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规范你的言行举止.pdf

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上传者: zwei 2012-02-25 评分 5 0 134 18 607 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《规范你的言行举止pdf》,可适用于项目管理领域,主题内容包含规范你的言行举止职场礼仪篇礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范而职场礼仪则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的规则它是一符等。

规范你的言行举止职场礼仪篇礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范而职场礼仪则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的规则它是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样但它有自身的规律性其基本的礼仪原则:一是敬人的原则二是自律的原则三是适度的原则四是真诚的原则。一、仪容仪表穿衣原则:TPO原则。头发要经常清洗保持清洁。指甲不能太长应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。胡子:出特意蓄须外胡子不能太长应经常修剪。口腔:保持清洁上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。女员工化妆应给人清新的印象不宜浓妆艳抹不宜用气味浓烈的香水。.衬衫:领子和袖口不得有污秽。.领带:应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。.鞋子:应保持清洁如有破损应及时修补办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。.女士剪裁得体的西装套裙色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方。.在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力叮当作响的手镯也不宜戴。二、电话礼仪:声如其人在商务交往中接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。(一)打电话礼仪讲话应简洁、明了、清晰、柔和嘴与话筒之间要保持厘米左右的距离。打电话时每个人开口所讲的第一句话都事关自己给对方的第一印象所以应当慎之又慎。在通话时若电话中途中断按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后须稍作解释以免对方生疑。通话结束前应道"再见"。按照惯例电话应由拨电话者挂断。挂断电话时应轻放话筒。(二)接电话礼仪.电话铃声响起三声之内应立即接起电话。.在商务交往中接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:"你好!公司".接电话时不要出现"喂喂"或者"你找谁?"等非职业用语。更不允许一开口就毫不客气地问对方"你找谁""你是谁""你是哪儿"或者"你有什么事?".通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西也不要同时与他人闲聊。结束通话时应认真道别而且要恭候对方先放下电话。.接电话时被找的人如果就在身边应告诉打电话者:"请稍等"然后立即转交(转接)电话。如果对方认错了人应马上告之不得将错就错乱开玩笑更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"或大声喊叫"某人找某某人"。.倘若被找的人外出或在洗手间应回答"他暂时不在座位上如果需要转告请留下您的电话"。.代接电话时对方如有留言应当场用纸笔记录并放到相关人员的桌子上以免遗忘造成失误。之后复述一遍以免有误并告诉对方会及时转告。例如:"我再重复一遍您看对不对……。好的等他回来我立即转告他。".如果分机转接出错应告知对方:"抱歉不是这个号码他(她)的分机号码是**我先帮您转接如果没转过去请您再重新拨**号码请稍等。"然后迅速将电话转接到正确的分机上。.如果遇到对方拨错号码时不可大声怒斥或用力挂断电话应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码应马上向对方表示歉意。三、名片礼仪:.名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)要保持名片或名片夹的清洁、平整.接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上.递名片次序:下级或访问方先被介绍方先递名片时应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时应用右手拿着自己的名片用左手接对方的名片后用双手托住要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时可按对方座次排列名片会谈中应称呼对方的职务、职称如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时称“X先生”、“X小姐”等而尽量不使用“你”字或直呼其名.名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管除非他主动向你索取勿太早递出你的名片尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时交换名片通常是在会议开始时进行有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化四、握手礼仪正确的握手要迅捷握手的瞬间应有力度且充满热情。在握手的同时要目光直视对方。握手的先后顺序:如果对方是长者、贵宾或是女士那么最好先等对方伸出手来再与之握手。女士不伸手无握手之意男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时要顺其自然不交叉握手。最有礼貌的顺序是:先上级后下级先长辈后晚辈先主人后客人先女士后男士。当长者、贵宾向你伸手出来时你最好快步趋前双手握住对方的手身体可以微微向前倾这表示对对方的尊敬。伸出去的手最好不要是湿的或脏的否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。握手时间不宜过长或过短一般控制在秒钟之内。男士与女士握手时间要短一些用力要轻一些一般应握女士的手指。握手时要专注避免目光他顾心不在焉也不应该目光下垂。五、手机礼仪随着手机的日益普及无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机已经成为礼仪的最大威胁之一手机礼仪越来越受到关注。.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方不可以旁若无人地使用手机。.在会议中、和别人洽谈的时候最好的方式还是把手机关掉起码也要调到震动状态。如使用手机接收短信也要设定成震动状态不要在别人能注视到你的时候查看短信。这样既显示出对别人的尊重又不会打断发话者的思路。.在餐桌上关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候被一阵烦人的铃声打断。.无论业务多忙为了自己和其他乘客的安全在飞机上都不要使用手机。.使用手机特别是在公共场合应该把自己的声音尽可能地压低一下而绝不能大声说话以赢取路人的眼球。六、电梯、上下楼梯礼仪.电梯到达时如有熟人同候不必过分客气你推我让以致耽搁时间引起电梯门前乘客不满。但应让女士或老弱先进入或走出电梯。.进入电梯后应立即转身面对电梯门避免与他人面对而立。.在电梯内勿高声谈话更勿吸烟。.应等下电梯的人走出电梯后再行进入电梯。.上楼时女士在前男士在后长者在前幼者在后此以示尊重也。.下楼时男士在前女士在后幼者在前长者在后。此为安全顾虑之故。七、拜访客户的礼仪.要准时。如果有紧急的事情或者遇到了交通阻塞立刻通知你要见的人。如果打不了电话请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到你可充分利用剩余的时间坐在一个离约会地点不远的地方整理一下文件或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。.当你到达时告诉接待员或助理你的名字和约见的时间递上您的名片以便能通知对方。.在等待时要安静不要通过谈话来消磨时间这样会打扰别人工作。尽管你已经等了分钟也不要不耐烦地总看手表可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满也一定要对他有礼貌。.当你被引到经理的办公室时如果是第一次见面应做自我介绍如果已经认识了只需互相问候并握手。.一般情况下对方都很忙你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后让对方发表意见并要认真地听不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话可以在他讲完之后再说。八、引见、介绍礼仪:到办公室来的客人与领导见面通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中工作人员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内不要只顾闷头走路可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前要先轻轻叩门得到允许后方可进入不可冒然闯入叩门时应用手指关节轻叩不可用力拍打。进入房间后应先向房里的领导点头致意再把客人介绍给领导介绍时要注意措词应用手示意不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的把男同志介绍给女同志将本国人介绍给外国人。如果有好几位客人同时来访就要按照职务的高低按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方保持较好的行姿出门后应回身轻轻把门带上。九、办公室里的礼仪细节.将手机及各种通讯工具的声音调低或振动以免影响他人.打电话时尽量放低声音如果是私人电话尽量减少通话时间.不翻动其他同事桌上的文件资料甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料.有任何资料需要移交给他人一定要贴上小Sticker写清时间、内容、签名并且不忘谢谢.将自己办公桌整理得干干净净不可将废纸乱丢一地.男士尽量不在办公室抽烟以免污染环境.女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲也不穿过分性感的衣服.在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑.不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息.尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷十、工作中的礼节和道德.不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情要留到中午吃饭时不要在工作时安排朋友到办公室中来拜访。.不要滥用有权利使用的东西。例如传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。.不要把各种情绪带到办公室里尤其是情绪不好时。要学会控制避免与别人发生冲突的。.不要把粗俗的话带到办公室里。.不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤离开办公室关上门或到休息室里去等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒也采取这个办法深呼吸或做些其他放松的事情。.不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。.不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。.不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好或至少将要放在一边的工作简单整理一下。十一、社交中的"黄金原则".对朋友的态度要永远谦恭要常常微笑着同别人交谈交往。.对周围的人要时时保持友好相处的关系寻找机会多为别人做些什么例如你的同事病了你能想到为他做一碗可口的汤别人对你就会经久难忘。.当别人给你介绍朋友时你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中你一见面就能叫出他的名字人家就会觉得这个人很热情很有心。.要学会容忍克服任性要尽力理解别人遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。十二、社交礼仪禁忌.忌随便发怒在公共场合除非是原则问题不要争得面红耳赤。一般来说不要为一些小事勃然大怒甚至翻脸要表现出有气量有涵养。动不动就生气的人会失去朋友。如果有人招惹了你你很想发脾气那么请尝试一下"滞后秒钟原则"。即:原地踱踱步数数衣扣或做深呼吸等缓解秒钟后再回应对方。你会发现自己对这件事的处理可能完全是另一种方式。.忌玩笑过度朋友、熟人之间适当开开玩笑可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度要因人、因时、因环境、因内容而定。首先要看对象。俗话说:"人上一百形形色色。"和宽容大度的人开点玩笑或许可调节气氛和男、女同事开玩笑则要适可而止。其次要看时机。最好选择在对方心情舒畅时或者当对方因小事生气时通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。再次要看场合。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合不要开玩笑如在治丧等悲哀的气氛中更不宜开玩笑。最后要注意内容。开玩笑时一定要注意内容健康、风趣幽默、情调高雅。忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑更不能以残疾人的生理缺陷开玩笑。.忌口无遮拦社交活动中说话之前要考虑一下要说的话是否合适不要口无遮拦想说什么说什么。除非是亲密的朋友否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如某人的肩膀上有头屑或口中很难闻或拉链没系好等等。许多人不喜欢别人问自己的年龄尤其对于女性年龄更是个人秘密不愿被人提及。关于个人收入一类的私人问题的询问通常是不礼貌的。.忌不尊重女士对女士的尊重是每一位有教养的男士应具备的品格和风度。在社交场合男士应尊重、照顾女士时时处处体现"女士优先"的原则。若在社交场合不对女士报以应有的尊重或当女士需要帮助时视而不见、袖手旁观将被视为无知无德的表现。十三、常用礼貌用语:您好欢迎光临!请问您需要什么服务请稍等一下。对不起让您久等了。对不起请您排队等一会儿。请走好欢迎下次再来。请别着急我们马上给您办理。请出示您的证件。请您用钢笔填写清楚有关事项。先生这里是无烟场所谢谢合作。请多提宝贵意见。请您有话慢慢说您的要求我们尽量满足。请签名请对号。您好这里是(单位名称)请讲!对不起他不在您需要留言吗?请问您办理什么业务?由于我们的工作疏忽给您添了麻烦真对不起。欢迎您监督。谢谢您的支持和合作。不用谢这是我们应该做的。有礼行遍天下无礼寸步难行

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