暑期认知实习总结-（育才书店实习）

合肥学院电子信息与电气工程系 认知实习总结表 姓名： 班级： 学号： 指导老师： 因为我们学校实行九学期教学制，即专门抽出一个暑假作为学时让我们走上社会进行实习，这样既能锻炼我们的个人能力，又可以在大三细分专业时让我们对社会环境和人才需求方面有一个更深层次的把握，所以我迎来了我第一个暑期认知实习，因为我们属于大类招生，要到大三才分专业，所以我们没有学多少专业课，对专业知识有所欠缺，再加上虽然我以前也做过一些兼职，但是工作时间很短，也就2，3天，没有什么实际的经验，所以我在实习单位的选择上是有所顾忌的，几经周折，最后我进入了仕文书店进行实习，这次实习为期九周，每天实习时间为早上9点到下午5点。在这2个多月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。 书店概况 仕文书店坐落在桐城路上的师范附小旁，地理位置不是很好，但是来买书的人也有不少，大概是附近书店很少的缘故吧，书店的门面也不是太大，相比新华书店那种大的规模，仕文书店的规模只能算中等吧，书店主要经营教学辅导类书籍以及向各个学校提供不同年级的教科书的批发，店内的员工也不多，因为店长跟我父母很熟，所以我才能进入书店实习，因为店长对我非常好，我亲切的称呼她徐阿姨。 书店实习内容 　　未去书店之前就我就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。6月16日下午一点，我开始了在书店的实习。按照 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，徐阿姨将对我进行10个工作日的培训，在这10天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐阿姨向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要把书名一个个地全部记下来还真的有些畏惧，不过在之后为顾客进行导购的过程中，我才体会到了这样要求的必要性和深意。 　　在书店的图书展架中，教辅类的图书占了较大的比例，这其中又尤以英语四六级，高中教辅书以及考研试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 类比例最大，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为基础英语课程教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容： 1.图书的提货，接货与入库 虽然受到奥运的影响，但是利用暑期补习的学生仍然很多，而学校学生的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>提货>接货>清点>上架>入库。其中，我能接触到并经常参与的是“提货>接货>清点>上架\入库”。首先，提货一般是徐阿姨开车带着我和几个员工一起去安徽教育出版社那去提货，我们根据表单，把要的书都从出版社的仓库中找出来，有规律的放到一个个铁架上，再通过叉车把书送到卡车上，整个过程要消耗不少的体力和精力，而且一般提货消耗的时间是最长的，因为有许多书店的书都是从安徽教育出版社提取的，往往我和徐阿姨她们早就到了，却什么也不能做，要在那干等个两三个小时，直到别人提完书了，才轮到我们，这里也可以看出社会中的一些潜规则，那些店主和安徽教育出版社的工作人员比较熟的总是可以较早的提到他们所要领的书，而那些和工作人员不是太熟的店主往往都是在那等上半天还到最后才领到书的，为此，徐阿姨也做过一些工作，时不时给那些工作人员送送饮料，递递烟什么的，和那些工作人员熟了以后，我们去那领书也就不用等半天了，从这些事中可以看出：良好的社会人际关系可以使你的工作方便许多。提货之后就是接货了，接货就是将图书由车上卸下，可以说接货的劳动量是最大的，以为这不像提货还有叉车帮助，接货只能完全靠人力了，卡车上的车一摞摞的，看起来像座小山，再加上现在正是酷暑，在这炎炎的烈日下，即使不怎么动都会汗如雨下，更何况是这么高强度的运动。记得刚开始我参加接货的时候每次搬完书，手上都会起水泡，后来经过一段时间的锻炼总算好了一些。仅仅是把书从卡车上卸下还是不够的，还必须将同一种书归类摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对得上才行，清点这个工作一般都是徐阿姨亲自操刀的，但是有时如果太忙她另有事的话，这个工作也会教给我来做，毕竟也是我认知实习工作的一部分嘛，一开始我在清点的时候，由于对进的书不是太熟，所以清点起来速度很慢，有了几次经验之后，我对整个书店的书有了细致的了解，清点时，对于熟悉的货，书号也就不用那么仔细的看了，对得就比较快了。作为一名合格的店员，对书架上缺少了哪些图书必须做到心中有数，并且要及时地把缺少的书补上架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到店内那些缺少图书的书架上补上，其它的书则要入库了。书店的仓库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。　 2往各个学校发书 因为我们书店的库存量比较大，而且店主和一些学校也有些来往，所以我们还向学校提供教科书的批发，不少学校的教科书都是从我们书店进的，向学校发书的过场和我们从安徽教育出版社进书的过程类似，我只负责运货和下货这两个过程，一般都是我和几个员工跟着租来的卡车一起到学校，然后又是大劳动量的运动，即把书一捆捆的卸下来，拉到学校给学校保管，乐农小学，第49中学，不少学校的书都是我们送的。　 3.贴磁条 　　从仓库拉到店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，经过门口的时候，扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示有未消磁的图书，所以如果不想发生以上情况，还是老老实实的收银台去结账然后消磁吧。贴完磁条的图书就可以补充到书架上去了。 4.图书的上架与摆放 　　图书上架摆放也是有一定的讲究的，有的图书要特别推荐，这时会单独为其提供专门的书架陈列，并且封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、大量堆放等 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 吸引顾客的注意，当然，导购也会向顾客频频提起这些相关方面的书。而一些顾客注定要来寻购的图书，如TOELF，GRE,IELTS，GMAT，考研，高考冲刺系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。 有时候，拉上来的补架图书数量多一些，猛的一看书架上好像真的没有地方能摆书了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现其实书架上还是留有很大的空间的。往往看到老店员做到这点的时候我就会觉得很神奇，心想要是自己也能这样做就好了，可我往往整理了半天才整理出巴掌大的空间。 5.导购 导购是店员工作中很重要的一部分。而且在这个环节中我将直接和顾客进行面对面的交流，之前对图书品种等的学习效果如何都将在导购的过程中集中体现出来。徐阿姨告诫我说，导购是最最重要的一个环节，导购员对顾客的购买欲有着很大程度的影响，同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表书店形象，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在刚开始导购的过程中，我因为缺少经验和自信，和顾客之间的交谈不够大方和得体，经常会出现尴尬的局面，后来经过一段时间的训练，随着导购次数的增多，我和顾客的交谈变得渐渐的自然起来，并投入了进去，并且因为已经熟悉了各个书的大体内容，我也能根据顾客的意愿推荐他们想要的类型的书了。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或者他们的子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等，这时候我就会从顾客的角度出发，推荐一些适合的书籍给他们，简单地举几个导购过程中的例子：一个即将高三的学生和他的父亲来书店选择参考书，因为即将高考，学生准备大量参考书复习来迎接高考是很自然的事，而且如果能在市举办的“一模”、“二模”考试中取得理想的成绩，也会为考生走上高考考场前打下一个良好的心理基础，根据那位学生的实际情况我了解到他的基础一般，但又希望能在模拟考试前有较大突破，我向其推荐了“金考卷”系列，因为金考卷的内容新，而且常以各省市的高考模拟考试为题，有助于他对新鲜考点有所了解（我以前高考也是用得这套书），我还向他推荐了高考历年真题，因为要想把握高考的题型和难度，抓住真题才是关键，那位学生看过我给他推荐的书后，感觉很满意。还有一次来了一位阿姨，她想为她读初二，计划于将来考托福的儿子买关于托福方面的辅导书，但不太清楚到底那些辅导书好一些，我大致了解了下她儿子的英语能力，建议她孩子首先要打好词汇的基础关，我分别介绍了书店中的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了其中的新东方TOEFL词汇10000。除了词汇，另外还应该对托福考试的题型等有个整体的把握和了解，于是我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略，最后我还向其推荐了“GRE红宝书”及其辅助的“17天搞定GRE词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。还有另外一件事情就是，一位顾客想为自己的孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为他 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 了孩子的实际情况，他的孩子开学上初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助他的孩子减少整理课堂学习笔记的时间，而“小题大做”是让他的孩子对题目更加了解，如果没有什么时间大可不必买。当然，我并不是每次导购都能成功，而且很多时候面对顾客的一些问题我都有些不知所措，这时候我只好去寻求其他店员的帮助。 二、总结与感悟 1.总结 在书店的认知实习中，我对各个品牌的图书有了更多的接触，发现在这些教辅书籍中外语类的书卖得是最好的，不过也难怪，因为今年我国举办奥运会的原因，兴起了外语热，再加上现在外资企业大量来到国内，考研，出国留学都要用到外语。所以外语类的书卖得好也是理所当然，这其中又以新东方学校的教材卖得较好，如：新概念系列、PETS系列、朗文语法系列等。其次卖得比较好的书就是关于高考和考研类的教辅书了，毕竟现在大学生就业越来越困难，不少人选择考研，而高考每年都有一大堆考生，所以这方面的书卖得好也就很自然了。音像产品方面，一些能练习口语和听力的经典影视很受欢迎，如：《乱世佳人》、《魂断蓝桥》、《阿甘正传》、《老友记》、《越狱》等。从我实习的这段时间来看，书店的整体销售情况还是很好的。 我觉得书店在对待顾客方面，即吸引新顾客，留下老顾客的这方面做的工作不是很足，所以虽然每天也有不少顾客光临，但买书的明显没有看得多，我想仕文书店大可借鉴一下那些大规模书店的经验，对于老主顾，可以利用办理书店会员卡的机制（即利用会员卡购书享有一定折扣优惠）来挽留住这些老主顾，并且对介绍新顾客来书店的老主顾给予适当奖励，而对于新的顾客，书店也可根据情况给予一定的优惠来激发顾客的购买欲，如一次性购买图书超过100元给予9折优惠并可以办理书店会员卡，当然实行这些措施的前提是在不过分影响书店盈利的前提下，这样，既吸引和保留了顾客，又让顾客享受到了实惠，从而实现双赢。 2.感悟 这次实习使我对社会有了更深刻的认识，我从中学习到了不少在学校里所学习不到的东西，主要有以下几点：1.真诚。待人接物一定要真诚，当我第一次去书店实习的时候，感觉书店的员工对我都不是很热情，大概是因为我是一个未出茅庐的大学生吧，起先我也不是太在意，但因为刚刚来实习，工作上的很多地方不是很懂，想去请教他们又有些不好意思，觉得应该改善一下和他们的关系，于是我开始养成一个习惯，每次早上见到他们时，总是微笑的说一句，早上好。每当他们提书或者给书上架的时候，我能帮一把的肯定去帮忙，渐渐的大家和我的关系也融洽了起来，在我后来的工作中给了我许多的帮助和指导。每每看见顾客在某个书架前犹豫不决的时候，我都会主动上前，真诚的说上一句：“您好，有什么需要我帮忙的吗？”这时候大多数顾客就会将自己的购书意向以及想买哪些种类的书告诉我了，而我也会尽自己所能的给他们介绍最他们的书。有一句话说得好，你希望别人怎样待你，那么你就必须先这样去对待别人，真诚让我学到了很多，也得到了很多。2.人际关系。良好的人际关系是你在这个竞争激烈的社会中最好的资本，通过良好的人际关系，你将获得许多的帮助，而且在工作上也会方便不少，所以，积极开拓“人脉网”（人脉网这个名词还是我在大二听我们学长做实习 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 的时候知道的，现在对这个词深有体会），会使我们将来在社会上闯荡少些波折。3.对待工作要认真，有责任感，有时需主动出击。当你走入了社会，就没有原来的学校生活那么简单了，社会是复杂和残酷的，当你做错了事之后，不会像你在学校中那样，老师和同学和原谅你，所以，尽可能的以认真的态度去工作，只有这样才能在社会中生存下来，还有，在工作中，要尽量主动些，不要别人吩咐你一句才动，我后来闲暇时就主动的打扫打扫店内的卫生，时不时给忙着的店员递上一杯水什么的，事情虽小，但是别人都看在眼里，都会承认你的劳动成果的。 短短两个多月的实习，有汗水，也有收获，这次认知实习真的让我学到很多。在这里我要感谢我的校领导和我的实习单位，感谢他们给了我实习的机会，我还要感谢徐阿姨，感谢她那么的照顾我，另外我还要感谢我的指导老师 老师，她在实习中给了我很大的帮助，谢谢！！！