职业经理人十项管理技能训练作业

职业经理人十项管理技能训练作业·2·　　　　　　　　　　　　　　　——职业经理十项管理技能训练( 职业经理人十项管理技能训练作业之沟通部分表5-4 干扰因素分析表返回姓名：　　　日期：　　年　月　日分析干扰因素干扰者排序后果对策缺乏自律文件杂陈拖延不会说“不” 职责混淆突然约见目前想干的事太多经常“救火” ...

·2·　　　　　　　　　　　　　　　——职业经理十项管理技能训练( 职业经理人十项管理技能训练作业之沟通部分表5-4 干扰因素分析表返回姓名：　　　日期：　　年　月　日分析干扰因素干扰者排序后果对策缺乏自律文件杂陈拖延不会说“不” 职责混淆突然约见目前想干的事太多经常“救火” 条理不清计划不周无效会议不速之客电话干扰使用说明目的：分析哪些因素干扰正常的时间安排，并解决对策。填写：“排序”一列请按照各因素干扰程度的大小进行填写。表8-1 为何沟通不畅返回请回忆一下，在你担任经理之后，你在沟通中所遇到的最窝火的一件事，描述一下经过。这件事造成的后果如何？作为当事人，你认为造成此次不良沟通的原因何在？结合这个事件，你认为在你们公司里，造成不良沟通最大的三个原因是（排序）什么？使用说明目的：分析你身边发生的沟通不畅的原因。填写：请按实际情况填写。表9-1 沟通对象和沟通渠道的选择返回沟通对象错位（1）应该与上司沟通，却与同级或下属沟通。案例：（2）应该与同级沟通，却与上司或下属沟通。案例：（3）应该与下属沟通，却与上司或其他人员沟通。案例：沟通渠道错位（1）应当一对一沟通，却在会议上沟通。案例：（2）应当会议沟通，却采取一对一的沟通。案例：使用说明目的：找出你在沟通对象和沟通渠道选择上的不当之处。填写：请结合合适案例进行填写。表10-1 改进倾听的计划返回阻碍你积极倾听别人意见的因素主要是（请在□内打“√”）： □观点不同 □偏见 □时间不足 □急于表达自己的观点 □环境的干扰你认为在以下积极倾听的技巧中，哪些是你需要学习的？ □设身处地 □积极的回应 □确认理解 □听完再澄清 □排除情绪针对你在倾听方面的欠缺之处，制定改进计划：（1）需要改进之处： ① ② ③ （2）你期望达到的目标：（3）你的措施： ① ② ③ 使用说明目的：针对你在倾听中存在的障碍因素，制定你的改进计划。填写：参考有效倾听所需的技巧，有针对性地进行填写。表11-1 反馈技巧训练返回给予反馈的实例：技巧要点效果评估改进计划 ◆针对对方的需求 ◆具体、明确 ◆正面、有建设性 ◆对事不对人 ◆将问题集中于对方可改进的地方接受反馈的实例：技巧要点效果评估改进计划 ◆认真倾听，不打断对方的谈话 ◆避免自卫 ◆主动提出问题，引导对方的反馈 ◆ 总结并确认理解所接收的信息 ◆理解对方的目的 ◆表明你的态度和行动使用说明目的：提高反馈的有效性。填写：记录你在工作中实施反馈的实际情况，分析其效果，并提出改进的计划。表12-1 汇报改进计划返回 1．评估你现在汇报工作的方式：你的汇报通常是这样进行的: 汇报时存在如下缺陷: □过于主观 □不够简要，用时过多 □表达不清楚 □表达不完全 □所述内容脱离工作目标、计划 □工作没有完成，却希望得到上司的体谅 □与上司发生争论 □上司对某个问题不清楚，我却不能提供补充材料，准备不足 □上司的反馈不明确，没有予以确认 □受到干扰 □其它 2．改进计划期望改进之处: 期望达到的目标: 改进的措施: 所需的时间: 本计划自月日至月日 3．改进计划结束之后已改进之处: 未能改进之处: 4．下一步的改进计划期望改进之处: 期望达到的目标: 改进的措施: 所需的时间: 本计划自月日至月日使用说明目的：提高向上司汇报的效率。填写：按实际情况填写。表13-1 水平沟通的障碍返回举出一个你与其它部门沟通最为失败的实例。在这个事件中，你认为你自身存在的障碍有哪些。 □过高看重本部门，忽视其它部门 □不能运用权力强制实施 □推卸责任 □惟恐他们部门比我们部门强 □其它_____________________ 对于自身的这些障碍，你曾做何改善之举？ □坚持本部门的原则 □开诚布公 □承认他人的观点 □主动 □其它_____________________ 你认为某些障碍仍未克服的原因是：仍未克服的障碍：原因：你的改进计划是：使用说明目的：找出你自身在水平沟通中存在的障碍因素，并制定你的改进计划。填写：在相应的“□”内打“√”。表14-1 处理下属对你的建议的不同态度返回事件：建议：下属的态度（持此态度的人数）你的处理办法参考要点你需要改进之处认同 ◆激发承诺 ◆明确授权 ◆让下属补充和完善不关心 ◆真不关心：分析公司制度 ◆假不关心：下属是否明了你的建议的好处怀疑 ◆隐蔽的怀疑：分析其真正的态度，再采取相应的措施 ◆真的怀疑；（1）怀疑建议本身的可行性或是其利益（2）说明建议的特性和利益的关系（3）分析下属最关注的利益反对 ◆误解：找出误解的原因，消除之 ◆真的反对（1）何以反对（2）沟通以取得共识使用说明目的：掌握如何有效对下属推销建议。填写：以实例作为分析对象。 PAGE 1

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