保险文化

null 平安企业文化 中国平安保险公司 平安金融大学筹备中心 null企 业 文 化 概 念¶ 广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。 ¶ 狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色 精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。 ¶ 我们的理解：企业文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性 的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。null平 安 企 业 文 化 平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下， 平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新， 逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受 和遵循的价值观念、 行为准则、组织制 度以及物质形态的 综合体现。null内 容 提 要 发展篇 理念篇 管理篇 魅力篇 未来篇null内 容 提 要 发展篇 理念篇 管理篇 魅力篇 未来篇null平安企业文化的发展历程第一阶段 感性阶段 1988—1994第二阶段 理性阶段 1995—1999第三阶段 升华阶段 2000—null平安企业文化的发展历程第一阶段 感性阶段（ 1988—1994） 着装要求 文体活动 办公区“三不”政策艰苦奋斗的创业精神标志：晨会制度建立null平安企业文化的发展历程第二阶段 理性阶段（1995—1999）平安领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性 将企业文化建设摆在战略的高度 强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉 引入西方管理方法和思想 礼仪、司歌等标志：《平安新语》 《平安理念》出版null平安企业文化的发展历程第三阶段 升华阶段（2000—）标志：新价值管理文化的提出企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程 ——过去重理念，轻落实 重做人轻做事 实现集团优势要用价值最大化来统一全体平安人的思想 市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武器null 平安新价值管理文化的核心 ——实现公司和个人价值最大化 价值最大化是平安经营管理的行动纲领 价值最大化是检验平安经营管理中一切工作的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性和未来发展 追求价值最大化就是追求长期的价值最大化null公司价值的表现形式财务价值内在价值现金流 利润率 资产 投资回报 承保绩效 续收保费 人均产能 市场占有率 ……企业文化 品牌 产品、销售渠道、客户群 销售队伍、管理干部 研究发展力量、培训体系 战略规划、组织架构、 运作流程 ……null平安现有的内在价值 1200万客户 长达20年以上的忠诚的客户群 与客户面对面的长期服务 销售队伍 销售网络 平安品牌 平安企业文化 ……null以价值最大化为目标的战略实践国际一流的综合金融服务集团一流的平安品牌投资业务 保险业务 其他金融业务组织战略 销售战略 产品战略 区域战略 人才战略 投资战略 国际化战略 IT战略长期客户群战略null个人价值最大化的含义朋 友社 会家 庭公 司个人价值最大化在公司获得成功在社会受人尊重拥有幸福美满的家庭拥有真诚的朋友null平安员工的个人远景潜能的发挥素质的提高高品质的生活价值的实现个人努力公司支持null公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础员 工 价 值公 司 价 值公司价值 体现员工 价值，员 工价值通 过公司价 值实现。公司是员工 价值的基础， 没有公司价 值，员工价 值将无法实 现。null内 容 提 要 发展篇 理念篇 管理篇 魅力篇 未来篇null平安对企业文化的认识 企业有资产没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。 如何才能使企业人凝聚在一起？ 就需要建设一种优秀的企业文化企业文化资产技 术人 才null平安对企业文化的认识（续） 优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。 只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。null平安眼中企业文化与企业的关系null西方现代管理科学与文化 中国优秀传统文化仁：以人为本、友好和睦 义；忠诚使命、奉献社会 礼：提倡文明、注重礼仪 智：学习知识、不断培训 信：恪守承诺、担负责任 廉：清正廉洁、勤俭朴素 现代管理思想和技术 现代 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 竞争与淘汰 现代人文精神平 安 企 业 文 化 的 基 础null企业文化的内涵精神 文化制度文化行为文化物质文化深层：价值观 经营理念等中层：各项经营 管理制度浅层：服务、人际 关系、典礼、仪式等表层：环境、设备、 建筑等 null诚实 以诚待人 恪守承诺 光明磊落 率直做人信任 互相尊重 彼此信赖 团结一致 齐心协力进取 自强不息 拼搏奋斗 努力开拓 追求卓越成就 创造业绩 超越自我 体验成功 实现价值平安核心价值观null团结 实现价值 的前提 条件活力 创造价值 的力量 保障 创新 实现价值 的手段 学习 创造价值 的动力 源泉 平安团队价值观null在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务 我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？平安的经营理念差异：人无我有专业：人有我专领先：人专我新长远：人新我恒长远领先差异专业公司 价值最大化通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务 我们是否建立差异化的产品和服务战略？我们是否具备长期保持差异化的能力？我们的 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 是否支持差异化战略？平安为顾客终身提供忠诚的超值服务 我们的战略是否立足长远？我们理念是否以长远价值最大化为导向？我们的制度是否支持创造长远价值？在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先 我们是否具有创新的机制保障？我们是否具备创新人才？我们是否能够保持领先的市场地位？null对客户的责任 ——服务至上、诚信保障对员工的责任 ——生涯规划、安家乐业对股东的责任 ——稳定回报、资产增值对社会的责任 ——回馈社会、建设国家平 安 的 使 命 null——中国企业改革的先锋 金融服务业学习的楷模平 安 的 愿 景null平安精神 思想品行 光明磊落 组织纪律 令行禁止 工作态度 严谨求实 业务技术 精益求精 同时相处 友爱尊重 为人处世 诚实廉洁 团结进取 艰苦奋斗 改革创新 追求卓越 null 服务宗旨 信誉第一 效率第一 客户至上 服务至上 null内 容 提 要 发展篇 理念篇 管理篇 魅力篇 未来篇null淘汰激励竞争竞争是发展的动力 竞争是全方位的 竞争具有持续性 竞争是比贡献、 比管理、比发展激励是潜能的 催化剂 注重物质激励 更重视精神激励： 工作激励 支持激励 关怀激励 竞争激励淘汰是进步的必要 淘汰能保持活力 淘汰落后的思想， 过时的制度 淘汰落后者 不淘汰，就要被淘汰三 大 机 制null人事管理制度 招聘 核人制度 干部亲属回避制度 离职审计制度 KPA考核制度 指导人制度 专业技术职务聘任制度 任期目标责任制度 ……null员工激励制度 寿险高峰会议、产险明星俱乐部 平安勋章 长期服务纪念章 追求卓越奖 合理化建议奖 各种评优活动 ……null员工培训制度高级管理人员中级管理人员普通员工海外研修 国内著名高校培训 公司内集中培训 高级专业培训 国内著名高校培训 公司内部集中培训 专业技能培训 指导人制度课堂培训 专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 讲座 岗位培训 null新人基础培训新人转正培训主任晋升培训主任研修培训营业部经理晋升培训营业部经理研修培训区经理在职培训出国进修业务员制式培训null财务资金管理 资金上划统一运用 财务经理委派制 资金收支两条线 内控制度建设 稽核的独立性和权威性 两核制度的引入完善 信息技术管理 管理信息系统（MIS）科学的内控体系null 目 的 塑造鲜明的企业形象 创造差异文化 提高员工的素质 提高服务质量 提升企业竞争力礼仪内容 微笑 鞠躬 办公礼仪 电话礼仪 餐饮礼仪平 安 礼 仪null国内第一家股份制保险企业 首家的大陆开展个人寿险营销业务的保险公司 首家引进核保核赔机制的保险公司 首家聘请国际会计事务所进行审计 首家按国际会计准则核算 首家引进保险营销体制 首家吸收外资参股 首家聘请国际精算师事务所 首家实行内部产、寿分设 首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断 首家开展海外急难援助项目 首家经营足球俱乐部 ，并参加甲A联赛 首家推出投资连结保险产品 首家推出综合金融理财网站（新概念PA18） …...平 安 崇 尚 不 断 改 革 创 新 null国际化的战略——广泛的国际合作麦 肯 锡 全面咨询 日本生命 培 训 第一生命 内部管理 林肯国民 团体寿险 国 华 个人寿险 D K V 健 康 险 慕尼黑再 再 保 明 台 产物保险 唯 高 达 证 券 保 诚 基金联锁平安与全球 最优秀的企 业开展了广 泛深入的合 作null人才国际化战略斯蒂芬·迈尔 张 子 欣 汤 美 娟 斯蒂芬·克林顿 顾 敏 慎 严 日 昌 尤金·威尔逊平安保险公司总精算师兼董事长高级顾问 平安电子商务的总裁兼董事长高级顾问 平安保险集团公司首席财务执行官 平安银行事业部总经理 平安人力资源总监 美国林肯国民集团副总裁 英国剑桥博士；曾任国际知名管理咨询机构麦肯锡董事 国际著名会计师事务所安达信中国区金融企业财务顾问 美国林肯金融集团副总裁 联合利华大中华区人力总监 香港友邦、安泰及盈科保险信息技术总经理 美国国际集团培训主管平安信息管理部总经理 平安寿险训练总监 null内 容 提 要 发展篇 理念篇 管理篇 魅力篇 未来篇平安文化的魅力： 精神文化平安文化的魅力： 精神文化价值观的形成 经营理念的明晰 使命的确立 抱负和愿景的确定 平安企业文化丛书的出版 平安报刊的发行 平安组歌的创作完成 ……... 平安文化的魅力： 制度文化 平安文化的魅力： 制度文化股份制经营体制 董事会领导下的总经理负责制 三大机制：竞争、激励、淘汰 基本法 稽核监察 核保核赔 培训教育 经营管理丛书 平安文化魅力： 行为文化 平安文化魅力： 行为文化晨会 平安礼仪 庆典仪式：寿险高峰会议、产险明星俱乐部、平安勋章等 文体活动：平安夜晚会、平安合唱团、平安运动会等 回馈社会：巡回义诊、捐资助学、集体献血等 经营活动：客户服务月、客户恳谈会等 平安足球队 平安文化魅力： 物质文化 平安文化魅力： 物质文化 各种产品 司旗、司徽 办公设施 工作环境 CI系统平安企业文化的 个 性 平安企业文化的 个 性 精神文化： 以中国优秀传统文化为基础，兼容西方现代管理科学和文化 制度文化： 三大机制、改革创新 行为文化： 晨会、平安礼仪平安企业文化 得到了认可平安企业文化 得到了认可社会的认可 保监会领导的肯定 麦肯锡认为企业文化是平安成功的六要素之一 《南风窗》评平安为全国最有文化魅力的六家企业之一 许多企业来平安访问取经 一些企业借鉴平安企业文化 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ，建构自己的企业文化 平安文化丛书赢得普遍好评 平安回馈社会的活动得到社会的高度赞扬 平安企业文化 得到了认可平安企业文化 得到了认可客户的认可 平安企业文化对客户有吸引力 平安企业文化有力推动业务拓展 平安企业文化树立了公司形象，有利于客户识别股东的认可 摩根、高盛总裁盛赞平安企业文化 国内股东对平安企业文化充分肯定null 平安企业文化得到员工的认可 思想认同 文化展业 行为一致null平安企业 文化取得 成功的原 因1、扎根民族文化土壤，吸纳西方文明 成果 2、领导人的大力提倡和积极塑造 3、不断创新，不断完善 4、各地机构的全力创造，员工的共同 参与null内 容 提 要 发展篇 理念篇 管理篇 魅力篇 未来篇null集团组织架构null平安的成就 （所有数据截止2000年12月） 公司总资产： 650 亿 资 本 金： 22 亿 员 工 队 伍： 19 万 分 支 机 构： 600多个 2000年保费收入：272亿元 进一步巩固了作为第二大保险公司的地位null平安的抱负——国际一流的综合金融服务集团用三——五年时间 公司业务规模跻身世界500强 业务品质进入全球400优平安的未来null谢谢各位！