规范你的言行举止

规范你的言行举止 —职场礼仪篇 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们 共同遵守的最起码的道德规范，而职场礼仪 则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的 规则，它是一个人的思想道德水平、文化修 养、交际能力的外在 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自 身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人 的原则；二是自律的原则；三是适度的原则； 四是真诚的原则。 一、仪容仪表 穿衣原则：TPO原则。  1. 头发要经常清洗，保持清洁。  2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。女员 工涂指甲油要尽量用淡色。  3. 胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长， 应经常修剪。  4. 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前 不能喝酒或吃有异味的食品。  5. 女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓 妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。  6．衬衫：领子和袖口不得有污秽。  7．领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。 不得肮脏、破损或歪斜松弛。  8．鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补， 办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游 鞋。  9．女士剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬 衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方。  10．在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉 鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也 不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散 他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 二、电话礼仪：声如其人 在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所 在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。 它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通 话者所在单位的整体水平。 （一）打电话礼仪 讲话应简洁、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之 间要保持3厘米左右的距离。打电话时，每个 人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的 第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若 电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。 拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑。通话 结束前，应道"再见"。按照惯例，电话应由拨 电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。  （二）接电话礼仪  1．电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。  2．在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加 上单位名称："你好！××公司"  3．接电话时不要出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非职业用语。 更不允许一开口就毫不客气地问对方"你找谁"，"你是谁"，" 你是哪儿"，或者"你有什么事？"  4．通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他 人闲聊。结束通话时，应认真道别，而且要恭候对方先放下 电话。  5．接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：" 请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人， 应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告 而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。  6．倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时 不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。  7．代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记 录，并放到相关人员的桌子上，以免遗忘造成失误。 之后复述一遍，以免有误，并告诉对方会及时转告。 例如："我再重复一遍，您看对不对……。好的，等 他回来我立即转告他。"  8．如果分机转接出错，应告知对方："抱歉， ×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ， 我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号 码，请稍等。"然后迅速将电话转接到正确的分机上。  9．如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或 用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错 了号码，应马上向对方表示歉意。 三、名片礼仪：  1．名片的准备 ①名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹 ②名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） ③要保持名片或名片夹的清洁、平整  2．接受名片 ①必须起身接收名片 ②应用双手接收 ③接收的名片不要在上面作标记或写字 ④接收的名片不可来回摆弄 ⑤接收名片时，要认真地看一遍 ⑥不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不 注意落在地上  3．递名片 ①次序：下级或访问方先，被介绍方先 ②递名片时，应说些“请多关照”、“请多 指教”之类的寒喧语 ③互换名片时，应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片后，用双手托住要看一 遍对方职务、姓名等 ④遇到难认字，应事先询问 ⑤在会议室如遇到多数人相互交换名片时， 可按对方座次排列名片 ⑥会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X 经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称 “X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用 “你”字，或直呼其名  4．名片交换的时间、方式、途径 ①勿把自己的名片强递给每一个见面的高级 主管，除非他主动向你索取 ②勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌 生的人和偶然认识的人 ③勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在 商业性社交场合交换名片 ④参加同业会议时，交换名片通常是在会议 开始时进行，有时在结束时进行 ⑤勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 ⑥用餐期间一般不要交换名片 ⑦在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都 应该带着名片 ⑧要知道何时和如何使你的名片个性化 四、握手礼仪  1. 正确的握手要迅捷，握手的瞬间应有力度 且充满热情。  2. 在握手的同时要目光直视对方。  3. 握手的先后顺序：如果对方是长者、贵宾， 或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再 与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点 头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时， 要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序 是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人 后客人，先女士后男士。  4. 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快 步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微 向前倾，这表示对对方的尊敬。伸出去的手 最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不 舒服、不愉快的感觉。  5. 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3秒 钟之内。男士与女士握手，时间要短一些， 用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手 时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不 应该目光下垂。 五、手机礼仪 随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作 场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之 一，手机礼仪越来越受到关注。  1．公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等 地方，不可以旁若无人地使用手机。  2．在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还 是把手机关掉，起码也要调到震动状态。如使用手 机接收短信，也要设定成震动状态，不要在别人能 注视到你的时候查看短信。这样既显示出对别人的 尊重，又不会打断发话者的思路。  3．在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动 状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候， 被一阵烦人的铃声打断。  4．无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安 全，在飞机上都不要使用手机。  5．使用手机，特别是在公共场合，应该把自 己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声 说话，以赢取路人的眼球。 六、电梯、上下楼梯礼仪  1．电梯到达时，如有熟人同候，不必过分客 气，你推我让，以致耽搁时间，引起电梯门 前乘客不满。但应让女士或老弱先进入或走 出电梯。  2．进入电梯后应立即转身面对电梯门，避免 与他人面对而立。  3．在电梯内，勿高声谈话，更勿吸烟。  4．应等下电梯的人走出电梯后，再行进入电 梯。 5．上楼时，女士在前男士在后；长者 在前，幼者在后，此以示尊重也。 6．下楼时，男士在前，女士在后；幼 者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。 七、拜访客户的礼仪  1．要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了 交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不 了电话，请别人替你通知一下。如果是对方 要晚点到，你可充分利用剩余的时间，坐在 一个离约会地点不远的地方，整理一下文件， 或问一问接待员是否可以利用接待室休息一 下。  2．当你到达时，告诉接待员或助理你的名字 和约见的时间，递上您的名片以便能通知对 方。  3．在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间， 这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也 不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么 时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并 另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一 定要对他有礼貌。  4．当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见 面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候 并握手。  5．一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈 话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完 后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或 不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在 他讲完之后再说。 八、引见、介绍礼仪：  到办公室来的客人与领导见面，通常由办公 室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领 导办公室的路途中，工作人员要走在客人左 前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在 陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾 闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍 一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到 允许后方可进入，不可冒然闯入，叩门时应 用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间 后，应先向房里的领导点头致意，再把客人 介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示 意，不可用手指指着对方。介绍的顺序一般 是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪 大的；把男同志介绍给女同志；将本国人介 绍给外国人。如果有好几位客人同时来访， 就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较 好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 九、办公室里的礼仪细节  1．将手机及各种通讯工具的声音调低或振动， 以免影响他人  2．打电话时尽量放低声音，如果是私人电话， 尽量减少通话时间  3．不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电 脑、传真机上与自己无关的任何资料  4．有任何资料需要移交给他人，一定要贴上 小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘 谢谢  5．将自己办公桌整理得干干净净，不可将废 纸乱丢一地  6．男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境  7．女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也 不穿过分性感的衣服  8．在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑  9．不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消 息  10．尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 十、工作中的礼节和道德  1．不要将您的工作和个人生活混在一起。 如果您必须在工作中处理私人事情，要留到 中午吃饭时，不要在工作时安排朋友到办公 室中来拜访。  2．不要滥用有权利使用的东西。例如，传 真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用 的。  3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是 情绪不好时。要学会控制避免与别人发生冲 突的。  4．不要把粗俗的话带到办公室里。  5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的 事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或 到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住 愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的 事情。  6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打 电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能 停下来并注意自己是很不礼貌的。  7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。  8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班 前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工 作简单整理一下。 十一、社交中的"黄金原则"  1．对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。  2．对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么， 例如，你的同事病了，你能想到为他做一碗可口的汤， 别人对你就会经久难忘。  3．当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的 名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。  4．要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到 亲切、可信、安全。 十二、社交礼仪禁忌  1．忌随便发怒 在公共场合，除非是原则问题，不要争得面 红耳赤。一般来说，不要为一些小事勃然大 怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。 动不动就生气的人，会失去朋友。 如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请 尝试一下"滞后5秒钟原则"。即：原地踱踱步， 数数衣扣或做深呼吸等，缓解5秒钟后再回应 对方。你会发现自己对这件事的处理可能完 全是另一种方式。  2．忌玩笑过度 朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融 洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、 因时、因环境、因内容而定。 首先要看对象。俗话说："人上一百，形形色色。" 和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和男、 女同事开玩笑，则要适可而止。其次要看时机。最 好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气 时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。再次要看 场合。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不 要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，更不宜开玩 笑。最后要注意内容。开玩笑时，一定要注意内容 健康、风趣幽默、情调高雅。忌开庸俗的玩笑。千 万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，更不能以残疾人 的生理缺陷开玩笑。  3．忌口无遮拦 社交活动中，说话之前，要考虑一下要说的 话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什 么。 除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的 卫生状况妄加评论。如某人的肩膀上有头屑， 或口中很难闻，或拉链没系好等等。 许多人不喜欢别人问自己的年龄，尤其对于 女性，年龄更是个人秘密，不愿被人提及。 关于个人收入一类的私人问题的询问通常是 不礼貌的。  4．忌不尊重女士 对女士的尊重是每一位有教养的男士应具备 的品格和风度。在社交场合，男士应尊重、 照顾女士，时时处处体现"女士优先"的原则。 若在社交场合不对女士报以应有的尊重，或 当女士需要帮助时视而不见、袖手旁观，将 被视为无知无德的表现。 十三、常用礼貌用语： ⑴您好，欢迎光临！ ⑵请问您需要什么服务 ⑶请稍等一下。 ⑷对不起，让您久等了。 ⑸对不起，请您排队等一会儿。 ⑹请走好，欢迎下次再来。 ⑺请别着急，我们马上给您办理。 ⑻请出示您的证件。 ⑼请您用钢笔填写清楚有关事项。 ⑽先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 ⑾请多提宝贵意见。 ⑿请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 ⒀请签名，请对号。 ⒁您好，这里是××（单位名称），请讲！ ⒂对不起，他不在，您需要留言吗？ ⒃请问您办理什么业务？ ⒄由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对 不起。 ⒅欢迎您监督。 ⒆谢谢您的支持和合作。 ⒇不用谢，这是我们应该做的。 ——有礼行遍天下， 无礼寸步难行——