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酒店英语口语对话.doc

酒店英语口语对话

hy090905108 2011-12-13 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《酒店英语口语对话doc》,可适用于人文社科领域,主题内容包含What’syournameMayIhaveyourname您贵姓?请问您贵姓大名?DoyouwantsometeaCouldyoulikesome符等。

What’syournameMayIhaveyourname您贵姓?请问您贵姓大名?DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶吗?请问您想喝茶吗?Overhere,pleaseCouldyoucomethiswayplease这边请。请您往这边走好吗?*不要说OK,Sure,Yeah等等而要说Certainly,Sir *Hey,uhhuh,Hangon等等也不适合在酒店中使用。*别说“Idon’tknow”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,pleaseI’llcheckthatforyou”(请稍候我来帮您确认)然后请有能力处理的人前来协助。*对男性客人尊称为Sir面对女性客人时尊称为Ms在招呼客人时最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr或Ms至于称呼小孩可以直接使用Excuseme但是不可以直接称呼boy或girl*正视对方的眼睛以显示出你的信心和诚意。但必须注意注视对方的眼睛并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心因为对于不同国家、民族而言手势的意义也大不相同。二基本待客英语(一)在正式的英语表现里疑问基本句型可分为下列四种: MayI~ Couldyou~ Wouldyou~ ShallI~ 只要理解这四种基本的句型就可以处理大部分业务上的状况。.自己要做什么事时就使用MayI~ MayIhaveyourname,please 请问尊姓大名 MayIhaveyourcheckouttime,please 请问您什么时候结帐离开? MayIseeyourpassport,please 请让我看一下您的护照好吗? MayIknowyournationality,please 请问您的国籍是什么?.麻烦客人时可使用Couldyou~ Couldyoufillouttheform,please 请您填写这张表格好吗? Couldyouwritethatdown,please 请您写下来好吗? Couldyoudraftthefax,please 请您写下传真的草稿好吗? Couldyouholdtheline,please 请不要挂电话好吗?.询问客人的喜好或是做什么时可使用Wouldyou~ Wouldyouliketeaorcoffee 请问您要喝茶还是咖啡? Wouldyouliketotakeataxi 请问您要搭计程车吗? Wouldyoumindsittinghere 请问您介意坐在这里吗?   **只要在疑问词后加“Wouldyou~”就可以提出大部分的询问。 WhenwouldyouliketovisitKunshan 请问您想要何时参观昆山? Whenwouldyouliketohavelunch 请问您想在哪里用餐? Whattimewouldyouliketoeat 请问您想何时用餐? Whowouldyouliketocontact 请问您想和谁联络? Whichkindofroomwouldyouprefer 请问您喜欢哪一种房间? Howwouldyouliketosettleyourbill 请问您的账单如何处理? Howlongwouldyouliketostay 请问您要逗留多久? Howmanyticketswouldyouliketobuy 请问您要买几张票?  .在提供建议协助、征求意见时可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~ ShallIdrawthecurtains 请问需要我把窗帘拉上吗? ShallIdrawyouamap 请问要我为您画一张地图吗? ShallImakethereservationforyou 请问要我为您安排预约吗?  (二)招呼语 Goodmorning(用于中午以前) Goodafternoon(用于中午至下午六点以前) Goodevening(用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子例如: Goodmorning,sirAreyoucheckingout 早上好先生请问您要退房吗? Goodafternoon,sirWelcometoLIJIAHotel 中午好先生欢迎光临丽嘉酒店 Goodevening,MsMayIhelpyou 晚上好小姐请问我能为您服务吗? 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称如: Goodmorning,sirThisistheFrontDeskMayIhelpyou 早上好先生。这里是服务台请问您需要服务吗? (三)回答 一般性的回答 Isee,sir 我明白了先生。 Certainly,sir 好的先生。 请对方再等一会儿 Justamoment,please 请稍等。 Thankyouforwaiting 您久等了先生。 Iamverysorrytohavekeptyouwaiting 很抱歉让您久等了。 Couldyouwaitalittlelonger,please 请您稍候好吗? 要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时不要一口回绝说“No”要委婉一些。 IamafraidIcan’tdothat 不好意思我恐怕没办法那样做。 Excuseme,sirPleaseletmepass 不好意思先生麻烦让我过一下。道歉 如果是自己的错就说“Iamsorry”如果是公司的错就说:“Wearesorry”。 Iamverysorryforthedelay 很抱歉延误了时间 Iamverysorryfortheinconvenience 很抱歉造成您的不便。 Iwouldliketoapologizeforthemistake 为这个错误我深致歉意。客人对自己说“Thankyou”时回答 Youarewelcome 不客气。 Thankyou,sir 谢谢您先生。 Thankyouverymuch 非常感谢您。 交给客人某些东西时可以说 Hereyouare 您要的东西在这里。 Hereisyourroomkey 这是您的房间钥匙。 Hereitis 这是您的东西。 .当客人准备离开时可以说: Haveaniceday 祝您有美好的一天。 Pleaseenjoyyourstay 祝您住宿愉快。 Wehopetoseeyouagainsoon 希望不久能再次见到您。 Thankyouforstayingwithus 谢谢光临。 .当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问不要只是一味地傻笑或是一直说Yes,Yes如果听不懂事要向客人提出疑问或是先向对方说“Justamoment,please”,然后请求他人协助。 Pardon 对不起? Pardonme 对不起? Ibegyourpardon 对不起请再说一遍好吗? Couldyourepeatthat,please 请您重复一遍好吗? 若是不敢肯定对方所说的部分内容时可以将不明白的部分重复一遍如: Excuseme,sirDoyoumeanyoulostyourroomkey? 不好意思先生您是说您丢了房间的钥匙?电话英语的应对    .接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如: “Hello,thisisInformationDesk” 您好这里是问询处。 “InformationDeskspeakingMayIhelpyou” 问询处请问您要服务吗 打错电话时 如果是外线打错时可以回答: Iamafraidyouhavethewrongnumber 不好意思您打错电话了。 ThisistheLIJIAHotel, 这里是丽嘉酒店电话是。 如果是总线转错内线时可以回答: ThisisRoomReservationsI’lltransferyourcalltoRestaurantReservations 这里是客房预约处我帮您转接到餐厅预约柜台。 IamafraidthisisadirectlineWecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial,please 不好意思这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨好吗? 当负责的工作人员不在时 IamafraidMrLinisoutatthemomentHeshouldbebackaroundpm 不好意思林先生现在外出。他应该会在下午点左右回来。 IamafraidMrHaoisonanotherlineCouldyouholdtheline,please 不好意思郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗? I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns 他回来时我会请他回电。 MayIhaveyournameandphonenumber,please 请告诉我您的大名和电话好吗? 当会话结束时 结束电话中的对话时不可以简单说“byebye”,最好说: Thankyouforcalling 感谢您的来电。 Youarewelcome,sir 先生不客气。 Welookforwardtohearingfromyou 我们静候您的佳音。 Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions 如果您有任何其他问题请和我联络。三.柜台服务 B=行李服务员(Bellman) C=服务员(Clerk) H=客房服务员(Housekeeping) BC=领班(BellCaptain) G=客人(Guest)TotheFrontDesk 带客人到柜台 B:Goodevening,MsWelcometoChinatrustHotel 小姐晚安。欢迎光临中信酒店。 G:Thankyou 谢谢你。 B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave 请问您有多少件行李? G:Justthisthree 只有这件。 B:TwosuitcasesandonebagIsthatright 个旅行箱和个手提皮包这样对吗? G:YesThat’sall 对就这些了。 B:I’llshowyoutotheFrontDeskThisway,pleaseI’llputyourbagsbythepostoverthere 我来带您到柜台这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。 G:Isee,thanks 我知道了谢谢。 B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedcheckingin 当您办好住宿登记时行李服务员会带您到房间。 G:OKFine 好极了。 B:Pleaseenjoyyourstay 祝您住宿愉快。 Takingaguesttotheroom 带领客人至客房

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