05年5月秘书3级理论试题

2005年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 秘书三级理论知识试题 第一部分 职业道德 (1～25题 ，共25道题) 一、 职业道德基础理论与知识部分(1～16题 ) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。 ◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一) 单项选择题(第1～8题) 1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是( )。 (A) 二者没有任何关联 (B) 二者完全重合 (C) 法律规范涵盖道德规范 (D)二者部分重叠 2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以( )为主要内容的职业道德建设。 (A) 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 (C) 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 (D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是( )。 (A) 语调柔和、使客人产生甜蜜感 (B) 语言简练，问一答一，问二答二 (C) 语意明确，直接指出客人的不足之处 (D) 语速适中，指说话速度太快也不太慢 4、下列关于勤劳和的几种说法中，你认可的是( )。 (A) 个个生活要勤俭，单位之事不多管 (B) 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 (C) 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 (D) 勤劳节俭旧传统，多挣钱多花社会 5、从业人员对爱岗敬业准确理解是( )。 (A) 只选择自己喜欢的岗位 (B) 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子 (C) 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去 (D)干一行，爱一行，专一行 (请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6～8 题) 清 代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里 的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 6、看了上述案例，你认可下列说法中的( )。 (A) 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他 (B) 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 (C) 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据， 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 蔡某值得信任 (D) 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。 (A) 我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 (B) 你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 (C) 我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 (D)做人的原则在我心中，不在外面 8、通过上述的事例，可以推断( )。 (A) 在社会生活中，有比金子更可贵的东西 (B) 不是社会中的每一个人都需要钱 (C) 在社会生活中，只有少数人讲信用 (D) 钱对人们的生活并不重要 (二)多项选择题(第9～16题) 9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。 (A) 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!” (B) 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？” (C) 售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。” (D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!” 10、关于职业责任，下列说法中正确的是( )。 (A) 是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 (B) 员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关 (C) 社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 (D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是( )。 (A) 诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的 (B) 诚实守信是做人的基本准则 (C) 坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要 (D)诚实守信有时候重要，有时候不重要 12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。 (A) 诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 (B) 不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 (C) 不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信 (D) 获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 之一 13、企业形象包括( )。 (A)企业环境 (B)企业规章制度 (C)企业目标 (D)企业作风 14、从业人员举止得体的具体要求是( )。 (A) 态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌 (B) 表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象 (C) 行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范 (D) 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇 15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( )。 (A) 坚持真理是从业人员办事公道的内在要求 (B) 办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题 (C) 从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾 (D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( ) 。 (A) 老老实实做人做事，不学法也能够做到守法 (B) 法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习 (C) 懂法人才能依法办事，维护正当权益 (D) 工作之前先签合同，是用法的具体体现 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。 17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是( )。 (A)让保安将顾客驱逐出去 (B)耐心说明，若无效便交上司处理 (C)对顾客进行批评教育 (D)拨打110，请警察处理 18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。 (A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位 (B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因 (C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景 (D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议 19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会( )。 (A)比约定时间早到一会儿 (B)按约定时间，准时到达 (C)从来没注意过到达的时间 (D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟 20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会( )。 (A)不管它，直奔经理办公室 (B)带上信马上去见经理 (C)不管它，边走边说明原因 (D)告诉老张自己现在有事，事后再取 21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得( )。 (A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏 (B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了 (E) 总是在一起玩很长时间，直到累了才散去 (F) 我只和最要好的伙伴儿玩耍 22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是( )。 (A)老师总是没完没了地布置作业 (B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学 (D) 家长总是要我做各种各样的家务活儿 (D)过生日时得不到想要的礼物 23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( )。 (A)老师总是不完不了地布置作业 (B)认为领导有工作方法、艺术 (C)认为这是自己努力工作的结果 (D)想着工作还可以干得更好些 24、对于那些总是按部就班做事的人，我( )。 (A)喜欢与之共事 (B)不喜欢，但能够合得来 (C)不理解他们为什么要这样做 (D)没有什么感受 25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有( )的感觉。 (A)忐忑不安 (B)兴冲冲 (C)没休息过来 (D)轻松 第二部分 基础业务素质 (26～95题，共70道题，满分为70分) 选择题(26～95题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分) 26、决定公文文稿能否生效的环节是( )。 (A)拟办 (B)审核 (C)签发 (D)批办 27、公文中一般用作经办用语的词语有( )。 (A)印发 (B)拟定 (C)收悉 (D)兹经 28、公文结构的总体要求是( )。 (A)自然 (B)统一 (C)严谨 (D)完整 29、只用于上行文的要素是( )。 (A)主题词 (B)签发人标识 (C)附件说明 (D)公文版头 30、一般需加盖公章的文种是( )。 (A)会议纪要 (B)报告 (C)函 (D)批复 31、“市场调查报告”的主体部分应包括( )。 (A)建议部分 (B)情况部分 (C)回顾部分 (D)预测部分 32、“ 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ”应特别强调其( )。 (A)简略性 (B)严肃性 (C)针对性 (D)预见性 33、在Windows操作系统中，选中A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则( )。 (A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同 (B)原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除 (D) 会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字 (D)该操作是错误操作，系统将提示出错信息 34、下列打印机中属于非击打式打印机的有( )。 (A)针式打印机 (B)喷墨打印机 (C)热敏打印机 (D)激光打印机 35、( )运用了同义词和近义词略写法。 (A)桥梁-----------桥 (B)改革-------------改 (C)秘书-----------秘 (D)精神------------神 36、依公司法规定，股票上应当载明的事项有( )。 (A)股票发行价格 (B)公司名称 (C)还本付息的日期 (D)投拍报价 37、在拍卖过程中，属于要约性质的行为是( )。 (A)公布起拍价 (B)拍定 (C)拍卖公告 (D)投拍报价 38、依我国商标法的规定，违反商标法禁止性规定的商标有( )。 (A)“红十字”牌药箱 (B)“羊皮牌”皮夹克 (C)“暖和牌”棉衣 (D)创造性 39、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是( )。 (A)要式性 (B)实用性 (C)新颖性 (D)创造性 40、根据劳动法的规定，( )的，用人单位可单方与其解除劳动合同。 (A)员工患病需治疗2年 (B)员工与他人非法同居以致怀孕 (C)员工在生活过程中不慎致左手残废 (D)员工与他人打架被判拘役 41、税收的基本职能是( )。 (A)调节经济 (B)国家财政收入的取得 (C)监督社会经济发展 (D)核算公司收入 42、下列所得税中，以总收益额为征税对象的是( )。 (A)企业所得税 (B)个人所得税 (C)外资企业所得税 (D)农业税 43、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采用的是( )。 (A)间接标价法 (B)直接标价法 (C)中间价标价法 (D)银行买入价标价法 44、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即每年结算利息一次，其结息期为( )。 (A)8月1日 (B)6月30日 (C)12月31日 (D)1月1日 45、目前，国家禁止商业银行经营的业务有( )。 (A)发放贷款 (B)证券业 (C)金融中间业务 (D)保险业 46、在涉外活动中，礼宾次序体现( )。 (A)各国主权地位平等 (B)各国经济地位平等 (C)各国综合国力 (D)东道主对各国宾客的礼遇 47、能创造良好沟通氛围的基本要素有( )。 (A)提出要求 (B)适时赞美 (C)善良幽默 (D)及时提出批评 48、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括( )。 (A)谈论政治问题 (B)不给对方表达观点的机会 (C)询问女士的年龄 (D)讨论宗教问题 49、实现有效提问应当注意的要素包括( )。 (A)提问的态度与时机 (B)提问的内容与形式 (C)提问的语速 (D)提问的形式 50、按照西餐用餐的礼仪规范，( )。 (A)使用刀叉时要按顺序由外向内拿取 (B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致 (C)用餐时也可以吸烟 (D)用餐时不可高声交谈 51、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免( )。 (A)谈吐幽默 (B)倾听其他人的发言 (C)询问私人物品的价格 (D)询问对方的收入 52、某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在( )上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。 (A) Extranet (B) Internet (C) Facsimile (D) Intranet 53、网络沟通的主体包括( )。 (A)管理者 (B)员工 (C)企业 (D)人际沟通环境 54、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是( )。 (A)印度 (B)日本 (C)韩国 (D)泰国 55、喝咖啡时应避免( )。 (A)用咖啡匙舀着喝 (B)用嘴吹凉咖啡 (C)俯首就着咖啡杯喝 (D)一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝 56、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的( )策略。 (A)铁令如山 (B)拖延、缓和 (C)按兵不动 (D)弃子投降 57、管理沟通的最主要形式是( )。 (A)上行沟通 (B)现行沟通 (C)下行沟通 (D)群体沟通 58、填写《工伤情况报告表》最主要的目的是( )。 (A)总结事故教训 (B)作为伤情确定的依据 (C)联系医院治伤 (D)报告事故情况 59、秘书购买办公用品时，应以( )作为确定该用品最大库存量的依据。 (A)运输时间 (B)保存期限 (C)所需经费 (D)库存监督 60、秘书审核文稿时，应包括对文稿的( )审核。 (A)接发电子邮件，紧急情况和日常情况 (B)文件归档保存，秘书处和生产车间 (C)接到客户的电话投诉和信件投诉 (D)收到电子邮件，内部客户与外部客户 61、的企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如( )承办时限不同。 (A)接发电子邮件，紧急情况和日常情况 (B)文件归档保存，秘书处和生产车间 (C)接到客户的电话投诉和信件投诉 (D)收到电子邮件，内部客户与外部客户 62、秘书制定 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 表时不得遗漏( )。 (A)人员分工 (B)工作经验 (C)工作职责 (D)专项工作负责人 63、《事故情况记录表》中应包括( )等。 (A)证明人姓名 (B)法人姓名 (C)上司姓名 (D)记录人姓名 64、当某种办公用品( )时，秘书就需要添置该用品了。 (A)库存余额为零 (B)库存余额达到再订购量 (C)库存余额降至一半 (D)库存余额达最小库存量 65、文稿签发前的最后一个处理环节是( )。 (A)打印 (B)用印 (C)审核 (D)登记 66、企业在聘用新员工时，需要对其进行( )。 (A)健康培训 (B)安全培训 (C)急救培训 (D)业务培训 67、库存记录卡上应记录办公用品的( )。 (A)申请数量 (B)付款数量 (C)接货数量 (D)发出数量 68、要做好大型会议的组织和协调工作，就应( )。 (A)尽量全面回答问题 (B)尽量简短回答问题 (C)尽量使用专业术语，以保证内容的严谨(D)采取模糊语言回答记者的追问 69、要做好大型会议的组织和协调工作，就应( )。 (A)建立统一的信息系统 (B)做好工作人员的培训 (C)将工作八 员明确分工 (D)发扬团队精神 70、( )的决议内容必须以会议纪要的形式下发。 (A)座谈会 (B)公司年会 (C)董事会 (D)职代会 71、需经上司审阅签字生效的会议文件有( )。 (A)会议简报 (B)会议记录 (C)会议纪要 (D)会议议程 72、会议动议是指( )。 (A)与会议议题意思相同的内容 (B)在会议之前未列入议程的内容 (C)不太紧急、可作为下次议题的内容 (D)比较紧急并首次提出的内容 73、会议的法定人数是指( )。 (A)实际到会的人数 (B)使会议合法和生效的人数 (C)到会者和缺席者的比例数 (D)收到会议通知的人数 74、作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当( )。 (A)明确支付正确的一方 (B)静观其变 (C)提醒争论双方注意倾听对方的意见 (D)注意维护会议民主和开放的氛围 75、会议的目标失控或跑题的主要原因是( )。 (A)会议被少数强势发言者所控制 (B)主持人失职 (C)与会部门较多 (D)与会者的态度不积极 76、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在( )。 (A)会议最后 (B)会议中间 (C)会议前半部分 (D)会议间歇休息后 77、可视电话会议系统的特点包括( )。 (A)可传递文件 (B)可“面对面”交谈 (C)可进行多点对多点的活动图像的传输 (D)可传递图表、实物图像 78、假设公司准备与远道而来的潜力客商签订一份合同，则待签文本应使用( )。 (A)中文、英文和法文 (B)中文 (C)中文和法文 (D)英文 79、签署多边合同时，( )。 (A)一般准备一把签字椅 (B)各方签字人签字时不分先后顺序 (C)助签人坐于已方签字人左侧 (D)各方随员按顺序面对签字桌站立 80、下面种说法中，正确的是( )。 (A)主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换 (B)主签人先在已方的文本上签字，然后由助签人交换 (C)主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换 (D)主签人先在已方的文本上签字，然后由主签人亲自交换 81、开业典礼的宣传广告最好在开业前( )天内发布。 (A)1～2 (B)3～5 (C)6～8 (D)8～10 82、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以( )的方式邀请。 (A)寄发请柬 (B)打电话 (C)打电话并同时寄发请柬 (D)专人递送请柬 83、按照惯例，举行开业典礼时( )应站立。 (A)宾客 (B)主方出席者 (C)礼仪人员 (D)工作人员 84、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由( )亲自接待。 (A)礼仪小姐 (B)秘书人员 (C)公关部经理 (D)公司经理 85、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由( )宣读嘉宾名单。 (A)主持人 (B)办公室主任 (C)公司经理 (D)上级领导 86、企业因( )举行的信息发布会，其主题属于说明性主题。 (A)推出新产品 (B)改变经营方针 (C)出现重大事故 (D)产品出现质量问题 87、信息发布会中，发言人的发言稿既要紧扣主题，又要( )。 (A)全面 (B)准确 (C)真实 (D)生动 88、大型团队出访 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 应包括( )等内容。 (A)出访意图 (B)出访时间 (C)对出访人员思想与物品准备的要求 (D)领队简况 89、上司要率领大型团队出访，秘书应为其准备( )等旅行相关资料。 (A)团队成员名单 (B)房间分配表 (C)旅行手册 (D)通讯录 90、大型团队旅行的策划过程，对秘书来说实际上是一个( )的过程。 (A)决策 (B)服务 (C)管理 (D)协调 91、将信息资料中的事件、人名、地名等—摘录出来，分别按顺序排列，并指明其出处的信息开发形式是( )。 (A)文摘 (B)剪报 (C)内容索引 (D)目录编制 92、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是( )。 (A)邮件 (B)通知 (C)声明 (D)报告 93、下列属于一次信息的是( )。 (A)简介 (B)剪报 (C)目录 (D)文摘 94、信息利用中通常使用( )记录信息借阅状况。 (A)跟踪卡 (B)问卷 (C)文档日志 (D)文摘 95、企业年鉴的特点有( )。 (A)利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料 (B)记述和反映一个企业一年的综合发展状况 (D) 每年编制一个卷册 (D)年年记录汇集，又保持前后连贯