下载

2下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 供应商稽核技巧-2

供应商稽核技巧-2.ppt

供应商稽核技巧-2

斯迪克sdick
2012-03-03 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《供应商稽核技巧-2ppt》,可适用于经济金融领域

品質稽核技巧品質稽核的目的稽(審)核的類型稽核的準則稽核的流程稽核過程中的注意事項內容品質稽核的目的確定品質系統要項與特定要求符合或不符  合之情況確定品質系統達成規定品質目標的有效性可提供被稽核單位改進品質系統的機會為了符合法規的要求允許受稽核組織之品質系統的認可登錄稽(審)核的類型稽(審)核的類型第一方稽(審)核(內部稽<審>核):由供方組織內部人員或在特殊情況下聘請其他人員完成第二方稽(審)核:一般由客戶或客戶指定的一方對供方或可能的供方進行的稽(審)核第三方稽(審)核:由經過認可的認証機構,授權機構或其他認可的第三方進行的稽(審)核(BSI,C等)稽核的準則稽核的準則ISO:標準適用的法律法規及其它要求內部品質系統文件和規范客戶的合同,要求等稽核的流程成立稽核小組為了確保稽核的規範性和達到預期目的,必須從個人素質,職責等方面考慮來選擇稽核人員,並選出稽核小組長稽核查核表的準備稽核的流程查核表中應主要列入的內容有兩個方面,第一是計劃稽核的項目第二是打算尋找的証据設計查核表應控制以下几個方面:A考慮標準,相關法規,品質系統文件及各產品的工藝要求B選擇典型的品質問題C突出要稽核單位的主要職能D抽樣應具有代表性E合理分配時間F檢查表應具有可操作性G按部門審核時應包括涉及的要素H按要素審核時應包括涉及的部門稽核的流程稽核的流程查核表的种类a部門查核表按部門查核b要素查核表按要素查核稽核的流程執行稽核的計劃在計劃稽核時應考慮以下各項:A定期性(不同對象頻率應該不同)B考慮近期的品質狀況C考慮風險高低D考慮前一次稽核結果E組織、制程變動之考量F系統運作成熟度稽核的流程通知被稽核部門廠商由稽核主導人員提前通知被稽核部門廠商,查核表應提前一定的時間給被稽核部門廠商稽核的流程執行稽核A稽核的方法:a提問和交談b查閱文件和記錄確認品質系統等c現場觀察確認執行等稽核的流程B稽核的方式:a顺向跟踪b逆向追溯c按部门稽核d按过程稽核稽核的流程C稽核的技巧:多看,多聽,多問(ME)選擇正確的對象提問提正確的問題保持融洽的面談氣氛和友善的面談態度恰當安排每個審核項目的時間稽核的流程多看,多聽,多問的意義:看:看說的是否有做做的是否有寫問:問想要了解的問題听:聽相關人員的介紹,解釋稽核的流程看的方法:ME人(動作,方法)机(保养、维修)料(标示、进出)法(SOPSIP)环(温湿度S)稽核的流程听的方法:分析所说过的话总结所说过的话记录简单但是有资讯性质的笔记切勿评价讲者留意言外之意注意(听的时候要让对方知道你留心在听(利用适当的肢体语言来协助对方)稽核的流程提問的方法:WHSW:WHAT:做什么事WHY:为什么要做WHO:谁来做 WHEN:什么时候做WHERE:什么地方做H:HOW如何做S:SHOWME请做给我看看)稽核的流程提正確的問題明確觀點和目的,準確表達考慮被問者的背景注意對方的表情分析對方的回答不要建議或暗示答案尊重對方,不要帶情緒一次提一個問題避免欺詐式,含糊不清和重復性問題稽核的流程稽核不符合事項撰寫及其内容A被稽核部門厂商及其負責人姓名B稽核員姓名C稽核依據D不符合事實描述E不符合類型F糾正措施及完成日期G效果驗証稽核的流程稽核不符合項的分类體系性不合格:不符合ISO標準和法律法規,系統文件,合同要求實施性不合格:未按文件規定執行效果不合格糾正措施實施後沒有達到規定要求稽核的流程也可根據嚴重程度分类:a嚴重不符合項:品質系統文件不符合ISO標準和法律法規等b一般不符合項:沒用按品質系統文件執行,造成後果不嚴重,對體系不會產生重要影響c觀察項:存在問題但証據不足須提醒注意或發現問題持續發展下去會構成不符合項稽核的流程不符合有三種原因:品質系統文件不符合ISO標準和法律法規等沒按內部品質系統文件執行實施過程和工作沒效果時間的管理稽核人員可以用事先準備好的查核表來分配每個審核項目所需花的時間,避免在一些不重要的問題上浪費過多的時間稽核中請不要隨意打擾作業人員工作注意進行中的秩序,不可吵鬧嬉戲將不符合的事項如實记录客觀公正不要找到一個不符合項就結束,有疑問的一定要查到底稽核過程中的注意事項不要有一定要找到不符合項才結束的想法,因為是抽樣的審核稽核時困境應對實際稽核中,会遇到各种各樣的人,由於這些人对稽核有不同的看法,所以會產生不同的態度,一般可能會遇到以下情況:A力圖使稽核人員產生“優秀”的看法,對差的方面搪塞了事堅持全面稽核,聽好的,也要查差的稽核過程中的注意事項B不歡迎任何批評,輕視稽核員的意見保持冷靜,堅持稽核,對查在的問題作耐心清楚的說明C盡可能少說話,少回答問題,使稽核人員盡量少了解真實情況要有耐心,容忍,靈敏地變換提問方式,直至達到目的D一問三不知請求被稽核部門主管另派熟悉情況的人介紹情況E對稽核人員提出的問題高談闊論,給稽核人員上技術課或理論課及時插入最實際的,不與其辯論理論上或技術上的問題稽核過程中的注意事項F不認可,對查到的不合格千方百計的辯解對於稽核中發現的缺失事實要有詳細的記錄以便為做缺失報告擔供依据稽核過程中的注意事項TheEnd

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/28

供应商稽核技巧-2

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利