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所长试题.doc

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上传者: fang 2012-02-29 评分 3 0 8 1 35 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《所长试题doc》,可适用于工程科技领域,主题内容包含目录前言第一章综合管理.填空题.判断题.单项选择题.多项选择题.问答题.技能考核题.试题答案第二章基本知识与技能.填空题.判断题.单项选择题.多项选符等。

目录前言第一章综合管理.填空题.判断题.单项选择题.多项选择题.问答题.技能考核题.试题答案第二章基本知识与技能.填空题.判断题.单项选择题.多项选择题.问答题.计算题.识绘图题.技能操作题.试题答案第三章供电所安全管理.填空题.判断题.单项选择题.多项选择题.问答题.计算题.识绘图题.技能操作题.案例题.试题答案第四章设备与生产管理.填空题.判断题.单项选择题.多项选择题.问答题.技能操作题.试题答案第五章营销管理.填空题.判断题.单项选择题.多项选择题.问答题.计算题.识绘图题.试题答案第六章专业技术管理.填空题.判断题.单项选择题.多项选择题.问答题.技能操作题.试题答案第七章企业文化和职业道德.填空题.判断题.单项选择题.多项选择题.问答题.试题答案第章综合管理一、填空题(在空格内填入正确答案)A、对职工的行政处分有、、、、、、和。A、企业员工应根据工作岗位和工作需要参加国家、省公司规定的职业资格和岗位资格培训、考试和考核全面实行制度。A、沟通是一个、、、的过程。A、沟通的对象包括、、三种。A、人与人面对面沟通的三大要素是、、。B、制定计划需要遵循和的基本原则。B、电力企业的计划从时间上可分为、、等三种。B、进行工作检查的目的是计划的实施情况所取得的效果找出的问题。B、制定绩效计划的主要依据是和。B、反向激励法只适用于和比较强的下属。C、综合计划是企业的年度经营目标和实施方案是以为指导在各有关专业规划的基础上进行和后形成的年度综合计划。C、绩效管理的流程分四个步骤即、、、和。C、行为科学派的主要代表马斯洛提出的“需要层次论”认为人的需要可分为五个层次即的需要、的需要、的需要、的需要和的需要。C、工作质量可分为和两类。C、在一个企业里可以将所有的员工分为型、型、型和型等四种人格类型。二、判断题(正确在括号内打“”错误在括号内打“”)A、对将要上岗、转岗或晋升的职工必须按照职位说明书的要求进行上岗前的资格培训培训合格并取得合格证书后方可上岗。()A、已经在岗的职工不需要限期取得岗位合格证书。生产技能人员应参加职业技能鉴定经培训考核取得相应等级的职业技能鉴定证书。()A、沟通只是一个简单的你听我说的过程。()A、要真正地了解和理解对方同时把自己的观点强加给下属是人际沟通的一个原则。()A、沟通中不要指出对方的错误即使对方是错误的。()A、实行计划管理有利于保证企业完成各项任务。()A、教育培训计划不应纳入企业计划管理的内容。()A、一个团队的正常运作需要管理制度来保证。()A、开展职业道德教育有助于提高供电所的优质服务。()B、执行力是企业管理成败的关键。()B、激将法与反向激励法的相同之处都是用否定的言行去激发他人的自尊心和争强好胜心。()B、作业计划是将年度计划进行具体执行的计划。()B、企业对职工应以鼓励为主但必要时也要给予一定的处罚。()B、质量改进可以提高生产效率。()B、只要能满足下属的需要就能有效的激励员工。()C、综合计划管理是企业管理的主动脉以规划的滚动为核心以滚动的规划支撑年度综合计划。()C、处理团队的冲突就是试图制止冲突的产生。()C、分类法是分析影响质量(或其他问题)原因的一种基本方法。()C、排列图法是分析并找出影响质量问题的主要因素的一种有效方法。()C、做好精神的和物质的奖励工作搞好集体福利加强思想政治工作都是激励职工奋发向上调动积极性的重要手段。()三、单项选择题(选择正确的答案编号填在括号内)A、向上司汇报工作汇报问题时要()。A)存心讨好报喜不报忧  B)见风使舵投其所好  C)多渠道汇报 D)实事求是不人云亦云A、()是化解同事矛盾的一个好方法。A)责任追究  B)勇于承担责任  C)互相埋怨 D)推委A、与下属沟通可以()。A)恰当批评  B)言而无信  C)摆官架子  D)随便应付A、当下属工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成时供电所长应()。A)考核下属  B)责备下属  C)和下属沟通  D)批评教育下属A、供电所长不重视沟通的话将会产生()。A)无所谓的企业文化B)积极的企业文化C)有凝聚力的企业文化D)良好的人际关系A、与同事相处忌()。A)善于倾听  B)互相帮助  C)坦诚相待  D)以自我为中心B、同一时间内有很多人需要培训时()是一种恰当的方法。A)脱产培训  B)在职培训  C)课堂培训  D)轮换培训B、直截了当地严肃批评来促使下属认识错误改正错误的方法叫()。A)暗示批评法  B)直接批评法  C)商讨批评法  D)点名批评法B、制定各种方案的第一步就是确定()。A)目标  B)执行过程  C)组织问题  D)协调问题B、绩效考核属于()激励。A)物质  B)精神  C)物质精神皆有 D)榜样B、在企业管理的五项职能中()处于首要地位。A)计划管理  B)组织管理  C)指挥管理  D)控制管理B、()计划对提高劳动生产率和完成生产任务起重要作用。A)生产  B)劳动工资  C)教育培训  D)设备检修B、()被称为企业管理之魂是激化企业活力的源泉。A)思想道德  B)规章制度  C)企业文化  D)行为规范B、执行计划要认真贯彻()两条原则。A)突出重点和兼顾一般  B)全面和均衡  C)条理性和高效性  D)及时反馈和修正B、团队意识就是公司员工对本团队的认可程度就是把公司利益放在第一位的意识在这种意识下员工能够相互协调配合行动将()。A)个人利益和团队利益并重  B)团队利益服从个人利益C)个人利益服从团队利益  D)个人利益和他人利益并重C、在绩效考核的各种方法中()可能带来的一个负面影响就是员工之间的相互攀比和竞争。A)等级评定发  B)强制分配法  C)排序法 D)关键事件法C、运用()来分析质量问题能准确把握住影响质量的诸因素中的“关键的少数和次要的多数”的关系。A)分类法  B)排列图法  C)因果分析图法  D)直方图法C、通过具体生动的现象说法、典型的事例剖析、厉害关系的强烈对比等方法去感染和警示地方使他悔悟的说服方法叫()。A)对症下药法  B)诱导说服法  C)尊重人格法  D)以情动人法C、为了调动下属付出超额劳动的积极性所进行的激励是()。A)工资激励  B)奖金激励  C)工作激励  D)强化激励C、建立生产经营指挥系统要遵循的原则之一是()。A)知人善任选贤任能的原则  B)正确使用激励机制的原则C)精简高效的原则  D)授权与责任统一的原则四、多项选择题(选择正确的答案编号填在括号内)A、对待下属需要()。A)尊重人格B)关心C)正确评价D)恰当批评E)作风民主A、管理的职能包括()。A)计划B)组织C)指挥D)协调E)控制A、在职学历教育。采取有效措施提高职工队伍文化教育水平对尚未达到职位说明书要求的人员应按照其年龄、从事岗位的特点鼓励其参加()从而不断改善职工队伍的专业知识结构。A)函授B)夜大C)自学考试D)企业组织的文化知识培训A、供电所所长与成员之间的有效沟通对供电所有()效果。A)收集到有益的建议和智慧B)发现和解决供电所内部问题C)提升和改进供电所内部各部门的合作B、沟通的原则是()。A)要认识到下属或他人都有很多缺点B)沟通应是双向的C)要注意积极倾听对方D)维护对方的尊严E)沟通方式是一层不变的。B、在供电所里沟通对象的选择可以概括为()。A)当事人B)指挥链中的人C)超级汇报D)家属B、绩效考核时选择考核者可以是()。A)被考核员工的上司B)被考核员工的同事C)被考核员工的下级员工D)员工自己B、以下哪些是有效的沟通技巧?()。A)要有充分的时间B)在沟通之前了解对方的期望C)没考虑到对方的接受程度与下属说话依据自己的方式D)的时间倾听的时间说话E)重视欣赏和肯定的作用B、全面质量管理的特点有()。A)管理的对象是全面的B)管理是全过程的C)是全员性管理D)使用的方法是全面的、多种多样的B、质量管理常用的统计方法有()。A)分类法B)排列图法C)因果分析法D)直方图法E)控制图法B、供电所人际关系包括()。A)管理人员之间的关系B)员工之间的关系C)管理人员和员工之间的关系D)团队关系B、新员工上岗后的培训主要包括()。A)组织文化教育B)新技术讲座C)业务能力培训D)实际操作培训C、人力资源管理的原则是()。A)知人善任选贤任能的原则  B)正确使用激励机制的原则C)精简高效的原则  D)授权与责任统一的原则C、出现()所长一定要与下属进行沟通。A)企业经营状况发展战略组织结构等发生重大变化时B)新员工到岗员工离开企业时C)下属工作职责内容发生变化时D)下属提出合理化建议或看法E)下属生病或家庭发生重大变故时五、问答题A、综合计划的编制原则是什么?A、人事管理的主要任务是什么?A、电力企业的管理特点有哪些?A、各部门可从实际出发采取灵活多样全员培训方式主要有哪几种?A、什么叫工作质量?A、对于供电所所长人际沟通有何意义?A、在职培训有何优势?B、激励职工做好工作应注意什么问题?B、执行力不强的问题其主要表现是怎样的?B、思想政治工作上的激励可分哪些类型?B、供电所长如何提高供电所的执行力?B、建立供电所人际关系的原则是什么?B、供电所长应具备怎样的基本管理素质?B、供电所长应具有怎样的管理能力?B、如何化解同事之间的矛盾?C、有效沟通的十四大技巧是哪些?C、PDCA循环法包括哪些内容?C、一个好团队表现出来的主要特征是什么?C、批评有何禁忌?C、表扬有何艺术?C、应对吹毛求疵的上司有哪些策略?C、如何激励工兵型员工?C、如何管理年老的下属?C、所长如何培养团队意识?六、技能考核题A、请用等级评定法制定员工工作态度考核表。A、当同事因任一问题抱怨你时该怎么处理?A、如何对上月算费工作进行检查?B、请制定营业员礼仪服务短期培训的计划。C、请你对供电所比较熟悉某一岗位的员工进行绩效考核。七、试题答案.填空题A、警告记过记大过降级撤职留用查看辞退开除。A、持证上岗A、信息交流思想统一增强认同感加强凝聚力A、上级下属平级的同事A、文字声音肢体动作B、实事求是量力而行B、长期计划年度计划作业计划B、检查考察执行中B、工作目标工作职责B、自尊心逆反心理B、企业发展战略综合平衡优化C、绩效计划绩效追踪与管理绩效考核绩效反馈面谈C、生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要C、经营决策工作质量现场执行工作质量C、指挥型(自我中心型)智力型(探索型)关系型(交际明星型)工兵型判断题A、()A、()A、()A、()A、()A、()B、()B、()B、()B、()B、()B、()B、()B、()B、()C、()C、()C、()C、()C、()单项选择题A、(D)A、(B)A、(A)A、(C)A、(A)A、(D)B、(C)B、(B)B、(A)B、(C)B、(A)B、(B)B、(C)B、(B)B、(C)C、(C)C、(B)C、(D)C、(B)C、(D)多项选择题A、(A、B、C、D、E)A、(A、B、C、D、E)A、(A、B、C、D)A、(A、B、C)A、(B、C、D)B、(A、B)B、(A、B、C、D)B、(A、B、E)B、(A、B、C、D)B、(A、B、C、D、E)B、(A、B、C)B、(A、C、D)C、(A、B、C)C、(A、B、C、D、E)、问答题A、答:计划服从规划局部服从全局专业服从全面量入为出寻求企业社会、经济总体效益最优。A、答:()按企业生产经营活动的要求合理地配备和补充各类劳动者是企业人事管理的首要任务()使劳动力结构适应企业生产经营活动的要求使每个劳动者充分发挥作用促进生产力发展()提高劳动者的素质。A、答:()生产发展的先行性()电力供应的公益服务性()电力生产供应的安全可靠性()电力供应的地区独占性()电网管理的高度集中统一性()电价的合理性和多样性。A、答:委托培训中心代培在培训基地培养或采取技术理论学习在培训中心、技能训练在现场的方式或按计划通过组织短期轮训、新技术讲座、远程教育、在线培训、经验交流、技术比武、研讨会等形式以达到培训的目的。A、答:工作质量是指企业的生产工作、技术工作和组织工作对达到产品质量标准和提高产品质量的保证程度是企业各方面工作的质量水平。A、答:供电所所长的人际沟通有如下意义:()得到他人的支持和信赖()提高个人在企业和部门内外的影响力()获得良好的工作氛围和健康的人际关系()使自己成为受欢迎的人()充分激励下属的积极性。A、答:在职培训主要有以下优势:()学员能马上得到反馈从而利于改进()培训内容与工作现场实际运作相结合注重实践操作性()培训者比较有工作经验较了解企业实际情况()可以连续不断、重复进行收效较大()培训范围广且培训内容具有鲜明的针对性()培训成本低。B、答:激励职工应注意:()把同样的激励手段用于所有的职工。应根据职工的需求进行认真的分析根据不同的职工采用不同的激励手段。()认为只要能满足职工的需要就能有效地激励员工。()在评估奖励的过程中采用不公平的激励方式。()认为激励就是奖励。B、答:主要表现是:()不能将好的思路落实于具体执行时间表上导致好的思路和策略形成空谈()安排工作不到位执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感()执行过程马马虎虎得过且过敷衍了事。B、答:激励可分三种类型:一是信仰、目标和榜样激励其中又以树立坚定的共产主义信仰为主二是荣誉激励要善于及时的表扬和鼓励三是感情激励人们在工作和生活中需要得到关心和理解。B、答:首先引导全所职工要具备良好的心态。心态是影响执行行为的首要因素“态度决定一切”态度积极或消极将决定执行的效果。其次必须重视培养职工的执行力。优秀的供电所长不仅自己具有很强的执行力而且要能训练出一批一流的执行人才使全所职工都有很强的执行力。最后供电所长应致力于营造执行力文化。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为因此供电所长很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。B、答:建立供电所人际关系的原则是:()相互信任相互尊重()海纳百川有容乃大()坦诚相待一视同仁()取长补短通力合作()权责分明办事公道()互相支持互相理解()诚恳沟通增进感情。B、答:供电所长应具备应具备下列四个基本素质:第一具有指导思想和长远目标他应该很清楚自己和供电所该往何处发展。第二充满激情对生活、对未来尤其是对事业和工作要充满激情。第三信任。信任是通过自己的努力争取的没有同事和下属的信任你无法执行自己的职能。第四自知之明、坦诚和成熟。B、答:供电所长应具有的管理能力是:()具有管理会议的能力。开会过程中冷场、跑题、因意见分歧而争论不休等是一些常见现象为了提高开会的效率和质量供电所长需要注意学习和摸索解决这类问题的办法。()善于冷处理。在事情处理时机不成熟或不宜做主动处理的情况下采用的一种“冷却”处理手段通过该手段的实施达到不处理而处理的实际效果。()善于条理化管理。只有通过对事物实行条理化管理才能提高管理效率。在众多事物中可以按照事情的轻重缓急程度情况有效进行管理提高工作效率。B、答:化解同事之间的矛盾应做到:()“治人”先“治己”()彼此谅解()以德报怨()能忍则忍()勇于承担责任()有了矛盾要克制()自动出击打开僵局()迂回化解。C、答:有效沟通的技巧是:()沟通要有充分的时间()在进行沟通之前了解对方的期望()善于运用沟通的三大要素即文字、声音和肢体动作()与下属说话时必须依据对方的经验()的时间倾听的时间说话()讲出自己的真实感受()交流开放式的问题()沟通中不要指出对方的错误即使对方是错误的()重视欣赏和肯定的作用()要认识到表扬比批评更有效强调优点、避免缺点才能不断地提升和鼓舞士气()重复对方的话()说出自己的理解()注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用()多沟通一些美好的事物。C、答:PDCA循环法包括四个环节、八个步骤。四个环节是PDCA循环过程:()P计划阶段每项工作要有目标、有计划、有措施()D实施阶段认真贯彻实施计划千方百计组织实现()C检查阶段进行效果检查分别找出成功、不足或失败的问题()A处理阶段根据计划实行的结果做出总结和分析对成功的给予肯定、推广对失败部分分析原因制定改进措施。八个步骤是:()找出质量存在的问题()找出存在问题的原因()找出原因中的主要原因()根据主要原因分析制定解决对策()执行措施计划()调查分析在执行中的效果()总结成功经验并规范标准坚持巩固()把执行对策中不成功的或遗留问题转入下一个PDCA循环中解决。C、答:一个好团队有如下主要特征:()目标明确、具体()团队成员各负其责()积极参与各项活动()成员关系融洽()内外环境支持()技能互补()和谐的领导艺术()目标一致行动统一。C、答:批评的禁忌有:()戒无评无据捕风捉影()戒不分场合随处发威()戒反复批评无休无止()戒清算总帐揭人老底()戒威胁逼迫以势压人()戒当面不说背后乱说()戒大发雷霆恶语伤人()戒吹毛求疵过于挑剔()戒以事论人全盘否定()戒口风不严随处传扬()戒乘人不备突然袭击()戒一批了之弃之不管。C、答:被赞美可以满足一个人的荣誉感和成就感使其在精神上受到鼓励因此讲究赞美的方法也是很有意义的下面就如何做好表扬归纳如下:()表扬要真诚。诚恳的、真实的赞美是最能打动人心达到激励效果。()表扬要及时。迟到的表扬往往已失去了原有的意义再也不会令人兴奋和激动。()表扬要具体。表扬要有针对性最好就事论事什么事值得表扬要具体空洞的赞美只能引起反感。()表扬要适度。表扬要恰倒好处正如一个气球吹得太小不好看吹得太大易爆炸。()在第三者面前表扬下属。赞美通过第三者的传达效果更佳。()表扬要多样。同一种表扬方法对不同的人所起的作用是不同的。要灵活多样最好选取对表扬者价值最大的方法进行。C、答:对吹毛求疵的上司应做到:()严格把关。一定要对自己的工作严格把关要主动向上司保证履行自己的诺言按时完成任务()准确了解任务。一定要了解清楚上司交代的任务弄明白其意图和动机以达到减少差错的目的()别太强求自己。不要压力太大应尽自己最大的努力做好你份内的工作以充足的信心和良好的业绩赢得上司的信任并尝试以不同的方法尽最大努力与上司相处让他认为你是最好的()曲线应对。避免与他直接对抗可以采取一些间接的方法加以应对()表现你的忠心。恰当地表明忠心可以使上司改变对你的态度认为你是可信赖的对你的处境会大大改变对你以后的工作极为有益。C、答:首先要了解工兵型员工的特点。其特点是:勤奋踏实缺乏开拓性有一定工作经验但需要不时的支持和鼓励。其次要支持他们的计划给他们相对明确的指令让他们有明确的工作内容和工作程序这样可以使他们专心于自己的工作同时还要及时地夸奖他们的成绩。第三支持他们的工作对于他们的工作表示明确的支持给他们以充分的信任并不断给他们的工作出一些主意。第四为了提高他们的工作能力使他们能在工作中独当一面还应注意不断给他们提供培训的机会。最后就是设立一种合理的报酬机制给他们相当的报酬奖励他们的勤勉。C、答:()尊重。尊重是人的心理需要是团结的基石更是与年老下属沟通思想、加深理解、增进感情的重要前提条件之一。()关心。从政治上、思想上、工作上、生活上关心老年下属是供电所长的重要职责和基本攻。()体察。年老下属一般比较自觉但不能因此放松或放弃对他们的教育管理对他们的教育管理要建立在体察的基础上依据特性有的放矢以收到事半功倍的效果。()支持。支持下属工作是所长的责任和义务也是搞好年老下属团结的桥梁和纽带是激励年老下属工作热情的重要途径和手段。C、答:团队意识就是公司员工对本团队的认可程度就是把公司利益放在第一位的意识在这种意识下员工能够相互协调配合行动将个人的利益服从于团队的利益。培养团队意识:首先所长必须解决自身的问题。不能把自己和团队区别开来凌驾一切的权力没有团队就没有个人想建立真正的团队就必须忘掉自己的存在和下属融为一体。其次要抓住“人和”要

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