虚拟团队的管理

　　　 第 23 卷 　　　　　　　　　　　　　　　　　中南民族大学学报 (人文社会科学版)　　　　 　　　　　　　　　　 　 　　　 　V o l. 23 2003 年 2 月　 　 　　　　Journal of South- Central U niversity fo r N ationalit ies (H um anities and Social Science)　　　　 　　　Feb. 2003α 虚 拟 团 队 的 管 理 李　峰, 李心颖 (中国地质大学 研究生院, 湖北 武汉 430074) 摘　要: 虚拟团队是现代企业新兴的一种组织结构, 在组成、功能、作用等方面均不同于传统企业组织模式。本 文从其特征、类型、投入产出等方面分析了虚拟团队存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及解决对策。 关键词: 虚拟团队; 团队目标; 电子沟通; 信息共享 中图分类号: F270　　　　　文献标识码: A 　　　　　文章编号: 1000- 5439(2003) 20086202 　　传统的企业组织模式以员工工作性质、业务特长为标 准, 把相同业务内容的人员划分到同一个部门, 以方便企业 的管理。但是, 在以项目型管理为特点的企业里, 这种组织机 构受到了考验。如果一个项目过程涉及企业的多个部门, 涉 及企业多个部门的不同级别的工作人员, 企业该如何协同这 些人的行动呢? 其实, 所有涉及到相同项目的人员, 都可以把他们看作 是一个团队, 但这是一种临时性的团队。这种团队具有以下 特点: 团队相对不稳定, 成员随项目的进展而随时增加或缩 减; 所涉及人员对于项目的参与程度不同; 成员之间的关系 相对松散, 大多数时候, 在团队成员甚至在公司管理者眼里, 并没有把它视作一个“团队”。我们可以称之为“虚拟团队”。 一、虚拟团队的特征 有关虚拟团队的定义, 不同的研究人员提出了不同的看 法, 有人认为虚拟团队是一个群体, 他们分散于不同的时间、 空间和组织边界, 但他们一起工作, 共同完成任务。Tounsend 等这样描述这种组织结构形式: 虚拟团队由一些跨地区、跨 组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任 务的成员组成, 虚拟团队可视为以下几方面的结合体: 一是 现代通讯技术; 二是有效的信任和协同教育; 三是雇佣最合 适的人选进行合作, 而人员是最重要的因素。也有人提出: 超 越 50 英尺之外进行运作、通过电子沟通进行协作达到他们 共同目标的团队, 都可称之为虚拟团队。 综合相关的研究, 我们可以发现虚拟团队存在四个方面 的特征: 一是团队成员具有共同的目标; 二是团队成员地理 位置的离散性; 三是采用电子沟通方式; 四是宽泛型的组织 边界。 二、虚拟团队的类型 虚拟团队可分为以下七种类型: 11 网络式虚拟团队。 团队和组织边界模糊, 团队成员具有较高流动性。 21 并行式虚拟团队。 团队成员构成明确, 团队和组织边界明确, 在短期内构 建的为改善某一过程或系统而 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 的临时性组织, 任务 完成时自动解散。 31 项目产品开发团队。 团队界限明确, 团队成员具有一定的流动性, 团队任务 具有长期性、非常规性, 团队具有决策权。 41 工作团队。 团队界限明确, 成员确定, 完成常规的、单一功能的任 务, 通过内部 in ternet 进行沟通、共享信息。 51 服务团队。 由提供网络维护、技术支持的跨地域的技术专家组成, 根据不同地区的时差轮流工作。 61 管理团队。 由跨国公司的高层管理人员组成, 利用网络信息技术协 同工作以指导公司目标的实现。 71 行动团队。 对紧急情况, 突发事件提供快速反应。 三、虚拟团队的投入产出模型 综合虚拟团队相关的案例研究, 虚拟团队主要包括三个 要素: 目标、成员和联结。 11 目标。 目标对虚拟团队而言, 尤为关键。因为目标是使虚拟团 队成员一起工作的粘合剂, 只有当团队目标被团队成员认同 和接受, 他们才会一起工作。在虚拟团队中, 目标必须转换为 行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 , 成为团队成员一起工作的基石, 并要求目标具有 可合作性、任务相依性和结果的具体性。团队的存在是为了 68 α 收稿日期: 2002- 11- 20 作者简介: 李峰, 湖南人, 王码集团襄樊公司总经理, 中国地质大学在读博士生。 © 1995-2004 Tsinghua Tongfang Optical Disc Co., Ltd. All rights reserved. 获得结果, 没有合作性的目标, 项目任务始终不会启动, 如果 任务都是相互独立的, 团队就没有存在的必要。由于个人和 单个组织独自无法取得预期的结果, 通常会建立虚拟团队解 决面临的困境。 21 成员。 团队成员是虚拟团队的核心, 必须考虑以下三个关键因 素: 一是独立性。虚拟团队的每一位成员必须自主、自我依 赖, 但又能相互依存。二是领导分享。虚拟团队的每一位成员 能随着团队进程, 担当领导者角色, 领导者随任务的变化而 变动, 每一位成员在任务进程中发挥自己的才能和专长。三 是整合水平。虚拟团队不仅仅是横向连接的团队, 它必须能 与组织上下连接。 31 联结。 联结是联系, 不仅仅是技术。这些联系可通过面对面的 交谈, 也可通过信息技术。但这些联系本身是被动的。任务的 结果需要某些类型的互动, 互动能产生关系, 如果这些关系 是可信任的, 则其就具有持续性。信息时代的不同之处并不 在于关系和互动, 而是数字技术。数字技术提供了极为丰富 的互动机会, 但这些技术如何影响组织方式值得我们进一步 的研究。我们并不想放弃其他沟通方式, 而是要加以丰富化。 如可以通过面对面交谈, 快速建立信任关系, 但如果存在空 间距离, 就不可行。一旦明确了团队目标和成员, 我们就可以 选择最为适用的联结方式与团队成员沟通, 并完成共同的任 务。 四、成功虚拟团队的关键要点 虚拟团队要想取得成功, 必须做好以下 9 方面的工作: 第一, 认真选拔团队成员, 团队成员必须具有自我开拓 意识, 较强的沟通能力和其他较高的虚拟团队技能。 第二, 保持项目任务为中心, 使团队成员能测定自己的 工作进程, 明白自己是否处于目标方向之中。 第三, 保持团队的积极互动和行动取向。 第四, 公共 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化。 第五, 建立清晰的团队目标。 第六, 恭贺目标的达成。 第七, 建立共享空间。共享空间能超越工作范畴, 实现团 队成员的互动。 第八, 识别成员需要克服的协作障碍。 第九, 明确危机发生时团队成员应该做什么, 应与谁联 系和决策的等级层次。 五、虚拟团队在管理上的问题 虚拟团队既然不同于实体团队, 那么它也就具备自己的 特点。虚拟团队在管理上经常出现以下几个问题。 11 团队成员的行政隶属与项目隶属。 每一个团队成员首先属于公司某一具体部门, 在业务上 受该部门的领导, 这是行政隶属。其次, 每一个成员又在项目 上受到项目经理的指导, 这是项目隶属。这种双头领导的现 象必然在一定程度上导致管理效率的降低。 21 沟通过度与沟通不足。 对于一个真正的团队, 经常性的“团队会议”是必不可少 的。对于以项目为中心的“虚拟团队”来讲, 每个成员涉及到 项目的时间、深入程度不同, 对于项目进展信息的需求也就 不同。频繁的“团队会议”会造成大量的时间浪费, 沟通过度。 如果团队没有及时地进行有效的沟通, 成员之间的配合就会 出现问题, 又导致沟通不足。 31 绩效考核。 员工在不同时间参与不同项目, 对于每个项目的贡献也 不尽相同。如何客观地考核员工的绩效? 很多企业对于员工 绩效考核的依据来自于其行政隶属部门的工作评价。而存在 虚拟团队的企业里, 往往项目经理能够更清楚地知道虚拟团 队成员的项目贡献有多大。 六、解决对策 虚拟团队的这些问题, 我们都可以归结为一点: 准确信 息的缺乏。及时、准确的项目信息可以有效避免沟通过度和 沟通不足, 使员工在多个项目之间、在所属项目与本部门临 时指定的工作任务之间取得平衡。而员工充分的项目参与信 息又可以提供绩效考核的有力依据。 因此, IT 技术是虚拟团队管理的必要手段。其中销售能 力自动化 (SFA )是一个在目前看来具有现实意义的方法。在 实践中, SFA 也确实达到了有效管理虚拟团队的作用。一个 典型的案例就是北京某数据系统有限公司在虚拟团队的管 理中应用 SFA 的三个功能模块: 任务协同、信息共享和知识 共享。 任务协同是指 SFA 在销售过程的某一阶段制定任务, 选择相关参与人员, 灵活地、阶段性地扩大或缩小虚拟团队, 有时总经理也会纳入虚拟团队。 在虚拟团队确定以后, SFA 通过信息共享的方式完成对 虚拟团队的协同。这包括: 首先是关于项目进展的信息共享。 这个模块可以通过客户、机会等资源对团队或个人进行共享 设置, 使得信息能够及时准确地传递给应该到达的成员。其 次, 是项目知识的信息共享。即该项目涉及的产品、技术、竞 争厂商、应用解决方案等。 通过知识共享使得“虚拟团队”的成员可以及时了解到 非本部门业务范围、但涉及项目的相关信息, 从而达到默契 的工作配合。 (责任编辑　李俊杰) 78 第 23 卷　 　　　　　　　　　　　　　　　李　峰, 李心颖: 虚拟团队的管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 © 1995-2004 Tsinghua Tongfang Optical Disc Co., Ltd. All rights reserved.