客户在网上订单资询时可能会问到的问题汇总

客户在网上订单资询时可能会问到的问题汇总： 1你们的店在哪里？ 答：揭阳市东山区临江路乐万邦花园19-22号 2在你们网上订会不会比店内优惠？ 答：会，具体优惠方案你可以到店里来找我，我来帮你安排。 3订的话，定金付多少呢？余款什么时候付？ 答：付全款，有全款礼品可以送的。 4订单的话，我是直接找你还是找你的同事呢？ 答：直接来找我，我叫XX 5订单的有效期是多久？ 答：一年，但是我们关系好，我可以帮你跟经理申请下延期。 6能不能再优惠一些呢？内容太少了！ 答：那你觉得你还需要什么呢？这个我看能不能在帮你申请下。 7什么时候可以拍照？ 答：你打算什么时候拍呢？ 8从拍到拿到照片要多长时间呢、 答：从拍照到选样之后一个月取件。 9拍摄全程是不是一对一的服务？ 答：这个是根据你的价位来订的，高套餐就可以选择一对一，普通套餐的时间也是会错开的，没太大影响。 10如果拍摄不满意怎么办？ 答：重拍 （重拍不满意就退钱） 11能一天拍完吗？ 答：可以的，这个根据你的套餐来安排。 12你们的样照上的服装我可以穿吗？你们的服装分不分区？会不会有价位的区分？ 答：可以的，肯定有的，但是这个可以根据你的套餐来帮你申请礼服升级。 13底片是全送吗？我选不到套餐里送的数量怎么办？ 答：婚纱套餐里的底片是全送的，如果选不到套餐里的数量你也不会选择来金夫人来拍的吧。 14中午的用餐是免费提供还是自己买。 答：这个每个人的口味不一样，众口难调，我们可以帮你购买，所以自费点餐。 15可以拍情侣装吗？服装是算在套餐里的，还是另外送的？ 答：可以拍的，挑些颜色鲜艳的。 16可以提前选礼服吗？ 答：可以的。 17你们的礼服有没有定期消毒清洗的？ 答： 有的，客人穿一次就清洗一次，还会有定期消毒的。 18拍的时候会不会很多人拍，我们要等多久？ 答：这个客服部会调动好，合理的安排，时间错开的。 19拍当天的道具你们有提供的吧？要不要另外收费？ 答：有提供的。 20照片拍的很丑，重拍的话，我们没有时间，你们怎么处理？ 答：那就等你安排什么时候有空，我再帮你安排过来拍照。（最好是找高层领导处理） 21可以拍你们的基地景吗？ 答：这个根据你的套餐来订的。 22照片很显胖，能不能修瘦一点 答：可以的，我们有专业的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 师来帮你设计的，这个你是可以放心的。 23我可以自己选摄影师和化妆师吗？ 答：可以的，只要你订的套餐能选的就能选。 24要不要自己带什么东西？ 答：你个人的自行物品。 25我结婚当天的化妆和礼服有提供吗？ 答：这个是根据你的套餐来订的。 26能不能赶在我结婚之前做出全部的东西呢？ 答：询问客人的婚期是什么时候，根据婚期来安排。 27拍当天我可以带朋友一起去拍外景吗？允许带我的宠物吗？ 答：不好意思，这个是不可以的，在拍照过程中，我们的工作人员没办法照顾好你的朋友，而且我们的公司车子坐位也是有限的。 28能不能把所有的照片用u盘拷给我？ 答：我们有专业数据光盘，请匆带U盘，内部系统，也出于安全角度。 29现在贵店有哪些优惠活动？ 答：根据当时优惠信息。（灵活运用） 30外拍基地在哪里，是否可以参观影棚？ 答：外景有碧海南湾、路易庄园、梦幻仙境、爱情海岸、绿茵庄园等外景可以根据你的套餐来选择的，当然可以参观我们的摄影棚啦。 31 样片是不是本店拍摄的？ 答：当然是我们自己拍的啦。 32大概多久可以拿到产品？ 答：选完相片后一个月可以取件。 33拍摄过程需要多长时间？ 答：这个是根据你的套餐价位来确定的，在拍摄过程中你配合的好的话会拍得更快的。 34有没有多余的消费，例如底片是否赠送，礼服是否加价?是否全部精修精调？ 答： 35结婚当天的服务，如新娘妆或礼服 答：这个我们套餐里面有配送的话，就都有赠送给你的。 36贵店哪位化妆师与摄影师的技术最好 答：当然是我们化妆主管与摄影主管，这个如果你要指定的话，是根据你的套餐来订的。 37为何贵店的收费相对别家影楼较高 答：那你要了解下我们金夫人是中国驰名商标，有着顶尖摄影师、化妆师，3D实景实拍的环球影城。 38除了套系的费用会不会有别的费用？ 答：有的，后期费用。 39不喜欢这个风格，还有别的吗？ 答：有啊，这个可以根据你个人的风格也是可以跟化妆师与摄影师沟通的。 40价位比较高，产品都差不多 答：你享受的服务、风格、照出来效果各方面也是不一样的，而且我们这边的化妆师与摄影师都是顶尖的。 41可否自选外景？ 答：可以，根据你的套餐来订的。 42不需要这个产品，能否减钱？ 答：不能，但是可按单价自主套餐 43路费、燃油、午餐、路桥、停车的费用怎么安排？ 答：没特殊要求的话，午餐自费，其它公司支付。 45设计稿能否给我？ 答：不可以的 46可以自己设计吗？ 答：不可以的，这个我们有专业的设计师帮你设计的 47说与做是否一致？ 答：当然是一致，这个你可以放心的 48能否网上选片？ 答：尽量让顾客过来这边选片（特殊情况特殊处理，报上级领导） 49设计稿不满意能改吗？ 答：能修改，但请修改的时候能够充分尊重我们专业设计师。 50每本相册入册多少张？底片与相册怎么分配？ 答：一本相册入册是25-30张 51电子相册能否加上我以前的相片？可否自选音乐? 答：不可以的，增加了你以前的相片不搭调，可以你自己选音乐。 52能不能再送一本12寸相册？我就订单了（4000的套系） 答：可以，但是要拿其他产品同等价格的来更换，要不你就升级套系。 53我婚期比较急，摆酒当天的产品能否先做？（海报、放大框） 答：可以的。 54我拍出来的照片和产品会不会和店里展示的照片和产品有很大区别？ 答：没有区别的，产品当然是一样的，就人不一样。 55产品保修多久？出问题了怎么办？ 答：产品是终生保修，只要不是人为的免费帮你保修，人为的就需要自费的。 56我喜欢你们以前的产品，现在怎么没有了？ 答：打电话“你实在太幸运了，我们现在来了XX种更时尚漂亮的XX，我帮你更换下。 57我是外地客户，产品能否快递给我？ 答：可以的，费用自理，运输过程中有损坏，概不负责。（提前声明） 58我想把相册换成这种可以吗？ 答：根据套餐，灵活运用。 59拍照当天能否带朋友来？拿相机帮我拍花絮？ 答：不可以的，这个会影响到我们拍摄的。 60一般什么月份拍婚纱照比较适合啊？（花花草草几月份比较好？枫叶几月份好？） 答：当然是现在拍最合适啦！ 61夏天拍很热，会出汗，妆会花掉。 答：夏天的话内景有空调，外景天是最蓝的，海是最绿，光线最好的，相对来说外景会辛苦点 62有没有婚庆服务？ 答：有呀，我们这边有金良缘婚礼策划中心为你服务。 63入盘的照片是不是精修过的？ 答：是的。 64质量不是很好，我想重做 答：看下产品，确实是质量问题就重做。（视情况而定，找主管／经理处理） 65礼服比较脏，比较旧，还有点发黄。 答：因为我们每天都有客人拍照，每天都要清洗，消毒，所以磨损度会比较大，但是我们是有定期更新 66加一套衣服怎么收费？ 答：如果你是极品区的话是298元，皇室区的话是398元。 67能否指定化妆、摄影师？ 答：可以的，只要你的套餐价位能选的就能选。 68能否自带化妆品？ 答：不可以的 69化妆过敏怎么办？ 答：那如果你的皮肤会过敏的话，那就请自带化妆品，但是你一定要把采妆化妆品带齐全。 70粉扑、睫毛、安瓶需要额外收费吗？ 答： 睫毛是免费提供的，安瓶是你自由消费的。 71取件后照片怎么处理？会否用来做别的用途？ 答：取件后会保留三个月，如果没有其他问题，我们会删除掉的。 72我的相册和店里的相册色彩不一样，和显示器也不同，怎么办？ 答：照片冲印出来和电脑色彩不一样，是属于正常的。 73海报有没有展架？ 答：套餐是没有配送的，要展架的放可以另购。 74对产品不满意怎么办？ 答：视情况而定。 75没有及时给我产品，造成结婚当天没有的使用，要求赔偿。 答：跟客人道歉，然后给客人确定时间，到时产品到时送货上门。 76取件日期要多久？ 答：从拍照到选相后一个月可以取件。 77什么时候选服装？拍摄之前要准备什么？ 答：提前一个星期预约，在我们拍照的前一天我们客服部人员会打电话通知你哪些事项要去注意。 78全款交了，后面的服务会不会不一样？ 答：不会，请完全相信我们前后一致的服务，交完钱才是服务的开始 79拍照不满意，怎么处理？ 答：那就重拍到你满意为止。 80自驾车能否会便宜一点啊？ 答：不好意思，我们公司有专车接送，并且你自己开车的话路不熟悉，要是自己开车的话会跟丢的，那就没法拍照了。 81订单有效期多久？过了有效期没有来怎么办？ 答：一年之内有效，如果你真的不方便的话，以我们这么好的交情，我可以帮你去跟我们经理申请延迟时间。 82能不能转单？ 答：可以转单，不能退。 83以后有更优惠的活动我能改套系吗？ 答：不好意思，各个活动的优惠内容是不一样的。 84不需要婚庆服务，能不能减钱？ 答：这个套餐里面是没有配套婚庆服务的。 85赠品能否折现？ 答：不可以的。 86拍照时间能不能我自己安排？ 答：提前一个星期预约。 87拍摄不满意是否可重拍 答：可以的，但请告诉我们不满意的地方，以便我们改正。 88低价位的服务是否不一样（是否差一点） 答: 不会， 服务都是一样的，只要进我们金夫人都是我们的客人。 89景点太少，景点太假，可以任选景点吗？ 答：可以的，根据你的套餐来决定 90同样的套餐为什么你们公司要比别家影楼贵那么多 答：五大优点。 91可以拍完后再付尾款吗 答：不可以，拍照前请付清全款。 92拍照过程可以自己带相机拍照吗 答：不可以的 93可以带朋友一起过来吗 答：不可以的，会影响我们拍摄的。 94我在外地，可以到时当天直接过来交钱拍照吗？ 答：你提前预约，可以的。 95任意选择的服装为什么还要分区 答：这个套餐价位来订的 96拍照当天，可不可以选自己喜欢的配式 答：可以的，但是要适合你当天拍照的衣服。 97是否可以指定自己喜欢的摄影师、化妆师 答：可以，你的套餐价位能选的就能选。 98出外景的路费，餐费是由谁承担 答：这个我们公司有专来接送，是由我们公司承担的。 99照片颜色不喜欢 答：可以让我们的专业设计师调你喜欢的颜色 100当天负责提供的婚纱礼服与收费区服装新旧差别太大 答：我们免费提供的部分只是为了满足最低消费的群体，而设立的也是经过清洗、消毒维新的，你可以放心使用。