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客户不是上帝--投诉管理新智慧

钱途无量
2011-12-21 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《客户不是上帝--投诉管理新智慧pdf》,可适用于职业岗位领域

客户不是上帝投诉管理新智慧客户不是上帝投诉管理新智慧图书册书盘DVD出版社吉林音像出版社年月日作者陈巍市场价:元优惠价:元《客户不是上帝投诉管理新智慧》详细内容介绍:内容简介:曾几何时‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念在处理客户投诉的过程中过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要file:C|UsershjDesktophtml客户不是上帝投诉管理新智慧Html(第/页)::客户不是上帝投诉管理新智慧求、扣押服务人员等现象时有发生客户真的永远都是对的吗?客户是上帝是否意味着对待客户的过高和无理要求我们每次要做出妥协和让步?企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系还是平等的契约关系?陈巍老师针对于上述问题颠覆传统服务理念用独到的见解和实战的技巧给出答案让客户投诉处理工作变得更加轻松!老师简介:陈巍中国顶尖客户服务管理咨询专家全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专家中国商业联合会特聘客户服务管理专家、中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师。陈巍老师一直致力于客户服务管理的研究、咨询和培训工作对于企业服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验对于服务管理有着深入的研究和独到的见解。他的咨询及培训效果得到中国移动、中国航空、宝马中国、招商银行、万科地产、国信证券、泰康人寿、海尔集团、三一重工等标杆企业的普遍接受和认同。file:C|UsershjDesktophtml客户不是上帝投诉管理新智慧Html(第/页)::客户不是上帝投诉管理新智慧课程大纲:第一讲怎样正确看待客户投诉第二讲很多投诉是可以避免的第三讲投诉的响应速度是关键第四讲安抚客户营造良好氛围第五讲澄清责任是处理的前提第六讲快刀斩乱麻是解决的关键第七讲如何拒绝客户的过高要求第八讲怎样应对过度维权的客户第九讲如何应对群体性客户投诉第十讲变坏事为好事的善后跟进课程收益:学习前置管理客户期望值的多种方法培养客户成熟合理的服务预期掌握应对群体性客户投诉的步骤策略避免事态扩大把握过度维权客户的心理和常用手段从容应对客户的过激行为提升服务人员的自我保护意识保护企业的合法权益避免产生不良的后果和影响file:C|UsershjDesktophtml客户不是上帝投诉管理新智慧Html(第/页)::客户不是上帝投诉管理新智慧提高客户投诉处理中的谈判能力有效降低投诉处理成本光盘讲数排法:()适合对象:企业客服人员、客户关系管理人员、营销经理、销售经理、售后经理相关图书鬼谷子绝学价格:¥元李强说管理价格:¥元国学应用系列:国学智慧与经营管理盘DVD价格:¥元质量经营(名家论坛第十一部价格:¥元成功缔造商业王国曹操的创业智慧价格:¥元易经应用之道盘DVD价格:¥元S汽车专卖店建设管理全书价格:¥元连锁经营实战管理系列-决胜篇:连锁经营新模式盘DVD附赠张工具盘价格:¥元现代领导内部管理规章制度范本与领导艺术经典及讲话稿写作实用手册价格:¥元最新审计工作内部管理规章制度与审计大案要案查处全书价格:¥元客户不是上帝投诉管理新智慧价格:¥元连锁经营实战管理系列决战篇(连锁经营标准化打造)价格:¥元最新后勘管理人员职业技能培训与后勤服务保障规范管理要点及绩效考核评估标准实务全书价格:¥元file:C|UsershjDesktophtml客户不是上帝投诉管理新智慧Html(第/页)::客户不是上帝投诉管理新智慧《饭店行业服务礼仪规范与星级饭店管理培训标准操作实务》价格:¥元最新《土地登记办法》实施方案与地籍管理全程操作及典型违法案例评析实用全书价格:¥元全面推进旅游标准化试点工作实施细则与旅行社标准化经营管理发展规划及人国资源培训辅导参照应用全书价格:¥元连锁经营实战管理系列决胜篇(连锁经营新模式)价格:¥元连锁经营实战管理系列决赛篇(连锁经营持续复制秘诀)价格:¥元《哈佛模式营销经理》价格:¥元现代宾馆(酒店)礼仪服务规范与营销策略实用全书价格:¥元感恩·责任·忠诚李强培训光盘价格:¥元渠道营销与管理工业品营销系列课程价格:¥元品牌战略与市场策略工业品营销系列课程价格:¥元《大型活动策划及会展策划、会议策划成功运作管理实务全书》价格:¥元门店卖翻天做最赚钱的经销商价格:¥元各国食品中农药兽药残留限量规定价格:¥元中小企业发展的关键-战略盘VCD价格:¥元海事法规汇编()价格:¥元船舶合同的签订履行和管理价格:¥元海事法规汇编(年)价格:¥元海事法规汇编()价格:¥元船舶登记法规汇编价格:¥元中国船舶配套产品手册()价格:¥元file:C|UsershjDesktophtml客户不是上帝投诉管理新智慧Html(第/页)::客户不是上帝投诉管理新智慧最新人防工作管理规章制度全集价格:¥元船舶与航海邮票珍品集(精)价格:¥元第七届国际海事大学联合会年会论文集(英文)价格:¥元船舶录(REGISTEROFSHIPS)价格:¥元新时期企业后勤精细化管理创新运作模式与执行方法及全员业绩考评标准范例大全价格:¥元高新技术产业研发与科技项目奖励评审及资金保障管理实用全书价格:¥元海事法规汇编()价格:¥元《绿色饭店创建管理模式及国家强制性标准规范实用手册》价格:¥元医院管理专家课堂(VCD)价格:¥元《中国可再生能源发展与规划及新能源开发利用手册》价格:¥元中国文化设施建设与经营管理研究价格:¥元《安全生产监察执法与加强基层安全生产应急队伍建设实施手册》价格:¥元《最新种子经营管理与质量检验鉴定技术规范及行政处罚标准实用手册》价格:¥元《文艺乐团演出配乐、演奏、指挥合唱协调组织管理艺术大全》价格:¥元现代城镇规划编制建设与文明村庄建设申请、审批保护实用手册价格:¥元现代城乡文化产业振兴发展规划与调整方案策略分析及创建标准工作指导手册价格:¥元违反安全生产监督管理与行政执法监督及生产事故查处实务价格:¥元液化石油气船舶安全监管指南(检查员篇)价格:¥元《彩票发行管理中心主任工作实用手册》价格:¥元《中国应对世界经济挑战的思考和中国:全面建设小康社会(形势报告)》价格:¥元现代人为资源管理模式创新与国内外人为资源经验借鉴及案例分析实务全书file:C|UsershjDesktophtml客户不是上帝投诉管理新智慧Html(第/页)::客户不是上帝投诉管理新智慧价格:¥元屠宰加工企业规模化经营管理与屠宰行业员工职业技能培训实用手册价格:¥元《连锁(加盟)经营管理与营销策略指导全书》价格:¥元《最新国家商务部倡导下破解中小企业融资难题方案、渠道及经典案例实用大全》价格:¥元《家族企业制度创新与经营管理百科全书》价格:¥元最新乡镇财政体制改革与财政能力提升及创新管理工作全书价格:¥元中国船舶行业实用全书()价格:¥元file:C|UsershjDesktophtml客户不是上帝投诉管理新智慧Html(第/页)::本地磁盘客户不是上帝投诉管理新智慧

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