鹤壁接待礼仪培训最新方案

鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训----鹤壁礼仪培训鹤壁礼仪培训鹤壁礼仪培训鹤壁礼仪培训 主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐） 鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训 鹤壁接待礼仪培训强调接待礼仪之所以中要是因为，一时的失礼，可能会导致一 次面试的失败，一单生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。这一切往往发生在 自身小小的忽视与疏漏中，同样也会发生在自己人生的关键时刻。礼仪是细节的 艺术，有了细节就有了成功的把握，丢失细节也许会身败名裂。 鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训----接待礼仪培训课件简介接待礼仪培训课件简介接待礼仪培训课件简介接待礼仪培训课件简介 接待礼仪培训讲师：接待礼仪培训讲师：接待礼仪培训讲师：接待礼仪培训讲师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、王思齐） 办公室接待礼仪培训目的：办公室接待礼仪培训目的：办公室接待礼仪培训目的：办公室接待礼仪培训目的： 1、通过培训使学员掌握并熟练应用办公室接待礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 办公室接待礼仪课程背景：办公室接待礼仪课程背景：办公室接待礼仪课程背景：办公室接待礼仪课程背景： 随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，办公室接待礼仪已经成为一种竞 争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用 优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。 在办公室接待中，恰到好处的运用办公室接待礼仪，可以给来访客户一种良好的 印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握办公室接待礼仪，下面给 大家普及 一下办公室接待礼仪基本知识。 办公室接待礼仪课程内容：办公室接待礼仪课程内容：办公室接待礼仪课程内容：办公室接待礼仪课程内容： 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：办公室接待礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲：办公室接待人员的仪容礼仪 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、办公室接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲：办公室接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 讲解、分析、案例讨论 第五讲、办公室接待人员仪态礼仪 （一）动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 （二）表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第六讲：办公室接待常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪 第七讲：办公室接待礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二：办公室接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 现场练习、点评 第八讲：办公室接待电话礼仪 一、接听电话 1、声音 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 第九讲：办公室接待人员沟通礼仪 一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 5、认同执行 6、实施检查 七 办公室接待人员职场沟通技巧 1、顾客咨询沟通礼仪与技巧 2、上下级间的沟通礼仪与技巧 3、平级间的沟通礼仪与技巧 第十讲：办公室接待礼仪培训总结 陈馨娴简介陈馨娴简介陈馨娴简介陈馨娴简介 中国HR 学会咨询专家、国家级认证人力资源管理师、 河南省妇联协会礼仪顾问、实战商务礼仪培训师、中华 培训师网”十佳新锐职业讲师”、PTT 国际职业训练协 会认证培训师、国家劳动与社会保障部人力资源管理师。 陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司 担任人力资源部经理、培训经理，拥有 7年培训管理经 验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千 场的企业内训及公开课，参训人数近万人。 陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯 定。培训评估满意度平均达 95.8%。 朱晴老师简介朱晴老师简介朱晴老师简介朱晴老师简介 国内著名礼仪培训师、专业形象塑造专家、形体礼仪 培训专家、多所高校特聘礼仪讲师、成都科技大学硕 士、中华礼仪培训网高级讲师、河南众卓企业管理咨 询有限公司讲师 朱晴老师具有 6年大学礼仪讲授经验，3年专业企 业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、 职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。 培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知 识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训 方式有效结合，生动易懂、张弛有度。 王思齐老师简介王思齐老师简介王思齐老师简介王思齐老师简介 国家高级礼仪培训师；著名企业培训讲师、职业礼仪 培训讲师；多家大学客座讲师、资深课程顾问；前沿 讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问；多家大型 企业集团特邀礼仪培训讲师；2010 年“十大时尚礼 仪讲师”之一。王思齐老师专注于礼仪方面的研究与 培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工 作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电 力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特， 课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处， 融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 附接待礼仪培训课程：附接待礼仪培训课程：附接待礼仪培训课程：附接待礼仪培训课程： 《办公室接待礼仪培训》 《会议接待礼仪培训》 《公务接待礼仪培训》 《销售接待礼仪培训》 《秘书接待礼仪培训》 《前台接待礼仪培训》 《房地产销售接待礼仪培训》 《超市接待礼仪培训》 《店面接待礼仪培训》等 鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训----礼仪的概念礼仪的概念礼仪的概念礼仪的概念 定义定义定义定义：在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过 程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼→由风俗习惯形成或认为规定的仪式/指人们在社会活动中约定俗成的一 种共同崇尚的规范形式； 礼的起源：起源于原始图腾祭祀仪式（原始社会祭神祈福的一种宗教仪式） 仪→人的外表或举动/表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。 内涵内涵内涵内涵：交往艺术；沟通技巧；行为规范 分类：分类：分类：分类：尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整 作用：作用：作用：作用： ①尊重的作用 即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的 交往行为，蕴含着彼此的尊敬。 ②约束的作用 礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定 和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种 礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼 仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆 论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。 原因：原因：原因：原因：内强素质；外朔形象；增进交往 基本理念：基本理念：基本理念：基本理念：尊重为本；善于表达；形式规范 鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训----宾客的迎送宾客的迎送宾客的迎送宾客的迎送 一、迎接来宾一、迎接来宾一、迎接来宾一、迎接来宾 1111、迎宾的定义、迎宾的定义、迎宾的定义、迎宾的定义：它是指在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方 出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来。 2、在一般情况下，迎宾仪式迎宾仪式迎宾仪式迎宾仪式包括如下内容： 一是宾主双方热情见面。 二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人， 可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时， 可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。 三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道 主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。 随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而 低，一一将其介绍给主人。 四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。 3、在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。 ①掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主 宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学 历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚 姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务 求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来 宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在 接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或 降格。来宾如能报出自己一方的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，例如，来访的目的、来访的行程、来访的 要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要 求，尽可能地对对方多加照顾。 ②制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工 作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包 括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、 礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。 ③单就迎宾而言单就迎宾而言单就迎宾而言单就迎宾而言，，，，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容。即一是迎 宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。 迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。 一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿， 职责上要划分明确。在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。 时间问题： 1要预先由双方约定清楚。 2要在来宾启程前后再次予以确认。 3要提前到达迎宾地点。 地点问题： 1交通工具停靠站。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。 2来宾临时下榻之处。例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。 3东道主一方用以迎宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。 4东道主的办公地点门外。例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门 口、会客厅门口，等等。 前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。 第四类地点也就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。 施礼问题：在迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到下列四点。 1是与来宾热情握手； 2是同来宾主动寒暄； 3是对来宾有问必答； 4是为来宾服务周到。接到来宾后，在步出迎近地点时，迎宾人员应主动为 来宾拎拿行李。不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之 “代劳”。 引导问题：来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或 是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待 单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办 公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请 来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧 的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，循例应由引导者行走在 前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主 动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先 通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出， 以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表 示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引 导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车， 来宾先登车，后下车。在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免得令来宾走 神，“一失足成千古恨”，当众跌跤丢人。 鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训鹤壁接待礼仪培训----送别来宾送别来宾送别来宾送别来宾 礼貌送客的程序礼貌送客的程序礼貌送客的程序礼貌送客的程序 1、通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽， 帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼 貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。 如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人 起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍 端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到 客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼 仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。 2、当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门 口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真 诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线 后，才可结束告别仪式。 鹤壁接待礼仪培训-鹤壁礼仪培训