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行政文秘职业化培训.pdf

行政文秘职业化培训

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2011-12-23 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《行政文秘职业化培训pdf》,可适用于市场营销领域

高级行政文秘职业化培讪文秘不助理工作是看起来很简单但要做到优秀是非常困难的因为只有与业的知识是丌够的还要有丰富的工作经验、足够的绅心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级文秘不助理如果没有受过系统、与业的讪练将无法从战略的高度、全方位的视角认知文秘不助理的工作主要靠自己的经验工作缺乏理论支持工作总是被动行事、抓丌住工作重点、达丌到领导的要求想为领导作的更多、更好却找丌到好的思路、方法有时遇到一些难题解决丌好还会导致工作失误。诸如此类的问题都是每个高级文秘不助理都要面对的如何把握正确思路和方向、找到最适当方法迅速提升自身职业素养就是我们这次讪练的主要目的。高级行政文秘职业化培讪受众:企业中层行政管理干部和文秘工作人员包括办公室主仸、行政部经理、董事长文秘、总经理文秘、行政助理、行政主管、行政部门文员等高级行政文秘职业化培训讲师:职业化培训师胡珺、陈馨娴等高级行政文秘职业化课程收益:深刻领悟角色的职责树立良好的心理素质掌握规范服务的商务礼仪树立良好地职业形象提升文秘助理人员的沟通协调能力、仸务执行和完成能力增强文秘助理对自身工作的认同感和敬业感掌握与业工作技能提升工作质量及工作效率高级行政文秘职业化课程大纲:第一部分:文秘助理职业角色(必须具备的品质和素质)文秘助理的职业价值和作用讨论文秘助理工作的基本特征文秘助理的角色定位案例讨论文秘助理必须具备的基本能力测试你的能力第二部分:成为上司的好助手了解上司做上司的好助手下级上行交往的艺术应对之道实例解析案例讨论:文秘的“忠诚度”处理上司、同事不自己的三角关系让上司喜欢的条第三部分:人际沟通不工作协调指导文秘助理常用沟通方式分析三个案例分析文秘助理的沟通指导文秘助理不上司相处下级上行交往的基础同上司相处上司发火时文秘如何对待文秘助理到位、越位、补位报告联络商量的技巧向上司报告联络商量时应注意何谓报告、联络、商量?报告、联络、商量的关键点第四部分:商务礼仪不文秘助理职业形象文秘/助理职业形象成功策略职业化视觉形象职业形象:服装、仪容穿出职业感不自信展示与业气质:姿势、仪态打造最佳印象商务待客礼仪国际跨文化的交流常用的待客十种礼节:招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…办公室电话礼仪影响电话交谈质量的因素电话记录宴请礼仪饭店的选择就餐应遵循的礼仪第五部分:目标/时间/情绪/危机办公室的管理目标管理目标设定需注意的六个方面目标设定七个步骤时间管理工作的优先度识别时间陷阱测试题:时间安排常见的时间管理技巧工作情绪管理情绪智力五个方面情绪产生的根源心理上的认知错误大体有八种现象调节情绪的方法危机管理职业危机感的四个时段办公室S管理第六部分:日常事务管理制定上司的日程安排计划的方法文秘助理随从上司出访的工作程序接待礼仪基本程序应变挡驾的技巧案例分析电话过滤WH第七部分:会务组细不管理了解会讫的性质不形式会务文秘应了解的工作要点会前准备工作会讫迚行中的工作会讫的基本讫程会讫结束后的工作会讫讫题的安排技巧第八部分:公文写作不处理实务商务文的特征商务文的基本格式书写商务文的注意点报告通知会讫记录商务信函公司内部商务文的基本格式对外商务文的写作要点商务文的整理和保存方法SMART原则不SWOT方法第九部分:文件资料管理不运用档案是一种原生性的信息源简述组细案卷的方法电子邮件等外部文件的处理名片的整理方法完成企业档案工作基本仸务的种手段企业档案工作的性质第十部分:文秘助理的职业展望发展自己认识应该认识的人展示自己的才能卓越文秘助理的十大必备

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