“质量功能展开”（QFD）研究的最新动向（下）——第三代QFD的七个应用领域

| 【j “质量功能展开’’ 最新动 第三代QFD的七个应用领域 (5)解决问题和实现课题 用QFD QFD；~IJ用二元表可起到发现信息遗漏的作用以及筛选 应解决问题的作用。然而，QFD通过编制二元表只是能发 现某些问题，而并不能直接显示出对所发现问题的解决 方法。也就是说，QFD只是用于发现问题的一种手段而已。 QFD必须与统计手段、可靠性手段以及 “创意法”等同时 并用才能取得更多的效果。 过去人们在解决所筛选出的问题时一直沿用了通过 RD《Reviewed Dendrogram：分析树状图)等工具连接 “实验 ￡ 葛 蜃 簿 42 。 A 。 2l_’-笨鞭 ～)嚣 剑 夫 编 译 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 法”的思路。所谓RD 就是针对所提出的问题以Q＆ A(问与答)的方式系统地表示出可预想到的主要问题和解 决措施的过程。该方法对于系统地研究潜在问题和解决 措施很有效 但是另一方面．分析问题时能否察觉到问 题的关键，能否想出解决问题的对策，这就要依靠分析 者的能力了。第三代QFD提出了应用 “田口法”(Taguchi Method)~EITRIz来处理和解决所筛选出的问题的有效方法 并将它称为TT—QFD。 通过编制质量表，虽然可以沟通市场领域和技术领 域的连接，但不能从市场的要求出发直接设定 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 质量。 也就是说，它虽然能够找出为了满足市场要求供应方必 须予以重视的质量特性．但是并不能自动地计算出设计 质量的值和公差。 设计质量的设定在某种意义上要取决于设计者独有 的专门技术和过去的见识，但在设定设计值时，除去使 用强度和耐久性等物理化学性质的因素外，还必须包括 开发创意方面的制约、法规上的制约以及有关使用条件 上的制约等各种外部条件。 计质量是在全面考虑方方 面面制约条件的同时逐步确定的。 要将这些制约条件全都记忆到个人的头脑中 然后 根据记忆信息来确定妥善的设计值 ，这近乎不可能。对 设计者来说，必须在考虑复杂交错的诸项必要条件的基 础上进行实验，以确定诸要素中的最佳条件。在实际的 产品开发中，特别是想定产品设计行为时，首先要明确 应考虑的质量特性，进而确定该特性的设定值 ，然后需 要对按所确定的设定值实际上能否实现产品进行研究。 永井准教授考虑．要解决上述第1个问题 (明确质量特 性) 田口法“比较有效，而第2个和第3个问题的解 决则必须分别采用实验设计法~DTRiZ。 推进QFDI~D好处之一就是能在设计的早期阶段发现 BNE。所-~BNE(Bottle Neck Engineering)，就是瓶颈技术。 而质量问题、降低成本问题以及提高生产效率问题等等． 所有的问题都可归结到技术的不足。QFD就能在设计的早 期阶段发现尚显不足的技术，因而在可解决该技术的情 况下还能缩短开发周期。 要解决问题 ．首先需要某种创意 ，而 创意法” 之类的东西已被大量提出。但是 不管采用何种 “创意 法”．有 “创意”的人就能够想出解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 来，而缺乏 创意的人还是想不出有用的东西。显而易见，能否提出 解决问题的方案主要不是靠方法 而是靠人的头脑。在 这一点上．TRlz从整理归纳问题开始，通过明确问题的 矛盾点，从而提出解决的对策，显示出明显的优点。 质 量 译 丛 (4)与统计方法融合的QFD 与QFD关系密切的QC七大工具(N7)中，矩阵数据分 析法应用的是属于多变量分析的因子分析或主成份分析。 一 般来说，N7被称为语言资料的分析手段，而矩阵数据 分析法则是数字分析手段。QFD由于导入部分属于语言资 料分析，故在所编制的质量表等部分就有可能适用多变 量分析。 吉泽正、新藤久和二位先生提出了将数量化理论⋯ 类应用于要求质量与质量特性结合的二元质量表，所以 在策划质量设定表和设计质量设定表中多变量分析也能 适用。另外也可以考虑用要求质量展开表实施问卷调查， 在本公司和外公司的比较分析中应用多变量分析。一般 来说．在质量表以及周边的数据库中应用多变量分析等 统计性手段的做法，就是与统计方法融合了I)~QFD。 在质量表中，表右侧的位置是策划质量设定表，该 表可兼作顾客满意度调查用。这是因为在制表前已针对 要求质量展开表中的各项要求，调查了本公司和外公司 的充足度并将它归纳成了一览表，所以它同专门按各项 要求进行顾客满意度调查是一样的。对这些调查结果 采用因子分析或主成份分析等手段进行的分析就是定位 (positioning)分析。定位分析分为客观性定位分析和主观 性定位分析两种，而在此所说的定位分析是指前者。 在客观性定位分析中，从用于分析的变量的分布 来解释轴的含义，并在赋予含义的轴上研究采样的特点． 所以可指望有新的发现。虽说能否通过变量的曲线来解 释轴的含义在很大程度上要依靠设计者本身的能力，但 是进行有效的分析还是可能的，不会差于主观性定位分 析。 另外．统计方法之一有一种实验设计法。在实验设 计法中，必须在明确作为问题的质量特性及对其有影响 的因素的基础上设定水准。如果不能明确问题的质量特 性．就无法设计实验．同时也就无法确定影响因素。再 说，即使确定了因素．如不能确切地规定水准的设定范 上 强 质 疆 , c- ．HAf,IGHA!QUAUT 43 201 0 帮 0期 | Pubj ()I] 围，实验本身也就没有意义。也就是说 在实验计划中 必须选定确切的质量特性，决定确切的影响因素，设定 确切的水准。 在确切地选定重要的质量特性时 运用质量特性展 开表是有效的。在该表中理应包含了对象产品的结果方 面的所有特性。从头脑中记忆积累起来的质量特性中选 出认为重要的质量特性固然也是一种有效的方法，但是 有时很可能出现遗漏。在通过质量特性展开表进行选定 作业时，如能对可视化信息进行研究，质量特性就会得 到提醒，遗漏的概率就会降低。 如果事先将上述质量特性展开表与制造工艺中的 控制因素结合起来编制成二元质量表，那么实验中需处 理的因素的筛选就变得容易了。目前，已经开发出能够 编制该二元表以保证实验顺利进行的那种软件。并根据 二元分布和正交表制订出实验计划．只要输入实验结果， 就可立即输出方差分析表。进而，只要事先将已整理成 质量特性展开表的项目之间的相乘 (几何)效应以及相 除 (抵消)效应联系起来 就能确切地选出应作为实验 ； 结果测定的质量特 I'VE。在通过原因分析图进行的因素研 究中 因为结果的特性只有1个．所以也许能够求得对所 处理特性的最佳水准．但是因此就无法考虑到对其他特 性产生影响的问题。在制定实验计划的阶段 ．如果质量 特性之间的关系已被整理并存人数据库，那么就能确切 地选定应该研究的特性。 (5)新产品开发用的QFD 在以质量保证为目的编制的要求质量与质量特性的 二元表的基础上，如在其周围配置策划质量设定表和设 计质量设定表 ，就能在新产品的开发等业务上发挥作用。 之所以有众多的企业在编制和应用质量表．就是因为由 此能够实现符合顾客要求的产品开发。但是，顾客的要 求实际整理归纳起来非常困难，因为这些要求几乎都是 在对产品的投诉中提出的。单纯地解决投诉问题并不能 完全达到顾客满意。对于开发产品的一方来说，解决投 诉的问题是理所当然的，但是，如何来找出最能体现产 品魅力的顾客要求呢7这对新产品开发尤为重要。 新产品开发用1~,9QFD是对顾客的要求进一步加以分析 使其变得更加充实的～种手段。这也是编制质量表之前 的一个不可或缺的步骤。所谓 “Blue Ocean Strategy (蓝 海战略)，最初是由韩国金伟灿等人提出的一种非价格竞 争用的市场战略理论。而本文作者永井等人应用这一理 论 ．结合市场营销领域中提出的经验价值(或经验经济) 进～步提出了有助于商品策划的QFD。 田井弘充等人后来又提出了一种创立产品开发用的 商品概念的具体方法。这一方法是在作为日本科技联盟 的质量功能展开委员会下属开发管理 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 学专业分组会 上产生的。从原案的起草到完成均由田井先生负责 永 井等人为该方法的确立提供了多方面的支持。 现在上述提案已公布于世，目前尚处于改进阶段。 该方法的特点在于 关于经验价值弓I用了 关键需求 (Key Needs)法 的1O个基本需求，从场景展开表与经验 价值展开表合成89-元表出发研究 循规策划”。在创 造 “经验”这一价值时都着眼于关键需求法的基本需求 而在这一点上将会体现出该方法的好处。 进而，正在考虑由关键需求法展开的价值、以及对 象产品将在何种情景下被使用的问题，试图通过这方面 的联想来创立产品概念。无论是使用情景的想定，还是 顾客方价值的想定，都将从过去的经验中得出，在这一 点上很有令人注目的趣味。 (6)作为实时数据库用的QFD QFDI~,0基本思想包括3个方面，即 “信息的表达”、 信息的可视化 和 信息的整理”。QFD就是一个将 人们头脑中的信息、知识和想法表达出来，并将所表达 的信息变得一目了然 然后对这些可视化了的信息进行 分析整理的过程。随着电脑个人化和网络化的高度发展 现在已进入了信息实时储存、并可供实It,S~,J用的状态。 为此需要构建～个能够对时刻变化着的社会动态信息实 时进行更新和实时加以应用的数据库 ，实现这一想法的 就是Rdb—QFD，即作为实时数据库用的QFD。 在被称为速度时代的今天．要求企业活动中的信息 处理必须做到在必要的时候即可取得必要的信息，这一 点至关重要。现在虽然可以很方便地让电脑为人们保存 各种数据．但是如果； 大量的数据不加整理地输入电脑 ， 使用时就需要到处 寻找 这无疑是一种浪费性作业。 各类信息具备层次结构．如果不是预先意识到它的层次 结构并将它们整理好，那么寻找时将不知道何种信息保 管在何处。Rdb-QFD就是这种信息管理的具体方法，它不 ! 仅实现了信息的层次结构化，而且还解决了许多具体问 题．例如信息之间的链接是怎样构成的．什么信息与什 ／z,信息需要链接，什么信息将由哪个部门保管和更新等 等。 举例说明，对于设计人员进行设计活动时所需的设 计 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 法律法规以及环境适合条件等信息资料，应构 建一个像文字处理机一样可在瞬间为输入的文字拼写进 行校正的、可为设计阶段提供审核功能的信息系统 对 tJ：LRdb—QFD的构思将起重要的作用。在该系统中．产品和 物资器材的库存情况 、生产现场的制造工艺能力、新 材料的开发情况及其特性值、l,X及市场要求的变化情况 等信息是按立刻能够检索到的要求进行整理、保管和更 新的。 现在．企业活动中所需的信息不再保管在各自5]PC 机中．而是集中储存于共用的服务器中，这在正规的企 业中已成为通常的做法。即使是公司ra部信息 ．也已进 入需要实时更新的时代。各部门分别开展的改进活动的 结果必须迅速传递给公司有关部门。在作为企业活动的 设计业务和制造业务中，信息的实时化已不可缺少。如 果在未掌握已更新信息的情况下进行设计或投入生产， 就会发生一连串问题 接着就会陷入逐个解决问题的恶 性循环之中。为了防止这种恶性循环，确保不会发生问 题的设计和生产，Rdb—QFD堪称是一项行之有效的方法。 质 量 译 丛 (7)作为可持续质量管理体 系用的QFD 为了让QFD在企业内部的活动中不断地作出贡献，在 企业实现可持续发展的同时，OFD本身的应用也要求做 到可持续发展。支持可持续发展的管理体系主要有以l SO 9001系列为代表5]eMS，这是一个以质量为核心的经营 用的体系。 有关QFD的JIS标准就是JIS Q 9025 管理体系的绩效 改进——质量功能展开指南》。它是作为JIS Q 9005 质 量管理体系——可持续发展指南》的支持体系而制定的。 在JIS Q 9005中，对质量管理体系的样本作了图示 通过 应用企业所实施5]QFDS]构想图，就能显示出QMSS]整体 情况。本文作者永井等人认为应由组织自身来完成为实 施QFD应该编SfJa,9-元表的构想，并提出了可推动企业可 持续发展的QFD。 所i~QFD5]构想图，就是在引进QFDI]~对实现QFD引 进目的所必要的各种展开表和二元表等进行的结构图示 以及表达出QFD推进构想的图表。首先 要理解为什么要 编N-元表 同时要考虑如何应用所编制的展开表才能 达到 目的，或在展开表和二元表的周边部位应积累什么 样的数据资料，由此就能够编制出必要的构想图。该图 用三角图形表示展开表，用四角图形表示二元表。一览 表以及配置在周边的诸表大都采用四角图形表达。二元 表中如有转换的方向~,1-N在四角图形中用箭头表示。 QFD5]构想图是一种能够立即编成具体表格的概念 图。根据此图，无论是要求质量展开表还是质量特性展 开表，~zn-f．-J编制展开表的程序均已明确。各种二元表也 一 样，如何编制，如何使用，其程序也一清二楚。 只要根据QFD的构想图编制出具体的展开表和二元表 以及周边诸附表 就能够立即同具体的后续行动相衔接。 因为QFD已预先意识到各种情况下如何具体化的问题，并 作了如何实施具体行动的考虑。光进行抽象的议论是不 行的，因为它不能立即付诸行动。只有通过QFD进行具体 的探讨，才能保证在所定的节点上采取必要的行动。Q (全文续完) 45