被蛇咬伤后的操作
流程
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1、 发现被蛇咬伤后，应紧急送往景区活酒店的医疗室进行伤口排毒处理。如果附
件没有医疗室，应及时用条形物来绑住患者伤处的上部，并找到自来水或干净的矿
泉水对伤口进行流动冲洗。同时挤压伤口，努力将蛇毒排出（手有伤口或破损的切
勿碰到蛇毒伤口）。
2、 随后通知酒店或景区，并要求供应商派车及一位主管跟随一同将受伤游客送往
医院。如果发生在入住酒店后，地陪及全陪应陪同前往。如果发生在景区，导游可
建议伤者的亲友及全陪一起陪同前往医院，地陪继续完成当天行程。等回到酒店后，
导游应去医院探望受伤游客。
3、 在送伤者去医院的途中，应及时报备给公司客服、质检以及房调，病询问伤者
有无购买人身意外保险，如有应及时帮伤者及时报备给保险公司。
4、 看客人的受伤情况，如有伤势特别严重或危急生命时，导游在去医院之前应提
前打电话给所去医院急诊科，告知伤者伤情，以便医院提前做好接诊准备（比如预
备好蛇毒血清）。如遇到晚上医院电话无人接听，只有打 120求助。
5、 到医院后，伤者的医疗费、药费以及产生的住院费可要求景区或酒店先行垫付。
6、 根据医生的诊断，如需留院观察，后面行程无法继续的话，就会涉及到未产生
的房费、门票、餐费等退费的情况。这时应报备给客服，在客服的指导下写好退费
证明
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，还有就是把事态的进展情况及时报备给质检。
7、 伤者经过治疗后，如无大碍，最好是能随团一起乘机返回，如遇到伤势严重，
一定要遵医嘱，让游客自己决定是去还是留。不管是去还是留，我们都要把最重要
的事情做好，那就是把事情的经过及免责证明（须有游客签名）处理好。与公司派
出的导游交接好工作就可以回酒店，继续完成后面的行程。把其他的游客平平安安、
快快乐乐的送机。
8、 导游有责任帮助受伤游客协调与酒店或景区的赔偿事宜和后续的治疗费。对应
没能随团走的这种情况，导游在送团后，必须经常打电话给游客以示关心，一切听
从公司的指令对后续情况进行处理。
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