Chapter 3 会面的礼仪，交往礼仪1

nullChapter Three 第三章 相识的礼仪 介绍、称呼、名片Chapter Three 第三章 相识的礼仪 介绍、称呼、名片第一节 介绍礼仪第一节 介绍礼仪一、介绍的作用 缩短人与人之间的距离，不相识的人，通过介绍以后，隔阂感逐渐被亲近感取代 介绍帮助扩大社交圈子，结识新朋友，加快彼此了解 通过介绍可以消除不必要的误会 第一节 介绍礼仪第一节 介绍礼仪二、 介绍的类型 场 合：正式，非正式； 人 数：集体，个别； 介绍人：自我，他人； 地位层次：重点介绍，一般介绍； 介绍对象来分：商业性，社交，家庭成员等三、 介绍的原则三、 介绍的原则 在正式场合为他人介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。 一般惯例是： 把身份低的介绍给身份高的， 把年轻的介绍给年上的， 把男士介绍给女士， 把未婚的介绍给已婚的。 介绍时先提某人的名字是对他（她）的一种敬意，是一条准则。四、介绍的方法和礼仪四、介绍的方法和礼仪自我介绍 他人介绍 集体介绍（一）自我介绍（一）自我介绍一般要求： 语言简洁明了，介绍自己的要点和特点，为交谈提供话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，但也要防止自吹自擂。介绍自己名字的时候，注意语速，说明汉字。幽默式的介绍可以融洽气氛，增加亲近感。 类型与程序： 主动介绍：先点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。 被动介绍：先问候，然后介绍自己（一）自我介绍（一）自我介绍自我介绍的内容： 根据实际需要、所处场景而变化，具有鲜明的针对性 应酬式：对象为泛泛之交或熟悉者，为确认身份的介绍，内容少而精 工作式：单位、部门、职务、从事工作 交流式：工作、籍贯、学历、兴趣、熟人 礼仪式：加入适当的谦辞、敬语 问答式：有问必答 （二）他人介绍（二）他人介绍 介绍之前之认知 了解被介绍人是否有相识意愿 考虑不同国籍人士的邦交，两方关系以免麻烦 考虑介绍后的后果 （二）他人介绍（二）他人介绍 他人介绍的介绍人119 社交中的东道主 社交场合的长者 家庭聚会中的女主人 公务交往中的专职人员：公关人员、礼宾人员、文秘、接待人员 正式场合中地位、身份较高者或主要负责人 熟悉被介绍双方者 被人要求或指定的介绍者 （二）他人介绍（二）他人介绍介绍的顺序 先把地位低者介绍给地位高者；先把下级介绍给上级 先把年幼者介绍给年长者； 先把宾客介绍给主人； 先把男士介绍给女士； 先把未婚者介绍给已婚者； 先把后到场者介绍给先到场者（新客入室时）； 7. 先把公司同事介绍给客户； （二）他人介绍（二）他人介绍 介绍的顺序 8. 先把非官方人士介绍给官方人士 先将个人介绍给团体 10.大型宴会中，主人仅就近身者为来宾介绍，小型宴会主人应为来宾一一介绍 11. 先将学生介绍给老师 12.会议介绍中，先介绍地位高的后介绍地位低者。null介绍的具体方法与内容 将乙介绍给甲时，应先称呼甲的姓名或头衔，然后报上乙方的姓名，介绍相关的内容。 介绍时的姿势：手，眼 介绍者态度和蔼，声音清晰，以免对方听不清你的介绍。 介绍时，介绍者或被介绍者均应起立，并相互点头，握手为礼，并作适度寒暄。但女性，长者可不必起立。宴会，会议可例外。 介绍时可加上被介绍人的头衔，如博士，法官，国会议员，董事长等，记住对方特征。 null介绍的具体方法与内容 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 式 “我来给两位介绍一下。姜总，这位是长江公司公关部经理王丽小姐。王经理，这位是黄河公司的总经理姜文先生。” 礼仪式 “卢小姐，你好！请允许我把深圳大鹏公司的销售部经理王皓先生介绍给你。王先生，这位就是海口新生集团业务部经理卢云小姐。” 简介式 “我来介绍一下，这位是….；这位是…” 强调、引见、推荐式他人介绍的应对他人介绍的应对介绍前了解双方的意愿，介绍时要招呼一下，以免开口即讲，显得突如其来。 被问及是否愿意认识某人时，一般不应拒绝或扭捏。 被介绍双方，起立，微笑，目视介绍者或对方 彼此问候，握手，交谈。 “幸会幸会”、“久仰”、“很高兴认识你”。进一步自我介绍等（三）集体介绍（三）集体介绍 b122 介绍的时机 大型公务活动 涉外交往活动 较大规模社交聚会 正式大型宴会 会议、会见、会谈 演讲、 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、比赛 接待参观 婚礼、家庭私人交往等（三）集体介绍（三）集体介绍 b122 介绍顺序 越正式、大型交际活动，集体介绍的顺序越不可马虎 少数服从多数：先介绍人数较少一方或个人，后介绍人数多的一方。 强调地位与身份：忽视人数规则，先卑后尊， 单向介绍：在演讲、报告、比赛、会议中将主角介绍给参加者 人数较多一方的介绍：笼统介绍或由尊至卑 人数较多双方介绍：先介绍位卑一方，后介绍位尊一方。介绍各方人员时都是由尊而卑，依次进行。 人数较多各方的介绍：以负责人身份为准，以单位规模为准，以单位名称的英文字母为准，以抵达的时间顺序为准，以座次顺序为准，以介绍者距离为准练习：练习：求职中的自我介绍 考研究生的自我介绍 工作关系相识的相互自我介绍练习：集体介绍 -请给出介绍的顺序练习：集体介绍 -请给出介绍的顺序甲方：中国粮油食品进出口总公司 出席人员：业务员陈雷先生，业务部经理李莎莎女士 乙方：四川省粮油进出口分公司 出席人员：业务员吴俊先生，业务部经理季节女士，总经理张立先生， 丙方：成都市酒厂 出席人员：厂长贡威先生，财务部经理张飞先生，销售部经理赵薇女士，第二节 称呼的礼仪第二节 称呼的礼仪一、家庭中的称谓 1. 家庭称谓的特征 a. 称谓上标明了父系，母系 b. 称谓上标明了性别 c. 称谓表明了长幼 2.常用的称谓及关系2.常用的称谓及关系常用的称谓及关系常用的称谓及关系 常用的称谓及关系常用的称谓及关系 社会中常用的家庭称谓及关系社会中常用的家庭称谓及关系 二、社会中的称呼二、社会中的称呼1. 称呼的原则（三原则-礼貌亲切得体） 根据对方的年龄，职业，地位，身份，辈分以及和自己关系的远近，亲疏选择适当的称呼。 礼貌原则 姓名的使用 人称代词的使用 关系的把握null亲切的原则 称呼身份。学生：王总经理，您好；总经理，您好 称呼名字。对长辈，上级直呼名字不妥。亲近者，称呼名字 社交亲属化：阿姨，叔叔 第三者关系称呼对方 毛毛他爹，他大婶 得体的原则 符合角色变化 （单位，家庭称呼区别） 切合对方心理 （老师，校长） 切合活动场景 （正式与非正式场合)null2. 称呼的种类：尊称与泛称 尊称 “您”，“贵姓”, “某老” a. 您老 “您老近来如何？” b. 姓＋老 如 “王老” “钱老” c. 取名字中的一个字＋老 如 语言学家陈望道先生 “望老” d. 公 张公 nullb) 泛称c）国外通行的称呼习惯c）国外通行的称呼习惯普通称呼：先生、女士、夫人、小姐 特殊称呼：部长以上 阁下 君主制国家传统称呼。陛下，殿下，阁下 职位人员：姓名+职位 医生、律师、教授等 神职： 姓名+职称；神父+先生 军人：姓名+军衔3.使用称呼语应注意的问题3.使用称呼语应注意的问题a. 先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男 b. 对特殊的人，如生理缺陷的人避免使用刺激或轻蔑的字眼 c. 考虑称呼的使用范围，避免不适当的称呼用语。“师傅”“老师” “老” “爱人”“小姐” d. 根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。 e. 时代特色。同志，师傅，先生，小姐 加重语气，认真，清楚。 案例：如何称呼？案例：如何称呼？小王是新员工，上班第一天见了总经理，礼貌地招呼：“赵总，您好！” 赵总说：“叫我WILLION就行了。” 公司的同一部门的老同事对小王说：“以后不要叫老师了，直接叫我名字吧。” 小王该如何称呼他们？第三节见面的礼仪第三节见面的礼仪一、握手礼 见面的礼节，表示友好，也是祝贺或感谢的一种表示，同时还是和平的象征。（一） 握手的方式含义（一） 握手的方式含义平等式 控制式 乞讨式 手套式 死鱼式 虎钳式 指尖式（二）握手的礼规（二）握手的礼规握手的方式： 行至距离握手对象1米处，双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开，恢复原状。 注意手的洁净。 右手握手。特殊情况请说明。 手位：双手握手：手套式，扶肩、握臂式-表示热情，亲近，不适合对异性与初识者。 握手时间(3-5”)和力度。对女士，对长辈，上司 神态：目视对方，面含微笑，口道问候。 体态：站立，交错握手。保持1米距离（二）握手的礼规（二）握手的礼规行礼时机 必须握手的种场合 相识 重逢 迎送 偶遇 感谢、慰问 理解、支持、祝贺、肯定 颁奖（二）握手的礼规（二）握手的礼规握手的次序 尊者决定原则 注意握手的次序 男女，长幼，尊卑，主人、上级、聚会的先到者 特殊情况 b126-127 欢迎时，主人先伸手，表示欢迎； 告别时，客人先伸手，表示再见与感谢 公务场合，职位身份决定顺序；社交休闲场合，年龄、性别、婚否决定顺序 对方搞错时，积极配合握手。律己而不可求于人。（二）握手的礼规（二）握手的礼规 握手的禁忌 b129 忌讳左手 忌争相恐后 忌戴手套 忌讳另一手插在衣服口袋中 忌讳另一手拿物（烟） 忌讳握手尖和给人手指尖 忌讳拉推或抖动不止 忌讳脏病手与人握手 忌讳握手后立即擦手 忌讳拒绝握手 毛泽东周恩来最后一次握手毛泽东周恩来最后一次握手连战胡锦涛连战胡锦涛 克林顿陈水扁 克林顿陈水扁布什夫妇握手失礼斯洛伐克布什夫妇握手失礼斯洛伐克二、鞠躬二、鞠躬 行鞠躬礼时需脱帽，呈立正姿势，两眼注视对方，上身前倾15度，而后恢复原状并致问候。面带笑容。 男士双手自然下垂在身体两侧，女士右手搭在左手背上，轻轻放在身前。以腰为轴自然下垂，前倾停留1秒后回复原状。null鞠躬的角度鞠躬的角度P211 15度—一般的致意和致谢，如发言人、演讲人开始结束时 30度—诚恳的谢意及歉意 45度—告别 60-90度—特别敬意 90度—婚礼、悼念、深深的感谢、谢罪 null三、拥抱礼三、拥抱礼欧美，中东及南美洲国家熟人和朋友间常见的一种亲密礼节，又是与接吻同时进行。 左手扶在对方右后腰，右手扶在对方左后肩。 亲密程度较高的拥抱礼，可在相反方向再次拥抱，“左右左”交替方式。 用右手轻轻拍打对方左臂后侧，表示亲热。法国总统萨科齐与德国总理默克尔法国总统萨科齐与德国总理默克尔 四、合十礼四、合十礼盛行于信奉佛教的南亚，东南亚国家。 行礼时，两手手掌在胸前合并微微正举，同时头微向前俯下。合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚；蹲合十礼是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬；站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节，行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。 对外交往中，对方以这种方式致礼时，我们也应合十还礼，但要注意不要点头。 合十礼合十礼不丹国王五、拱手礼（作揖）五、拱手礼（作揖）抱拳拱手躬身作揖，是中华民族特有的传统礼仪。作揖的姿势是先双手抱拳前举。抱拳，以左手抱右手，自然抱合，拱手，自然于胸前微微晃动，这种礼仪多见于平辈间。 这抱拳可不能乱抱，男子尚左，也就是男子用左手握右手，这称作“吉拜”，相反则是“凶拜”。行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下加重摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。这种礼仪一般是晚辈向长辈，或下级向上级拜年时所用。 null拱手礼拱手礼 六、接吻礼六、接吻礼多见于西方、东欧和阿拉伯国家，是各国上级对下级，长辈对晚辈以及朋友，夫妻之间表示亲昵，爱抚的一种礼节。受礼者脸或额上一个吻。 拥抱时亲脸，帖脸颊。长辈对晚辈亲额头。 法国人在拥抱贴脸颊时，嘴里发出亲吻的声音。 B131 p212七、吻手礼七、吻手礼 流行于欧美上层社会异性之间的一种礼节。起源于欧洲。 英国，法国最为重视。 b132 第四节 致意礼仪第四节 致意礼仪一、致意的形式 微笑致意 起立致意 举手致意 点头致意 欠身致意 （15度） 脱帽致意（沿，亲疏） 抱拳致意 鞠躬致意二、致意的礼节二、致意的礼节 男士〉女士；年轻〉年长；学生〉老师；下级〉上级 女士无论场合，年龄，无论是否戴帽，只需点头或微笑致意。只要遇到上级，老师，长辈，特别敬佩的人及见到众多朋友时，女士才需先向对方致意。 点头与微笑并用；脱帽与欠身并用。 遇到对方致意时，同样还礼。 餐厅等场合，有人前来致意时，应起立，协助对方入座。null第五节 交谈第五节 交谈一、交谈语言b143 语言文明:忌黑脏荤粗怪气话 语言礼貌：问候、请托、致谢、致歉、道别 语言准确：发音准确、口气和气、内容明确、少用方言、洋话 第五节 交谈第五节 交谈二、交谈主题b146 易选主题 既定主题、高雅主题、轻松话题、时尚话题、擅长话题 忌谈主题 个人隐私，作弄对方，非议对方，倾向错误，一般交往中不适宜的话题一般交往中不适宜的话题疾病、死亡等不愉快的事 无关的话题,突转话题 隐私话题：女士年龄、财产收入、家庭婚姻、对方的衣服多少钱在哪里买的等 宗教种族歧视，肥胖歧视、同性恋的话题 有争论的话题，有节制，最好转移话题 不刨根问底 第五节 交谈第五节 交谈三、交谈方式b148 双向共感 双向 共感 神态专注 表情认真、动作配合、语言合作 推辞委婉 礼让对方 适可而止 交谈礼仪交谈礼仪态度诚恳.不要有小动作. 注意聆听.插话. 对长辈、师长、上级礼貌尊重，对下级晚辈也要尊重平等待人，平易近人 谈话时不指手画脚,喋喋不休 同众人说话时顾及众人 意见不一时要冷静、或一笑了之，或回避。原则问题，先肯定后说明. 接受别人 男士不插入女士圈内谈话，长时间谈话 不出言不逊，强词夺理，揭短，揭露隐私等案例： 文化的多样性-国际交往中的礼仪案例： 文化的多样性-国际交往中的礼仪一位美国的出口商，拜访一位阿拉伯官员。他翘着二郎腿在官员的办公室里，鞋底冲着旁人。 出口商用左手将文件递给主人。 当主人端上咖啡时，他却拒绝了。 于是，美国商人失去了1000万美元的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，而能够较好适应阿拉伯文化的韩国商人获得了合同。第六节 使用名片的礼仪第六节 使用名片的礼仪一、名片的作用 方便自我介绍 y42 可以代替便函 替代介绍信p.p. 替代请柬 替代礼单， 可用于通报和留言； p.r.感谢，p.f祝贺，p.p.c.辞行，p.f.n.a.贺年 可用于通知变更二、使用名片的礼仪二、使用名片的礼仪递交名片 a.迅速掏出 b.场合 聚会，自我介绍，拜访，初识，业务推销等 c.时机 招呼见面， 熟人离别时 d.表达尊敬的方式： 双手 名片方向 e.仪态、仪容：面带微笑 f. 多人面前发名片，应当注意每一位到场者都收到，以便不失礼于每一位客人二、使用名片的礼仪2二、使用名片的礼仪22. 接受名片 a.接受方式 b.观看确认 d.收藏 （桌面摆放和收藏） e.谢意 f. 收藏注意点 分放 g.向长辈，女性，高位者要名片不失当 二、使用名片的礼仪3二、使用名片的礼仪33.交换名片 a.地位低，年幼，客人向地位高，年长，主人先递上名片。 b.反之，不必谦让，表示谢意，礼貌接受后回赠。 c. 跟在上司后面，先高后低 名片交换练习三、名片的制作三、名片的制作姓名，头衔，公司，地址，电话，电子邮箱 横式，竖式，折叠式 显示特点 性格，职业等 4. 广告 业务范围，产品名称，地址地图等