第3章 B2C电子商务

null项目三 B2C电子商务项目三 B2C电子商务任务引入任务引入客户背景： 武汉某商贸有限公司成立于2007年，是一家经国家相关部门批准注册的集生产加工、经销批发的鞋类、包类专营企业。着眼电子商务发展的未来， 这所贸有限公司决定致力朝电子商务方向发展，运用网络的优势开展商贸行为。坚持“优质低价、热情周到”的服务宗旨，不断提高商品质量和服务水平，通过B2C模式打开一个更大的市场空间，全力以赴为广大女性朋友更加美丽、健康和时尚而奋斗。 本次任务是帮助该商贸有限公司实现B2C电子商务运作及市场推广。任务分析任务分析武汉某商贸有限公司作为运作在竞争激烈的成熟行业里的公司，要做电子商务化改造，首先我们要明确它的运营目标，环境因素评估，产业行势分析，目标市场定位，制定业务内容，及整体效益评估。然后，针对B2C电子商务有一定了解，实施电子商务的优势。明确B2C电子商务的定位，先确定网站的起始目标。第三，评估大环境包括B2C应该注意到的问题，实施过程中可能会遇到的难题。第四，对本行业的分析，市场定位，目标客户群的了解。最后就是B2C的电子商务实施过程。相关知识相关知识3.1 B2C电子商务应用的特点 1 企业从商品中介变为商品信息中介 2 从商品交易场所变为商品配送中心 3 由提供大众化服务变为提供个性化服务 4 变商品管理为用户管理null3.2 B2C电子商务的运作流程 B2C电子商务的运作流程如下： (1)消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商品种类，数量，价格。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡，电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清单。 null3.3 B2C电子商务对传统零售业的影响 1 非中介化和再中介化 2 渠道冲突 3 个性化null3.4 网上消费者市场行为分析 1网络消费者的购买动机 1）网络消费者的需求动机 2）网络消费者的心理动机 （1）理智动机 这种购买动机是建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识基础上的，具有客观性、周密性和控制性的特点。 （2）感情动机 感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。这种购买动机还可以分为两种形态。一种是低级形态的感情购买动机，一种是高级形态的感情购买动机。 （3）惠顾动机 这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。null2网络消费者的行为特征 　1）个性化的消费需求 　2）消费者需求的差异性 　3）消费的主动性增强 4）消费者与厂家、商家的互动意识增强 　5）追求方便的消费过程 　6）消费者选择商品的理性化 　7）价格仍是影响消费心理的重要因素 　　null3影响网络消费者购买的主要因素 1）产品的特性 2）产品的价格 3）购物的便捷性 4）安全可靠性 null4网络消费者的购买决策及网上服务 1）购买动机产生 2）收集信息 3）比较选择 4）购买决策 5）事后评价null网络消费者的购买过程null3.5 B2C电子商务网站的分类 　3.5.1 B2C网站盈利方式的比较 null3.5.2 B2C网站运营成本的比较null3.5.3 B2C网站经营模式的优缺点比较null任务3.1 B2C购物体验 卓越亚马逊(如图3－1所示)创立于2000年，是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。 本次任务是在卓越网内完成购物体验，首先进入卓越网。nullnull1 挑选商品 本次购物体验要求购买一瓶芦荟产品，打开页面输入关键字“芦荟”进行查找，如图3－2所示页面。null2 放入购物车 选择产品后点击购买，如图3－3所示，将商品放入我的购物车。null3 选择特惠商品 选择特惠品，需要您点击特惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在购物车的商品名称中。选择成功后，特惠品和您订购的商品是在一起的。如订单中没有特惠品，则系统默认为放弃特惠品。null4 进入结算中心 点击图3－4确认订单，进入结算中心null5 用户登录、注册 进入结算中心前需用户登录，如图3－5，已有用户直接输入用户名和密码登录。 nullnull6 填写收货人信息 登录完成后，用户输入新的配送地址null7 选择收货方式null8 选择支付方式null9 配送说明null10 订单确认 完成上述所有流程后您可以点击“订单确认”，订单提交以后页面会提示订单号。提交订单表示您已经阅读并接受了卓越网的“使用条件”。您的订单是您购买我们网站产品的意愿表示，我们将发送给您一封确认收到订单的电子邮件，如图3－11所示。但只有当我们向您发出发货确认的电子邮件通知您我们已将产品发出时，才表示我们对您订单的接受并且您的订单 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 才成立。如果您在一份订单里订购了多种产品并且我们只给您发出了关于其中一部分的发货确认电子邮件，那么直到我们发出关于其他产品的发货确认电子邮件，关于那部分产品的订单合同才成立。nullnull11 查询和跟踪订单状态nullnullnull任务3.2 熟悉淘宝商城 1淘宝商城平台介绍 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 　　 淘宝商城，亚洲最大购物网站——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。（B2C，Business to Customer）淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 null2、入驻淘宝商城null按照入驻流程，武汉某商贸有限公司通过审核入驻淘宝商城 null1）加入淘宝商城资质要求 （1）我是品牌 / 厂商，须提供： 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书（商标受理通知书） 服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 （2）我是代理商，须提供： 企业资质：申请企业需持有企业营业执照、税务登记证 品牌资质：正规品牌授权书 服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动…服务标准。null2）淘宝商城的收费形式和标准 （1）收费形式 收费形式：实时划扣技术服务费+技术服务费年费 　①实时划扣技术服务费=扣点×交易额 　②技术服务费年费：6000元，商户需一次性交纳 　注：具体费用支付相关问题以协议约定为准 （2）各类目收费标准，以淘宝商城为准。null3）淘宝商城的店铺类型 （1）旗舰店：商家以企业自有品牌(®或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店” ①经营主体：自有品牌企业（品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有） ②品牌资质：国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书 ③经营范围：同一品牌、同一个一级类目下的所有产品 （2）专卖店：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店” ①经营主体：取得品牌所有者正式授权的企业法人 ②品牌资质：品牌所有者出具的国家商标总局颁发的商标注册证，申请开店企业提供的品牌所有者出具的正规授权书，授权书需无地域限制；品牌所有者若为个人，则需同时提供身份证复印件并在授权书上签字 ③经营范围：授权品牌下同一级类目内的所有产品 （3）专营店：企业在淘宝商城同一级类目下经营多个（至少两个）品牌，此类店铺称为专营店 ①经营主体：在中国大陆注册的企业法人 ②品牌资质： a、自有品牌：需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书 b、他人品牌：需提供具有完整授权链条的授权书（即商家提供的授权书要可以逐级逆推回品牌商那里）；品牌持有人的商标注册证；若商家不能提供逐级授权到自己的品牌授权书，也可提供由供货商出具的正规渠道证明；品牌持有人的商标注册证； ③经营范围：同一级类目下不同品牌的产品null3 店铺开通及装修 nullnull4 发布商品信息1） 进入我的淘宝，我要卖，选择相关类目，或自己发布产品1） 进入我的淘宝，我要卖，选择相关类目，或自己发布产品null2）然后添加产品，填写产品属性 null3）填写产品详情 null4）开始发布宝贝，填写宝贝相关信息 nullnullnull5交易管理null进入等待发货的订单管理 null确认买家收货信息，物流取货地址，在线选择物流公务进行提供物流服务。null货物发出后，可以在已发货的订单中进行查看 null查看物流订单详情 null顾客在收到商品后，确认付款，并给出相应评价。买家在淘宝商城交易成功后，可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分，以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分；商家进入交易管理——评价管理进行查看。 null任务3.3 B2C电子商务网站运营 1 需求调研 1）明确问题与确定调研目标 2） 制定调查 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 3） 收集信息 4）分析信息 5）提交报告null2 企业定位分析 1）公司的电子商务定位 2）公司优势null3 规划电子商务 1）电子商务的战略规划：对电子商务的商业运作模式、市场策略、资金运作模式等咨询策划 2）电子商务的内容管理：网站信息内容的策划组织、个性化动态内容的创作与交付 3）电子商务的应用管理：WEB应用的开发和交付以及与企业现有信息系统的集成，快速建立功能强大的电子化业务的应用平台 4）电子商务的知识管理：电子化的业务信息的集成和信息交互协同工作的应用系统，如客户关系管理，业务智能，数据仓库等，实现技术与业务的有效结合。null4 网站建设 网站的建设是非常重要的一个部分，网站的功能性、结构性、系统性都是直接决定了消费者对于企业的感知效果。不论是网站的外部界面还是后台 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，关系到的不只是企业操作的便利性还有市场的认可程度。null5 网上交易 1） B2C交易流程主要功能 检索查询系统、分类检索系统、在线订货系统、在线支付系统、用户注册登录系统、用户管理系统、管理员管理系统。 2） 交易安全保证 身份确认、内容安全、传输安全、安全 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 null6 结算与支付null7 物流配送 物流可分为生产阶段的内部物流和采购、销售阶段和外部物流。外部物流是指产品或服务从制造商到消费者的物流活动，即企业将产品或服务送达市场的过程。 null8 网站推广(详情见项目7) 1)搜索引擎推广 2)资源合作推广 3)电子邮件推广 4)病毒性营销方法 5)网络广告推广 6)传统方式推广 7)借助BBS新闻组推广 8)制造新闻事件推广 9)信息发布推广 10)快捷网址推广项目总结项目总结本项目以武汉某商贸有限公司为项目引入，分析了B2C与传统营销模式的不同。 B2C由于商品种类多； 品质有一定保障，消费者越来越趋向于理性消费，品牌意识逐渐增强，在以后的电子商务发展中将会超越C2C的发展速度，将电子商务引入一个规范化，品牌化，信誉化的轨道中。课堂训练课堂训练1、分析B2C网站相对于C2C的优势在哪里？ 2、试比较淘宝商场与卓越网的不同点，B2C网站的发展方向？ 3、传统零售业开展B2C存在哪些障碍？ 4、进入电子商务实验室平台，完成B2C电子商务操作，及后台管理。