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经营的本质是简单的.doc

经营的本质是简单的

得宝隆
2012-01-25 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《经营的本质是简单的doc》,可适用于生产运营领域

经营的本质是简单的价值中国作者:史光起一位父亲因为儿子总纠缠着自己要一起玩于是他撕下一本杂志上印有世界地图的一页剪成几十块。交给儿子:“什么时候把世界地图全拼凑好就和你一起玩”。他想即使是成年人如果不熟悉世界历史知识也很难在短时间内把拼图拼好更何况一个岁的孩子呢。当他刚要专心工作的时候他的儿子拿着已经拼接好的世界地图来找他了而且拼接的准确无误。他吃惊的问:“你是如何在分钟内拼好这么复杂的世界地图呢?”儿子说:“这个世界地图的背面是一个人的头像把头像拼起来就很容易了然后反过来就行了”。我们在赞赏那个孩子聪明智慧的同时也该想一想是不是我们这些自以为思维严谨周密的成年人把一些原本简单的问题搞复杂了呢?是不是复杂的背后却隐藏着简单的答案呢?今天的社会纷繁多样市场更是复杂我们都在本能的用更加复杂的思维来对抗纷繁复杂瞬息万变的环境这似乎成为了理所当然的事。主流的观点也都时刻提醒我们不要把事情想的太简单有时我们甚至害怕自己的思维或行为太简单而被嘲笑因此有意去把简单的事情复杂化。我们也往往欣赏于自己制造出的复杂事物觉得这样才有成就感比如列出长长的演算公式解出的数学题就比马上算出答案的数学题会让我们更兴奋。从泰罗提出科学管理开始传统的管理学就在有意无意的倡导我们创造复杂精妙的管理方式与组织架构似乎越精妙复杂才越没有漏洞越完善有效。在营销活动中也以为精密的手段可以更加吸引消费者及避免被对手复制。为消费者提供产品时也受到这种思维的影响觉得产品越复杂精密或多功能消费者才会觉得物超所值。其实这些都是受周围环境和习惯思维影响所形成的一种错觉。事实往往是一个企业最初能够生存与发展靠的就是简单简单专一的商品、简单高效的业务流程简单明确的管理方式。当企业逐步变大在无形中一点点开始变得复杂组织庞大层级众多员工也越来越多时效率却越来越低市场营销手段也逐步丰富对应的是投入的增加而效果却并不尽如人意。甚至是为消费者提供的产品也越发的复杂虽然功能强大看似物超所值但是使用麻烦的产品却并不一定能得到消费者的认同。当我们在经营活动中被复杂的事物搞的焦头乱额时静下心来会听到在市场乱局的背后有一个质朴的声音在告诉我们经营的大道来自简单。还记得金庸笔下描写的“独孤九剑”吗?只有简单的九个招式每个招式都因为去掉了繁琐花哨的动作而变得异常简单简单到没有任何破绽。在经营活动中我们也有必要去思索当复杂给我们带来的不是高效率与无懈可击而是效率低下、资源消耗等各种问题的时候我们试着把问题想的简单一些也许问题就真的变简单了。复杂的背后应该是简单的一个复杂事物的背后往往有一个简单的本质之所以复杂多是我们自己主观的把简单本质包裹起来使清晰而简单的本质变得复杂难解。法国著名哲学家、数学家、物理学家笛卡尔说过:“我只会做两件事一件是简单的事一件是把复杂的事情变简单”。能够制造与解决复杂事物的人只能叫聪明人能够制造简单并把复杂的事情变简单的人才是拥有智慧的人。一家国际知名日化企业和中国一家小日化工厂分别引进了一套同样的肥皂包装生产线但是投入使用后却发现这套设备自动把香皂放入香皂盒的环节存在设计缺陷每支皂盒中就有个是空的。这样的产品投入市场肯定不行而人工分拣的难度与成本又很高于是这家跨国大公司就组织技术研发队伍耗时个月设计出了一套重力感应装置当流水线上有空肥皂盒经过这套感应装置时计算机检测到皂盒重量过轻以后设备上的自动机械手就会把空皂盒取走。这家公司对于为这台设备打的“补丁”深感得意。而我国那个小工厂根本没有研发资金与实力去开发这样的补丁设备老板只甩给采购设备的员工一句话:“这个问题你解决不了就给我走人!”结果这位员工到旧货市场花元买了个二手电风扇放在流水线旁当有空皂盒经过开启的风扇时就会因为很轻而被吹落。问题同样解决了。这个故事是在一次聚会中听一位老板讲的不管真实性有多少但是给我们的启示却很明显有时是我们自己把问题搞复杂了或是没有看清乱象背后的简单。在充满变数与博弈的市场中我们的思维很容易被环境所影响在复杂中挣扎把原本复杂的事物变得更复杂陷入为了解决一个问题而制造出两个问题的怪圈中。以市场营销为例厂家为了能更好的销售产品于是找来代理商帮助分销商品代理商觉得为了更好的销售商品就要找更多的帮手于是代理商的下面又有了更多个下一层级的分销商这样的思维一直往复渠道变得庞大细长。厂家得意于自己构建的这个精密庞大且井井有条的组织。虽然层级众多的渠道会增加一些成本但是厂家却觉得这样可以换来大量的销售与稳固的市场地盘。这样的渠道模式被绝大多数企业所采用而不断的改进措施也多在强化掌控力度调动渠道积极性等方面下功夫如加进管理制度、制衡机制、奖励措施等附件和补丁使结构更加复杂。却没人考虑这样复杂的渠道结构是否可以简化。虽然近年来很多企业与工商管理课程提出要渠道扁平化但是却没有人像迈克·戴尔那样早那样彻底的改变固有思维大胆提出废除渠道环节厂家直接与消费者对接的理念并开创出戴尔独有的直销模式。就是这个在当初传统营销管理理论中根本无法成立的模式成就了今天个人电脑品牌世界第一的企业。和渠道层级的原理一样我们在内部管理时也觉得为了有效管理必须增加管理者的人数与部门、层级结果造成了组织庞大臃肿推诿扯皮现象滋生人力成本巨大工作效率却越加低下等问题。经营战略的制定时也往往觉得越深化、复杂就越可以强化我们的战略意图与作用。但是看一看通用电气、沃尔玛、微软、英特尔等世界级的公司他们的经营战略都非常简单他们成功的原因并非因为多么精妙复杂的战略而是因为简单的正确与有效的执行。当我们注意到这点并进行反向思考就会发现往往简单才是我们成功经营的有力注脚。我们在企业管理中无法全部完成管理工作或做出错误的决策多是因为被繁杂的事物所累。这就像我们很难在沙堆中准确的发现珍珠一样我们被太多繁杂无用的沙子蒙蔽了双眼。如果我们能从复杂、精密等于优秀、卓越的迷思中走出来把繁杂的事物过滤掉关键要素就自然显现出来。这样一来就可以集中精力去抓管理中的核心部分效率提高正确率也会随之提高。简化工作流程简化不必要的规定减掉不必要的会议减掉多余或是不特别重要的层级。营销工作中试着去掉一些花哨的环节广告简单、渠道简单、商品简单、销售简单当真能够这样简单时其实就是非常的不简单。当一切变得简单后我们会感受到轻盈、清晰带来的好处也会感受到简单的力量。当年IBM身陷困境组织庞大臃肿业务涉及多个国家多达数十万的员工却不能为IBM带来利润年亏损超过百亿。后从事食品行业转行到IBM的郭士纳进行了一系列的调整其中一点就是通过裁减员工、简化组织层级等手段使IBM的组织结构变得简单有效行动迅速。由于对高科技行业一窍不通郭士纳很少过问具体工作因此他不去管具体问题只制定好大的方向和一些原则。就是这样一些简单的决策通过切实的落实使亏损亿美元的IBM扭亏为盈盈利达亿美元股价更上涨了超过十倍。宝洁公司前总裁德克•雅德在一次公开接受采访时说:“很难想像消费者这些年都是怎样忍受保洁的我们的所作所为实在是难为他们了”说这番话的原因就是宝洁的产品线过于庞大繁杂不仅品类众多即使是同一样商品也分出十几种不同包装、类型。这虽然符合传统用细分商品来满足细分顾客的营销理论但是这样却让消费者本来清晰的购买思路反倒模糊了产生了迷惑、犹豫的心理。对于小额感性商品而言使消费者产生这样的情绪是很危险的结果就是放弃购买买那些清晰明了不用劳神费力的商品。宝洁发现问题后对日化线的所有产品实行配方标准化清除非重要品牌把分散的规格进行归纳整理。产品的品类与规格锐减可市场份额却提高了。在这个平的世界里企业经营时的困局不是选择的机会太少恰恰是选择的机会太多才使我们迷失无论是经营还是管理只有具有化繁为简的能力拨开繁杂的迷雾才能清晰的看清市场的本质与经营的真谛。简单的背后应该是复杂的把事情变复杂很简单把事情变简单却很复杂。前面提到的要尽可能去掉繁杂追求简单指的是首先不要自己制造麻烦而后懂得筛检掉各种无用繁杂的表象使简单变得有力。但是不论在营销工作还是管理工作上能够做到简单其实并不简单简单的背后需要极其复杂的系统作为支持。Google就是一个表面极其简单的网站最初谷歌的网站界面上线后招来了业界的嘲笑认为Google浪费了宝贵的首页资源因为绝大多数的互联网企业都是把主要心力投注在首页之上的。他们认为Google这样简陋的页面注定会失败。但是被花花绿绿让人眼花缭乱网站包围的浏览者们却都喜欢上了这个视觉风格简约操作简单的网站。其网站越是简单使用者越是觉得Google的力量强大因为那种在秒就能搜索几亿个网站的能力其表面却那样的简单平和。就是这样一个简单的网站背后却有着惊人的数据库与技术支持其独创的运算搜索技术国际领先数据库中拥有上百亿的网页数据承载这些的是上千台高性能最新服务器的支持。为了提高搜索速度Google将数据信息分成许多称为“碎片”的小块分布在不同的服务器中以便进行并行搜索。每一台服务器都搜索出一部分结果然后再整合在一起成为完整的答案。为了解决不可抗力带来的影响Google搭建了Google文件系统该系统与Google的搜索运算系统紧密结合对服务器故障有很高的承受能力使我们即使在Google后台出现重大问题或遭受黑客攻击时也能顺畅准确的进行搜索丝毫不受影响也不会有任何感觉。Google类似这样复杂的系统支持还有很多其背后越复杂给使用者的就是越简单这种简单让使用者喜欢这种复杂又让竞争对手难以超越。反观飞利浦公司曾经依靠强大的技术实力研发出一个“万能”的电子产品兼具了十几种功能本以为会引起一场科技革命性的抢购风潮可结果却因为操作太复杂一个本来要使生活变得更简单便捷的产品反倒成了专业性很高的产品没几个消费者能能搞懂学习使用的成本太高导致没几个月该产品就退出了市场。飞利浦公司吸取了这个经验教训成立了旨在使产品变得简单的部门之后推出的每一个产品其中一个重要的因素就是要简单。德国的阿尔迪超市的经营策略非常简单策略的核心也是简单。他们的商品只有几百种比起沃尔玛几十万种商品来简直是少的可怜。而且一类商品通常只有一到两个品牌和型号可以选择但是阿尔迪会精选那个质量最好性价比最高的产品免去了顾客挑选的时间。货品的摆放更是简单没有华丽美观的陈列都是装在原包装盒内只是把包装盒打开了而已很多商品是就地堆放顾客自己去拿超市服务人员甚至不提供装袋服务。价目表则悬挂在货物的上方。由于商品单一和供货商的议价能力更强简单的货物使物流与库存效率也大大提高成本极低而简单的经营方式也大大节约了人力成本每家阿尔迪超市的员工不超过人。这样一间超市简单到有些不可思议而他们的销售额更是不可思议销售额每年超过四百亿欧元。更让人吃惊的是阿尔迪每年经销的单件商品总价值超过四千万欧元是沃尔玛单品平均销售额的倍。当商学院的研究人员来取经探秘的时候阿尔迪超市的总裁阿尔布莱特说:“我们只专注地去放一只羊无数事实证明那些想放一群羊的人到了最后往往连一只羊也剩不下”这就是一家成功企业经营战略的简单与简单的经营战略。同样的阿尔迪超市能够做到这样的简单其实并不简单。首先要有敢于这样简单的勇气其次是让这些简单变得卓越比如销售的单品虽然少但是每一件单品都是经过专人在众多同类商品中反复挑选与比较后才确定的让顾客闭着眼睛也能选购到好的商品因此才得到顾客的信任而随意的堆放货物也有阿尔迪超市的良苦用心与精心设计。看似随意的堆放却非常容易被顾客看到并获取而摆放顺序也符合顾客的选购习惯员工虽然少但是在这个团队中简单意味着默契他们能看懂同事的一个眼神能够默契的传递货物能够同样的态度对待顾客能在秒钟以内准确的报出每个商品的价格、功效、特点等信息结账不采用条形码完全用收款机和心算准确、高效。杰克·韦尔奇一直提倡简单管理他一直致力于在管理中能够做到最少的监督。他总是轻松的说:“越少的管理就是越好的管理”。但是作为一个世界级的超大企业组织旗下十几个事业单位能够做到这样简单的管理并不容易。杰克·韦尔奇用年时间为通用电气打造出了组织中的“自然次序”也就是一个基于文化、制度之上良性的、智能的、具有自我驱动力的组织这个组织运行模式非常的简单简单的背后又极其的复杂。追求卓越的简单简单就是力量简单是复杂的终极形态当我们能从简单走向复杂在从复杂中走向简单的时候也是企业从平凡走向优秀从优秀走向卓越的过程。看到这里问一问自己:我的战略够简单吗?我的管理够简单吗?我的营销够简单吗?我的产品够简单吗?

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