影响心智模式形成与改变的要素1、环境因素 社会环境与自然环境 “近朱者赤，近墨者黑”，“物以类聚容易激发，人以群分” 大自然的惩罚 2、性格 性格就是人在处理人事的态度和行为上表现出来的稳定的心理特点和个性特征 如，理智、沉稳、坚韧、执著、含蓄、坦率等 任何性格都包含不同的层次 政治家的理智和农民的理智大不相同 性格的文化底蕴才是决定性格的根本因素 null3、智商、情商和逆境商 智商：聪明的程度 情商：综合心理能力 自我情绪的理解与控制能力 判断和控制他人情绪的能力 协调人际关系的能力 自我激励或自我意识能力逆境商 每个人面对或超越困境能力的心理素质的量化显示 三个层次：知难而退、半途而废、永攀高峰心智模式的特点心智模式的特点1、根深蒂固，根植于内心——相信经验、思维定势 2、自有缺陷，毫无察觉——自我感觉良好 3、心智模式有实效性——视野局限 一个时期认为是正确的心智模式到另一个时期就有可能是错误的 任何人和企业的发展都会经历这个过程案例分析：瞎子买剪刀案例分析：瞎子买剪刀目的：帮助学员摆脱惯性思维的束缚 步骤： 请一位学员上台，面向大家，按照老师的提问回答问题 问：一个聋子去买锤子，因为十聋九哑，不会说话，请你如何向售货员表示要买锤子？ 答： 问：一个哑巴去买菜刀，请问他会怎样做？ 答： 问：一个瞎子去买剪刀，请问他会怎样做？ 答： 讨论： 是什么让我们走入心智陷阱？ 如何才能有效改善类似的心智？亚细亚王的故事亚细亚王的故事 传说公元前233年冬天，马其顿亚历山大大帝进军亚细亚。当他到达亚细亚的佛罗基亚城，听说城里有个著名的预言： 几百年前，佛罗基亚的戈迪亚斯王在其牛车上系了一个复杂的绳结，并宣告谁能解开它，谁就会成为亚细亚王。至此之后，每年都有许多人来看戈迪亚斯打的绳结。各国的武士和王子都来解这个结，可总是连绳头都找不到，他们甚至不知从何着手。亚历山大对这个预言非常感兴趣，命人带他去看这个神秘之结。幸好这个结完好的保存在朱庇神庙里。 亚历山大仔细查看了这个结，许久许久，连绳头都找不到。 这时他突然想到： “为什么不用自己的行动规则来打开这个绳结？！” 你该怎样做？他是怎么做的呢？ 于是他拔出剑来，一剑把绳结劈成两半，这个保留了数百年的难解之谜，就这样轻易地被解开了。 二.如何改善心智模式二.如何改善心智模式1、把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。学习发掘内心世界的图像，使这 些图像浮上表面——自我审视； 2、有效的表达自己的想法——加强沟通； 3、以开发的心灵容纳别人的想法——开发容纳。 成功人士心智模式的“三点要求”  修炼气度 学会沟通 修炼3Ｑ 老工人的新看法 狼来了的故事智商的修炼主要是提高知识水平。 情商指人的综合心理能力，包括： 了解自己情绪的能力 管理自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 理解别人情绪的能力 协调人际关系的能力  逆境商指人在逆境中的心理抗衡能力。沟通管理模型沟通管理模型确定信息编 码选择渠道信息传递接受信息 解 码 理 解反馈信息信息信息信息信息信息发送者传递渠道接收者障碍干扰影响编码的4个条件：态度、知识、技能、文化差异 心智模式的修炼方式 心智模式的修炼方式辨认“跳跃 式推断“兼顾探询与辩护拥护的理 论与使用 的理论 练习左手栏 反思 探询 * 未来情景企划三.改善心智模式工具——推论阶梯三.改善心智模式工具——推论阶梯主观 推论客观 数据心智模式——以偏概全1.观察到的资料2.解释资料3.作出假设4.根据信念采取行动推论阶梯（辨认“跳跃式推断）模型推论阶梯的反用推论阶梯的反用有效对话：走下阶梯！客观 数据1.以开放的心态容纳别人的想法 如：“你的想法有道理”3.有效表达自己的想法 如：“如果这样……”2.把镜子转向自己，发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，自问： 如：“我的想法正确吗？”反用推论阶梯，解决实际问题反用推论阶梯，解决实际问题描述你的团队实际工作中的困惑 反用推论阶梯工具解决困惑 讲师点评 案例练习：跳出惯性思维案例练习：跳出惯性思维苹果中的五角星 材料：苹果一个，水果刀一把 步骤： 1、请一位学员上台，问他：“你能否把这个苹果只切一刀就切出一个五角星？” 2、指导： 3、让学员各抒己见 讨论： 1、以前我们有过这样的发现吗？ 2、是什么阻碍了我们的新发现? 点评： 看，不等于见；看见，看见，许多事物我们看了，但不一定都能见到。人们 往往只看见自己想看的东西，而妨碍我们认知世界。案例游戏：变通思维训练案例游戏：变通思维训练目的：通过把识放在不同的环境中进行思考，你就能发现新的想法。 题目1：站报纸的问题 要求： （1）想出一个办法，把一张报纸铺在地上，两个人面对面地站在上面，却碰不到对方？ （2）不允许把报纸剪开或撕开，也不允许把两人捆绑起来或不许他们动。 思路：把报纸放在门口，关上门，两个人分别站在门的两侧。   题目2：把Ⅸ变成Ⅵ 要求：下面显示的是罗马数字Ⅸ，试着只增加一笔，把它变成Ⅵ。 思路： （1）在它的中间加一条水平线，把它上下颠倒，然后遮住下面的部分，这样就得到罗马数字Ⅵ。 （2）在Ⅸ的前面加一个“S”，创造出一个“SIX”。把IX从它所处的罗马数字环境中拿了出来，放进了用英文字母拼写的阿拉伯数字的环境中。 （3）在Ⅸ后面加“6”，这样你就得到Ⅸ6，即1乘以6。“X”在这里已不再表示数字“10”或英文字母“X”，而是代表乘号。   题目3：奇怪的“等式” 要求：有两个等式：（1）4-3＝5，（2）9＋4=1，在什么情况下，这两个等式是正确的，请找出答案。 思路：  (1)当你迫使自己脱离数学范围，而调动想象力的时候，答案就快出来了。这个题的答案是：从四角形上剪去一个三角形，就变成了一个五角形。                        (2)第二题的解题思路和第一题完全一样，发挥想象力，会发现时间是12进制的。9点钟加上4点钟，不就是一点钟吗。  笔不能离纸，折笔为一笔，只能划四笔连接.笔不能离纸，折笔为一笔，只能划四笔连接.题目4:九点连线1234建设学习型组织的步骤建设学习型组织的步骤 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点你想跳多高，就会跳多高——目标决定人生你想跳多高，就会跳多高——目标决定人生 跳蚤效应 ——有什么样的目标就有什么样的人生 渡海峡的女人 ——一个人若看不到自己的目标，结果会怎样？ 沙漠探险 ——村民们之所以走不出大漠，是因为他们根本就不认识北斗星! 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力有专一的目标，才能有专注的行动有专一的目标，才能有专注的行动——当目标既是未来指向的，又是富有挑战性的时候，它便是最有效的.要想成功， 就得制定一个奋斗目标。但是，目标不是不切实际的越高越好 “篮球架”原理或“苹果”原理 ——“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的： 27%的人，没有目标； 60%的人，目标模糊； 10%的人，有清晰但比较短期的目标； 3%的人，有清晰而长远的目标。 25年后： 3%的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会 各 界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英； 10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士， 大都生活在社会的中上层； 60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 剩下的27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。   其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道目标，而另一些人则不很清楚甚至根本不清楚。 一.什么是共同愿景？ 一.什么是共同愿景？共同愿景是组织中全体成员的个人愿景的整合，是能成为员工心中愿望的远景。 共同愿景是个人、团队、组织学习和行动的坐标。 共同愿景对学习型组织至关重要，它能为学习聚集、提供能量。只有当人们致力于实现共同的理想、愿望和共同的愿景时，才会产生自觉的创造性的学习。愿景的三个层次 组织大愿景 团队小愿景 个人愿景 共同愿景是由三大要素组成的。 目标：我们期望在短期内达到的里程碑 价值观：我们如何到达我们的目的地 使命感：目的和使命：组织存在的理由null组织素质的提升首先要求领导者素质的提升 学习型组织对员工的要求 学习型组织要求其成员对于共同愿景的认同，并要求个人愿景与共同愿景的协调 告知推销测试咨商共同创造积极参与的程度设定方向及学习能力建立共同 愿景策略二.如何建立共同的愿景愿景是什么感召员工投入到愿景中了解员工对愿景的真实反应高层领导担当顾问每个人为实现愿景而工作三.案例分析：三.案例分析：“愿景宣言”——松下的旗帜 1933年7月27日，松下幸之助向松下公司全体员工颁发了厂主文书第二号“制定、 松下精神”的书函，综合出松下电器公司全体员工必须遵守的做人做事信条——” 松下精神”： 1、产业报国之精神 2、正大光明之精神 3、亲睦合作之精神 4、奋斗向上之精神 5、遵守礼节之精神 这些精神中： “产业报国之精神”是一种十分崇高的目标 “正大光明”、“亲睦合作”、“奋斗向上”、“遵守礼节”都反映企业的价值观 “奋斗向上”又与组织成员的个人愿景有所联系案例：宝钢班组团队的小愿景案例：宝钢班组团队的小愿景【案例1】 三声铃响，必有应答 三声铃响，必有应答——这是宝钢总机班的团队小愿景。 如果你给宝钢的总机打电话一般三声铃响就会答应：“你好！宝钢。”如果四声铃响宝钢才答应，你可以再打一个电话56784321——宝钢的用户热线电话进行投诉，当事人要扣一万元的奖金。  【案例2】 一切为了3′18″ 一切为了3′18″——这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。 宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最快用时是3′19″。宝钢提出3′18″的目标。（注：化验室自接到炼钢炉前操作工送来的钢样起，3′18″内拿出化验结果并交到操作工手中。）目前，已达到2′28″。案例：宝钢班组团队的小愿景案例：宝钢班组团队的小愿景 【案例3】 1010 1010是宝钢钢管厂的检修部门提出来的团队小愿景。 第一个10就是生产线出了故障，一个电话打到检修部门，10分钟一定赶到现场，如果超过一分钟扣一万元奖金。 第二个10中，1就是一次检修成功，0就是返修率为0。如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立刻赶到现场，一次检修成功，返修率为0。那么领导不要再去救火了，第一线生产的员工心里很踏实。【自检】【自检】 请根据你的实际情况填写： （1）你所在的组织是：_______________________________ 组织的大愿景是：______________________________ （2）你在组织中属于哪一个团队？_____________________ 团队的小愿景是：______________________________ （3）你的个人愿景是：_______________________________建设学习型组织的步骤建设学习型组织的步骤 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点游戏：特殊的椅子游戏：特殊的椅子目的：体会团队协作 步骤： 1、全体学员围成一圈 2、每个学员将双手放在前面学员的肩膀上 3、然后听教练的指令 4、要求学员齐声高呼“团结合作，同舟共济” 讨论： 1、你和大家配合默契吗？ 2、你的动作会对整个活动有影响吗？ 3、完成这个游戏的关键是什么? 4、对你有什么启示？第四、团队学习：学习型班组建设点评： 1、不要以为一个人在团队中 的力量很渺小就忽视它， 要知道你一个人的小小松 懈，可能就造成全盘皆输 的后果。 2、团队合作必定是先付出后 得到的。 一.什么是团体学习一.什么是团体学习团体学习是发展团体成员整体搭配与实现共同目标的能力的过程。 在组织修炼中，团体学习是最基本的形式，改善心智模式、发展共同愿景、进行系统思考以及在组织中超越自我，都必须通过团体学习来达到。 可以说，组织通过有效的团体学习不仅可以大大提高组织的整体素质，而且还可以不断地提升组织的价值观，不停地激发出组织的创造性张力。 企业发展需要团队精神 在团队学习中提高团体素质团体学习必须具备的三个方面团体学习必须具备的三个方面1、当需要面对既有深思又复杂的议题时，团体必须学习如何萃取高出个 人智力的团体智力； 2、需要既要有创新而又协调一致的行动； 3、不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与影响。二.团队学习的形式——头脑风暴法二.团队学习的形式——头脑风暴法 案例分享 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则： 　　 第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。 　　 第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。 　　 第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。 　　 第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。 　　 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。 　　 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。 　　 随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的发明创造战术则显示出攻无不克的威力。头脑风暴（Brain Storming ）头脑风暴（Brain Storming ）Brain Storming 的流程从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题 如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解 鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解 也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价 头脑风暴法(Brain Storming)简称“BS”法，又叫智力激励法， （美国创造学家A.F.奥斯本于1939年发明。 ）这个方法是通过集体进行自由联想获得创新思维方法，集思广益，它最能打开创作者想像的大门，为创造性解决问题提供多种设想。null1.场地的大小 较集中的封闭空间（15平方米） 足够的白板，可以记录头脑风暴法的要求：2.人员的组成 5－10人 有主持人 有记录员3.主持人的要求 对主题有深刻的理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 有引导能力素质要求：技巧要求： 引导技巧 随时记录，不漏 打断循环，从一点开始讨论 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 禁止评论 限制时间（10－60分钟）妄加评论的负面影响不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上4.规则异想天开！——说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四5.Brain Storming 之后合并问题的同类项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性三.头脑风暴的演练三.头脑风暴的演练【案情】 一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，风静，周围没有痕迹。 【问题】 死因是什么？沙漠奇案游戏：回形针的妙用游戏：回形针的妙用目的：启发和引导学员的创造性思维，让团队学员练习创造性的解决问题。 材料：回形针、可移动的桌椅 时间：3分钟 步骤： 1、3分钟尽可能多地想出回形针的用途 2、每组指定一个人负责记录想法的数量和内容 3、在3分钟后，请各组汇报数量、内容，汇总时将重复的省去 讨论： 1、你所在的小组在讨论的时候用到哪些方法？ 2、你的创意曾遭到同伴的反对吗？ 3、你认为妨碍团队创意的障碍有哪些？四、团队学习的4大压力7大障碍如何克服团队学习的障碍 “三个臭皮匠顶个诸葛亮”。 然而，今天世界上许多企业都面临着这样一个挑战：三个诸葛亮最后合起来变成个臭皮匠。个人都是诸葛亮，智商都在120以上，但是整个团队合起来智商只有62。 大部分管理团队在压力面前会出现智障 四大压力： 1、为了保护自己——不提没把握的问题 2、为了维护团结——不提分歧性的问题 3、为了不使人难堪——不提质疑性的问题 4、为了使大家接受——只作折中性结论 成员自我防卫的结果—— 封闭心灵、团队弱智四、团队学习的4大压力7大障碍七大障碍： 1、局限思考 2、归罪于外 3、缺乏整体思考的主动积极性 4、专注个别事件 5、不能觉察渐进变化威胁 6、经验学习错觉 7、管理团队的迷思五、团队学习的关键是深度汇谈五、团队学习的关键是深度汇谈 深度汇谈就是在讨论学习型问题的时候，每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。学习型组织理论非常强调深度汇谈，特别是管理者要学会深度汇谈，尤其是讨论重大问题的时候，一定要防止一言堂，要做到深度汇谈。 怎样做到深度汇谈？ 1、深度汇谈要学会悬挂假设 （1）理念的悬挂 （2）问题的悬挂 （3）经验的悬挂 成功可能是失败之父 。昨天的成功往往导致今天的失败。   2、深度汇谈要学会聆听 （1）用耳朵听 （2）用眼睛听。学会观察，眼见为实。 （3）用心来听。耐心地听，虚心地听。 建设学习型组织的步骤建设学习型组织的步骤 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点第五、系统思考：与各项修炼的整合第五、系统思考：与各项修炼的整合 民谣的哲理： 有一个广泛流传的一首民谣可对蝴蝶效应做出形象的 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 ： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上的一个钉子是否丢失，本是一种十分微小的变化，但其“长期”效应是一个帝国的存亡与否。 蝴蝶效应： 是气象动力学家洛伦兹在建立地球天气计算机模型时发现的。他多次用12个方程组成的一个方程组进行计算，得出了一个空气流蝴蝶状的计算机模型（见图21－2）。1979年12月29日在华盛顿的美国科学促进会主办的一次演讲中他说：“可以预见，一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，可能会在美国的德克萨斯州引来飓风。” 游戏： 迷人的女郎null上面练习告诉我们：上面练习告诉我们：我们经常将自己局限在一个角度看事物； 有些人看到一幅肖像后就不再寻找另一幅肖像； 我们可能都在关注同一个事物，但从不同的角度就看到了不同的“事实”； 我们可以从许多不同的角度看事物……一.什么是系统思考一.什么是系统思考系统：在现实世界中，任何事物之间都是息息相关的。 系统思考：就是要把这些息息相关的事物联系起来，以系统的整体观点来考虑问题。系统思考可以使我们纵观全局、掌握重点。 系统思考的艺术在于看穿复杂背后引起变化的结构，但这绝不意味着要忽视复杂性，而是要把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事”，明白地指出问题的症结，以及找出较为持续有效的对策。 显然，使用系统思考的方法，可以让我们见树又见林，即不仅能看到问题的现象存在，更重要的是又能认清现象背后的本质。系统思考是创建学习型班组的核心。 系统的显著特性:1)目的性;2)关联性;3)层次性;4)趋于稳定性;5)反馈性.1）应防止分割思考，要整体思考；2）应防止静止思考，要动态思考； 3）应防止表面思考，要本质思考。系统思考的三点要求：二.如何系统思考——消除组织成长的智障二.如何系统思考——消除组织成长的智障局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极性专注个别事件不能觉察渐进变化威胁经验学习错觉管理团队的迷思只专注于自身职务上做不好责任在别人不够细密的整体规划只见树木不见树林无法学会如何创造安于现状层级结构日渐加深加大， 成为各部门之间的鸿沟归罪于外归罪于外产品 销 不动 怨 广告行销 怨 质量质量 怨 生产生产 怨 技术技术 怨 财务财务 领导广告 怨 行销 领导 归罪于外怨青蛙效应：不能觉察渐进变化的威胁青蛙效应：不能觉察渐进变化的威胁 缓慢的、渐进的、不易察觉的变化过程，往往导致致命的威胁。 居安思危 防微杜渐 防患于未然怎样做到系统思考怎样做到系统思考系统思考要求要整体地、动态地、本质地思考问题。 【案例2】企业最危险的是什么？——青蛙现象。 在2000年的2月28日，宝钢出现了一个2.28事件。宝钢炼钢厂的变电所一场火烧了4个小时，给宝钢带来很大的经济损失。中央专门派了一位少将带了一批专家到宝钢去调查研究，15天以后宣布了调查结果。起火的原因是电缆被不明小动物咬穿而引起短路。 火灾是由不明小动物引起的，但是，是否宝钢就没有责任呢？ 宝钢的领导在反思，上海金山石化工厂发生过同样的事情，宝钢却没有吸取教训。同时，这场火能烧四个小时这些问题都说明，宝钢存在着青蛙现象。 因此，应该时常提醒自己注意“青蛙现象”的发生。 防止分割思考，要整体思考 防止静止思考，要动态思考 防止表面思考，要本质思考三.系统解决三.系统解决 冰山水面上的部分是事件、现象。 冰山的水面以下部分是组织的系统结构部分，占整个系统的90%。 1.“冰山理论”你是在哪个层面上解决问题？你是在哪个层面上解决问题？事件层面：症状解——“救火”，问题还会回来； 模式层面：发现规律、趋势——“预防”措施； 系统结构层面：根本解——找到问题根源、高杠杆点，杜绝问题本身。 案例分析2.关联分析法2.关联分析法联系无处不在 ——六度分离原理 1967年美国社会心理学家米尔格伦（Stanley Milgram）提出了一个“六度分离”理论。简单地说，该理论认为在人际交往的脉络中，任意两个陌生人都可以通过“亲友的亲友”建立联系，这中间最多只要通过五个朋友就能达到目的. 例如经济活动中的商业联系网络结构、生态系统中的食物链结构，甚至人类脑神经元结构，以及细胞内的分子交互作用网络结构。null 华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦建成之后不久，墙面出现裂纹。最初大家认为损害建筑物的元凶是酸雨。进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。 为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。 而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。 为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… 【问题】到底如何解决？ 答案：拉窗帘关联分析法1.杰弗逊纪念大厦墙面裂纹关联分析法2.企业问题的综合分析关联分析法2.企业问题的综合分析企业6类高发病症战略不明、决策失误 近视盲视、信息失灵执行不力、效率低下 人才缺乏、技术落后销售不畅、利润递减、 资金匮乏产能不足、产品落后、 质量不佳流程不畅、管理混乱、 制度不力风气不良、人心涣散企业寿命自检表企业寿命自检表使用说明 目的：帮助你了解企业的寿命，根据企业所处的不同时期制定不同的改革良策。 如何延长企业的寿命？要通过改革。今天企业的改革正以加速度进行。未来企业变革的主要趋势是建立学习型组织。只有学习型企业才能顺利通过企业的瓶颈期，才能活得更好，寿命更长。建设学习型组织的步骤建设学习型组织的步骤 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点微软公司的学习“三理念”：微软公司的学习“三理念”：① 通过自我批评的学习： “事后分析”、“过程审计”、“自食其果”等活动； ② 通过信息反馈的学习： 用户热线电话、最终用户满意度调查、产品跟踪研究； ③ 通过交流共享的学习 相同职能经理“兰色托盘”午餐会、开发员“自带酒饭”午餐会、部门 之间的相互观摩学习……第六、学习体系：找准切入点一.学习体系一.学习体系学后必须要有新行为——提升能力而不只是获取知识3、反馈系统1、反思系统与工作不可分离的学习—— 工作学习化，学习工作化2、共享系统团队共同的学习——在反馈、反思、共享基础上的学习上海宝山钢铁集团开展的“八个自主”上海宝山钢铁集团开展的“八个自主”1、自己提出问题 2、自己了解现状 3、自己分析现状 4、自己研究方案 5、自己制定措施 6、自己实施措施 7、自己了解效果、向上申报 8、标准化、制度化 null 四、创建学习型标杆班组的 主要思路1、强化一个观念1、强化一个观念 企业领导者最重要的职责是要用他的权力、他的专长、他的影响力 来帮助员工成功。 像经营产品服务那样经营好每一个员工，像对待用户那样善待每个 员工。 在让用户满意的同时，也提高员工的满意度。 让员工在服务企业、贡献社会的同时也有机会实现事业理想和生活 追求；让员工成长的同时，实现企业的持续发展。创建学习型标杆班组的主要思路2、抓住两个重点2、抓住两个重点 （1）提高员工的素质和技能 （2）提高员工解决问题的能力和创新发展的能力创建学习型标杆班组的主要思路3、抓好三个环节3、抓好三个环节 （1）坚持实行“一把手”负责制，建立齐抓共管的创建领导体制 （2）抓好样板， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 管理，整体推进 （3）加强分类指导，过程控制，动态管理创建学习型标杆班组的主要思路null （1）坚持实行“一把手”负责制，建立齐抓共管的创建领导体制。 从公司到基层单位实行学习型标杆班组创建工作“一把手”负责制， 有行政一把手任学习型标杆班组创建工作领导小组的组长，做到“四 有”，即思想上有位置、议程上有安排、领导上有分工、经费上有保障; 形成党委领导、行政负责、工会推进、部门配合、全员参与的党政工团 齐抓共管的学习型标杆班组创建工作领导体制，形成主要领导负责抓、 党政工团合力抓、职能部门对口抓、基层单位直接抓、班组自身主动抓 的良好工作局面。 创建学习型标杆班组的主要思路null （2）抓好样板，规范管理，整体推进。 一要总结推广公司涌现出的学习型红旗班组，树立大唐湘军的学习 型班组的品牌。 二要要抓住本单位的关键岗位、关键班组在局部试点，抓出样板， 有计划分阶段地整体推进。 三要在品牌班组、样板班组的基础上，总结经验，形成学习型标杆 班组创建的规范，制定下发《公司学习型标杆班组评审验收标准》，引 导基层有针对性地开展创建活动。 创建学习型标杆班组的主要思路null （3）加强分类指导，过程控制，动态管理。 公司工会和各基层单位工会作为学习型班组建设的牵头部门，既是 创建活动的倡导者、设计者，也是平时工作的推进者、指导者。要建立 创建领导小组工作机制，经常深入基层班组，注重调研和调度，指导班 组有效落实创建计划，实现达标晋级目标，及时把握创建进程和出现的 问题、存在的偏差，适时采取纠正和改善措施。 定期召开学习型标杆班组建设研讨会，用基层的鲜活经验和典型指 导学习型班组创建活动，实现成果共享，进一步明确学习型班组建设的 发展方向。 要制定学习型班组的评估定级程序，公司级的评审验收工作可一年 一次。期间，公司年度复审、季度抽查；各基层单位季度检查、月度抽 查；部门月度检查、每周抽查；班组每周自查，对不达标的班组及时取 消称号停止奖励，实行动态管理，不搞“终身制”。 创建学习型标杆班组的主要思路4、搭建四个平台4、搭建四个平台 搭台，一是用机制引导，二是搭建舞台，给职工习武用武的舞台。 （一）搭建学习型班组的学习平台 （二）构建学习型班组的创新平台 （三）构建学习型班组的自主管理平台 （四）搭建互动交流的共享平台创建学习型标杆班组的主要思路null （一）搭建学习型班组的学习平台 一要建立良好的激励导向机制，优化学习环境。 二要营造氛围。 三要制定学习规划，开展多层次培训。从“干会什么学什么、缺什 么补什么”过渡到“精一技、会两技、学三技”，在抓好岗位技能培训的 基础上，开展多种职业技能和管理技能培训，做到贴近企业实际、贴近 职工实际，采取脱产办班与业余学习相结合、课堂讲授与网络远程教学 相结合、企业培训与企校合作办学相结合、经验交流与现场参观相结合、 理论考试与实践跟踪相结合，形成立体培训体系，培养一支懂技术、会 管理、复合型的高技能员工队伍， 四要大力开展技术、技能比武大赛、岗位练兵、“名师带高徒”等活 动形成岗岗练、层层比、人人学的局面，促进职工技能水平的全面快速 提高。可根据各基层单位的特色，按专业分别设立职工技能培训基地、 班组岗位练兵操作室。创建学习型标杆班组的主要思路null （二）构建学习型班组的创新平台 一是出政策，为职工开展创新活动提