null 第三章 公共关系客体
——公众
第一节 内部公共关系
第二节 外部公共关系 第三章 公共关系客体
——公众
第一节 内部公共关系
第二节 外部公共关系组织内部公共关系组织内部公共关系引言
一个组织的存在价值和整体形象在取得社会认可之前，首先要得到内部员工的认可，组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先要赢得内部员工的配合与支持。否则，企业的价值和目标都会落空，组织将无法作为一个整体面对外部社会公众。null一、内部公众分类与特征2、股东关系1、员工关系纵向关系
横向关系个人投资者
组织投资者（一）分类1、主客体角色的一体性
2、主客体利益的同一性
3、主客体关系的稳定性（二）内部公共关系的特征null二、员工关系协调
（一）员工的重要性
1、员工是组织的细胞和主人
2、员工关系协调是组织成功的源泉和动力
3、构建良好外部公关的条件和基础null（二）员工关系协调（1）企业精神
（2）实行民主管理，确立职工的主人翁地位
（3）让员工分享信息,参与决策
（4）建立良好和谐的人际环境
（5）对员工进行多种能力培养,提高员工的 综合素质（1）工资收入
（2）福利待遇2、重视员工的精神需求1、重视员工的物质利益
组
织
内
部
公
共
关
系
null（一）股东关系的重要性
1、协调股东关系，增大“造血机能”
2、协调股东关系，促进组织发展（二）股东关系协调
1、保证股东应有的权利
2、加强信息沟通三、股东关系协调组织外部公共关系一、外部公共关系构成与特征
顾客关系
社区关系
政府关系
媒介关系（一）组织外部公共关系系统组织外部公共关系（二）组织外部公共关系的特征
1、公众对象的复杂性
2、公众需求的多样性
3、公共关系的变动性null（一）顾客关系的重要性
1、顾客是组织存在的价值与可能
2、顾客决定组织的兴衰成败
3、顾客是公共关系环境的轴心（二）顾客关系
1、了解顾客的心理和需求
2、向顾客提供优质的产品
3、向顾客提供完善的服务
4、尊重顾客的权利，保护顾客的利益
5、妥善处理与顾客间的纠纷
6、与顾客保持密切联系与沟通二、顾客关系协调null三、社区关系协调
（一）社区关系的重要性
1、社区为组织提供可靠的后勤保障
2、社区为组织提供人力资源和员工生活环境
3、社区公众是组织的常客（二）社区关系协调
1、做社区好公民
（1） 热爱社区事业
※ [IBM 走进公众的精神家园、杭钢炼铁分厂的世外桃源]
（2）承担社区责任
※ [不该发生的故事]
2、加强与社区的沟通
增进组织对社区环境的了解
社区对组织的充分了解null三、政府关系协调
（一）政府关系的重要性
1、政府依法行使对各种社会组织的指导、调节和监督作用
2、政府对各种社会组织具有权威性和影响力
3、政府是各种社会组织获取信息的重要来源（二）政府关系协调
1、接受政府监督、合法经营（遵纪守法、自觉纳税等）
2、主动、经常与政府部门沟通
3、为政府的决策研究提供资助null四、媒介关系协调
（一）新闻媒介关系的重要性
1、新闻媒介主导社会舆论，关系组织的生存和发展
2、良好的媒介关系，是运用大众传播手段的前提
3、新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁（二）媒介关系协调的方法与技巧
1、尊重新闻媒介
2、制造新闻以吸引新闻界 ”
3、全力支持新闻媒介
4、善交“无冕之王”
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