商务会议接待礼仪培训课程与接待流程

商务会议接待礼仪培训内容与接待流程商务会议接待礼仪培训内容与接待流程商务会议接待礼仪培训内容与接待流程商务会议接待礼仪培训内容与接待流程 会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规 范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领导组织 商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情， 做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神， 所以做好服务工作尤为重要。 礼仪培训师朱晴老师强调：中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待 人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。商务会议时间一 般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、 布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水等接待服务的工作显得十分重 要。 商务会议接待礼仪培训内容商务会议接待礼仪培训内容商务会议接待礼仪培训内容商务会议接待礼仪培训内容 【课程主题】：会议接待礼仪培训 【培训讲师】中华礼仪培训网朱晴老师 【培训时间】： 2 天 【培训形式】： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟 训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【课程背景】： 随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议越来越多， 会议接待得到了迅速的发展。会议接待是接待部门的一项经常性的工 作，为会议成功举办提供必要的物质保障和服务保障。会议接待礼仪应 贯穿于会议接待服务的全过程、各个方面和各个环节中，会议接待人员 应塑造良好的个人形象，掌握必需的会议接待礼仪，为整个会议的顺利 进行打下良好的基础。 【课程目标】： 认识会议接待礼仪的重要性； 掌握会议接待的流程； 更好的塑造个人形象； 掌握基本的会议接待服务礼仪； 在提升个人形象的同时，提升企业的形象。 【课程导入】 【课程大纲】： 第一篇、会议接待礼仪概述 一、会议接待礼仪的重要性 二、会议接待人员应具备基本素质 三、会议与会者应具备的礼仪常识 本章培训方式：讲师讲授 第二篇、会议接待 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的确定 一、接待对象和接待缘由 二、接待方针 三、接待规格 四、接待内容 五、接待日程 六、接待责任 七、接待经费 本章培训方式：讲师讲授 第三篇、会议接待的范围 一、会议接待类别 1、学术研讨会、 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 发布会等 2、企业业务洽谈会 3、新产品推广会 4、集团公司董事会 二、会议接待 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 1、会议酒店范围 2、会议室范围 3、会议用餐范围 4、会议用车范围 5、旅游考察安排 6、会议礼品 本章培训方式：讲师讲授 第四篇、会议接待流程 一次会议的成功开始，最关键的就在会议接待的环节 一、会前工作 1、确认会议接待方案 2、准备会议 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 二、会中工作 1、分发会议资料，接待来客 2、协调会议期间的交通工具的安排 三、会后工作 1、总结 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 反馈及处理工作 2、印刷代表通讯录 3、欢送与会者 本章培训方式：讲师讲授 第五篇、会议接待人员的形象规范 一、统一着装 男士统一西服 女士统一套装 二、工作证的佩戴 三、注意仪容的修饰 女性接待员要化淡妆 四、保持良好的精神状态 五、展现优雅的举止 站姿、行姿、坐姿、蹲姿的规范 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第六篇、会议接待礼仪 一、会议的筹备工作 1、根据会议规模，确定接待规模 2、发放会议通知和会议日程 3、选择会场 大小要适中、地点要合理、附属设施要齐全、要有停车场 4、会场的布置 四周的装饰和坐席的配置 根据不同桌型的座次礼仪 5、准备会议资料 二、会议前的接待礼仪 1、会前检查 2、提前进入接待岗位 签到、引座、接待 三、会议中的服务礼仪 会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时 1、奉茶礼仪 动作的规范 续茶的时机 倒茶禁忌 2、其它相关服务礼仪的进行要紧凑 3、做好会后服务的准备 会后照相 会后用车 四、会后服务 1、安排会议结束后的一些活动 2、送别 3、清理会议文件 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第七篇、结束语 商务会议接待流程商务会议接待流程商务会议接待流程商务会议接待流程 1.商务会议服务的筹备 1)与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规 格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、 会议付款人和付款方式等。 2)会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案 包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确 定后,提前 2 周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填 写会议通知。 2.商务会议服务的准备 (1)会场布置 1)会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,环境整洁, 灯光亮度适中。应适当摆放室内植物,控制适宜的室温和气味,选择桌面 插花。根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。 2)会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型 会议可采用圆桌或"回"字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。 (2)会议用品准备 1)茶杯。须经过消毒,消毒时间不少于 20 分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无 缺口;茶杯无水迹且光亮。 2)玻璃杯。不得有破损和缺口,杯子清洁、光亮、透明,无指印,并列放在 杯垫上。 3)矿泉水。矿泉水瓶无灰尘,密封完好,瓶内无沉淀物,并在保质期内。 4)小毛巾。无斑点和异味,须经过消毒,消毒时间在 20 分钟左右。重要会 议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。 5)毛巾竹篓。不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存, 以备再次使用。 6)签到台。台布无污迹,无破损。 7)鲜花。新鲜,无枯枝、败叶。 8)热水瓶。表面清洁光亮,无水迹,水温控制在 90 度以上。 9)挂衣架。清洁完好,无损坏,无缺少。 10)文具。笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。 (3)设备设施准备 1)接通计算机与屏幕的数据传输线。 2)调整投影设备,亮度、大小适当。 3)调试话筒效果。 4)安排摄影、摄像位置。 5)调节空调调温器,冬季室内温度控制在 18 度左右,夏季室内温度控制 在 22 度左右,并在会前 30 分钟左右喷洒适量空气清新剂,保持室内空气 清新。 3.商务会议服务程序 (1)会议迎宾服务 1)会议开始前 1 小时,迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人 到达。来宾到达时应引领到签到处签到。 2)签到时,服务人员应主动微笑问候,询问来宾工作单位,并示意来宾在签 到簿适当位置签到,然后引领至会场或休息室。 3)迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。 4)冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣 帽架上。 5)提供茶水服务的顺序是先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务。在 客人较多的情况下,1 人或多人同时服务时,分正反 2 个方向,但不可将主 人放在最后。 6)添加茶水时,倒至七分满,并注意客人的动态,以免发生碰撞。服务过程 中,须忙而不乱,快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时,声音要轻, 茶杯须放在宾客的右手位置,同时杯柄朝后 45 度,并说:"请用茶"。用矿泉 水,必须先开瓶盖,再掀杯盖,倒入矿泉水时,矿泉水瓶不得与杯口接触,倒 至八分满即可。 (2)会场服务 1)会议开始后,在会议室门口挂上"请勿打扰"牌子。 2)会议开始后,会议服务员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否 需要服务。 3)服务员一般不得随意出入会议室,确有紧急事项,服务员可用纸条传递 信息。 4)送茶水等物品时,应对客人说:"请用茶。"每隔 20 分钟加茶水。 5) 会议颁奖或邀请嘉宾上台,由专门礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉 宾左前方 1 米处,并微笑示意嘉宾注意行走安全。 6)会议结束时,服务员应立即开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微 笑道别。 7)将衣帽架上的衣、帽送还来宾,注意不可出错。检查会议室是否有来宾 遗忘的物品,如有发现应立即交还来宾或交领班处理。 (3)会议结束 1)检查会议室内是否有电器设备损坏,发现损坏及时通知设备部进行修 复。 2)清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并送到储水间进行 清洗。 3)摆放桌椅,恢复原样,进行保洁清扫。 4)关闭所有的照明灯具,空调调节器可微略下降,以备下次会议使用。 5)关闭会议室。 (4)会场服务的注意事项 1)绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。 2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。 3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者。 4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的 会议内容应保密。 商务会议接待礼仪培训内容与接待流程 商务会议接待礼仪培训内容 商务会议接待流程