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沃尔玛的物流信息系统.doc

沃尔玛的物流信息系统

忽如远行客
2011-12-26 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《沃尔玛的物流信息系统doc》,可适用于高等教育领域

沃尔玛(WalMart)的物流信息系统时间:::  来源:互联网  作者:佚名沃尔玛简介沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。年月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共家分店拥有家配送中心全球员工人数为万名分别分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一其投资回报率为。年沃尔玛全球的销售额达到了亿美元。连续几年在《财富》杂志公布的世界强企业排名中位居榜首在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。沃尔玛年进入中国在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来经过年的发展目前已经在国内个城市开设了家商场沃尔玛在中国现有员工超过万人在华的总投资额至今已达亿元人民币累计纳税逾亿元人民币。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购提供更多的就业机会支持当地制造业促进当地经济的发展。目前沃尔玛中国所销售的本地产品达到以上已与国内近万家供应商建立了合作关系。沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店年直接和间接采购中国商品的出口数额达亿美元。沃尔玛的信息化进程沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿于年在阿肯色州成立的。年代进入折扣百货业、年代发展山姆仓储俱乐部、年代发展购物广场经过四十余年的发展沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。年沃尔玛还不是一个很大的公司跟信息化、自动化这个概念几乎沾不上边唯一拥有的处理系统就是底帐和铅笔。拥有个超市和个大型仓库营业额仅有亿。但正是那时沃尔玛投资万美元建立全国的零售体系愿意拿出营业额左右的投资进行信息化建设。从此以后沃尔玛在每轮零售IT系统的投资中都比竞争对手下手更早、力度更大。先进的信息系统投资使沃尔玛显著降低成本大幅提高资本生产率和劳动生产率使它的信息技术水平往往领先同行至年注定了它未来的成功。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件但它却是沃尔玛成功的必要条件。信息技术的投资强化了企业核心价值保证了沃尔玛的竞争优势。沃尔玛早在年就开始使用计算机管理跟踪库存整个公司的计算机网络配置在年完成可处理工资发放、顾客信息和订货发货送货并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。年位于本顿威尔总部的第一个数据处理和通信中心建成负责处理系统报表。虽然面积只有平方米但在全球第一个实现集团内部小时物流网络化监控和连续通信使采购库存、订货、配送和销售一体化。年沃尔玛最早开始使用条形码和电子扫描器实现存货自动控制。年前正是沃尔玛等企业的大力推动条形码才得以快速普及。早期真正愿意采用技术已经成熟的条形码技术的企业并不多直到年沃尔玛强制要求其供应商采用该技术情况才有所改观。在商品上印刷条形码的企业从年不足万家迅速增加到年的万家。年沃尔玛开始使用POS机年又使用无线激光扫描枪等便携式数据终端设备。条形码的普及代替了大量手工劳动使商品处置过程节约了的人工缩短了顾客结账时间便于计算机跟踪商品从进货到库存、配送、送货、上架、售出的全过程及时掌握商品销售和运行信息极大地提高了货物的处理效率也为零售企业创造了新的利润增长点。沃尔玛是第一个使用自有通信卫星的零售公司拥有美国最大的私有卫星系统。年它与休斯公司合作花费万美元购买商业卫星年完成了公司的全球卫星通讯网络。截止年代初沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了亿美元而它不过是一家纯利润只有的折扣百货零售公司。通过卫星通讯网络将各分店POS终端、配送中心与公司总部的计算机连接起来。顾客在沃尔玛任何一个分店购物付款的同时与POS机相联的计算机已经通过卫星把顾客的购物信息传到了与分店不远的配送中心和位于美国阿肯色州本顿维尔市的沃尔玛总部直至多家供应商。在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心卫星通信室看上一两分钟就可以了解整个公司一天的销售情况可以查到当天信用卡入账总金额、各个分店任何商品的销售量和每一商品周的库存记录。沃尔玛在年最早使用电子数据交换(EDI)与供应商建立自动订货系统进行更好的供应链协调。通过计算机联网向供应商提供商业文件发出采购指令获取收据和装运清单等同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。保证了商店的销售与配送中心保持同步配送中心与供应商保持同步。EDI技术使得订单处理实现了无纸化提高了自动补货系统的准确度。商品的信息直接传送到总部减少了信息扭曲有助于上层领导作出正确的决策。年沃尔玛已与余家供应商中的家实现了电子数据交换成为当时EDI技术在全美国的最大用户。年代末期沃尔玛配送中心的运行就完全实现了自动化。每种商品都有条码由十几公里长的传送带传送商品由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。到年代整个公司销售万种商品由这些配送中心供应而竞争对手大约只有-的商品能够集中配送。年以后沃尔玛为车队装备了卫星定位系统(GPS)控制公司的物流提高配送效率以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。年沃尔玛在信息技术上的投入占到了销售额的虽低于业内平均水平但其规模仍达到亿美元。沃尔玛公司的以上的软件均由自己的名专职开发人员编制以使软件更适用于公司业务。世纪初沃尔玛又成了全球推行射频标识技术(RFID)的主要倡导者。RFID是一种非接触式的自动识别技术它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据识别工作无须人工干预可在各种恶劣环境中工作可以克服条形码使用效率低、容易出差错、信息容量有限等不可克服的缺陷。沃尔玛计划逐步在全球推行RFID新技术以新型的高科技芯片逐步取代传统的条形码充分地把GPS(全球卫星定位系统)和GIS(地理信息系统)运用到物流供应链中。沃尔玛已要求其前家供应商在年月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用RFID技术年月前在单件商品中投入使用。如果供应商们在年还达不到这一要求就可能失去为沃尔玛供货的资格。沃尔玛的严格在业界是闻名的强制采用RFID这一措施使得推广普及RFID的标准成了众多企业效仿借鉴的对象。估计从年到年沃尔玛供应商每年将使用亿张电子标签每年可为沃尔玛节省亿美元其中大部分是人工查看进货的条码的劳动力成本节省。RFID有助于解决零售业两个最大的难题:商品断货和盗窃等损耗。沃尔玛一年单是盗窃的损失就差不多有亿美元。RFID技术使得合理的产品库存控制和智能物流技术成为可能。借助电子标签可以实现商品的运输、仓储、配送、上架、销售、退货处理等环节的实时监控。可以实时了解到货架情况并迅速补货减少至的安全库存量从而大大降低仓储成本。信息化、自动化程度的提高和差错率的降低使整个供应链的管理显得透明而完美。今天沃尔玛的计算机数据通信系统、POS终端、条形码、无线扫描枪、RFID系统、ECR(电子收款机)、EDI系统等构建了现代化的信息数据交换平台。现代信息技术手段的应用使沃尔玛如虎添翼极大地提高了企业运行效率强化了竞争优势。沃尔玛的管理人员可以通过计算机系统与任何一家分店和配送中心联系在一到两分钟之内就可以准确掌握这一天的商品销售、库存订货、配送、财务和员工等方面的情况据此确定是否进货并指挥配送中心向分店配送货物或在分店之间进行调剂能在一个小时之内对全球多家分店内每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。该系统使沃尔玛能够管理其业务的爆炸性增长与此同时又能维持很高的服务水平而存货成本也降低了。沃尔玛的店铺可通过POS终端来跟踪每笔销售既避免了存货短缺又不会造成存货过剩同时还降低了商品售价。沃尔玛的信息系统有力地提高了整个企业对市场变化的应变能力使沃尔玛得以稳居美国乃至世界零售业的龙头之位。正如沃尔玛的创始人沃尔顿先生称:“我们从电脑系统获得的力量成为我们竞争的一大优势”。在沃尔玛、凯玛特和西尔斯都已经成功导入了信息系统的情况下但由于沃尔玛比对手更早地导入EDI系统使其每个员工年贡献万美元的生产力始终高于竞争对手。年拥有上百年的经营历史的美国第二大零售商凯玛特(kmart)由于经营状况不佳等原因宣布破产。凯玛特在传统营销的方法和策略上有很多独到的地方但进入年代后该公司没能继续把自身的核心竞争能力与信息时代的发展相结合因而丧失了竞争优势。凯玛特在所有信息技术的应用上基本都比沃尔玛落后年这应该说是凯玛特衰亡的关键因素。沃尔玛的EDIINTAS系统沃尔玛在年使用EDI系统后通过信息系统取代人工操作用电脑取代耗时的低级操作。EDI系统将公司前端的POS系统与后端的仓储资料进行实时联机将售出的商品数据通过实时联机方式从后端的数据库中扣除。一旦仓库的库存量达到了补充警戒点数据库会通过EDI专线告知供货商的电脑系统使供货商知道哪个地区的销售点需要补充货源。这样供货商便能立刻收单、出货、运货、补货做到实时的物流管理。盘点和库存管理全部交由EDI系统处理使得沃尔玛在操作流程中节省了人力增加了员工与客户接触和服务的机会提高了客户关系管理的附加效益这样几千家分店的人工成本并不因为业务量的增长而同比例增加带来了更高人均贡献值。但是早期EDI数据只能通过速度大受限制的modem和昂贵的长途电话线或增值网络来传输限制了这项技术在供应商中的普及推广。从前沃尔玛的采购员每天两次通过一个EDI系统发送电子文件告诉供应商所需商品的数量和样式。供应商利用挂着modem的计算机接收数据一天要花小时。如果传输中断整个传输过程必须重新进行这需要花更长时间。于是沃尔玛决定废掉这个数据包传输技术。年月沃尔玛决定为国内外供应商建立基于Web的更加经济快捷、安全可靠的EDI系统。沃尔玛选定了IBM公司的EDIINTAS系统。AS是基于互联网标准的协议可在HTTP协议上确保安全、可靠地的交换海量信息并运用加密技术确保数字签名的安全同时又可以充分利用互联网的速度和成本优势已广泛应用于零售和消费包装产品行业。沃尔玛之所以选择IBM公司主要是考虑到IBM在全球范围的服装、消费品和零售行业信息集成及实施服务方面的丰富经验。作为EDIINT系统突发事故时的备份沃尔玛还将选择IBM为其提供VAN服务。沃尔玛希望供应商从目前所使用的传统电话网络和增值网络(VAN)转型并鼓励供应商接受基于互联网的EDI系统(EDIINT)通过互联网发送和接收数据交换诸如采购定单、发票和预先发货通知等重要数据。通过使用这类软件沃尔玛的供应商赢得了成本效益优势并安全地通过UCCnet与沃尔玛及所有其它的业务伙伴合作。新的系统有望成为零售业供应商与分销商之间传递BB信息的重要手段。目前沃尔玛和供应商之间超过的电子数据采用基于互联网通讯方式的AS软件来传送。沃尔玛的物流管理系统利用信息技术改善供应链与物流管理体系方面的核心竞争能力不仅使沃尔玛获得了成本上的优势而且加深了它对顾客需求信息的了解、提高了市场反应速度赢得了宝贵的竞争优势。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖,其独特的配送体系大大降低了成本加速了存货周转成为“天天低价”的最有力的支持使沃尔玛折扣店的商品售价比对手低山姆会员店中则要低到。沃尔玛采取过站式物流管理方式即由公司总部“统一订货、统一分配、统一运送”的物流供应模式。同时也授权给各分店可直接从供应商甚至是国外供应商处订货从而使补货时间从行业的平均水平(周)减少到小时。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。()自动补货系统沃尔玛的自动补货系统采用条形码技术、射频数据通讯技术和电脑系统自动分析并建议采购量使得自动补货系统更加准确、高效降低了成本加速了商品流转以满足顾客需要。早在年沃尔玛便采用全电子化的快速供应QR这一现代化供应链管理模式。QR模式改变了传统企业的商业信息保密做法将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享。沃尔玛通过EDI系统把POS终端数据传给供应方供应方可以及时了解沃尔玛的销售状况、把握商品需求动向及时调整生产计划和材料采购计划供应方利用EDI系统在发货前向沃尔玛传送ASN(预先发货清单)这样沃尔玛可以做好进货准备省去货物数据录入环节提高商品检验效率。沃尔玛在接受货物时用扫描仪读取机器的条码信息与进货清单核对判断到货和发货清单是否一致。利用电子支付系统向供应方支付货款把ASN和POS数据比较就能迅速知道商品库存的信息。沃尔玛把商品进货和库存管理职能移交给供应方由供应商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制。供应方对POS信息和ASN信息进行分析把握商品销售和沃尔玛的库存动向。在此基础上决定送货的时间、品种和方式发货信息预先以ASN形式传送给沃尔玛以多频度小数量进行连续库存补充减少双方的库存实现整个供应链的库存水平最小化。沃尔玛可以省去了商品进货业务节约了成本能够集中精力于销售活动并且能够事先得知供应方的商品促销计划和商品生产计划能够以较低价格进货。()信息化的物流配送中心沃尔玛在物流方面的投资主要集中在物流配送中心建设方面。运输环节成本和效率是沃尔玛整个物流管理的重点。沃尔玛较早认识到配送中心作为零售店轴心的作用卖场一般都设在配送中心周围以缩短送货时间降低送货成本。通常以公里为一个商圈建立一个配送中心以满足周围多个的分店的需求。目前沃尔玛每个配送中心离最远的分店不超过英里只有一天的路程。从零售店下定单到货物上架的响应时间只需要小时而其大部分竞争对手配送响应时间至少个小时。沃尔玛的配送中心是典型的零售型配送中心。沃尔玛第一配送中心于年建立占地平方米负责供货给个州的间商场集中处理公司所销商品的。沃尔玛的总部至今仍在阿肯色州本顿维尔市的第一配送中心附近。沃尔玛在美国拥有的物流系统。沃尔玛随着经营规模的发展壮大而不断完善其配送中心的组织结构。年沃尔玛在全球已经建立了个信息化、自动化水平很高的物流配送中心为家分店提供服务。沃尔玛每个配送中心一般有名员工平均面积有万平方米相当于个足球场那么大里面装着商品种类超过万种。配送中心的一端是装货平台另一端是卸货平台。每天有辆货车开进来卸货辆车装好货物开出。配送中心小时不停地运转许多商品在配送中心停留的时间总计不超过小时。配送中心每年处理数亿次商品的订单正确无误。在配送中心计算机信息系统掌管着一切。沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店也可以送到配送中心。沃尔玛要求供应商的商品必须都要有条形码商品送到配送中心后先经过核对采购计划、商品检验等程序卡车将停在配送中心收货处的数十个门口把货箱放在高速运转的激光控制的传送带上在传送过程中经过一系列的激光扫描读取货箱上的条形码信息分别送到货架的不同位置存放计算机会记录下货物的方位和数量。一旦分店提出需求计划计算机就会查出这些货物的存放位置并打印出印有商店代号的标签以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带零散的商品由工作人员取出后也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出通过激光辨别物品上的条形码把它引向配送中心另一端正待完成某家分店送货任务的卡车。传送带上一天输出的货物可达万箱。在推广使用RFID电子标签后供应商按照沃尔玛配送中心发来的订单分捡好商品交付运送在商品通过配送中心的接货口时RFID阅读器自动完成进货商品盘点并输入数据库。配送中心在按照各个分店的要求进行配货后商品被直接送上传送带装车在商品装车发往分店的途中借助GPS定位系统或者沿途设置的RFID监测点就可以准确地了解商品的位置与完备性从而准确预知运抵时间运抵门店后卡车直接开过接货口安装的RFID阅读器商品即清点完毕直接上架出售或暂时保存在门店仓库中门店数据库中的库存信息也随之更新。商品一旦进入到RFID阅读器覆盖的场所RFID系统就自动承担起商品的电子监控功能有效地防止商品失窃现象。由于顾客改变了购买决策而随意放置的商品也可以通过覆盖分店的RFID阅读器找到由店员归位。顾客选购商品后只需将购物车推过安装有RFID阅读器的收银通道商品的计价即自动完成。随着商品减少装有RFID阅读器的货架即自动提醒店员进行补货。这样商品在整个供应链和物流管理过程中就变成了一个完全透明的体系。为了取得充分的灵活性、为一线商店提供最好的服务和摆脱第三方运输公司的影响沃尔玛不失时机地扩大了自己的车队规模。沃尔玛的送货车队也可能是美国最大的。为满足美国国内连锁店的配送需要沃尔玛在国内拥有近万多个大型集装箱挂车、多辆大型货运卡车小时昼夜不停地工作。公司运输卡车全部安装了GPS卫星定位系统调度中心在任何时候都可以掌握这些车辆及货物的情况。沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一次而凯玛特平均天一次。这使得沃尔玛在其竞争对手不能及时补货时始终保持货架的充盈。一般来说物流成本占整个销售额的左右有些食品行业甚至达到或者。但是沃尔玛的配送成本仅占它销售额的2而凯玛特是西尔斯则为。灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹赢得了竞争优势。

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