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培训大纲.doc

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上传者: fang 2012-02-29 评分 3 0 3 0 13 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《培训大纲doc》,可适用于工程科技领域,主题内容包含营销班组农电工培训大纲一、目的要求营销班组是农村供电所三大作业班组之一负责供电区域内KV及低压配电台区的线损管理负责供电区域内计量装置的封签和查验工符等。

营销班组农电工培训大纲一、目的要求营销班组是农村供电所三大作业班组之一负责供电区域内KV及低压配电台区的线损管理负责供电区域内计量装置的封签和查验工作负责供电区域内农村用电检查负责电费电价管理和农村供电优质服务承担安全风险较小的低压配电设施巡视、低压电气设备停送电操作。营销班农电工是开展营销工作的具体实施人全面提高他们的综合素质和业务水平是农电工作顺利开展的必然要求。通过开展培训培养一支熟悉业务、工作敬业、具有创新意识和团队合作精神的农电营销班组队伍能够确保优质、高效、安全的完成各项任务为更好的服务于农电战略发挥重要作用。二、培训对象:农村供电所营销作业班组农电工三、培训学时:学时四、培训方式:自学与脱产学习相结合。五、培训内容:本培训内容适用于农村供电所营销作业班组员工。培训课程从营销班组工作的实际出发重在使班组员工夯实基础知识掌握必备专业技能提升个人素质从而推动整个班组和供电所工作的顺利开展。全部课程分为四个部分共十五个模块。分类模块序号培训内容学时总学时第一部分法律法规与规程规范模块法律、法规模块安全用电与技术规程第二部分企业文化职业道德模块优质服务的标准和规范模块“新农村、新电力、新服务”模块“爱心活动“与“平安工程”模块公司社会责任第三部分基础理论知识模块电工基础模块识图与绘图模块计算机操作模块电测仪表使用第四部分专业知识与技能模块用电检查模块电价电费模块电能计量模块线损管理模块kV及以下线路、设备运行与维护第一部分法律法规、技术规程模块一法律、法规、培训目的和任务:熟悉并掌握国家和行业的各类相关的法律、法规并可以利用其解决工作中遇到的实际问题。、参考书:《电力法律法规规程规章汇编》及国家颁布的各种电力法律法规读本、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式了解电力法、合同法及安全生产法的有关内容一、相关法律、《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国最高人民法院关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释》自学或辅导熟悉电力行政法规、规章的有关内容二、相关法规、规章、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《电力设施保护条例实施细则》、《供电营业规则》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《用电检查管理办法》自学或辅导模块二安全用电与技术规程、培训目的和任务:通过本课程的学习,使学生了解生产安全、用电安全、现场紧急救护、防火(防爆)与灭火基本知识。熟悉行业各类相关的技术规程和安全规程并使实际工作符合规程规定。、参考书:《电力安全知识》《农网配电营业工》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式掌握各类技术规程和规范、《农村低压电力技术规程》(DL)、《农村安全用电规程》(DL)、《农村低压电气安全工作规程》(DLT)、《农电安全管理办法》、《农电事故调查规程》、《电业安全工作规程》讲授与案例相结合掌握农村安全用电知识、人身触电的防护措施、触电急救、剩余电流保护器的安装、运行和维护、农村安全用电的宣传与检查讲授与案例相结合第二部分企业文化、职业道德模块三优质服务标准及规范、培训目的和任务:通过学习使学员了解和掌握规范化服务示范窗口标准和供电所人员行为规范要求。进一步做好优质服务工作的方法。能把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针落到实处。、参考书:《电力工人职业道德和法律常识》、《供电所工作务实手则》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握国家电网公司优质服务的规范、标准、《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《供电服务规范、承诺》、《供电所紧急服务要求》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《供电所规范化服务考核细则》、《三个“十条”》讲授与案例分析相结合、掌握电力工人职业道德规范、熟悉供电所优质服务工作、电力工人职业道德规范、优质服务工作任务和意义、供电所有偿服务规范、优质服务的保障监督机构、客户接待及投诉管理、案例分析模块四“新农村、新电力、新服务”、培训目的和任务:通过学习使学员了解和掌握掌握“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略深刻理解统筹城乡发展、建设社会主义新农村的重要意义。全面推进“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略。、参考书:国家电网公司“新农村、新电力、新服务”工作会议有关文件、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式掌握国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略、认真总结公司农电工作增强服务社会主义新农村建设的信心、服务党和国家工作大局实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略、突出重点扎实推进服务社会主义新农村建设工作自学或辅导模块五“爱心活动“与“平安工程”、目的和任务:通过学习使学员了解和掌握国家电网公司“爱心活动“与“平安工程”内容与任务增强员工爱心理念和平安理念提高员工素质塑造和展示公司开放、进取、诚信、负责的新形象。、参考书:《关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式掌握国家电网公司“爱心活动“与“平安工程”内容与要求、“爱心活动”、“平安工程”的目的和意义、“爱心活动”、“平安工程”的基本内涵、开展“爱心活动”、实施“平安工程”的主要任务、开展“爱心活动”、实施“平安工程”的方法和途径自学或辅导模块六公司社会责任、目的和任务:通过学习使学员了解和掌握熟悉国家电网公司作为国有骨干企业所肩负的社会责任了解公司“努力超越、追求卓越”的理念了解以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心促进经济发展、社会和谐的责任目标。、参考书:《国家电网公司年度社会责任报告》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、了解国家电网公司所承担的社会责任熟悉公司社会责任内涵、公司定位于社会责任、公司社会责任观及具体内容、全面履行社会责任的公司价值观、实现公司和电网的科学发展、不断提高公司经营效率和效益、为经济社会发展提供坚强电力保障、全面促进能源资源优化配置、持续为客户创造价值、实现员工与公司共同发展、服务创新型国家建设、在合作共赢中推动电力工业可持续发展、积极创造社会财富、服务社会主义新农村建设、服务资源节约型、环境友好型社会建设、争当优秀企业公民、公司未来工作目标自学或辅导第三部分基础理论知识模块七电工基础、培训的目的和任务电工基础是农网工的技术基础课程之一。通过本课程的讲授、学习使学生具有一定的分析和计算电路的能力为后续专业课程的学习奠定一定的理论基础。、参考书:《电工电子技术基础》、《电工技术》、《电工电子技术》等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握直流电路的基本知识和基本计算、掌握电磁场的基本概念、掌握单相交流电路、三相对称、交流电路的基本计算一、电路基本知识、电路基本物理量、基本元件、基尔霍夫定律(KCL、KVL)、电路分析方法(电阻的串联、并联)。二、磁路基本知识、磁场(基本定律、铁心线圈中的电流、电压、磁通)、电磁感应(愣次定律、左右手定则)。三、正弦交流电路、正弦量的基本概念及相量表示法、单相交流电路分析计算、正弦交流电路的功率计算、对称三相交流电路的计算讲授模块八识图与绘图、培训目的和任务:通过对本课程的学习,使学生了解制图的基本理论和基本知识掌握看图的基本原则和方法。熟悉国家标准规定能看懂、识读简单的电气线路图。、参考书:《农网配电营业工》、《电工识读电气图技巧》《电工识图自学通》等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握一次接线图的识图方法、掌握动力和照明施工图的识图方法、能看懂简单的电气接线图、能识读配电网设施安装和路径平面图、电气图形符号与项目代号。、电气设备接线图和安装图。、配电线路施工图和杆型组装图。讲授模块九计算机操作、培训目的和任务:通过培训使学员熟练windows环境下的基本设置和操作方法初步掌握Word、Excel等办公软件的使用方法了解网络的基本知识实现计算机操作水平普遍提高的培养目标。、参考书:《计算机实用教程》高等教育出版社、本模块所需学时:学时、考核要求:根据教师安排进行、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式能熟练操作计算机完成工作任务。、Windows的基本操作、文件管理、Word文字编辑、Excel数据统计与运用、网络搜索、文件下载、邮件发送等。讲授与上机操作相结合模块十电测仪表及使用、培训目的和任务:经过本模块的理论学习和实际技能操作训练使学员掌握从事电气工作所需的测量基本知识熟练掌握万用表、钳形电流表、兆欧表等常用电气仪表的使用技能。掌握数字式仪表以及常用的电子仪器使用维护保养技能。、参考书:《电工仪表与测量》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定。、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握电工仪表与测量的基本知识熟练进行电流与电压等量的测量、掌握万用表、钳形电流表、兆欧表等仪表的正确选用与维护一、仪表基本的知识、电工仪表的分类及符号的意义、电工仪表的主要技术要求、常用电工仪表的结构及其基本原理讲授二、仪表的基本操作、常用电工仪表的选用和保养。、万用表的使用与维护、钳形电流表使用与维护、电流表、电压表、相序表的正确使用与维护、兆欧表的正确选用与维护、接地电阻测试仪使用与维护。、直流电桥的使用与维护、钳形相位伏安表的使用与维护讲授与实际操作相结合第四部分专业知识与技能模块十一用电检查、培训目的和任务:通过学习使学员了解和掌握用电检查的具体内容用电检查的程序违章、违约用电的处理,常见窃电的方法及处理。、参考书:《电力营销基本业务与技能》闫刘生主编中国电力出版社年、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握用电检查的基本技能、掌握用电检查管理的内容、了解业务扩充的流程、了解变更用电的基本业务、了解临时用电的基本业务、了解营业档案管理的流程、用电检查的范围和周期。、用电检查的程序。、违章、违约用电的处理。、常见窃电的方法及处理。、业务扩充的内容和流程、供用电合同的管理、客户侧与安全管理、变更用电的基本业务、临时用电的基本业务、营业档案管理的流程讲授与案例分析相结合模块十二电价电费、培训目的和任务:通过学习使学员了解和掌握营业电费管理工作流程与任务。、参考书:《电力营销基本业务与技能》闫刘生主编中国电力出版社年。、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、熟悉电价电费的有关政策及理论。、了解我国电价体系及实施范围、掌握营业电费管理工作流程与任务、了解抄表工作、掌握电费的计算方法、电价的基本概念、电价分类与电价制度。、影响电价水平的因素。、各种抄表、收费方式能帮助客户进行选择。、了解营销管理信息系统的基本流程。、了解业务扩充的流程。、熟悉变更用电的基本业务。、电费统计分析的方法。、各类电费的计算及电量电费的退补、电费工作流程、电费回收工作的方式以及重要性讲授模块十三电能计量、培训目的和任务:通过学习使学员了解和掌握电能计量装置的结构与原理计量装置的选配原则以及电能计量装置现场接线检查及故障处理方法。、参考书:《电能表校验》高级工中国电力出版社年《电力营销基本业务与技能》闫刘生主编中国电力出版社年、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握电能计量装置的结构与原理、掌握计量方式的确定方法及计量装置的选配原则、掌握电能计量装置现场安装方法、掌握电能计量装置现场接线检查及故障处理方法、掌握反窃电的方法。一、计量装置的结构与原理、感应式、电子式电能表结构与原理。、电压、电流互感器结构、原理与使用。二、计量方式的确定与计量装置的选配、计量方式的确定。、电能表、互感器的选择。、二次回路导线截面的选择。、互感器的接线方式。三、电能计量装置的安装、低压单相电能表的安装。、低压三相电能表的安装。、电压、电流互感器的安装。四、电能计量装置现场接线检查及故障处理方法、错误电量的计算、高、低压计量装置接线的检查方法。、处理电能计量装置故障的方法。、错误电量的计算五、《电能计量装置技术管理规程》(DLT)六、窃电防范及新技术应用讲授模块十四线损管理、培训目的和任务:通过学习使学员了解和掌握线损管理的方法。、参考书:《国家电网公司供电所线损管理办法》、《电力营销基本业务与技能》闫刘生主编中国电力出版社年、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式了解线损管理的方法、线损指标的确定、线损的统计与分析、降损的措施讲授模块十五kV及以下线路、设备运行与维护、培训目的和任务:通过学习通过本阶段学习使学员了解架空配电线路结构组成及作用对配电线路元器件结构、基本知识有更深的理解。了解导线架设和接户线安装施工工艺。、参考书:《农网配电营业工》《配电线路》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、能了解配电线路结构组成及作用、能了解架空配电线路运行维护的知识、能了解配电设备运行维护的知识、能了解配电线路巡视的内容、配电线路结构组成及作用、架空配电线路运行维护、电力电缆运行、配电变压器运行、配电设备运行、配电线路防护方法、配电线路巡视的内容和要求及发现缺陷(故障)的分类、处理。、电缆线路巡视检查和故障分析及处理。、配电线路走廊、过负荷、雷害、污秽、风、外力等防护。、配电变压器巡视内容、运行维护和故障处理。、配电设备巡视检查和运行维护及缺陷(故障)分类、处理。、低压电力设备的停送电操作讲授服务班农电工培训大纲一、目的要求:通过培训使服务班农电工的业务素质、工作能力、服务意识得到全面提高确保优质、高效、安全地完成各项任务为更好地服务于农电发展战略发挥重要作用。二、培训对象:福建电力有限公司服务班农电工三、培训总学时:学时四、培训方式:自学与脱产学习相结合。培训内容为模块菜单式培训可根据不同的培训需求和时间要求加以选择组合。五、培训内容:该内容对福建电力有限公司服务班农电工的培训进行指导规范。课程模块设置从农村供电窗口服务人员的实际出发重在专业技能与基础知识掌握。强调综合素质和服务水平的提高。全部课程分为四部分,共十一个模块。模块序号培训内容学时总学时第一部分法律法规模块一法律法规模块二安全用电与技术规程第二部分企业文化职业道德模块三服务环境规范模块四服务礼仪规范模块五“新农村、新电力、新服务”模块六“爱心活动”与“平安工程”模块七公司社会责任第三部分基础理论知识模块八电工基础模块九计算机操作第四部分专业知识与技能模块十抄表收费模块十一用电业务受理第一部分法律法规模块一法律法规、培训的目的和任务:熟悉并掌握国家和行业的各类相关的法律、法规并可以利用其解决工作中遇到的实际问题。、参考书:《营销人员岗位培训综合知识》、《电力法律法规规程规章汇编》及国家颁布的各种电力法律法规读本等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式了解电力法、合同法及安全生产法的有关内容。一、相关法律:、《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国安全生产法》自学或辅导掌握电力行政规章的有关内容。熟悉电力行政法规的有关内容二、相关法规:、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《电力设施保护条例实施细则》掌握电力行政规章的有关内容。三、部门规章:、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》模块二安全用电与技术规程、培训的目的和任务:通过本课程的学习,使学生了解生产安全、用电安全、现场紧急、防火(防爆)与灭火基本知识。教学中注意加强直观教学和实践的结合。熟悉行业各类相关的技术规程和安全规程并使实际工作符合规程规定。、参考书:《电力安全知识》、《农网配电营业工》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握人身触电防护的基本措施和人体触电紧急救护法、掌握防止电气火灾和爆炸的措施、掌握电气火灾灭火知识并能正确使用消防器材。一、用电安全:、人身触电的防护、电流对人体的危害及触电方式。、触电防护的基本措施。、保护接地与接零。、紧急救护方法。、过电压及防护的基本知识。、防止电气火灾和爆炸的措施。、正确扑救电气火灾讲授与案例相结合、掌握农村低压电力技术规程。、掌握剩余电流动作保护器农村安装运行规程二、技术规程:、《农村低压电力技术规程》(DL)、《剩余电流动作保护器农村安装运行规程》、掌握国家电网公司电力安全工作规程的相关内容。、熟悉农村低压电气安全工作规程的内容。三、安全规程:、《农村安全用电规程》(DL)、《农村低压电气安全工作规程》(DLT)第二部分企业文化职业道德模块三服务环境规范、培训的目的和任务:了解营业窗口环境规范的具体内容掌握具体营业窗口环境规范。、参考书:《用电营业(窗口)岗位培训专业知识》、《营业窗口准军事化管理教材》、《供电所工作实务手则》等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式掌握营业窗口环境规范的具体内容及标准。、《农村供电营业规范化服务窗口标准》、营业窗口内外部环境规范、营业窗口内务环境规范。自学模块四服务礼仪规范、培训的目的和任务:熟悉并掌握供电所人员服装、仪容仪表和行为举止规范要求。通过具体优质服务的实例分析找出供电所优质服务工作的差距交流进一步做好优质服务工作的方法。能把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针落到实处。、参考书:《用电营业(窗口)岗位培训专业知识》、《营业窗口准军事化管理教材》、《供电所工作实务手则》、《电力工人职业道德和法律常识》等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式熟悉并掌握供电所人员服装、仪容仪表和行为举止规范要求。、《供电服务规范、承诺》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《供电所紧急服务要求》、《供电所规范化服务考核细则》、营业窗口服装服饰规范、营业窗口仪容仪表规范、营业窗口行为举止规范、营业窗口营业服务规范。、《三个“十条”》自学或辅导熟悉供电所优质服务工作、电力工人职业道德规范、优质服务工作任务和意义、供电所有偿服务规范、优质服务的保障监督机构模块五“新农村、新电力、新服务”、培训目的和任务:掌握“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略深刻理解统筹城乡发展、建设社会主义新农村的重要意义。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导落实科学发展观以推动农村经济建设为中心全面推进“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。、参考书:国家电网公司“新农村、新电力、新服务”工作会议有关文件。、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式掌握国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略。、认真总结公司农电工作增强服务社会主义新农村建设的信心、服务党和国家工作大局实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略、突出重点扎实推进服务社会主义新农村建设工作自学或辅导模块六“爱心活动”与“平安工程”、培训的目的和任务:熟悉国家电网公司的“爱心活动”与“平安工程”内容与任务增强员工爱心理念和平安理念提高员工素质塑造和展示公司开放、进取、诚信、负责的形象。、参考书:《关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式掌握国家电网公司“爱心活动”与“平安工程”内容与要求、“爱心活动”、“平安工程”的目的和意义、“爱心活动”、“平安工程”的基本内涵、开展“爱心活动”、实施“平安工程”的主要任务、开展“爱心活动”、实施“平安工程”的方法和途径。自学或辅导模块七公司社会责任、培训的目的和任务:熟悉国家电网公司作为国有骨干企业所肩负的社会责任了解公司“努力超越追求卓越”以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心促进经济发展、社会和谐的责任目标。、参考书:《国家电网公司年度社会责任报告书》、、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握国家电网公司所承担的社会责任、熟悉公司社会责任内涵。、公司定位于社会责任、公司社会责任观及具体内容、全面履行社会责任的公司价值观、实现公司和电网的科学发展、不断提高公司经营效率和效益、为经济社会发展提供坚强电力保障、全面促进能源资源优化配置、持续为客户创造价值、实现员工与公司共同发展、服务创新型国家建设、在合作共赢中推动电力工业可持续发展、积极创造社会财富、服务社会主义新农村建设、服务资源节约型、环境友好型社会建设、争当优秀企业公民、公司未来工作目标自学或辅导第三部分基础理论知识模块八电工基础、培训的目的和任务:电工基础是农网配电营业工的技术基础课程之一。通过本课程的讲授、学习使学生具有一定的分析和计算电路的能力为后续专业课程的学习奠定一定的理论基础。、参考书:《电工电子技术基础》、《电工技术》、《电工电子技术》等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握直流电路的基本知识和基本计算、掌握电磁场的基本概念、掌握单相交流电路、三相对称、交流电路的基本计算一、电路基本知识、电路基本物理量、基本元件、基尔霍夫定律(KCL、KVL)、电路分析方法(电阻的串联、并联)。二、磁路基本知识、磁场(基本定律、铁心线圈中的电流、电压、磁通)、电磁感应(愣次定律、左右手定则)。三、正弦交流电路、正弦量的基本概念及相量表示法、单相交流电路分析计算、正弦交流电路的功率计算、对称三相交流电路的计算讲授模块九计算机操作、培训目的和任务:通过培训使学员熟练windows环境下的基本设置和操作方法初步掌握Word、Excel等办公软件的使用方法了解网络的基本知识实现计算机操作水平普遍提高的培养目标。、参考书:《计算机实用教程》高等教育出版社、本模块所需学时:学时、考核要求:根据教师安排进行、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式能熟练操作计算机完成工作任务。、Windows的基本操作、文件管理、Word文字编辑、Excel数据统计与运用、网络搜索、文件下载、邮件发送等。讲授与上机操作相结合第四部分专业知识与技能模块十抄表收费、培训的目的和任务:通过学习使学员了解和掌握电能表的抄读工作熟悉电价电费的有关政策及理论知识能完成用户、企事业单位的回收电费工作掌握各类抄表方法的基本知识能使用各种自动化抄表系统。、参考书:《农网配电营业工》中国电力出版社、《电量电费管理岗位培训专业知识》、《电力营销基本业务与技能》闫刘生主编中国电力出版社年等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式、能使用各种自动化抄表系统完成抄表。、熟悉电价电费的有关政策及理论能进行电费计算。、了解各种收费方式能帮助客户进行选择一、抄表、常用抄表机的使用、钳形电流表的使用与维护、伏安相位表的使用与维护、常见电能表异常判断二、电价、电价的基本概念、我国电价体系及实施范围、电价政策、电价分类与电价制度、影响电价水平的因素。三、营业电费管理工作流程与任务四、电费核算五、追退电量的计算五、电费回收六、电费统计分析七、票据管理八、营销管理信息系统讲授模块十一用电业务受理、培训的目的和任务:通过学习该模块内容使学员了解和掌握各类用电负荷的特性营销管理信息系统及业务扩充、变更用电等用电业务的基本流程掌握营业档案管理、咨询查询工作的基本要求。、参考书:《营销人员岗位培训综合知识》、《用电营业(窗口)岗位培训专业知识》、《营业窗口准军事化管理教材》、《电力营销基本业务与技能》等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握各类用电负荷的特性、了解营销管理信息系统的基本流程、掌握业务扩充的流程、熟悉变更用电的基本业务、熟悉临时用电的基本业务、熟悉营业档案管理的流程、熟悉受理报修的流程、掌握电力市场营萧的基本理论及策略、掌握电力市场的分析方法一、营销管理信息系统二、业务扩充、业务扩充的工作内容、业务扩充的基本流程。三、变更用电、变更用电的基本业务、变更用电业务的要求。四、临时用电、临时用电业务的要求、临时用电的基本流程。五、营业档案管理、营业档案管理的要求、营业档案管理的基本流程。六、受理报修、受理报修的要求、受理报修的基本流程。七、咨询查询、咨询查询工作的要求、咨询查询的基本流程。八、电力市场营销、电力市场营销的基本理论、电力市场的研究与开拓九、供用电合同讲授生产班组农电工培训大纲一、目的要求:为进一步促进农电工学习知识、掌握技能的积极性培养爱岗敬业的优良作风树立岗位成才的人才观念全面提高农电工综合素质和业务服务水平建立一支思想道德素质高专业技术过硬的农电工队伍满足新形势下农村供用电服务工作的需要国家电网公司对农电工将实施“农电工素质能力提高计划”。通过培训使农电工的业务素质、工作能力得到全面提高确保优质、高效、安全地完成各项任务为更好地服务于农电发展战略发挥重要作用。二、培训对象:国家电网公司农电工三、培训总学时:学时(天)四、培训方式:自学与脱产学习相结合。培训内容为模块菜单式培训可根据不同的培训需求和时间要求加以选择组合。五、培训内容:该内容对国家电网公司农电工的培训进行指导规范。课程模块设置从农村供电生产技能人员的实际出发重在专业技能与基础知识掌握。强调综合素质和服务水平的提高。全部课程分为四部分,共十五个模块。分类模块序号培训内容学时总学时第一部分法律法规技术规程模块法律、法规模块安全用电与技术规程第二部分企业文化职业道德模块优质服务标准及规范模块“新农村、新电力、新服务”模块“爱心活动“与“平安工程”模块公司社会责任第三部分基础理论知识模块电工基础模块识图与绘图模块计算机操作模块电测仪表使用第四部分专业知识与技能模块电力电缆安装模块配电装置安装模块电能计量模块kV及以下配电线路安装模块kV及以下线路、设备运行与维护第一部分法律法规、技术规程模块法律、法规、培训目的和任务:熟悉并掌握国家和行业的各类相关的法律、法规并可以利用其解决工作中遇到的实际问题。、参考书:《电力法律法规规程规章汇编》及国家颁布的各种电力法律法规读本、本模块:所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式了解电力法、合同法及安全生产法的有关内容。一、相关法律:、《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国安全生产法》掌握电力行政规章的有关内。熟悉电力行政法规的有关内容二、相关法规:、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《电力设施保护条例实施细则》讲授与案例相结合了解电力行政规章的有关内容,熟悉《供电营业规则》。三、部门规章:、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》模块安全用电与技术规程、培训目的和任务:通过本课程的学习使学生了解生产安全、用电安全、现场紧急救护、防火(防爆)与灭火基本知识。教学中注意加强直观教学和实践的结合。熟悉行业各类相关的技术规程和安全规程并使实际工作符合规程规定。、参考书:《电力安全知识》《农网配电营业工》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握人身触电防护的基本措施和人体触电紧急救护法、掌握防止电气火灾和爆炸的措施、掌握电气火灾灭火知识并能正确使用消防器材。一、用电安全:、人身触电的防护、电流对人体的危害及触电方式。、触电防护的基本措施。、保护接地与接零。、紧急救护方法。、过电压及防护的基本知识。、防止电气火灾和爆炸的措施。、正确扑救电气火灾。讲授与实操相结合、掌握农村低压电力技术规程。、掌握剩余电流动作保护器农村安装运行规程。二、技术规程:、《农村低压电力技术规程》(DL)、《剩余电流动作保护器农村安装运行规程》讲授、掌握国家电网公司电力安全工作规程的相关内容。、熟悉农村低压电气安全工作规程的内容。、掌握国家电网公司《电力安全生产工作规程》及省公司《工作票、操作票实施细则》。三、安全规程:、《农村安全用电规程》(DL)、《农村低压电气安全工作规程》(DL/T)、国家电网公司《电力安全生产工作规程》、省公司《工作票、操作票实施细则》讲授第二部分企业文化、职业道德模块优质服务标准及规范、培训目的和任务:熟悉规范化服务示范窗口标准和供电所人员行为规范要求。通过具体优质服务的实例分析找出供电所优质服务工作的差距交流进一步做好优质服务工作的方法。能把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针落到实处。、参lI考书:《电力工人职业道德和法律常识》《供电所工作务实手则》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式掌握国家电网公司优质服务的规范、标准、《供电服务规范、承诺》、《供电所紧急服务要求》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《供电所规范化服务考核细则》、《三个“十条”》讲授结合案例分析、掌握电力工人职业道德规范、熟悉供电所优质服务工作、电力工人职业道德规范、优质服务工作任务和意义、供电所有偿服务规范示范操作模块新农村、新电力、新服务、培训目的和任务:掌握“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略深刻理解统筹城乡发展、建设社会主义新农村的重要意义。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导落实科学发展观以推动农村经济建设为中心全面推进“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。、参考书及资料:国家电网公司“新农村、新电力、新服务”工作会议有关文件、本模块.所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式掌握国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略。、认真总结公司农电工作增强服务社会主义新农村建设的信心、服务党和国家工作大局实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略、突出重点扎实推进服务社会主义新农村建设工作讲授模块爱心活动与平安工程、培训目的和任务:熟悉国家电网公司。爱心活动“与“平安工程”内容与任务增强员工爱心理念和平安理念提高员工素质塑造和展示公司开放、进取、诚信、负责的新形象、参考书:《关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》、本模块:所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式掌握国家电网公司。爱心活动“与“平安工程”内容与要求、“爱心活动”、“平安工程”的目的和意义、“爱心活动”、“平安工程”的基本内涵、开展“爱心活动”、实施“平安工程”的主要任务、开展“爱心活动”、实施“平安工程”的方法和途径自学模块国家电网公司社会责任、培训目的和任务:熟悉国家电网公司作为国有骨干企业所肩负的社会责任了解公“努力超越、追求卓越”以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心促进经济发展、社会和谐的责任目标。、参考书:《国家电网公司年度社会责任报告》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握国家电网公司所承担的社会责任、熟悉公司社会责任内涵、公司定位于社会责任、公司社会责任观及具体内容、全面履行社会责任的公司价值观、实现公司和电网的科学发展、不断提高公司经营效率和效益、为经济社会发展提供坚强电力保障、全面促进能源资源优化配置、持续为客户创造价值、实现员工与公司共同发展、服务创新型国家建设、在合作共赢中推动电力工业可持续发展、积极创造社会财富、服务社会主义新农村建设、服务资源节约型、环境友好型社会建设、争当优秀企业公民、公司未来工作目标自学或辅导第三部分基础理论知识模块电工基础、培训目的和任务:电工基础是农网配电营业工的技术基础课程之一。通过本课程的讲授、学习使学生具有一定的分析和计算电路的能力为后续专业课程的学习奠定一定的理论基础。、参考书:《电工电子技术基础》、《电工技术》、《电工电子技术》等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内容及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握直流电路的基本知识和基本计算、掌握电磁场的基本概念、掌握单相交流电路、三相对称、交流电路的基本计算一、电路基本知识、电路基本物理量、基本元件、基尔霍夫定律(KCL、KVL)、电路分析方法(电阻的串联、并联)。二、磁路基本知识、磁场(基本定律、铁心线圈中的电流、电压、磁通)、电磁感应(愣次定律、左右手定则)。三、正弦交流电路、正弦量的基本概念及相量表示法:、单相交流电路分析计算.、正弦交流电路的功率计算、对称三相交流电路的计算讲授模块识图与绘图、培训目的和任务:通过对本课程的学习使学生了解制图的基本理论和基本知识掌握看图的基本原则和方法。熟悉国家标准规定能看懂、识读简单的电气线路图。、参考书:《农网配电营业工》、《电工识读电气图技巧》、《电工识图自学通》等、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定、培训的基本内客及要求:培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握一次接线图的识图方法、掌握动力和照明施工图的识图方法、能看懂简单的电气接线图、能识读配电网设施安装和路径平面图、电气图形符号与项目代号。、电气设备接线图和安装图。、配电线路施工图和杆型组装图。讲授模块计算机操作、培训目的和任务:通过培训使学员熟练windows环境下的基本设置和操作方法初步掌握Word、Excel等办公软件的使用方法了解网络的基本知识实现计算机操作水平普遍提高的培养目标。、参考书:《计算机实用教程》高等教育出版社、本模块所需学时:学时、考核要求:根据教师安排进行、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式能熟练操作计算机完成工作任务。、windows的基本操作、文件管理、Word文字编辑、Excel数据统计与运用、网络搜索、文件下载、邮件发送等。讲授与上机操作相结合模块电测仪表及使用、培训目的任务:经过本模块的理论学习和实际技能操作训练使学员掌握从事电气工作所需的测量基本知识熟练掌握万用表、钳形电流表、兆欧表等常用电气仪表的使用技能。掌握数字式仪表以及常用的电子仪器使用维护保养技能。、参考书:《电工仪表与测量》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定。、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握电工仪表与测量的基本知识二、仪表基本的知识、电工仪表的分类及符号的意义、电工仪表的主要技术要求、常用电工仪表的结构及其基本原理讲授熟练进行电流与电压等量的测量、掌握万用表、钳形电流表、兆欧表等仪表的正确选用与维护二、仪表的基本操作、常用电工仪表的选用和保养。、万用表的使用与维护、钳形电流表使用与维护、电流表、电压表、相序表、相位伏安表的正确使用与维护、兆欧表的正确选用与维护、接地电阻测试仪使用与维护。、直流电桥的使用与维护实操第四部分专业知识与技能模块kV及以下配电线路安装、培训目的任务:通过本阶段学习使学员了解和掌握架空配电线路结构组成及作用对配电线路元器件结构、基本知识有更深的理解。掌握导线架设和接户线安装施工工艺。、参考书:《农网配电营业工》《简明农电工手册》、本模块所需学时:学时、考核要求:考核内容由主讲教师根据具体要求确定。、培训的基本内容及要求培训目标培训内容提要培训学时培训方式、掌握架空配电线路结构组成及作用、掌握配电线路材料的选配:

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