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2010物业管理师试卷--综合能力真题.pdf

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上传者: 我的春天 2011-11-22 评分 4.5 0 93 13 423 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2010物业管理师试卷--综合能力真题pdf》,可适用于考试题库领域,主题内容包含年物业管理师全国统一考试试卷《物业管理综合能力》一、单项选择题(共题每题分每题的备选项中只有个最符合题意).个人对于商品的需求需要具备的两个条件()符等。

年物业管理师全国统一考试试卷《物业管理综合能力》一、单项选择题(共题每题分每题的备选项中只有个最符合题意).个人对于商品的需求需要具备的两个条件()A.个人具有购买意愿个人具有支付能力B.个人具有购买意愿商品符合国家标准C.个人具有支付能力商品符合国家标准D.商品符合国家标准商品满足个人需求.某商品的需求函数为dxq=Px。供给函数为sxq=Px则该商品的均衡价格为()。A.B.C.D..下列商品中需求弹性最小的是()。A.商品住宅B.土豆C.食用盐D.汽车.下列商品组合中属于互为替代品的是()。A.苹果和梨B.汽车和汽油C.咖啡和糖D.钢笔和墨水.生产要素边际产量遵循()规律。A.递增B.递减C.恒定D.变化.某物业服务项目成本要素中属于固定成本的是()。A.维修材料、人员工资出支B.公共区域水、电费C.办公用房支出D.特约服务支出.物业管理同时具有()。A.自然属性和社会属性B.自然属性和历史属性C.社会属性和历史属性D.历史属性和科学属性.物业服务差异目标市场营销策略的优点是()。A.成本低B.营销稳定性好C.标准化程度高D.易于管理.物业服务企业创新的根本动力来源于()。A.职工决策B.成本增加C.领导决策D.市场需求.市场营销组合理论中P组合所包含的四个基本变量是产品价格、渠道和()。A.顾客B.广告C.卖场D.促销.实现激励功能的两个要素是()A.需要和动机B.动机和能力C.需要和能力D.动机和奖励.马斯洛需要层次理论提出人的动机由低到高分为五个层次即:()。A.生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要B.生理需要社交需要尊重需要安全需要自我实现需要C.生理需要安全需要尊重需要社交需要自我实现需要D.生理需要社交需要安全需要尊重需要自我实现需要.期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和()。A.考核B.奖惩C.期望D.制度.个性心理特征主要包括人的气质、性格和()。A.知识B.能力C.智商D.经验.心理学上具有性情活跃动作灵敏等气质特征的个体属于()。A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁制.根据公共关系学理论业主是物业服务企业的()。A.一般公众B.次要公众C.首要公众D.边缘公众.公共关系中联系主体和客体的手段是()。A.礼品发放B.上门服务C.信息传播D.亲友聚会.物业管理行业的行政管理主体是()。A.物业服务企业总部B.当地房地产行政管理部门C.社区居委会D.业主委员会.行政权力具有()的特点。A.民主性B.完备性C.强制性D.自愿性.物业管理活动中民事责任主要是()和侵权责任。A.个体责任B.名誉责任C.过错责任D.合同责任.诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是从权利被侵害之日起超过()年的人民法院不予保护。A.B.C.D..物业服务合同的订立分为()两个阶段。A.邀请与承诺B.要约与承诺C.要约与签订D.协商与签订.建筑物区分所有权是一种集合权包括区分所有建筑的专有权共有权以及()。A.相邻权B.共用权C.共同收益权D.共同管理权.担保物权是以确保债务的清偿目的在()或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。A.债权人B.共有人C.债务人D.共用人.质押合同自质权人对质物开始()时生效。A.占有B.处分C.收益D.使用.某物业服务企业与供电公司签订代收电费协议此协议属于()。A.物业服务合同B.委托合同C.供电合同D.居间合同.一个完整的法律规范在逻辑上是由“假定”、“处理”、“()”三个要素构成的。A.制裁B.判决C.责任D.措施.下列关于抵押合同的说法正确的是()。A.房地产开发公司与下属的物业服务企业之间签订的抵押合同可以采用口头形式订立B.房屋抵押合同可以采用口头形式订立C.抵押合同可以采用口头也可以采用书面形式订立D.抵押合同应当采用书面形式订立.统计学中的平均指标反映了总体分布的()。A.变动趋势B.可比制度C.集中趋势D.高中趋势.某物业服务企业的人员构成是管理人员:操作员=:该指标是()指标。A.比例相对B.比较相对C.强度相对D.结构相对.划分全面调查与非全面调查的依据是()。A.调查对象是否完全B.调查时间是否连续C.调查资料是否全面D.调查组织是否完整.下列统计分组中属于按品质分组的是()。A.物业管理项目按面积分租B.物业服务企业按利润大小分组C.物业服务企业员工按年收入分组D.物业服务企业员工按文化程度分组.物业管理统计工作具有的三个基本职能是信息、咨询和()。A.决策B.监督C.核算D.预警.以国家的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫法定保险也叫()保险。A.自愿B.财产C.强制D.责任.在居住小区中社区文化建设的主体是()。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.街道办事处.确定一个社区地域范围的客观标志是()。A.社区经济的覆盖范围B.社区文化的影响范围C.社区的行政区划范围D.物业服物企业服务范围.根据目标原则社会组织可以分为互利组织、盈利组织、非盈利组织和()。A.正式组织B.非正式组织C.政治组织D.公益组织.按照构成群体的原则和方式可将社会群体划分为()。A.初级群体和次级群体B.所属群体和参照群体C.正式群体和非正式群体D.内群体和外群体.物业服务企业对在职员工进行的业务培训是()的重要表现。A.基本社会化B.继续社会化C.发展社会化D.再社会化.决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是()。A.建筑功能B.建筑物质技术条件C.建筑形象D.建筑结构与构造.材料中()越小表明其绝热性能越好。A.热阻B.导热系数C.比热容D.密度.工程中普通水泥出厂时问题超过()个月的应重新进行检验以保证水泥质量。A.B.C.D..了解建筑物的长度、宽度、轴线尺度、室内布局及功能、主要结构类型等。应当查看建筑物的()。A.设计总说明B.总平面图C.建筑施工图D.结构施工图.建筑物过长时沿建筑物长度方向每隔一定距离预留缝隙称为()。A.变形缝B.伸缩缝C.沉降缝D.抗震缝.下列图形中表示直接给水方式的是()。.民用建筑的地下室内部标高低宇室外地坪的。必须设置污水排水设备的原因是()。A.污水中含有很多杂质B.考虑对周围环境的影响C.内部污水不能自流排至室外检查井D.污不不符合排入城市污水管理同或水体的条件.供暖管道在输送热媒体时为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏在管道上应设置()。A.阀门B.补偿器C.管道支座D.散热器.电路由电源、中间环节和()三部分组成。A.变压器B.分配系统C.负载D.家用电灯电器.配电箱的三级设置包括总配电箱、分配电箱和()。A.开关箱B.子配电箱C.动力配电箱D.照明配电箱.智能建筑的集成控制系统的主要功能是()。A.信息汇集B.共享信息资源C.集中管理D.决策支持二、多项选择题(共题每题分每题的备选项中有个或个以上符合题意至少有个错项。错选本题不得分:少选所选的每个选项得分).造成市场失灵的主要原因有()。A.垄断B.外部性C.委托代理人问题D.通货膨胀E.公共产品.下列活动中属于外部性问题的有()。A.业主绿化美化庭院B.住户违规停车C.物业服务企业开展服务质量月活动D.物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水E.业主大会举办文艺会演.管理的基本职能包括()。A.拓展B.计划C.组织D.销售E.激励.市场调查方法包括()。A.预测法B.询问法C.观察法D.实验法E.计算法.创新活动的基本特征包括()等。A.高风险性B.低成本性C.高效益性D.相对性E.绝能性.受民法规范的社会关系叫民事法律关系民事法律关系的主要要素为()。A.主体B.客体C.结果D.内容E.对象.民事法律行为应当具体的条件有()。A.行为人具有相应的民事行为能力B.意思表示真实C.不违反法律或者社会公共利益D.本身没有过错责任E.民事法律行为应当采用书面形式.租赁合同中承租人应负有的义务有()。A.按照约定的用途使用租赁物B.转租租赁物C.支付租金D.返还租赁物E.造成损坏的应承担赔偿责任.关于物业服务合同的说法正确的有()。A.物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B.物业服务合同属于双务合同C.物业服务合同是有偿合同D.务业服务合同是要式合同E.物业服务合同经政府主管部门备案后生效.关于公众责任险的说法正确的有()。A.公众责任险是人身保险B.公众责任险是财产保险C.公众责任险直接保障的对象是被保险人受害人无权直接向保险人索赔D.公众责任险没有实际标的E.保险责任不包括受害人的精神伤害.科层制是现代社会组织的典型方式其主要特征有()。A.权力分层职务分等B.因人设事专职专人C.量才录用按绩晋升D.公文往来言行有据E.规章成文按章办事.关于材料与水有关的性质的说法正确的有()。A.材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料的含水率B.粗大孔隙材料的吸水率较高C.木门窗在潮湿环境中由于吸湿往往会导致不易开关D.保温材料吸收水分之后将可能会降低其隔热性能E.一般而言材料吸湿后会增加重量并使材料强度提高.PVC管是经常采用的给水塑料管PVC给水管的主要缺点有()。A.化学稳定性差B.水流阻力大C.安装不便D.耐温性差E.强度较低.建筑中水系统由()组成。A.中水原水集流系统B.中水处理设施C.中水加压系统D.中水供水系统E.中水排水系统.智能楼宇中生活给水系统采用恒压(或变压)供水系统的优点有()。A.供需水量相匹配B.节约资源C.不设高位水箱D.节省建筑面积E.供水可靠性好三、案例题(共分)仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信并回答问题。关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导:近日小区号楼室业主张先生到我管理处投诉反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水要求管理处进行处理管理处当即派维修人员入户检查确认是李先生装修损坏防水层所致提出由张先生和李先生自行处理问题张先生认为管理处工作人员态度消极维修人员未着工装对管理处不满对我公司服务质量提出质疑并向市晚报写信引起不良反映为处理好张先生的投诉提高小区管理服务水平维护公司品牌形象现将我处有关工作情况及改进建议报告如下:一、经复查张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致李先生装修时没有到管理处办理手续也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验因此管理处没有责任处理漏水问题我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题并说明管理处不宜出面协调以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题我们已经召开了管理处全体人员会议要求员工不得接受媒体采访员工工作时也不要回答业主的类似问题经过一段时间“冷处理”后这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的业务能力较强但是考虑到维修工作的特殊性没有给维修人员配发工服造成部分业主误会认为工作人员着装不整素质低下我们准备近期统一着装规定并开展一次维修质量月活动为业主免费进行水电设施的检查以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外还有一定的富余时间工作量不饱和有能力多承接业主的特约维修服务我们建议公司降低维修特约服务收费标准以增加特约服务的业务量这样在工资成本不增加或或增加很少的前提下可增加公司的利润。小区管理处年月日问题:.管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由不负责处理漏水纠纷是否妥当?请说明理由。(分).业主张先生要解决卫生间漏水问题主要哪几种解决途径?请说明理由。(分).从公共关系学角度分析该管理处第二条建议是否妥当为什么?(分).运用所学的心理学“近因效应”原理分析管理处第三条建议是否有效?请说明理由。(分).运用所学的经济学知识分析管理处第四条建议是否可行?请说明理由。(分)

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