淘宝数据简介
部门:商业智能部
日期:2010/6/04
目录
●基础篇:淘宝数据简介
●淘宝基础数据
●淘宝数据仓库结构
●淘宝数据如何看
●应用篇:数据驱动营销
●我是谁
●读懂市场和对手
●精确营销体系
淘宝数据简介
淘宝就是数据
淘宝数据组成
了解淘宝整体数据指标、基础数据
淘宝数据简介
淘宝数据组成
用户数据
商品数
据
其他行为数
据
交易行为数
据 ● 用户总数:2亿
● 在线商品总数:5亿
● 交易行为数据:6百万笔/天
● 其他行为数据:3千万UV/天
10亿PV/天
一年前……
用户数据
商品数据
其他行为数据
交易行为数据
● 用户总数:1.2亿
● 在线商品总数:3亿
● 交易行为数据:4百万笔/天
● 其他行为数据:2千万UV/天
7亿PV/天
淘宝的基础数据-1
●会员信息
○ 注册信息:用户名、邮箱、手机号 …
○ 人口学信息:姓名、性别、年龄、地区 …
○认证信息:身份认证、工商注册 …
○ 交易属性:支付宝账户、店铺、评价、信用、投诉 、退款
…
○产品订购:消保、旺铺、直通车、淘客 …
淘宝的基础数据-2
●商品信息
○类目属性:前、后台类目
○产品属性:品牌、型号、配置、颜色、SPU …
○卖家属性:信用、地区、消保 …
○ 交易属性:价格、套餐、物流、促销、积分、VIP …
淘宝的基础数据-3
●店铺信息
○ 商品:发布、修改
○ 店铺装修:旺铺、分类、橱窗推荐 …
○ 店铺行为:访问量、人数、成交、转化率
○ 信用评价:星级、动态评分、评价 …
●社区/SNS信息
○ 会员发布的各种内容:
帖
行书字帖3500常用字图幼儿笔画描红字帖田字格空白字帖簪花小楷字帖乐善堂
子、打听 …
○ 会员之间的关系:旺旺好友、江湖朋友、交易伙伴 …
淘宝的基础数据-4
●行为数据日志
○ 用户注册、登录
○ 内容发布:卖家上架商品、会员参与社区(UGC)
○ 用户搜索、浏览、收藏、交易、评价商品
○卖家使用淘宝网付费产品:直通车、淘宝客、旺铺
○卖家参与淘宝网活动
○ 用户点击广告
○ 异常行为:盗号、发布违禁品、欺诈、炒信
○ …
淘宝数据仓库组成
了解淘宝仓库体系结构
淘宝数据简介
淘宝数据仓库组成
Web 服务器 日志收集服务器
云计算集群Oracle
RAC
前台数据库
网络存储
淘宝数据仓库
淘宝线上服务
淘宝如何看数据
了解淘宝常用的看数据的维度和粒度,常用报
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
展示
淘宝数据简介
淘宝如何看数据-1
●维度 “从什么角度看”数据
●粒度 信息颗粒大小
○时间粒度:年、季、月、周、天、小时
○类目粒度:各级类目、产品
淘宝如何看数据-2
●统计:行为在不同维度、粒度上的汇总
○ 商品:被搜索、浏览、收藏、交易、评价的统计
○ 店铺:被浏览、收藏、评价,销售状况的统计
○ 会员:个人搜索、浏览、收藏、交易、评价行为统计
○ 搜索关键字:搜索量、点击、后续收藏、交易的统计
●模型:用数学模型计算出的新属性值
○ 判断是否交易炒作、欺诈、走账 …
○ 判断是否沉睡、高价值客户 …
淘宝如何看数据-3
●应用:为一个具体商业意图而计算的数据
○营销活动的会员选择:满足xx条件的人
○营销创意的商品选择:满足xx条件的商品
○ 人群的特征分群:某一给定群人的细分
●经验:历史统计的排序、关联
○排行信息:类目、商品、会员、关键字、店铺
○突增排行:销量、搜索量
○关联信息:类目、商品、会员、关键字、店铺
淘宝内部数据门户-1
淘宝内部数据门户-2
淘宝内部数据门户-3
数据驱动营销
数据的价值
我是谁?
了解自己的优缺点,以结果为导向,用数据来说话
无论成败都要做个“明白人”
数据驱动营销
网店的成功经营
● 网络零售利润 =
(售价 - 进价 - 物流资金成本)×流量×转化率 –流量×流量获取成本
●“电子”
○获得流量:来源、来源成本控制,B2C的80%
○ 提升转化率:商品管理、店铺管理、客户服务
●商务
○进、销、存、物流
○ 品牌、资金
○团队管理
流量的获得及成本控制-1
●流量获取
○ 搜索引擎优化(SEO)
○ 外部链接互换、论坛社区营销
○ 广告投放、参加促销和活动
○ 会员营销CRM
●成本控制和效果跟踪
○ 不同来源的独立用户的数量
○ 不同来源的独立用户获取成本
○ 不同来源的客户转化率,转化成本
○ A/B测试
流量获得及成本控制-2
提升转化率-1
●店铺装修
○ 把最好卖的商品放在最显眼的地方
○ 店铺页面优化、美化
○ 店铺内导航的设计
○ 关联推荐,套餐
○ 了解自己商品的销售状况
○ 了解自己店铺页面上的点击分布
○ 了解客户在自己店铺中的浏览路径
提升转化率-2
提升转化率-3
● 提升客服质量
○ 客服应答的及时性和建立自己的CRM
○ 会员营销:挖掘老客户价值,会员忠诚计划
○ 向会员推荐他们喜爱的商品、折扣
○ 了解自己的客户数量、分布
○ 了解自己客户的需求
读懂市场和对手
了解竞争态势、行业总体状况、竞争对手的动作
知己知彼,百战不殆
数据驱动营销
行业数据
● 数据魔方
○过去一段时间内的销售额及变动趋势
○销售价格及变动趋势
○竞争对手数量、分布
○买家人群的分布:地域、年龄、性别
○卖家、商品、品牌销售排名
○ 确定进货数量
○ 确定进货品类、推广方式
○ 确定价格策略
竞争对手数据
● 数据来源
○ 淘宝
■ 淘宝不会给你他人的营销数据
■ 但是淘宝可以给你“某种人”的数据
○ 第三方淘拍档(淘宝授权)
○ 第三方非官方数据
精确营销体系
构建精确营销体系,精准的服务好我们的客户
数据驱动营销
精确营销体系
精确营销体系
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了解你的客户:
客户行为细分
评估你的客户:
客户价值
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
挖掘客户潜力:
关联推荐
留住你的客户:
沉睡预警和激活