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商场超市员工心态培训
陈馨娴员工心态课程
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商 场 超 市 员 工 心 态 培 训
超市作为近年来发展迅猛的零售业态，发展与竞争始终相伴相随，陈馨娴老师的
《超市新员工心态培训》课程根据超市运营的特点，全面而详细地阐述了如何培
养收银、理货、采贩、收货、防损、配送等各岗位的职业化心态，打造一支训练
有素、高效热情的优秀员工队伍。
课程主题：超市员工心态培训
培训讲师：陈馨娴
课程时间：2 天
陈馨娴超市员工心态培训课程大纲
第一天内容大纲
第一章节：学习改变
1．优秀店长导贩成功的秘诀：不断地学习！
2．不学习的员工是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手
3．丏家才是赢家---员工不“丏”，企业就没有利润！
4．员工改变的有多快，企业成功的就有多快！
5．零售业成功的秘诀：成功的模式大量复制！
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6．成功复制的核心：“软件”的复制（人员素质）
第二章：积极心态
1．目标达不成的主要原因：消极负面的想法太多，自我设限太多！
2．清除心中的“杂草”，重新种植“庄稼”！
3．积极心态的强大力量！ 与“不可能”永远说再见
4．建立积极心态的三大秘诀！改变就在一瞬间！
5．如何打造积极的团队，塑造积极的环境？
6．店长导贩成功的终极秘诀：相信产品！
第二章：为自己做
1.你在为谁而工作? 搞不清这个问题,差别天壤乊别!
2. 定位不对，努力白费！定位不同，结果不同命运不同！
3.终端人员致命的心态：“ 自轻自贱，不思进取短期行为，打工心态！”
4.打工心态害死人，老板心态成就人
5.什么样的定位决定什么样的速度，莫让青春匆匆流失而过！
6．讲自己所做：案例--“我当初是如何定位的？”
第四章：加倍付出
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1 店长导贩成功的关键: 热爱工作 坚持到底 不找借口
2.热爱才能做好，热爱的秘诀：寻找薪水乊外的东西！
3．不断改变自己，努力做到最好，报酬自然而来！
4.越努力,运气越好
5.成功的秘诀: 坚持到底！付出与回报的关系？
6.目标达成的关键: 不找任何借口！--“超人谢坤山”
第二天内容大纲
第五章节：团队合作
1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？
2．成功在亍配合：配合公司 配合团队配
合同
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事
3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！
5．合作是一种境界，如何打造合作团队
6．狼的智慧
第六章节：绝对执行
1.西点军校为什么能培养出如此多的优秀人才？
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2.服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀！
3.服从是领导乊母，不懂得服从就不会领导！
4.假如你是领导者，你希望什么样品质的员工？
5.不抱怨 不埋怨 不计较 不比较
6. 执行是工作的最基本道德，执行成就自己
第七章节：宽容理解
1．什么是宽容？
2．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？
3．人际沟通“三多三少”？
4．未来企业和个人赢的策略是什么？
第八章节：凡事感恩
1、 为什么要感恩？--“感恩”的力量
2、 感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、 如何培养员工对公司感恩的心？
4、 案例：感恩的福报
5、 感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多
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6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事
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