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情商

登录火星 2011-12-21 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《情商ppt》,可适用于人文社科领域,主题内容包含情商与他人的交流处理人际关系领导受欢迎程度人际关系有效性对他人的感知理解他人的情绪同情对自我的把握自我意识管理情绪自我激励(一)成功领导者的风范.成符等。

情商与他人的交流处理人际关系领导受欢迎程度人际关系有效性对他人的感知理解他人的情绪同情对自我的把握自我意识管理情绪自我激励(一)成功领导者的风范.成功领导者的主要特征毫不动摇的勇气自我控制能力强烈的正义感坚定的决心具体的计划付出超过所得的习惯可爱的性格掌握详情同情与理解愿意承担全部责任合作的精神.领导者失败的主要原因不能组织详细的资料不愿提供低卑的服务期待着从他们的所知中得到报酬而不是用他们的所知去干了什么得到报酬害怕来自下属的竞争缺乏创新思维自私无节制不忠实强调领导的“权威”注重头衔(二)善用情绪是领导者的法宝.领导者应善于研究下属的情绪.领导者的微笑微笑可以表示领导者的宽容大度微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下级消除紧张和对抗情绪.运用“情绪指数”调动积极性人的情绪的高低用情绪指数来表示其公式为:情绪指数=实现值期望值当期望值小于实现值的时候情绪指数>由于内心欲望得到满足人的情绪就呈现兴奋状态。而且情绪指数越大人的情绪就越兴奋。当情绪指数<刻望值大于实现值的时候由于内心欲望没得到满足情绪就会呈现压抑状态。而且情绪指数越小情绪就越低落。确定合适的期望值运用“层次期望”努力寻找心理上的“合理化”缩小冲突双方的情绪差距学会硬着头皮听气话.注重感情投资第三状态的含义(一)第三状态的概念(二)第三状态的表现.焦虑感.罪恶感.疲倦感.烦乱感.无聊感不满足与不想动的状态空虚感时间扭曲感被动的观望态度希望外援心有渴望但不知渴望什么空虚幻想机械化.无用感(三)第三状态的四种生活形态.醉生梦死的生活态度.宿命的生活形态.“集体”思考的方式.狂热的意识形态第三状态的成因.环境危机不舒服的生活过分拥挤环境的封闭性人际的疏离感自私的心灵.交通危机随时被侵犯.人际危机“狗理论”.道德危机好人不好做.生活危机习惯厌倦.人文危机软弱的文化一种管理自己情绪波动的工具这是佩林研究所的成果叫做“摆”。.静止在摆的静止区人们最清醒思路敏捷评价客观。决策时最好处于这种状态。.低位愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远就到了强制性低位区那就不甚愉快了这时的情绪对人已都有害无益。人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准无法作出正确评价。此时情绪内向抑郁认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。.高位人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。一旦处于强制性高位人们就不能清醒认识自身和周围的人意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气又不致失去清醒头脑。处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人因为这时目中无人乱分析别人的行为瞎猜疑别人的意图。这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍完全不成比例一触即跳、一碰就恼动辄恶语伤人还不自觉。.摆幅了解情绪波动的相互关系能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.提高情商的自我训练.提高情商的自我训练美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查调查读者对益友的意见其收回问卷万份。统计表明以下依次排列的项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的数字为填答者的百分比):值得信赖(%)待人忠厚(%)热心且富有感情(%)爱帮助人(%)诚恳坦率(%)有幽默感(%)肯花时间陪我(%)个性独立(%)健谈(%)有智慧(%)有社会良心(%)。我国的一项研究表明人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。其中人缘型的个性特点如下:办事可靠关心集体工作负责忠厚老实耐心稳重待人真诚、热情、开朗喜爱交往乐于助人头脑聪明爱独立思考谦逊有多方面的兴趣和爱好有幽默感仪表端庄温文尔雅。显然客户经理应具备人们公认的选择益友的条件并努力成为人缘型人物这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人中游刃有余。

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