nullnullnull1中层核心管理技能训练主讲:陈志嵘null2第一节 管理角色与原则分享提纲3分享提纲一. 管理的意义
二. 管理者的角色与功能
三. 管理者应具备的基本态度一 管理的意义4有效運用组织內的各項資源，以達到企业的目標
目标：
资源：
有效：
行动
方案
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：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。一 管理的意义二 管理者的角色与功能51. 承上启下角 色心态职责
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
(想法)能力 计划
组织
用人
指挥(导)
控制二 管理者的角色与功能管理者的主要工作组织三阶层的互动6组织三阶层的互动二 管理者的角色与功能72．心态转变：转变专家心态
大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚
建立应有态度二 管理者的角色与功能二 管理者的角色与功能83．角色转变：二 管理者的角色与功能二 管理者的角色与功能94．职责与方法的转变：计划
组织
用人
指挥(导)
控制二 管理者的角色与功能二 管理者的角色与功能105．方法与想法转变：望远镜VS放大镜
思路决定出路，格局决定结局二 管理者的角色与功能二 管理者的角色与功能116．能力转变： 能力 能力 能力术斗高层中层基层战 . 略战 .战 .二 管理者的角色与功能三 管理者应具备的基本态度12 1. 建立工作使命感
给自已的工作一份 的感觉
我为什么愿意担任主管的职务？
兵随将转
行动方案：
不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对
重要的是让你的下属敬重、认同你，而不是喜欢你
要有正面、积极的做事心态 三 管理者应具备的基本态度三 管理者应具备的基本态度132. 決心
积极达成的意愿
是“想要”还是
兵随将转 行动方案：接受上司交办任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”“办不到”老师点金:成功不属于想要的人,而属于一定要的人三 管理者应具备的基本态度三 管理者应具备的基本态度14 3. 改善意识
突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是
建立忧患意识
不满现状；好，还要更好
持续改善是企业成长的动力 行动方案：每隔一段时间找出一件需要突破、创新的事物。并想一想有无改善创新的方法。三 管理者应具备的基本态度三 管理者应具备的基本态度15 4. 责任意识
员工最瞧不起的就是“争功诿过”的主管
身为团队领导者，要为团队中的人与事的成败负起一切责任
成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子
失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子 行动方案：遭遇到困难问题的时候，先反省主观性因素，不要先找客观性因素。当工作未能顺利完成时，要能一肩承担所有责任，而不在上司面前数落部属的不是。三 管理者应具备的基本态度三 管理者应具备的基本态度16 5. 效能意识
把握重点，作对的事
先做正确的事，再把事情做正确
80/20原理：重点管理、重点工作、关键领域
掌握工作优先级顺序效率效能EfficentlyEffective把事做对方法过程苦劳做对的事方向结果功劳 行动方案：
运用80/20原则，找出工作的重点。
做任何事以前，先思考一下目标与方向是否正确。三 管理者应具备的基本态度三 管理者应具备的基本态度176. 掌握原理原则 行动方案：在完成所学之后，要将所学的原则转换运用到工作之上。单车道四车道不一定--没有最好的，只有最 的。
--绝对性与相对性一定三 管理者应具备的基本态度第二节 掌握人性的激励18第二节 掌握人性的激励分享提纲19分享提纲一 改善员工之行为20一 改善员工之行为1.激励本质
意义:激发员工的动机,使其具备发挥能力完成工作的意愿.
2.行为的产生改善员工行为,必须从三方面着手
了解掌握员工的
根据需求,找到适当的 方法,手段
启发员工良好的一 改善员工之行为212.行为的产生
诉诸于 -----以 人
诱之于 -----以 人
晓之于 -----以 人
动之于 -----以 人
结之于 -----以 人
示之于 -----以 人一 改善员工之行为null22 1、马斯洛需求层次理论（Maslow）
生理的需求:
能夠生存最基本的需要,食物、保暖、水、性
安全地需求:
免于危险、恐惧及不安，包括身体与财产的安全不受侵害
爱与归属的需求:
爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同
尊重的需求:
独立、自由、自信、自尊、获得地位
自我实现的需求:
自我理想、充份发挥才能、做有意义价值的事、获得成就二 掌握员工之需求null23马斯洛需求层次理论（Maslow）null242、Maslow 理论在管理上的运用二 掌握员工之需求三 激励原则之把握25三 激励原则之把握1.要注意不同的需求给予不同的刺激方式
2.赏罚分明、有赏有罚、赏善罚恶
3.多思考“ ”能做些什么,不要期
望公司做太多,一旦
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
化之后,效
果就失去一大半
4.平时工作上的管理就是属于激励的范畴
5.做好人也要扮“ ”
6.不要掉入“ ”的陷阱四 好赞美与巧责备26四 好赞美与巧责备1、赞美的原则运用
不忽略任何一个值得称赞的行为
以共同分享喜悦的愉快心情加以称赞
把握时机（及时性）
明确指出（具体性）
赞美之余可提醒改善之处四 好赞美与巧责备272、责备时的注意事项
心平气和的批评，不要情绪化
注意批评的时机
明确指出批评的理由
避免在众人面前批评
不要翻旧帐
不要一竿打翻一条船
不要随便做比较
要干脆，不要唠叨不停
注意
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
达方式
最后仍要为他打气四 好赞美与巧责备四 好赞美与巧责备28四 好赞美与巧责备3、三明治责备法
肯定过去 + 责备现在 + 期待未来 老师眉批:可以否定他的事，不要否定他的人有效激励行动方案29有效激励行动方案1.不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有
哪些我可以自己來做的部份。
2.对每一位员工都要能夠多加了解，确实掌握他的背景、个
性、习惯、需求、态度、优缺点等。
3.养成每天说几句「好话」的习惯，如「辛苦了」、「谢
谢」、「做得不错」…等
4.不只是赞赏员工,遇到员工有错的時候,能给予必要的责
备,绝不心软。
5.员工本人生病時,能拨通电话给予关心,如果员工家中有
婚丧喜庆,尽可能要去参加。
6.要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。null30总 结欢迎现场提问讨论
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谢谢您的参与！！！null启动精彩人生
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