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埃森哲:成本压缩与绩效提升并进.pdf

埃森哲:成本压缩与绩效提升并进.pdf

上传者: 我始终自己一个人 2011-12-03 评分1 评论0 下载105 收藏0 阅读量214 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《埃森哲:成本压缩与绩效提升并进pdf》,可适用于电信技术领域,主题内容包含㌍㯺ボ㾈ⳃ䍚䁚㰖䈌ら㾈㳂㪞全球经济放缓要求企业进行战略性IT成本削减。卓越企业能够实现长期意义上的可持续性成本压缩将投入用于IT能力的提升以及业务的符等。

㌍㯺ボ㾈ⳃ䍚䁚㰖䈌ら㾈㳂㪞全球经济放缓要求企业进行战略性IT成本削减。卓越企业能够实现长期意义上的可持续性成本压缩将投入用于IT能力的提升以及业务的创新。以下介绍了这些企业所采取的三个切实可行的方法。迈克尔•尼维斯斯蒂芬•佩吉鉴于目前全球经济增长放缓企业的高管层将成本压缩的重要性提至前所未有的高度并积极寻找各种有效的应对措施。由于IT部门是企业中重要的成本中心且与每一项业务活动的成本息息相关因此大部分成本削减的任务会落在IT部门。对于各首席信息官而言他们将面对更为严峻的挑战。在过去几年里企业的首席信息官已经完成了IT部门中的成本削减。尽管这些措施曾经帮助企业实现了一定的利润增长但对于首席信息官们来说还需要寻找可持续性成本压缩的新方法。一直以来可自由支配开支以及用于业务增长的IT资金是成本压缩的主要对象。当然这种成本压缩方法并非一无是处在部门及项目层面进行成本压缩时中层管理人员均能从各自的角度出发选定合适的、优先的削减项目因此这种方法相对有效。然而可自由支配开支平均占总体IT预算的五分之一如果仅对可自由支配IT开支进行削减则未必达到预期的效果:成本的削减将影响IT服务质量进而降低IT服务带来的业务新的需求的产生新需求的减少又将导致更多IT开支被削减。(见图一)被动式方法可自由支配开支减缓现有能力能力差距能力时间由“过去决定造成的”运营成本以IT为中心的开支业务增长总体IT开支时间目前不可自由支配开支图一:取消IT项目是压缩成本的传统方法而这种方式无法使IT能力得到有效的提升。前进之路:可持续性的成本压缩方式着眼于较低成本交付模式着眼于改进硬资产的使用和降低其平均交易成本着眼于快速的成本压缩机会最优化最小化重新设计成本压缩阶段图二:卓越绩效企业遵循战略性IT成本压缩方法随着削减成本的呼声日益高涨越来越多的企业开始寻找应对措施。埃森哲发现实现卓越绩效IT的企业通常以统筹规划的方式分三个阶段(见图二)实现短期内的成本压缩。这种方式不仅为变革措施提供资金以节省更多成本而且还为未来业务增长和创新奠定了基础:最小化:首先卓越绩效企业能够发现明确且快速的成本压缩机会。这有助于增加宏观调控空间提升各利益相关方减轻成本压力的信心。最优化:其次他们通过改善软件及硬件资产的使用提升当前运营效率并出售非必要资产降低IT部门的平均成本。重新设计:最后他们着眼于较低成本交付模型从而实施结构化转型。这有助于降低劳动力成本并通过运营模式的优化、流程的精简、技术和采购战略的转型节省了IT开支。通常当埃森哲与卓越绩效企业合作时首先是与对方讨论并商定一个IT预算的“目标”愿景大规模压缩不可自由支配开支从而大幅增加了可自由支配项目开支的比例最终帮助其实现战略性成本压缩的迫切希望。重要的是可自由支配开支不仅受到保护同时还得到了加强。(见图三)在此过程中企业会采取各种措施找出并去除各种“隐性”IT成本即组织内部的各种IT资产及基础设施然后与各业务部门的管理层携手更经济有效地管理IT服务需求。毫无疑问这一层级分明的方法对首席信息官提出了相当高的要求。企业希望在削减成本的同时兼顾绩效提升(而非两者只取其一)这将是一个切实有效的方法。它的好处在于:根据埃森哲的经验首席信息官凭借此方法实现持续性成本降低取得相对传统成本压缩方法的倍成效。IT预算成本压缩可自由支配开支不可自由支配开支不可自由支配开支可自由支配开支现状目标平均预算转化运营支出不可自由支配直接成本压缩资本支出可自由支配•IT创新•业务增长•技术更新图三:只有着手削减不可自由支配的开支才能快速实现大幅成本压缩•设施设施整合以及环境效益计划•技术虚拟化、标准化以及智能规划•运营组织、流程、工具及采购间接成本压缩•虚拟化桌面•云计算和“软件即服务”能力如下是对可持续性成本压缩方法的三个阶段的阐述:最小化:稳定IT开支模式首席信息官快速实现成本节约的方法之一是找出并处理多年经营中滋生的“隐性”IT开支。埃森哲也曾实施该方法:在以往一次全公司内的IT结构调整中首席信息官停用了全球范围内多个应用系统最终为埃森哲节省了,多万美元。在此与您分享最新的客户案例:一家大型零售企业发现其业务经营中含有大量的“隐性”IT成本。虽然此前该公司已经采取措施成功实现了内部IT开支的最小化但是在埃森哲的协助下该零售企业发现其各个业务部门都有自己的IT预算每年因此而产生的IT开支高达,万美元其中包括业务部门支付给名专业IT人员的薪水而该公司的首席信息官却对此一无所知。在收回这,万美元的授权之后这位首席信息官利用这笔开支为业务部门提供的服务进行了合理化改造最后仅用一半开支提供了相同的服务为该公司节省了,万美元的开支。(详见第页客户案例:战略性IT成本压缩在行动)被动式方法可自由支配开支不可自由支配开支经济减缓现有能力能力差距能力时间由“过去决定造成的”运营成本以IT为中心的开支业务增长总体IT开支能力总体IT开支时间目前?战略性方法经济减缓现有能力能力差距时间由“过去决定造成的”运营成本以IT为中心的开支业务增长目前?时间图四:其他压缩可自由支配IT开支的方法最优化:提高运营效率第二阶段的主要工作是在IT部门及业务部门内对IT投资结构和IT能力进行持续改进。如下图表是首席信息官需要采用的措施并借此帮助企业高层做出决策(见图四)。传统的成本压缩方法:即削减IT可自由支配开支右侧图例展示了除被动式方法外企业还可使用战略性方法重新确定新的成本压缩的目标。首席信息官们可以重新调整那些用于IT运营的不可自由支配成本使之产生更大的业务价值。例如:通过服务器虚拟化节省的成本用于到服务器管理流程的优化将会长期的节省人力成本的投入。如果没有将已节省投资进行再次利用那么虚拟化无法体现其带来的业务价值。埃森哲公司最近采取的一系列举措均可证明IT成本压缩所带来的价值。埃森哲利用互联网的成本优势及其平台的开放性将其信息管理向单一技术平台迁移例如:埃森哲公司将其信息和协作解决方案迁移到微软解决方案。本次项目为期三年涉及了个国家中近万名电子邮件用户。在项目实施的前九个月内平均每天可以完成,个电子邮件用户的迁移这是埃森哲所完成过的规模最大、用时最短的电子邮件移植项目。此外埃森哲的电子邮件沟通能力使员工可以通过移动设备管理他们的电子邮件。在进行电子邮件移植的过程中埃森哲基于微软sharepoint解决方案建立了集中的知识管理数据库。提升内容搜索能力并创建灵活性的内容提供能力通过此平台埃森哲的员工能够更快地检索其所需的内容并将更多的时间用于面向客户的活动。许多领先企业可以通过整合数据处理环境来大幅削减成本持续获得收益。凭借先进的“虚拟化”工具来管理软件环境如今数据中心设施配备更完善也更易于进行拓展。然而在向虚拟化系统过渡中治理压力非但没有减少还随之增加。首席信息官如果希望通过服务器整合获得更多节约空间必须对各种资源进行控制并将应用系统及数据服务移植入整合后的环境。“绿色IT”的潜能与此同时数据中心是IT部门支持公司环保倡议的重要领域。(详见:“绿色IT”的潜能)。这只是众多绿色IT机遇中的一个。无论是改变工作习惯减少商务差旅、推行工作场所协作工具以及鼓励内部用纸的回收再利用等各个方面IT均能够为环保做出切实可见的贡献。当然首席信息官所提议的变革越复杂在公司内部遭遇到的阻力就会越大因此要求首席信息官具备更为强大的领导能力。对于计划实施大规模IT成本压缩的企业埃森哲能够为其提供理论指导。通过研究埃森哲发现行业领先的企业通常在项目启动的最初阶段就具备一种强烈的紧迫感随即成立一个领导团队以便获得高管们的有力支持其中最主要的就是那些受IT成本控制战略影响最深的业务部门。这不仅向整个组织表明高管层削减成本的决心而且还有助于在那些曾被视为“无可动摇”的部门中推行变革。致力于降低能耗和碳排放的绿色IT倡议为削减成本提供了新的机会。例如埃森哲最近为一家通信运营商实施了数据中心评估其结果发现多个可节约用电的环节能够帮助该数据中心每年节电从而将其使用寿命延长了年并且在提升效率的同时还能够削减与IT服务交付以及设施管理有关的开支。除此之外埃森哲还为某传媒企业的数据中心实施了合理化改造和标准化项目将多个数据中心的设施整合为两个托管中心并通过虚拟化减少了基础设施组件的数量从而帮助该公司减少多达,吨的二氧化碳排放量。重新设计:融入可持续性的变革在此阶段企业将全力推动成本更低的IT交付模型。其中的关键任务是实施结构性变革从而大大提升运营资本和人力成本的管理能力。(详见第页客户成功案例:战略性IT成本压缩在行动)。某全球性银行和投资机构最近实施了一个IT转型项目其中的关键环节是大幅削减成本。由于此前该机构进行了全球业务拓展并实施了以客户为中心的业务战略其IT环境呈现高度的本地化。例如新加坡客户的信息只能由新加坡数据中心处理。虽然多年来这一模式一直得以沿用但如今该机构必须对其分散在全球各地的标准流程和工具加强管理以便在维持服务质量的基础上大幅压缩成本。这些改革措施实现了预期的目标包括规模经济、服务质量及其一致性的提高、风险的降低和更有效的成本控制。然而对于当地情况的熟悉和与当地客户建立的稳健关系均为其带来良好竞争优势因此该金融服务机构希望对此做出保留这无疑对其未来的运营模式提出了一个重要课题:如何实现合适的集中化如何对原本分散化的运营模式做出取舍?埃森哲帮助该机构通过应用ITILv原则实施了IT转型从而创建了新的基础设施运行战略不仅推动了其运营模式的重新设计又顺势促进了新的组织结构、运营流程以及组织内部各种角色和职责的设计。ITILv是ITIL框架的最新版本它是一套用于管理IT基础设施建立、发展和运行的理念和指南。在这一全新的运营模式下该机构对其部分服务管理职能实施了集中化管理而对其多个地区业务中心进行了分散化管理一些领域的总部职责得到了下放。这一整体化的方法使该机构得以保留其在各地的客户响应能力并在全球范围内实现规模经济、工作方法标准化、工具集成以及治理水平的提升。此外通过应用行业标准作为其运营模式的基础该机构还能够以现有的采购战略为出发点实现更多的IT成本压缩。成本压缩与绩效提升并非两相矛盾这一观点已经逐渐被首席信息官所接受。如今首席信息官们可借助此观点来应对以业务为中心的IT开支。掌握这一大局观的首席信息官们必能在实现IT成本大幅度可持续性削减的同时不断提升业务绩效。由于之前首席信息官通常在管理层中居于非核心地位因此该方法在以前很难实施。如今这些首席信息官在企业中的地位均得到了极大的提升即使面对当今经济环境中各种不利的因素其也能凭借自己的独特定位捕捉到机遇。因此与二十年来各个时期相比如今的首席信息官掌握了更多的资源、工具和发展机遇能够在其领域中实现一番作为。然而时不我待采取行动迫在眉睫。客户案例:战略性IT成本压缩在行动从年起欧洲一家领先的金融服务企业采用了规范化的“三步式”方法在年内节省IT投入超过亿欧元。与许多其他企业一样该公司的成本压缩行动源于与另外一家金融公司发生的合并。金融市场的竞争异常激烈作为其中的一员该公司面临着沉重的利润压力、不断变化的监管要求以及复杂的合并整合等一系列问题。当时该公司正处于推出其零售银行业务的中间阶段。但是以其当时的IT运营状况基本上对此起不到任何帮助作用由于IT运营异常零碎因此效率极为低下成本花费远超出行业标准创新部分也鲜有投资服务水平更是不值一提。因此该公司采取行动降低IT开支首先调整员工人数以此稳住之前一直控制不当的IT预算。在高管层的支持下该公司的IT转型小组对预期的IT成本压缩目标进行了合理安排计划在年削减,万欧元的IT开支为公司贡献的利润并于年增加到,万欧元年达到亿欧元。需要强调的是根据该转型项目的设计构想从项目运行的第一年开始所节省下来的部分资金可供项目本身开支所用。项目第一阶段完成后转型团队成功减少了,多万欧元的IT开支并已经开始进行重大的系统变革。该公司将大量主机整合到同一个数据中心合并了三个分散的IT部门同时对采购及IT人员等IT职能进行了合理化配置。在早进入优化阶段后该团队启动了一项覆盖全公司的流程产业化项目并且还着力推动IT组织结构的统一例如工作站、服务器以及PC的标准化旨在削减采购和系统维护的成本推动行业标准化的服务交付以及系统交付流程的实施。与此同时该团队还加强了核心业务项目如零售银行、客户关系管理解决方案以及集成销售工作站的管理和交付从而实现了重要应用系统的更新淘汰了成本高昂的解决方案。在重新设计阶段公司集中力量开发了IT管理模型该模型可持续地分配并增加可自由支配投资确保IT运营模式与公司的业务战略保持一致。此外该公司还建立了多个管理小组以确保框架建立的连续性。例如组建区域领导委员会将各个IT客户按业务领域进行分类同时建立IT服务管理委员会对服务水平和服务质量进行监督。从项目完成至今该公司的年度IT开支与项目伊始的亿欧元同比下降了年累计节约成本达亿欧元而可自由支配开支所占比例则较最初数量翻了一番这使得大量资金可用于促进业务与IT创新。如今该公司的IT系统灵活性和扩展性足以满足各种新的业务需求。由此业务对IT的满意度得到有效的提高IT部门员工的工作积极性也随之高涨。最为重要的是该公司的架构和组织可以有效维持并改善IT职能。这一项目的管理方法确保了最后交付期限、质量水平、成本压缩目标的实现而每月一次的评估则可确保对法规遵从。此外该公司对其名员工进行了各项能力测评如今该公司IT员工的绩效管理堪称世界一流水平。简而言之该金融服务企业的IT部门在提高效率的同时工作态度更为积极工作内容也更具针对性。FormoreinformationaboutdeliveringhighperformanceITinaneconomicdownturnpleasecontactMichaelNievesat:michaelknievesaccenturecomAboutAccentureAccentureisaglobalmanagementconsulting,technologyservicesandoutsourcingcompanyCombiningunparalleledexperience,comprehensivecapabilitiesacrossallindustriesandbusinessfunctions,andextensiveresearchontheworld’smostsuccessfulcompanies,AccenturecollaborateswithclientstohelpthembecomehighperformancebusinessesandgovernmentsWithmorethan,peopleservingclientsinovercountries,thecompanygeneratednetrevenuesofUS$billionforthefiscalyearendedAug,Itshomepageiswwwaccenturecom关于埃森哲公司埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。凭借丰富的经验、涵盖各个行业和业务职能的广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究埃森哲与客户携手合作帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为绩效提升专家埃森哲始终致力实现超凡的客户价值与成果。我们专注于本土市场的实践与成功帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势从而成就卓越绩效。埃森哲在全球个国家设有分公司员工逾,名。截至年月日结束的财政年度净收入达亿美元。作为一家《财富》全球强企业埃森哲在大中华地区开展业务已超过年目前拥有一支逾,人的员工队伍分布在北京、上海、大连、广州、香港和台北。敬请访问埃森哲中国主页:wwwaccenturecn。CopyrightAccenture埃森哲版权所有埃森哲及其标识与成就卓越绩效均为埃森哲公司的商标欲了解更多有关于在经济增长减缓时期实现卓越绩效的信息敬请联系以下人员:迈克尔尼维斯(MichaelNieves)michaelknievesaccenturecom沈马修埃森哲大中华区副总裁兼系统集成与技术总经理matthewezavadilaccenturecom王士平埃森哲大中华区副总裁兼技术咨询及信息管理服务总经理shipingwangaccenturecom李晓东埃森哲大中华区技术咨询事业部技术总监xiaodongliaccenturecomfmpdfppdfppdfppdfppdfppdfppdfppdfppdfppdfppdfppdf

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