组织沟通系列课程

nullnull组织沟通系列课程孙清华 2009－7null个人介绍 姓名：孙清华 专业：畜牧兽医 联系方式：13562608600 echosqh@163.com luzhongpeixun@126.comnull期望一：行为同步+150分贝的回应。 人心散了，队伍不太好带 －－《天下无贼》葛优 期望二：正向欣赏你的伙伴 下一页，你看到了什么？培训前的期望：null 快乐和痛苦来源于你的选择！！null 沟通的主要问题——心态 没有沟通前，心中有答案。 自私：关心只在五伦以内（看地图） 自我：别人的问题与我无关（吸烟） 自大：我的想法就是答案（看医生）null 人的正向心态和负向心态会给我们什么样的结果？当你试着将你最讨厌的人写上五个他的优点时，你会发现自己的想法有什么改变？事物的本身没有变，只是看的角度变了快乐和痛苦来源于你的选择！快乐和痛苦来源于你的选择！蚕： 蚕一生尽管短暂，但是它却把自己的最宝贵的年华凝聚在白白的丝线上，蚕的精神，曾获得过多少仁人志士的赞美，曾获得多少墨人骚客为此讴歌吟送。这个能给人们带来锦绣的虫，虽“作茧自缚”但最终”破蛹成蝶”, 羽化高飞 ，给人带来多少梦想，以至于古蜀人认为它只能来自天上，给了它个雅号“蚕”，它忍辱负重的最后期盼是渴望飞翔。 它的四次蜕变最终留下的是华丽的蚕丝和新的生命，这种终此一生不断剥离的生命过程印证了蚕执著忍耐的优秀品质。 作茧自缚 天平：。。。 圆规：。。。 团队建设三步：团队建设三步： 成语接龙 1、搭班子 2、组团队 队长、队名、队员 3、展风采 null《组织沟通》课程带给我们哪些帮助？1.打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通； 2.关注沟通平衡，增强沟通满意度、调整和选择合适的沟通方式； 3.建立角色导向沟通方式，减少组织中的沟通成本； 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 目录一、透析沟通障碍—组织沟通及其核心技术 二、跨部门沟通的一般方法 三、下对上沟通的艺术 四、上对下沟通的艺术null透析沟通障碍什么是组织沟通？什么是组织沟通？处理上司客户对手供应商同事下属机制文化方法事件结果◆组织沟通就是组织中的沟通行为，有别于人际沟通，是企业中最为常见的管理行为，关系到组织目标的实现和组织文化的塑造； ◆组织沟通是企业运营和管理的浓缩。 -----沃尔玛总裁萨姆·沃尔顿巴比通天塔巴比通天塔巴比塔是《圣经》故事中提到的一座通天塔，他由挪亚的后代所建。《旧约·创世纪》第11章曾有这样一段描述：古时候，天下人都说一种语言。人们在向东迁移的进修，走到一个叫示拿的地方，发现一片平原，就住下来。他们 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 修一座高塔，塔顶要高耸入云，直达天庭，以显示人们的力量和团结。塔很快就建起来了。这惊动了天庭的耶和华。他见到塔越建越高，心中十分嫉妒。他暗自思忖，现在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是耶和华便施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高塔也无法继续建下去，最终没有建成。这就是关于“通天塔”的传说。 组织沟通对于组织的4大价值组织沟通对于组织 的4大价值凝聚作用 表达情感 安利成功人士讲课激励作用 改善绩效 艾森豪与士兵的谈话导向作用 流通信息 工作的交接约束作用 控制员工行为 香格里拉酒店组织沟通对于组织的4大价值组织沟通的三大障碍组织沟通的三大障碍 ？信息黑洞沟通漏斗知觉性选择知觉性选择在组织中的表现知觉性选择在组织中的表现 由于沟通风格的差异性，有时候对于信息的传递到位判断不够精准，会产生“我以为他明白了，他也以为他明白了，可其实我也没明白他明白了什么，他也没明白他应该明白什么”的误区；课堂练习课堂练习1、每两人共分一张A4白纸（每人半张） 2、将半张纸撕成一样大小四条 3、将每一条放在另一条中间部分 4、找一人说明下面的排法 5、手不准比划，学员可以反问null1234知觉性选择产生的原因知觉性选择产生的原因1、地位的差异，上对下好沟通，下对上不好沟通 2、思维模式与性格差异 3、个人价值观的差异 4、受教育背景的差异，专业术语不要轻易的讲 5、过往的经验 6、情绪的影响信息黑洞在组织中的表现信息黑洞在组织中的表现 在与员工沟通任务指标的时候，管理者更多的考虑的是完成公司的业绩，达到公司的目标；而员工考虑的是完不成目标，自己的收入会受到有影响，双方对所讨论的问题要达到的目标不一致。 管理者会产生一些优越感和成就感，在和下属沟通时就难免会打官腔，沟通方式让下属一开始不容易接受。 信息黑洞是由组织的氛围决定的，底下的人不敢对上面讲负面意见，开会总结报告永远是取得了良好的成果。 要知道：没有意见的公司永远没有好点子 不同的意见是一种人性，它可以改善决策。 炒菜不要讲话信息黑洞产生的原因信息黑洞产生的原因位差效应，沟通无目标 位差效应： 心态：不换位 视角：不同位 认真：不到位 角色：不定位 资源：不到位 利益：不破位null总经理100%部门经理63%各区主管56%组长40%员工30%把 信 息 当 权 力 把 信 息 当 危 机 沟通漏斗null你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的30%冲 动 性 批 判 倾 向人 际 沟 通 能 力 环 境同步—沟通的核心技术同步—沟通的核心技术沟通同步 就是指在沟通模式中，沟通双方的状态是在同一状态，双方的关注区域处于相同区域。 沟通的目的在于影响他人从与之同步开始 改变观点，做出决定，修正行为 沟通的效率从哪些方面调整效果会更佳 父母心态、儿童心态、成人心态 沟通需求上，追求快乐，逃避痛苦同步—沟通的核心技术 同步—沟通的核心技术 同步期望同步行为同步心态同步视觉同步沟通从体验开始：扑克抱团沟通从体验开始：扑克抱团 规则：我们模拟的是一家企业，每个人都是企业的一员，项目开始前每个人都会领取到一张扑克牌，每张扑克牌都有特定的意义，拿到之后不能更换和调整。其中： √2-10代表的是数字本身； √J、Q、K代表的是-1、-2、-3； √A可以代表1、5、10中任意一个数字； √大王、小王可以代表1-10中的任何数字； 活动分4轮操作，每轮活动开始前由讲师随机报个数，在规定的时间内相互之间按照加法得到对应的数字，并迅速组成一团。 没有得到这个数字的成员将被淘汰，淘汰后将失去继续下一轮的机会。 请您思考1：请您思考1：命运？现状？一、数字代表的是什么？ 请您思考2：请您思考2：你觉得你被淘汰的原因是什么？运气不好？别人不找你？null整个过程我们通过的手段是什么？沟通！再沟通！！我们怎么做才能让更多的人留到最后？null跨部门沟通的一般方法请欣赏视频请欣赏视频在这个视频中双方的沟通效率如何？ 如果在哪些方面做些调整，沟通效果会更好？null部门之间衔接不畅，造成时间的耗费，或没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实。 明明会上或私下口头答应的很好，可真做起来就变样了，不是时间不及时，就是质量打折扣 在工作中，有没有这样的情况？在工作中，有没有这样的情况？需要别的部门合作时，别人对我们态度不够热情，也不主动，和对方沟通时根本不上心，感觉总是在求别人这 不 是 我 该 干 的？null做一个跨部门沟通的游戏跨部门沟通的游戏跨部门沟通的游戏讲师角色：一家大型的渔业公司； 讲师任务：负责从村民中收购捕回的鱼； 学员角色：每个小组模拟一家捕鱼队； 学员任务：在十周捕鱼的时间内，每家捕鱼队要尽可能多的捕到鱼。奖惩原则奖惩原则在满足渔业公司数量（350条）的同时，哪个捕鱼队捕到得鱼最多，所有收上来的钱将作为奖励给到那家最多的捕鱼队； 如果没有满足渔业公司的数量（350条），收上来的钱将作为对渔业公司的补偿归渔业公司所有。资源描述资源描述由于湖面面积有限，因此湖里鱼的数量是有限的，当雨水丰富的时候，湖里与鱼的上限的数量是100条，但由于去年冬天干旱，在第一次捕鱼时湖里鱼的数量有一定的减少，没有达到实际的饱和状态100条（具体数量不详）。 几家捕鱼队每经过一轮捕鱼，湖里鱼的数量会发生变化，当每一轮（一周时间）捕鱼后： A、如果湖里的鱼多于50条（包括50条），则在下一轮捕鱼时湖里的鱼会自动衍生到100条； B、如果湖里的鱼在10-49条（包括10、49条），则在下一轮捕鱼时湖里鱼的数量会翻倍； C、如果湖里的鱼的数量小于10条（即0-9条），则在下一轮捕鱼时湖里鱼的数量会变为20条。项目规则项目规则捕鱼期为10周，10周内每家各有10次捕鱼机会。 每一轮捕鱼次序由抽牌的顺序决定，1为第一家出海，5为最后一家出海，第一家出海的企业优先捕鱼。鱼的数量由各自船长自己决定。但如果你所计划捕鱼的数量大于湖里鱼的数量，你将一无所得。机会自动送给下一个捕鱼的捕鱼队。 各捕鱼队可根据实际情况，自行决定是否捕鱼。操作流程操作流程搭建班子，由队长担当船长，船长负责决策； 准备2个纸杯，并且分别在2个纸杯上写上你们捕鱼队的名字。 抽签决定出海顺序； 根据抽签的顺序，在3分钟内，船长负责决策本次捕鱼的数量，且用笔在纸条上写下本次捕鱼的数量，放在纸杯（渔网）中递交至培训师。 培训师经确认你所捕到鱼的数量。各自取回后经确认的有鱼的数量放在另一纸杯（渔船）中； 进入下一捕鱼周期。null分析一下刚才的游戏，我们成功或是失败在哪里？null跨部门沟通难在哪？跨部门沟通难在哪？1.沟通主体是部门，但是由个人来完成的； 2.跨部门沟通之所以感觉比较难，是因为权 力在这里往往不再发挥作用。跨部门沟通难在哪？跨部门沟通难在哪？ 3.没有正确认知部门定位和部门价值， 同时往往放大自我部门的价值，忽视 其他部门的价值，导致沟通中的不主 动、不合作；跨部门沟通的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 跨部门沟通的解决方案一、在组织层面上要有正式的沟通渠道 在组织中要形成定期的正式沟通机制，如例会，将跨部门合作中涉及到利益冲突和利益范围的合作事项在正式渠道中进行界定，并且在正式会议中达成共识； 将好的沟通方式进行固化，形成正式的沟通机制；跨部门沟通的解决方案跨部门沟通的解决方案二、将共识转化为行动，责任一对一。 将正式沟通的结果落实到底，形成一对一负责任的意识 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法： 1、甲乙双方 2、甲方权利 3、乙方权利 4、乙方义务 5、甲方义务null案例:毒牛奶事件的深层反思专家意见专家意见一：部分奶品企业的经营价值观发生扭曲，没有坚持基本的经营原则；一味追逐利益最大化，放松了对产品质量的监管； 二：企业发现问题没有及时处理，三鹿集团在2007年底就发现了三聚氰胺的问题，基于市场和经济的原因，任由事态发展，没有采取有效措施； 三：事件发生之后，企业推卸责任，找客观理由，反而使事态扩大化。民众意见民众意见国家关于《婴幼儿食品安全》 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 制度本身不严谨； 监管制度不健全，没有抓审计； 企业自身责任意识不强。 笑话一则：责任归属问题笑话一则：责任归属问题◆关于三鹿事件的最新报道： 目前，国家把责任推给三鹿，三鹿把责任推给奶农，奶农把责任推给奶牛，警方正全力抓捕不法奶牛。据报道，责任奶牛已携二奶潜逃，仅捕获一群不明真相的牛群，目前，母牛们情绪稳定…… ◆另据最新消息：水牛和蜗牛已分别通过半岛电视台发表声明，表示对此事负责。 三鹿董事长：我是清白的，企业也是清白的，去问问供奶的农民吧。 奶农：关我甚事，又不是我产的奶，去问奶牛去。 奶牛：我吃的是草啊，问草去。 草说：关我甚事，是土壤的问题，问土壤去。 土壤说：关我甚事，是旁边河水不干净。 河：中国男足来我这洗脚。启示：启示：责任从众人到一个人，人越多越没有人干，人越少反而有人干。 获救几率调查数据表明： 身边有一个人，获救几率85%； 身边有五个人，获救几率31%。一对一责任一对一责任 领导认为：重要事=大家做=人人做； 员工任务：重要事=人人做=我不做。跨部门沟通的解决方案跨部门沟通的解决方案三、对执行过程进行检查 ---人们不会做你希望的，只会做你检查的。 管理的核心是检查，检查不是事后检查，而是过程检查。 新加坡是如何变干净的，是检查出来的。文明也是检查出来的。 过程不检查，结果准抓瞎！案例：这是谁的错？案例：这是谁的错？ 有一家公司，专门生产汽车零部件，国际贸易部小周从瑞典得到一笔业务订单。客户从瑞典寄来一个样品，要求该企业按照要求生产，生产周期为40天，总价值在300万人民币。 小周拿到样品后，按照公司的操作流程第一时间就将该样品交给绘图部，绘图部按照样品进行绘图后，交给公司备料和生产部，进入生产、油漆、打孔、质检、包装等环节。null 发货后小周接到客户电话：“怎么搞的,简单的订单都做不了，……要求马上退货。” 小周询问得知，该部件根本不符合要求。小周找到质检部，问：“怎么不认真检查。”质检说：“完全按照测绘图的尺寸和要求检查的。”小周找到生产部门，生产部门也说他们没有问题，完全按照绘图进行生产。小周又找到绘图部，绘图部说他们没有问题，完全是按样品绘制的。 小周想起了客户的样品，他找到样品，与图纸进行比对，发现样品中的四颗螺丝在图纸上变成了六颗。null 面对此情此景，测绘部主管呈现出了一脸不可思议的表情… … 此事引发的结果是，瑞典客户直接要求退货，且失去了继续合作的机会。跨部门沟通的解决方案跨部门沟通的解决方案四、公布检查结果 要做到沟通中的信息透明化，要对违反规则的对象及时进行公布 公布检查结果比检查本身更重要null人肉搜索为什么这么可怕？ 信息为什么能杀死人？小结小结在组织层面上要有正式的沟通渠道 将共识转化成行动，责任一对一 对过程做检查 公布检查结果跨部门沟通的成功率公式跨部门沟通的成功率公式成功率= 合作给对方的好处 -合作给对方的麻烦 +相互间的信任度思考：思考： 需要各部门协助完成的工作，有些部门却爱理不理甚至推脱责任，如何做才能顺利的把工作做完，又不伤了彼此的和气？跨部门沟通中说的三要点跨部门沟通中说的三要点1、不要把自己的意志强加于对方 2、让对方听得进去 3、让对方听得合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的地方 （3）最后指出一些要求 猜猜这是什么菜？猜猜这是什么菜？母子相会 一国两制 波黑战争 青龙卧雪 悄悄话 绝代双骄 乱棍打死猪八戒 黑熊耍棍黄豆炒豆芽 煮花生米和炸花生米 菠菜炒黑木耳 白糖上面放黄瓜 猪口条和猪耳朵 青辣椒和红辣椒 豆芽炒猪头肉 木耳炒豆芽 与同事沟通语言、方式的调整 与同事沟通语言、方式的调整◆你必须，你应该 我希望，我期望◆我以为，我认为 我知道，我懂得下对上沟通的艺术下对上沟通的艺术如何做好下对上的沟通如何做好下对上的沟通一、关注上司对员工的期望 给予支持、招待指令、反馈情况、主动分忧、提供信息 二、让上司按照他自己的方式行事 倾听、发问、观察、体悟、总结 三、用上司的风格去沟通 体察上司的期望、确认上司的期望、调整与同步期望 四、比预期高一点，让上司圆满 让上司放心、省心、满意、知道、了解、接受 与上司沟通时，不要让上司做这样的题目： 与上司沟通时，不要让上司做这样的题目： 1.判断题 2.填空题 3.应用题 因为这不是你上司喜欢的方式，同时，这也阻碍了你成长的机会. 你要学着想出解决方案，让你的上司做 多项选择题null视频欣赏1视频欣赏2视频欣赏3视频欣赏4视频欣赏5视频欣赏6视频欣赏7案例：买车票的故事案例：买车票的故事 老板让小刘去车站买十张卧铺车票，小刘马上回答：“没问题，我马上就去。”回来后气喘吁吁，说人太多，没有卧铺了，怎么办？ 于是老板又让小李去买，可依然没有买到，但是小李出办公室10分钟后，老板却出来大骂了一顿小刘。 这是为什么？让上司圆满让上司圆满1.让上司放心、让上司省心 ★沟通中表现出对上司的尊重； ★对上司交办的任务多加了解，充分学习。对上司的询问，有问必答。 2.让上司满意、让上司知道 ★毫无怨言接受任务，全力以赴完成上司的任务； ★主动汇报工作进度，了解上司期望并超过期望更好一点。 null3.让上司了解、让上司接受 主动向上提供信息给你的领导，要注意： ★适时的提出（选择好时间和场所很重要）； ★要保持在同一沟通频道上（特别是视角）； ★不要过度推销； ★要有替代方案； ★事先猜想上司可能有的反应与意见。沟通游戏沟通游戏 每两个小组模拟一家企业 ，选择一名成员作为企业负责 人（CEO），同时每个小组要先选组长，组长需要对本小组的绩效负责，CEO需要对本企业（两个小组）的整体绩效负责。 企业的任务：每个小组在规定的时间内要分别建造一座50CM以上的通天塔。最低层至少要8张扑克牌。 道具：扑克、剪刀，不能再借用其它工具null游戏分析游戏分析一、在这个项目中，如何让你的上司更多支持你的工作。 二、结合本项目谈一谈如何更加有效的与你的上司进行沟通。null上对下的沟通艺术上对下的沟通模拟上对下的沟通模拟 本项目模拟的背景是相互看不见的，因此，在项目中需要您遵守以下规则 ： 1、开始时，会发给每个人自己的任务书； 2、任务书禁止交换 ，也不可以去看其他 人的任务书； 3、在项目过程中，不允许从嘴里发出任何语言作息，也不可以有任何的肢体动作，相互之间只允许用纸条交流。 4、项目进行中，需要传递纸条时，一定要严格按照任务书中的说明进行，不允许与任务书中规定以外的人进行纸条传递。 5、时间：40分钟null 角色 工作重点 工作内容执行力管理层决策层强调战略性 体现方向性强调有效性 体现方法性强调技术性 体现执行力战略目标流程方法执行力能力ABC-H二、关注成本，让沟通各就各位null 执行力管理层决策层沟通目标沟通流程主动反馈沟通价值与意义沟通步骤与方法主动沟通与反馈ABC-H与下属沟通的艺术与下属沟通的艺术一、关注下属的需求 1、关心理解 2、支持性指导 3、清晰的指令 4、及时的反馈 5、沟通与协调 沃尔玛：把复杂的问题简单化，把简单的问题量化，把量化的问题流程化，把流程化的问题制度化null三、关注方式，提升沟通满意度 1、两点提醒： --对成熟员工的沟通 --对离职员工的沟通 2、沟通时机的选择 3、沟通方式的选择沟通时机的选择沟通时机的选择 当工作出现下列情况，管理者要注意和员工的沟通： 1.阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。 2.员工工作职责、内容发生变化。 3.员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成； 4.员工表现出明显的变化，如表现异常优异或非常差； 5.员工工资、福利或其他利益发生重大变化； 6.员工提出合理化建议或看法时； 7.员工之间出现矛盾或冲突时； 8.员工对管理者自己有误会时； 9.新员工到岗、员工离开公司时； 10.公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时； 11.员工生病或家庭发生重大变故时。 沟通方式的选择沟通方式的选择常见的沟通方式有2种：一对一沟通和一对多沟通。 一对一沟通的原则：就“人”去沟通和指导； 一对多沟通的原则：就“事”去沟通和总结。 null误区1.应当一对一沟通的选择了一对多沟通。 【示例】 销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对人才的要求太高，或者面试的方法不当。类似于这种情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。null误区2.应当一对多沟通的选择了一对一沟通。 【示例】 公司近期要改变报销方法，这是一件涉及全公司的事情。但是老总却认为有必要跟每一个部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去老总320分钟的时间。效率太低了！nullTHAT’S ALL！