焦作企业礼仪培训资料分享

焦作企业礼仪 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 资料分享 焦作企业礼仪培训课程讲师朱晴讲师朱晴讲师朱晴讲师朱晴。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中， 交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可 以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰 到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 朱晴分析焦作企业员工必备礼仪知识朱晴分析焦作企业员工必备礼仪知识朱晴分析焦作企业员工必备礼仪知识朱晴分析焦作企业员工必备礼仪知识 一、见面礼仪 1、打招呼 打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的 时候，就从打招呼开始吧。 每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。 如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话； 很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语， 如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。 和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆 听；4.偶而变化话题和说话方式。 2、递名片 递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时 要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起 来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或 会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 3、介绍 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介 绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。 4、迎送 客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并 为其送上饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围 同事。 二、电梯礼仪 电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈乘电梯， 电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客 人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出 的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。 三、进餐礼仪 职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置， 窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。 安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站 在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留好 的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。 中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可： 1、主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃； 2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘； 3、不可一人独占喜好的食物。 四、电话礼仪 有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话首先报出自己的公司或 部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某 某公司的某某某，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说 一次。对方交待的事项，要详细MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1714143878492_1下来，并复述一次，确认无误。对方如指名 听电话，先说声“您稍等一下”，立即呼唤被指名的人。通话结束时，要先说谢 谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。 焦作企业员工礼仪课程安排焦作企业员工礼仪课程安排焦作企业员工礼仪课程安排焦作企业员工礼仪课程安排 第一篇：企业职员职业形象塑造 第一讲：礼仪的作用 决定第一印象的因素 内强个人素质 外塑企业形象 现代竞争的附加值 形象对成功的影响力 人际关系的润滑剂 自我测试：自我的职业形象测试 （展示个人良好形象从“头”开始） 第二讲：仪容要求 一、对发型发式的要求 二、修饰仪容应注意的五个方面 第三讲：服饰要求 一、服饰搭配的几大要素 二、正装的要求 1、 女士职业装 2、男士西服着装 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求 第四讲：味道产生距离 体味的清洁 第五讲：声音的塑造 一、正确发声训练 二、语音语调训练 三、房产销售常用文明用语的实战训练（附：常用文明用语） 四、服务忌语 第六讲：仪态规范 一、站姿要领 1、基本站姿 2、站姿变化 3、禁忌站姿 二、坐姿要领 1、常用坐姿 2、讲究方位 3、注意顺序 4、禁忌坐姿 三、行走要领 1、行走姿态 2、行走禁忌 四、蹲姿要领 1、基本蹲姿 2、禁忌蹲姿 第二篇：企业日常礼仪训练 第一讲：做个受欢迎的企业人 1、办公室礼仪 2、同事之间的礼仪 3、与上司之间的礼仪 4、与下属之间的礼仪 5、接待客户的礼仪 6、会客室入座礼仪 第二讲：其他常见礼仪 1、乘车礼仪 2、乘电梯礼仪 3、外出礼仪 4、宴会礼仪 第三讲：电话礼仪 一、固定电话使用礼仪 1、两个三原则 2、打电话的礼仪 3、接听电话的礼仪 4、电话记录的 5W1H 5、电话转接和非常规电话应对 6、处理回电的要求 二、移动电话使用礼仪 第三篇：企业商务接待礼仪 第一讲：宾客的迎送礼仪 一、商务接待总体要求 1、熟悉详情 2、确定“时空” 3、关注细节 4、熟知程序 二、正式会晤礼仪 1、会晤形式 2、待客之道 3、斟茶倒水 三、送别来宾礼仪 1、知晓情况 2、确定时间 3、充分准备 4、热情话别 四、接打电话礼仪 1、通话准备 2、通话时间 3、通话态度 4、通话用语 5、通话方式 五、乘车礼仪 1、小轿车 2、吉普车 3、旅行车 4、座次礼仪 5、乘车礼仪 第二讲：宾主正式会面的礼仪 一、称呼礼仪 1、姓名有别 2、称呼有别 3、问候有别 二、名片礼仪 1、基本类别 2、主要用途 3、名片制作 4、现场交换 三、握手行礼 1、具体时机 2、先后次序 3、有效方式 四、相互介绍的礼仪 1、介绍自我 2、介绍他人 3、集体介绍 4、介绍业务 五、交谈的礼仪 1、语言文明 2、态度友善 3、方式恰当 4、内容得体 5、回避禁忌 第三讲：商务宴请礼仪 一、宴请准备 1、对象 2、 规格 视频线规格配置磁共振要求常用水泵型号参数扭矩规格钢结构技术规格书 3、范围 4、环境 5、灯光 6、菜式 二、中餐礼仪 1、中餐座次礼仪 2、中餐敬酒礼仪 3、中餐礼仪禁忌 三、西餐礼仪 1、正确的就餐姿势 2、使用配菜的方法 3、西餐中的注意事项 4、品酒礼仪 四、邀请 五、致辞 第四讲：商务馈赠礼仪 1、纪念品和礼品区分、礼品选择、 2、商务赠送的对象、时机 3、赠送的时间、地点、方式 4、商务赠送的禁忌 第五讲：商务接待礼仪培训总结 焦作企业礼仪培训效果分析焦作企业礼仪培训效果分析焦作企业礼仪培训效果分析焦作企业礼仪培训效果分析 为了保证培训效果，在培训中，培训师要履行讲师、教练和绩效顾问三种角色。 从一个培训项目开始、执行和结束的整个过程看，在不同的阶段，这三者的分配 是不同的。 1、培训准备阶段的角色 在培训课程进行前，培训师会重点完成培训的诊断分析。在进行以上的 5方面分 析时，绩效顾问的直觉和眼界会为讲师的分析提供重要帮助。在这一阶段，培训 师扮演着讲师和绩效顾问的双重角色。 2、培训实施阶段的角色 培训课程进行中，讲师的技巧，教练的技巧会为技巧类的培训大量采用。比如： 角色扮演、案例分析时，尽管这些行动的指导以及反馈是在课堂中，是假定的模 拟，但是，实操的结果是使学员获得了真实的技巧。在这一阶段，培训师扮演着 讲师和教练的双重角色。 3、培训结束后的角色 培训课程进行后，培训师继续在实际场景中对学员说明、指出、教导、示范被期 望出现的行为，直至这种期待的出现。这时，培训师既是讲师，又是教练。 一个优秀的企业培训师，应当将这三种角色和谐统一起来，因为，这样做才有可 能使企业培训产生实效，才能满足企业对培训师的角色期望。