nullnullnull如何成为称职的主管?null在任何时候都不要伤害员工的自尊心。
永远要以“您”称呼下级,别忘记说“请”字。
查处任何过失时,在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。
请记住,不善于听取意见是受挫主管的职业缺点。
请信任那些值得信任的人。
对干得好的,不要舍不得致谢。
如果由于差错而必须申斥谁的话,请你单独地找他面谈。
不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的”
要及时地向下级通报自己的设想和
计划
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。 如何成为称职的主管null主管在管理中的难点----“人”
怎样才能使员工听从您的管理和指挥,把任务落实下去?
怎样才能调动员工的积极性,把任务更好的完成?
怎样使上级支持理解您?
怎样得到其他部门的支持与配合?null 因为管理对象是人,而人是有感情的,所以你应用情去管理;
你的权力是有限的,但威信是可以无限的,学会用威信去管理;
指挥不仅是命令,而更多的是需要通过帮助、指导、教育、培养等手段实现的。
当有人不听从指挥的时候,你要首先检讨自己。但这并不意味着你要向不良现象妥协。
管理是科学,更是一门艺术。需要你有原则性,也要有灵活性。
管理的成功在于有效的激励。一点建议:null主管的性质与内涵 主管是劳心者而非劳力者
主管是人才而非人手
主管不是做官
主管是既管又理的人
主管是负责单位业绩成败的人
主管是调和各方关系的人 null主管的管理功能 主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等 。
规划主要有以下三点:
评估外界环境形势的变化,找出机会和威胁。
分析和了解本身有那些优点(资源),自己的强处与弱点。
依据整体目标再制定部门的方针与策略,让人力、物力及
时间等资源做最充分与最有效的利用。 null良好的规划技巧 优先顺序的决定
-重要性与急迫性
-一定/ 应该/ 能够
查核表(Check list)
5W who/ what/ where/ when/ why
2H how/ how much
时间管理方法
(80-20)原理null组织----团队合作,建立共识。
组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师。
组织是将各种心态不一的引导向统一的目标。
沟通、协调、忍让、共识、合作
充分了解每个部属,发挥所长,以达到分工专业化的效果。
透过各种沟通与协调,使组织上下一心,彼此相互配合,同心协力。
null用人
知人善任,适才适所
主管的用人一般应注意:
人才靠培养,挖角不能建立共识;
士为知己者死,人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的;
我们要用的是最适合的人,而非最好的人;
培养部属工作的成熟感,使其潜力浮出水面;
利用轮换或第二专长的培养,使部属能接棒。 null指挥
能建立共识,培养使命感,使组织步调一致。
部属是主管的镜子,有怎样的主管就有怎样的部属,
故主管应注意:
身教重于言教,待人首重诚心;
设法使部属成为自己的信徒;
身先士卒,要求部属之前要先要求自己;
推行在公众面前表扬,在私下里处理过错;
奖惩应活用,但应遵守多表扬少斥责的原则。
null控制
追踪考核,确保目标达到,规划落实。
作为主管,必须事先制定各种衡量准则,并做到:
不要有“亡羊补牢”的思想;
重点管理,注意各种例外情况! ;
定期评估业绩,而非年终才算总帐;
评估
标准
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明确具体,尽可能量化;
机会教育,吸取别人的惨痛教训,避免重蹈覆辙。null主管应具备的能力与条件
主管一般应具备
技术
人际
全局
判断
四种管理技巧,
null技术能力主要包括:
专业性的知识
对专业问题的分析能力
专业工具及专业技术的熟练程度 null人际技巧
重点在与人的合作
一个主管,是否拥有良好的人际技巧,可从三个方面来观察:
怎样看待上司、同事及部属?
怎样了解上述这些人对他的看法?
如何处理上述两个问题?
主管应切记:自己的一言一行,对部属都有不可言喻的影响。 null全局性
从企业的整体来看问题,同时认清各组织各部门之间的相依性。
判断
站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳企业
问题,进而提出问题解决
方案
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。
要求主管能动灼先机、未雨绸缪,这样就能化危机成转机,
最后变成良机。
null目标管理 愿景、使命、价值观
明确自己的职责
为什么要设定目标
设定目标的阻力
目标的种类
目标的特性
良好目标应符合的标准null愿景-- 愿景描绘的是一种可能性,一个未来
它回答了“我们往哪儿走? ”的问题
愿景展现一个明确的,我们应该专注的方向
愿景的陈述应该具有鼓舞人心的力量
愿景应该是所有参与者的心声表达null为什么要设定目标 有了目标,会使工作绩效有所改进
设定目标并设法达成,会使个人获得满足感
达成目标可以建立信心
设定目标可以给自己提供任务null目标的特征 自己的目标必须与部门/公司的目标相呼应
目标的制定应与自己的主管及相关人员沟通
目标必须结合自己的优势
目标必须顾及自己所拥有的资源
目标必须能激发创造力,并能提升工作绩效
目标应定期追踪、检讨null计划的拟定大致上包括下列六个步骤:
确立目标;
探寻完成目标的各种途径;
选定最佳的途径;
将最佳的途径转化为每周或每日的工作事项;
编排每周或每日的工作次序并加以执行;
定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。 null良好的目标应符合的标准-SMART原则 明确的 Specific
可衡量的 Measurable
可达到的 Attainable
利益忧关的 Relevant
有时间性的 Timeboundnull制定行动计划 能够使我们有效地利用资源
能够使我们预测问题
帮助我们评估目标的的可能性
帮助我们评估达到目标的各种方法
帮助我们建立事情的优先顺序
减少了 " 救火 " 的需要null主管成功的要素How can we be successful?
成功的要素
透过同仁,完成任务,产生综效
建立机制,持续改善,永续经营
null主管成功的要素 Heart 心
People 人
Process 法 null主管成功的要素员工的权利
被需要的权利
参与的权利
建立默契(契约以外)关系的权利
被信赖的权利
申诉的权利
承诺的权利
null主管成功的要素肥料工作满意工作不满意低高农药null主管成功的要素肥料
成就感
提升
个人的发展
工作兴趣
工作被肯定的和赞赏 null主管成功的要素农药
规章制度
与上司的关系
与同事的关系
与下属的关系
个人生活
工作职责
薪金
工作保障性
上级监督
象征地位
工作条件/环境
null主管的角色领导
机械
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
师
传达
传道士
教练
法官null主管的角色领导
自我尊重
建立归属与尊重
长胜之师
层层展开
贯彻执行null主管的角色机械设计师
设计机制
-- 架构
-- 流程
-- 运作
不断改善
null主管的角色传达
公司的代表
员工的代言人
掌握时效 null主管的角色传道士
信仰
实习
实践
榜样
人为信仰牺牲null主管的角色辅导和激励
选择优秀的团队成员
-- 打造世界级的标准
-- 树立最好的标杆
培训
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个体和团队
-- 树立新的高度,扩张个人的潜能
-- 自学、自尊、自我激励
-- 最大限度的发挥团队的协作能力
-- 建立团队
-- 实践、实践、再实践
-- 创造团队友谊和成功的激情 null主管的角色公正的法官
评估
价值观的守卫
把握公正,维持信心
掌握时效null