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规范你的言行举止.pdf

规范你的言行举止.pdf

上传者: zwei 2012-02-25 评分1 评论0 下载16 收藏10 阅读量601 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《规范你的言行举止pdf》,可适用于项目管理领域,主题内容包含规范你的言行举止职场礼仪篇礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范而职场礼仪则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的规则它是一符等。

规范你的言行举止 —职场礼仪篇 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们 共同遵守的最起码的道德规范,而职场礼仪 则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的 规则,它是一个人的思想道德水平、文化修 养、交际能力的外在表现。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自 身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人 的原则;二是自律的原则;三是适度的原则; 四是真诚的原则。 一、仪容仪表 穿衣原则:TPO原则。 1. 头发要经常清洗,保持清洁。 2. 指甲不能太长,应经常注意修剪。女员 工涂指甲油要尽量用淡色。 3. 胡子:出特意蓄须外,胡子不能太长, 应经常修剪。 4. 口腔:保持清洁,上班前、拜访客户前 不能喝酒或吃有异味的食品。 5. 女员工化妆应给人清新的印象,不宜浓 妆艳抹,不宜用气味浓烈的香水。 6.衬衫:领子和袖口不得有污秽。 7.领带:应注意与西装、衬衫的颜色相配。 不得肮脏、破损或歪斜松弛。 8.鞋子:应保持清洁,如有破损应及时修补, 办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游 鞋。 9.女士剪裁得体的西装套裙,色彩相宜的衬 衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方。 10.在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉 鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也 不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散 他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。 二、电话礼仪:声如其人 在商务交往中,接打电话实际是在为通话者所 在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。 它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通 话者所在单位的整体水平。 (一)打电话礼仪 讲话应简洁、明了、清晰、柔和,嘴与话筒之 间要保持3厘米左右的距离。打电话时,每个 人开口所讲的第一句话,都事关自己给对方的 第一印象,所以应当慎之又慎。在通话时,若 电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次。 拨通以后,须稍作解释,以免对方生疑。通话 结束前,应道"再见"。按照惯例,电话应由拨 电话者挂断。挂断电话时,应轻放话筒。 (二)接电话礼仪 1.电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。 2.在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加 上单位名称:"你好!公司" 3.接电话时不要出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非职业用语。 更不允许一开口就毫不客气地问对方"你找谁","你是谁"," 你是哪儿",或者"你有什么事?" 4.通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西,也不要同时与他 人闲聊。结束通话时,应认真道别,而且要恭候对方先放下 电话。 5.接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者:" 请稍等",然后立即转交(转接)电话。如果对方认错了人, 应马上告之,不得将错就错,乱开玩笑,更不得因懒于转告 而随意向对方说"人不在",或大声喊叫"某人找某某人"。 6.倘若被找的人外出或在洗手间,应回答"他暂时 不在座位上,如果需要转告请留下您的电话"。 7.代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记 录,并放到相关人员的桌子上,以免遗忘造成失误。 之后复述一遍,以免有误,并告诉对方会及时转告。 例如:"我再重复一遍,您看对不对……。好的,等 他回来我立即转告他。" 8.如果分机转接出错,应告知对方:"抱歉, 不是这个号码,他(她)的分机号码是 * * , 我先帮您转接,如果没转过去请您再重新拨 * * 号 码,请稍等。"然后迅速将电话转接到正确的分机上。 9.如果遇到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或 用力挂断电话,应礼貌告知对方。如果是自己拨错 了号码,应马上向对方表示歉意。 三、名片礼仪: 1.名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上 应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整 2.接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时,要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不 注意落在地上 3.递名片 次序:下级或访问方先,被介绍方先 递名片时,应说些“请多关照”、“请多 指教”之类的寒喧语 互换名片时,应用右手拿着自己的名片, 用左手接对方的名片后,用双手托住要看一 遍对方职务、姓名等 遇到难认字,应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时, 可按对方座次排列名片 会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X 经理”、“X教授”等。无职务、职称时,称 “X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用 “你”字,或直呼其名 4.名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级 主管,除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片,尤其是面对完全陌 生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片,应在 商业性社交场合交换名片 参加同业会议时,交换名片通常是在会议 开始时进行,有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时,不论女士或男士都 应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 四、握手礼仪 1. 正确的握手要迅捷,握手的瞬间应有力度 且充满热情。 2. 在握手的同时要目光直视对方。 3. 握手的先后顺序:如果对方是长者、贵宾, 或是女士,那么最好先等对方伸出手来,再 与之握手。女士不伸手无握手之意,男士点 头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时, 要顺其自然,不交叉握手。最有礼貌的顺序 是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人 后客人,先女士后男士。 4. 当长者、贵宾向你伸手出来时,你最好快 步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微 向前倾,这表示对对方的尊敬。伸出去的手 最好不要是湿的或脏的,否则会给对方以不 舒服、不愉快的感觉。 5. 握手时间不宜过长或过短,一般控制在3秒 钟之内。男士与女士握手,时间要短一些, 用力要轻一些,一般应握女士的手指。握手 时要专注,避免目光他顾,心不在焉,也不 应该目光下垂。 五、手机礼仪 随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作 场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之 一,手机礼仪越来越受到关注。 1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等 地方,不可以旁若无人地使用手机。 2.在会议中、和别人洽谈的时候,最好的方式还 是把手机关掉,起码也要调到震动状态。如使用手 机接收短信,也要设定成震动状态,不要在别人能 注视到你的时候查看短信。这样既显示出对别人的 尊重,又不会打断发话者的思路。 3.在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动 状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候, 被一阵烦人的铃声打断。 4.无论业务多忙,为了自己和其他乘客的安 全,在飞机上都不要使用手机。 5.使用手机,特别是在公共场合,应该把自 己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声 说话,以赢取路人的眼球。 六、电梯、上下楼梯礼仪 1.电梯到达时,如有熟人同候,不必过分客 气,你推我让,以致耽搁时间,引起电梯门 前乘客不满。但应让女士或老弱先进入或走 出电梯。 2.进入电梯后应立即转身面对电梯门,避免 与他人面对而立。 3.在电梯内,勿高声谈话,更勿吸烟。 4.应等下电梯的人走出电梯后,再行进入电 梯。 5.上楼时,女士在前男士在后;长者 在前,幼者在后,此以示尊重也。 6.下楼时,男士在前,女士在后;幼 者在前,长者在后。此为安全顾虑之故。 七、拜访客户的礼仪 1.要准时。如果有紧急的事情,或者遇到了 交通阻塞,立刻通知你要见的人。如果打不 了电话,请别人替你通知一下。如果是对方 要晚点到,你可充分利用剩余的时间,坐在 一个离约会地点不远的地方,整理一下文件, 或问一问接待员是否可以利用接待室休息一 下。 2.当你到达时,告诉接待员或助理你的名字 和约见的时间,递上您的名片以便能通知对 方。 3.在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间, 这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也 不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么 时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并 另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一 定要对他有礼貌。 4.当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见 面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候 并握手。 5.一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈 话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完 后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或 不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在 他讲完之后再说。 八、引见、介绍礼仪: 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公 室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领 导办公室的路途中,工作人员要走在客人左 前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在 陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾 闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍 一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到 允许后方可进入,不可冒然闯入,叩门时应 用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间 后,应先向房里的领导点头致意,再把客人 介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示 意,不可用手指指着对方。介绍的顺序一般 是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪 大的;把男同志介绍给女同志;将本国人介 绍给外国人。如果有好几位客人同时来访, 就要按照职务的高低,按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较 好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。 九、办公室里的礼仪细节 1.将手机及各种通讯工具的声音调低或振动, 以免影响他人 2.打电话时尽量放低声音,如果是私人电话, 尽量减少通话时间 3.不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电 脑、传真机上与自己无关的任何资料 4.有任何资料需要移交给他人,一定要贴上 小Sticker,写清时间、内容、签名并且不忘 谢谢 5.将自己办公桌整理得干干净净,不可将废 纸乱丢一地 6.男士尽量不在办公室抽烟,以免污染环境 7.女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲,也 不穿过分性感的衣服 8.在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9.不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消 息 10.尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 十、工作中的礼节和道德 1.不要将您的工作和个人生活混在一起。 如果您必须在工作中处理私人事情,要留到 中午吃饭时,不要在工作时安排朋友到办公 室中来拜访。 2.不要滥用有权利使用的东西。例如,传 真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用 的。 3.不要把各种情绪带到办公室里,尤其是 情绪不好时。要学会控制避免与别人发生冲 突的。 4.不要把粗俗的话带到办公室里。 5.不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的 事。如果实在忍不住悲伤,离开办公室,关上门或 到休息室里去,等情绪好了再说。如果您控制不住 愤怒,也采取这个办法,深呼吸或做些其他放松的 事情。 6.不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打 电话或面对面约一下。打断别人的谈话,希望他能 停下来并注意自己是很不礼貌的。 7.不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。 8.不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班 前将能做的事情整理好,或至少将要放在一边的工 作简单整理一下。 十一、社交中的"黄金原则" 1.对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人 交谈,交往。 2.对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机 会多为别人做些什么, 例如,你的同事病了,你能想到为他做一碗可口的汤, 别人对你就会经久难忘。 3.当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人 家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的 名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。 4.要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事 要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到 亲切、可信、安全。 十二、社交礼仪禁忌 1.忌随便发怒 在公共场合,除非是原则问题,不要争得面 红耳赤。一般来说,不要为一些小事勃然大 怒,甚至翻脸,要表现出有气量,有涵养。 动不动就生气的人,会失去朋友。 如果有人招惹了你,你很想发脾气,那么请 尝试一下"滞后5秒钟原则"。即:原地踱踱步, 数数衣扣或做深呼吸等,缓解5秒钟后再回应 对方。你会发现自己对这件事的处理可能完 全是另一种方式。 2.忌玩笑过度 朋友、熟人之间适当开开玩笑,可以活跃气氛、融 洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度,要因人、 因时、因环境、因内容而定。 首先要看对象。俗话说:"人上一百,形形色色。" 和宽容大度的人开点玩笑,或许可调节气氛,和男、 女同事开玩笑,则要适可而止。其次要看时机。最 好选择在对方心情舒畅时,或者当对方因小事生气 时,通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。再次要看 场合。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合,不 要开玩笑,如在治丧等悲哀的气氛中,更不宜开玩 笑。最后要注意内容。开玩笑时,一定要注意内容 健康、风趣幽默、情调高雅。忌开庸俗的玩笑。千 万不要拿别人的生理缺陷开玩笑,更不能以残疾人 的生理缺陷开玩笑。 3.忌口无遮拦 社交活动中,说话之前,要考虑一下要说的 话是否合适,不要口无遮拦,想说什么说什 么。 除非是亲密的朋友,否则最好不要对个人的 卫生状况妄加评论。如某人的肩膀上有头屑, 或口中很难闻,或拉链没系好等等。 许多人不喜欢别人问自己的年龄,尤其对于 女性,年龄更是个人秘密,不愿被人提及。 关于个人收入一类的私人问题的询问通常是 不礼貌的。 4.忌不尊重女士 对女士的尊重是每一位有教养的男士应具备 的品格和风度。在社交场合,男士应尊重、 照顾女士,时时处处体现"女士优先"的原则。 若在社交场合不对女士报以应有的尊重,或 当女士需要帮助时视而不见、袖手旁观,将 被视为无知无德的表现。 十三、常用礼貌用语: 您好,欢迎光临! 请问您需要什么服务 请稍等一下。 对不起,让您久等了。 对不起,请您排队等一会儿。 请走好,欢迎下次再来。 请别着急,我们马上给您办理。 请出示您的证件。 请您用钢笔填写清楚有关事项。 先生,这里是无烟场所,谢谢合作。 请多提宝贵意见。 请您有话慢慢说,您的要求我们尽量满足。 请签名,请对号。 您好,这里是(单位名称),请讲! 对不起,他不在,您需要留言吗? 请问您办理什么业务? 由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对 不起。 欢迎您监督。 谢谢您的支持和合作。 不用谢,这是我们应该做的。 ——有礼行遍天下, 无礼寸步难行——

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