煤炭企业核心竞争力的外部分析

煤炭企业核心竞争力的外部分析 核心竞争力的外部识别方法有二种:一是核心能力的顾客贡献分析，二是核心竞争力的竞争差异分析。 1.核心竞争力的顾客贡献分析 煤炭企业核心竞争力的核心在于为顾客创造剩余价值，顾客剩余价值是指顾客从煤炭企业的产品或服务中获得的一组利益与他在评估、获得和使用一该产品或服务时引起的预计费用之间的差额。顾客购买产品与服务目的在于期望获得物质或精神上的收益;为此顾客付出了代价，它包括顾客的购买费用、使用费用等货币成本以及购买过程中的时间成本和精神成本: (1)货币成本:是指顾客在求购过程中的一切货币支出，包括产品价格、往返路费、运输费用、储存费用以及信息搜集、沟通费用。 (2)时间成本:是指在求购的全部过程中顾客所消耗的时间。这不仅包括购买往返途及谈判、交易所消耗的时间，还包括客户在购买过程中信息的搜集、判断和整理以及产品储存、搬运等所花费的时间。 (3)精力支出:是指在需求计划编制、信息调研、谈判等过程中所消耗的精神和体力。顾客剩余价值的大小还与顾客的利益需求有关。它不仅关系企业的产品能否引发顾客购买欲望，而且也决定了顾客对企业的满意度与忠诚度。顾客需求的满足体现的也正是企业去令对顾客满意而努力的方论文代写资料下载向和途径，让顾客内心萌生满意感、亲近感、伙伴感、安全感。主要包括:(1)产品价值:从产品的功能、技术性能、品质、款式、品牌、化学成份等产生的价值。对于煤炭来说，其发热量、含灰量、含研量、含硫量、含铁量、含水量等不同，对于不同的顾客来说，其需求满足的程度也大相径庭。(2)服务价值:是指顾客在整个煤炭采购过程中从服务上获得的价值，包括信息服务、运输装卸服务、生活服务等。煤炭企业要创造理想的顾客价值，就要为顾客提供优质的产品与服务，有针对性满足顾客内在需求，降低顾客成本，让顾客获得实实在在的利益。顾客贡献分析与价值链分析的主要区别在于，:顾客贡献分析是从企业的外部出发，分析带给顾客价值中哪些顾客所看重的价值分析带给顾客价值中那些顾客所看重的价值，那么带给顾客核心价值的能力便是核心竞争力，而不是从企业内部价值创造的全过程分析。在工商业巨变的新世纪中，有一条准则是水恒不变的有一条准则是永恒不变的，那就是“顾客第一”，煤炭企业的生产和服务都必须围绕着如伺一更好地满足顾客的需求展开。但企业是一个以盈利为目的的组织，如何使有限资源创造最大效益是企业追求的目标。按80/20理论，企业80%的获利来自于20%的顾客。因此，分析企业顾客类别，提升企业资源的使用效益是煤炭企业提升创造价值能力的一项重要工作。对大中型煤炭企业来说，不是所有的顾客都具有相同的价值，对最有潜在盈利的顾客关系进行投资无疑是一种明智的选择。因此，根据顾客行为划分为不同群体，具体分析各个群体明显的行为特征，并与己知资料结合在一起，进行顾客识别和目标顾客定位，以此了解不同的群体能给企业带来多少利润，以及他们对企业的忠诚度，从中找出对煤炭企业具有重要意义的顾客。这些重要顾客主要包括潜在顾客(有价值的新顾客)、合格的潜在顾客和确定的顾客。企业根据顾客的价值，充分利用数据库的分析结果制定市场策略，产生市场机会，并通过销售和服务等部门努力提高企业利润并通过销售和服务等手段努力提高企业利润。 识别顾客是为了能有效利用企业资源，为企业与顾客创造价值。培养忠诚顾客或使顾客满意，最有效的方法是降低顾客自身所支付的成本。对顾客关键需求进行评估，然后改变企业的作业 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ，设法消除交易过程中影响最大的顾客成本等。这些改善作业创造价值能力的努力，将使企业拥有的有限资产能创造最大化的顾客价值和企业价值。顾客价值最大化，www.cylunwenw.com首先要与顾客建立广泛信息交流，这是煤炭企业创造理想顾客价值的基础。煤炭企业应当改变传统的顾客交易关系，在煤炭开采阶段就让顾客参与企业价值创造活动，让战略客户提前介入，根据他们的要求进行配煤，更好的满足客户的需求。计算机信息技术应用与发展，缩短了企业与顾客的时空距离。互联网、电子商务与企业内部网的关联，增加了与顾客沟通机会，为煤炭企业收集顾客对产品需求信息提供了便利手段。企业可以通过构建与顾客互动网站，让顾客通过虚拟空间融合于企业产品研发活动，使煤炭企业在与顾客交流过程中获得顾客对产品的实际需求，从中真切体会顾客的价值取向与期望成本，以此来指导煤炭资源的精细开采。另外，煤炭企业还可以通过制定高层管理人员与顾客面对面的交流计划来增进对顾客价值的深入了解，并将获取的市场调研分析资料及时输入企业管理信息系统。通过企业内部网，这些信息及时被相关部门共享，指导煤炭开采工作。企业的高层管理人员与顾客接触，或通过电话、电子邮件等形式获取顾客对企业产品与服务的意见，在国外己成为一种比较普遍的做法。这些做法所创造的价值，不仅使企业更具有人性化，还能提升企业公众形象和企业价值。对于煤炭企业来说，更好的满足顾客需求的主要参数有煤炭价格、质量和服务，哪些煤炭企业能够更好的满足顾客的这些需求，哪些煤炭企业就能够建立自己的核心竞争力。 2.核心竞争力的竞争差异分析 波特认为，一个企业的竞争优势取决于两个因素:所选择产业的吸引力;既定产业内的战略定位。也就是说企业要取得竞争优势，一方面要有能够进入具有吸引力的产业的资源和能力，即战略产业要素;另一方面拥有区别于竞争对手且能形成竞争优势的特殊资产即战略性资产。因此，从与竟争对手的差异性分析核心能力有两个步骤。 (l)分析企业与竞争者拥有哪些战略产业要素，各自拥有的战略产业要素有何异同，造成差异的原因何在。 (2)分析企业与竞争者的市场和资产表现差异，特别是企业区别于竞争者的外在表现，如技术开发和创新速度、产品形象、品牌、声誉、售后服务、顾客忠诚等，识别哪些是企业具有的战略性资产，根植于战略性资产之中的便是核心能力。 总体而言，从企业外部识别企业的核心能力知识，是较为粗略和表层的。但它提供了一种可以迅速抓住企业核心能力关键特征和表现形式的方法，而且，通过对顾客贡献和竞争差异分析后，可以进一步分析形成外部差异的企业内在原因，从而从企业内部视角出发分析和辨识核心竞争力。从理论上讲，对于煤炭产品来说，品牌、文化的差异和功能的差异极其微略，煤炭产品的差别性主要表现为不同煤炭企业所生产的煤炭产品本身的差别，如煤种、品种的不同，而这些性能差异(如煤灰分、发热量、含硫量)在很大程度上依赖于原煤的自然状态及赋存状况和质量;二是由于企业销售条件的不同所引起的煤炭企业核心竞争力的分析产品差别，如煤炭企业的产品在本企业附近的地理位置上和交通运输上所占有的优势，往往可以减少交易成木，封杀其他竞争者:;三是购买者在心理上相信一些企业产品存在的差异，这是由煤炭企业在销售过程中为顾客提供优质服务，塑造良好的企业形象，加强顾客的产品忠诚度的人为差异。从现实情况来看，原煤仍然是各类煤炭企业的主力产品，在同一矿区的相同煤层，煤炭的质量是天然形成的和基本一致的，不会因生产方式和生产规模的不同而发生明显的变化，可以认为，总的来说煤炭产品的差异化和其他行业相比是不大的或不明显的。 总之，煤炭企业核心竞争力存在于企业的内部，同时，又受外部环境的影响和制约。从价值链的角度来分析，煤炭企业的核心竞争力存在于煤炭采掘和综合利用的几个关键领域，这几个领域能够对于煤炭企业的降低成本降低、提高煤炭产品质量的提高、增加煤炭产品综合利用后科技附加值的都增加具有关键性作用从技能和知识的角度来分析，煤炭企业核心竞争力主要来源于煤炭综采、机采过程中的低成本运作技能和知识;从资产的角度来分析煤炭企业的核心竞争力，煤炭企业中那些技术先进的能够大大提高效率、节约成本的专用化资产是煤炭企业核心竞争力赖以打造的基础;从顾客的角度来分析煤炭企业的核心竞争力，那些能够尽量满足客户需求、提高顾客忠诚度的管理运作知识、技能以及煤炭产品的质量、品牌、市场销售及服务等无疑在煤炭企业核心竞争力的构建中起着关键的作用。