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人力资源管理师三级重点.doc

人力资源管理师三级重点

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2011-11-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《人力资源管理师三级重点doc》,可适用于其他资料领域

第一章人力资源规划第一节、⑴广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称是战略规划和战术计划的统一。⑵狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略完成企业的生产经营目标②根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法③对企业人力资源的需求和供给进行预测④制定相宜的政策和措施从而使企业人力资源供给和需求达到平衡实现人力资源的合理配置有效激励员工的过程。人力资源规划的内容①战略规划:根据企业总体发展战略目标对企业人力资源开发和利用的大政方针政策和策略的规定使各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性规划。②组织规划。③制度规划:包括人力资源管理制度体系建设的程序制度化管理等内容。④人员规划:是对企业人员总量构成流动的整体规划包括人力资源现状分析企业定员人员需求与供给预测和人员供需平衡等。⑤费用规划:对企业人工成本人力资源管理费用的整体规划。包括人力资源费用预算核算审核结算以及人力资源费用的控制。人力资源规划与企业管理活动系统的关系:在企业的人力资源管理活动中人力资源规划不仅具有先导性和战略性而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中他还能不断调整人力资源管理的政策和措施指导人力资源管理活动。工作岗位分析的概念:工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析的内容:①在完成岗位调查取得相关信息的基础上对岗位的名称性质任务权责程序工作对象和工作资料以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较分析和描述并作出必要的总结和概括。②在界定了岗位的工作范围和内容以后应根据岗位自身的特点明确岗位对员工的素质要求提出本岗位员工所应具备的资格和条件。③将上述岗位分析的研究成果按照一定的程序和标准以文字和图表的形式加以表述最终制定出工作说明书岗位规范等人事文件。工作岗位分析的作用:①工作岗位分析为招聘选拔任用合格的员工奠定了基础。②工作岗位分析为员工的考评晋升提供了依据。③工作岗位分析是企业单位改进工作设计优化劳动环境的必要条件。④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划进行各类人才供给和需求预测的重要前提。⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。⑥工作岗位分析还能使员工通过工作说明书岗位规范等人事文件充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用明确自己工作的性质任务职责权限和职务晋升路线以及今后职业发展的方向和愿景。工作岗位分析信息的主要来源:⑴书面资料⑵任职者报告⑶同事的报告⑷直接的观察岗位分析的资料还可以来自于下属顾客和用户等。岗位规范的概念:岗位规范亦称劳动规范岗位规则或岗位标准它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容:⑴岗位劳动规则⑵员工定额标准⑶岗位培训规范⑷岗位员工规范、工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。、工作说明书的内容基本资料岗位职责。监督与岗位关系。工作内容和要求工作权限劳动环境和条件。工作时间资历身体条件心理品质要求专业知识和技能要求绩效考评、岗位规范和工作说明书区别:、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题还要回答“该岗位是一个什么岗位?这个岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?”、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制可繁可简结构形式多样化岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则统一制定并发布执行的。、工作岗位分析的程序:(一)准备阶段本阶段的具体任务是:了解情况建立联系设计岗位调查的方案规定调查的范围、对象和方法。、根据工作岗位分析的总目标、总任务对企业各类岗位的现状进行初步了解掌握各种基本数据和资料。、设计岗位调查方案。()明确岗位调查的目的。()确定调查的对象和单位。()确定调查项目。()确定调查表格和填写说明。()确定调查的时间、地点和方法。、为了搞好工作岗位分析还应做好员工的思想工作说明该工作岗位分析的目的和意义建立友好合作的关系使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。、根据工作岗位分析的任务、程序分解成若干工作单元和环节以便逐项完成。、组织有关人员学习并掌握调查的内容熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析以便取得岗位调查的经验。(二)调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案对岗位进行认真细致的调查研究。(三)总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析最后再采用文字图表等形式作出全面的归纳和总结。、起草和修改工作说明书的具体步骤⑴需要在企业单位内进行系统全面地岗位调查并起草出工作说明书的初稿。⑵企业单位人力资源部组织岗位分析专家分别召开有关工作说明书的专题研讨会对工作说明书的订正修改提出具体意见。、工作岗位设计的原则:、明确任务目标的原则。、合理分工协作的原则。、责权利相对应的原则、改进岗位设计的基本内容(一)岗位工作扩大化与丰富化.工作扩大化()横向扩大工作()纵向扩大化.工作丰富化()任务多样化()明确任务的意义()任务的整体性()赋予必要的自主权()注重信息的沟通与反馈。工作扩大化是通过增加任务扩大岗位任务结构使员工完成任务的内容形式和手段发生变更而工作丰富化是通过岗位工作内容的充实使岗位的工作变得丰富多彩更有利于员工的身心健康促进员工的综合素质逐步提高全面地发展。(二)岗位工作的满负荷(三)岗位的工时制度(四)劳动环境的优化、改进工作岗位设计的意义⑴企业劳动分工与协作的需要⑵企业不断提高生产效率增加产出的需要⑶劳动者在安全健康舒适的条件下从事劳动活动在生理上心理上的需要。、工作岗位设计的方法:(一)传统的方法研究技术是运用调查研究的实证方法对现行岗位活动的内容和步骤进行全面系统的观察、记录和分析找出其中不必要不合理的部分寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。包括:、程序分析。、动作研究。(二)现代工效学的方法是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。(三)其他可以借鉴的方法对企业的岗位设计来说除了上述可采用的两种方法之外最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。第二节企业劳动定员管理、企业定员的基本概念:企业定员亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下为保证企业生产经营活动正常进行按一定素质要求对企业配备各类人员所预先规定的限额。、企业定员的作用:、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。、企业定员的原则:(一)定员必须以企业生产经营目标为依据。(二)定员必须以精简、高效、节约为目标。、产品方案设计要科学。、提供兼职。、工作应有明确的分工和职责划分。(三)各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系包括:直接生产人员和非直接生产人员的比例关系基本生产工人和辅助生产工人的比例关系非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。(四)要做到人尽其才人事相宜。(五)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。(六)定员标准应适时修订。、企业定员的基本方法:某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量某类人员工作(劳动)效率()按劳动效率定员:①定员人数=计划期生产任务总量(工人劳动效率×出勤率)②定员人数=生产任务量(件)×工时定额工作班时间×定额完成率×出勤率③定员人数=∑(每种产品年总产量×单位产品工时定额)年制度工日××定额完成率×出勤率④定员人数=∑(每种产品年总产量×单位产品工时定额)年制度工日××定额完成率×出勤率×(-计划期废品率)()按设备定员:定员人数=(需要开动设备台数×每台设备开动班次)(工人看管定额×出勤率)它主要适用于机械操作为主使用同类型设备采用多机床看管工种。()按岗位定员:①设备岗位定员班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和(工作班时间个人需要休息宽放时间)②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。这种方法适用于连续性生产装置(或设备)组织生产的企业还适用于一些既不操纵设备又不实行劳动定额的人员。()按比例定员某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准(百分比)这种方法主要适用于企业食堂工作人员托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员。()按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。、定员标准的概念:定员标准是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。、企业定员标准的分级国家劳动定员标准行业劳动定员标准地方劳动定员标准企业劳动定员标准、劳动定员标准按综合程度分类:单项定员标准综合定员标准、编制定员标准的原则定员标准水平要科学、先进、合理依据要科学方法要先计算要统一形式要简化内容要协调、定员标准的编写依据:劳动定员定额标准书面格式应严格按照国家标准化工作导则的要求编写。劳动定员标准应由以下三大要素构成在:概述标准正文补充第三节、制度化管理的概念:以制度规范为基本手册协调企业组织集体协作行为的管理方式就是制度化管理。通常称作“官僚制”“科层制”“理想的行政组织体系”。、特征:在劳动分工的基础上明确规定每个岗位的权利和责任并且把这些权利和责任作为明确规范而制度化。按照各机构层次不同岗位权利的大小确定起在企业中的地位从而形成一个有序的指挥链或等级系统并以制度形式固定下来。以文字形式规定岗位特征提出员工应具备的素质能力等要求明确通过考察成员经正式考试或教育训练而获得的技术资格对组织中的成员进行挑选。在实行制度管理的企业中所有权与管理权相分离。管理人员在实施管理时有个特点:一是因事设人原则每个管理人员只负责特定的工作二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权利三是管理者所拥有的权利受到严格的限制要服从有关章程和制度的规定。管理者的职务是管理者的职业他有固定的报酬具有按资历才干晋升的机会他应忠于职守而不某个人。、优点:个人与权利相分离。制度化管理以理性分析为基础是理性精神合理化的体现。适合现代大型企业组织的需要。、制度规范的类型:企业基本制度。是企业的“宪法”它是企业制度规范中带有根本性质的规定企业形成和组织方式决定企业性质的基本制度。管理制度技术规范业务规范行为规范、企业人力资源管理制度体系的构成:基础性管理制度和员工管理制度⑴劳动人事基础管理方面的制度包括:组织机构和设置调整的规定工作岗位分析与评价工作的规定岗位设置和人员费用预算的规定对内对外人员招牌的规定员工绩效管理的规定人员培训与开发的规定薪酬福利规定劳动保护用品与安全事故处理的规定。⑵对员工进行管理的制度包括:工作时间的规定考勤规定休假规定女工劳动保护与计划生育规定员工奖惩规定员工因私出境规定员工内部沟通渠道的规定差旅费管理规定员工佩带胸卡的规定员工合理化建议的规定员工越级投诉的规定。、人力资源管理制度体系的特点:、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。、体现了物质存在与精神意识的统一。、人力资源管理制度规划的原则:()共同发展原则()适合企业特点()学习与创新并重()符合法律规定()与集体合同协调一致()保持动态性。、制定人力资源管理制度的基本要求:()从企业具体情况出发()满足企业的实际需要()符合法律和道德规范()注重系统性和配套性()保持合理性和先进性。、人力资源管理制度规划的基本步骤⑴提出人力资源管理制度草案⑵广泛征求意见认真组织讨论⑶逐步修改调整充实完善、制定具体人力资源制度的程序概括说明建立本项人力资源管理制度的原因在有力资源管理中的地位和作用对负责本项人力资源管理的机构设置职责范围业务分工以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任权限义务和要求作出具体的规定明确规定本项人力资源管理的目标程序和步骤以及具体实施过程中应当遵守的基本原则说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理对采用数据采集汇总整理信息传递的形式和方法以及具体的指标和标准等作出简要确切的解释和说明详细规定本项人力资源管理活动的类别层次和期限(如何时提出计划何时确定计划何时开始实施何时个体检查何时反馈汇总何时总结上报等)对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式量表统计中径填写方法文字撰写和上报期限等提出具体的要求对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励人事调整晋升培训等)的贯彻实施作出明确规定对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结表彰活动和要求作出原则规定对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务具体程序和管理办法作出明确详细的规定对本项人力资源管理制度的解释实施和修改等其他有关问题作出必要的说明第四节、审核人力资源费用预算的基本要求确保人力资源费用预算的合理性确保人力资源费用预算的准确性确保人力资源费用预算的可比性、人力资源管理费用审核程序:人力资源费用预算是企业在一个生产经营周期(一般为一年)内人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。在审核下一年度的人工成本预算时首先要检查项目是否齐全尤其是那些子项目。在审核时必须保证这些项目齐全完整注意国家有关政策的变化是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时可能会涉及人员费用的增减问题在审核费用预算时应使其得到充分体现以获得资金上的支持。总之工资项目和基金项目必须严格加以区别不能混淆。在审核费用预算时应当关注国家有关规定和发放标准的新变化特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目以保证在人力资源费用预算中得以体现。、审核人工成本预算的方法(一)注重内外部环境变化进行动态调整、关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线用三条线即基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况以确定工资增长幅度维护企业和员工双方各自合法权益。、定期进行劳动力工资水平的市场调查(薪酬调查)、关注消费者物价指数。(二)注意比较分析费用使用趋势:在审核下一年度的人工成本预算时先将本年度的费用预算和上下班一年度的费用预算以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚然后比较分析从预算与结算的比较结果分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况且以及下一年预期的生产经营状况进行分析(三)保证企业支付能力和员工利益、审核人力资源管理费用预算的方法:费用预算与执行的原则是:“分头预算总体控制个案执行”、人力资源费用支出控制的作用人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段人力资源费用支出控制的实施是降低招聘培训劳动争议等人力资源管理费用的重工业要途径人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证、人力资源费用控制的原则及时性原则节约性原则适应性原则权责利相结合原则、人力资源费用支出控制的程序制定控制标准。遵循合理切实可行科学严谨等原则。标准制定后要组织人力资源管理人员在各部门进行论证。如制定培训费用时要和需进行培训的部门进行沟通需要何种等级的培训以达到何种目标而后进行市场调查等以确定最优的培训费用标准。人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目在发生实际费用支时看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制收集各种信息资料并对其进行加工整理形成系统的人力资源费用支出控制材料。差异的处理。尽快分析差异出现的原因要以实际情况为准进行全面的结合分析并作出进一步调整尽量消除实际支出与标准之音的差异。第二章人员招聘与配置第一节员工招聘活动的实施、企业人员的补充:内部补充与外部补充两个来源即通过内部与外部两个渠道招聘员工。、内部招聘优点:准确性高适应较快激励性强费用较低缺点:1.因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织中造成一定矛盾产生不利的影2.容易抑制创新("团体思维")3.年龄偏高不利于冒险和创新精神的发扬.、外部招聘的优点:1.带来新思想和新方法(鲇鱼效应)2.有利于招聘一流人才3.树立形象的作用缺点:1.筛选难度大、时间长2.进入角色很慢3.招聘成本大3.决策风险大4.影响内部员工的积极性、选择招聘渠道的主要步骤:1分析单位的招聘要求分析潜在应聘员工的内在特点选择适合的招聘来源选择适合的招聘方法、参加招聘会的主要程序:准备展位(关键,有吸引力的展位)准备资料和设备(宣传品和招聘申请表,以及如电脑、电视、照相机等设备)招聘人员的准备(最好有人力资源部的人员、用人部门的人员对求职者的可能问到的问题了如指掌对答如流且所有人回答问题时口径要一致着正装服饰整齐大方)与协作方沟通联系招聘会的宣传工作(在校园里举行一定要张贴广告利用报纸广告等媒体自己的网站上发布)招聘会后的工作(一定要用最快的速度把收集的资料整理一下)、内部招聘的方式:推荐法、布告法、档案法。、外部招聘的主要方法:(一)发布广告。最长用的方法之一在大众媒体上刊登。有两个关键问题:)广告传播媒体(广播电视、电影、杂志)如何选择)广告内容如何设计。广告的内容应告诉潜在的聘者单位能够提供什么样的岗位应聘的方式(二)借助中介。包括:人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心。优点:缩短里招聘与应聘的时间。人才交流中心。优点:有针对性、费用低廉等缺点:对于计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。招聘洽谈会优点:应聘者集中单位选择的余地比较大缺点:难以招聘到合适的高级人才。.猎头公司(headhunter)我国是近年来为了适应一些企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。猎头服务的特点:推荐的人才素质高。目前猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的服务费比较高但成功率也比较高。(三)校园招聘也称上门招聘即企业单位的招聘人员通过到学校招聘参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对于应届生和暑期临时工的招聘也可以在校园直接进行。方式有:招聘张贴招聘讲座和毕业分配办公室推荐三种。适用于选拔工程财务会计计算机法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说工作经验少于年的专业人员约有是在校园中招聘到的。(四)网络招聘eHR:信息化人力资源管理网络招聘优点:成本较低方便快捷:选择的余地大涉及的范围广。不受地点和时间的限制。使应聘者求职申请书简历等重要资料的存贮分类处理很检索更加便捷化和规范化。(五)熟人推荐优点:对候选人的了解比较准确候选人一旦被录用顾及介绍人的关系工作也会更加努力招募成本低。缺点:可能在组织中形成裙带关系不利于公司各种方针政策和管理制度的落实。适用:范围较广既适用于一般人员也适用于企业单位专业人才的招聘。采用该方式不仅可以节约招聘成本而且也在一定程度上保证了应聘人员的专业素质和可信度。、采用校园上门招聘方式时应注意的问题要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。一部分大学生在就业中有脚踩两只船或多只船的现象。在与学生签署协议时应该明确双方的责任尤其是违约的责任另外单位也应该有一定的思想准备并且留有备选名单以便替换。学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计对自己的能力也缺乏准确的评价。对学生感兴趣的问题做好准备。、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题了解招聘会的档次。了解招聘会面对的对象以判断是否有你所要招聘的人。注意招聘会的组织者。注意招聘会的信息宣传。、笔试的适用范围:对基础知识和素质能力的测试包括:一般知识和能力(又包括一个人的社会文化知识智商语言理解能力数字才能推理能力理解速度和记忆能力)与专业知识和能力(即与应聘者岗位相关的知识和能力)。、笔试的优点:可以增加对知识技能和能力的考察信度与效度可以对大规模的应聘者同时进行筛选花较少的时间达到高效率对应聘者来说心理压力较小容易发挥正常水平同时成绩评定比较客观。缺点:不能全面的考察应聘者的工作态度品行修养以及管理能力口头表达能力和操作能力。最初的资格审查和初选是人力资源部门通过审阅应聘者的个人简历或应聘申请表进行的。、筛选简历的方法、分析简历结构(结构合理的简历一般不超过两页)、审查简历的客观内容:简历的内容一般可分为:主观内容(包括应聘者对自己的描述)和客观内容(又分为个人信息受教育经历工作经历和个人成绩)。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性、对简历的整体印象(标出简历中不可信的地方)、筛选申请表的方法申请表的筛选和简历的筛选有很多相同之处其特殊的地方:、判断应聘者的态度、关注与职业相关的问题(在筛选时要注意分析其离职的原因求职的动机对那些频繁离职的人员加以关注)、注明可疑之处、提高笔试的有效性应注意以下几个问题:命题是否恰当(命题是笔试的首要问题必须技能考核应试者的文化程度有能体现应聘岗位的工作特点和特殊要求)确定评阅记分规则阅卷及成绩复核(要客观、公平、不徇私情)、面试的内涵:是用人单位最常用的也是必不可少的测试手段。、面试的目标面试考官的目标:创造一个融洽的会谈气氛使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。了解应聘者的专业知识岗位技能和非智力素质。决定应聘者是否通过本次面试等。应聘者的目标:创造一个融洽的会谈气氛尽量展现出自己的实际水平。有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。希望被理解被尊重并得到公平对待。充分的了解自己关心的问题。决定是否愿意来该单位工作等。从面试考官和应聘双方的面世目标可以看出:首先面试考官和应聘者的面试目的并不完全相同这是由双方所处的位置决定的。其次面试考官和应聘者之间是双向选择的关系双方最终都会作出自己的判断和决策。最后面试考官活动中由于面试考官始终处于主导位置因此考官在安排、组织和实施面试的过程中除了要达到预定的面试的目标还要帮助应聘者顺利完成预定的面试程序。、围绕面试目标应该进行的必要说明:面试开始作为主考官应当向应聘者做一下简要说明这有利于应聘者了解面试的目的和程序、面试的基本程序:(一)面试的准备阶段本阶段包括确定面试的目的科学地设计面试问题选择合适的面试类型确定面试的时间和地点等。面试考官要事先确定需要面试的事项和范围写出提纲。并且在面试前要详细了解应聘者的资料发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、有否具有发展潜力等。(二)面试开始阶段应聘者可以预料到问题开始发问如工作经历、文化程度等然后再过度到其他问题以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛有利于观察应聘者的表现以求全面客观的了解应聘者。(三)正式面试阶段采用灵活的提问和多样化的形式交流信息进一步观察和了解应聘者。此外还应该察言观色密切注意应聘者的行为和反映对所提的问题、问题间的交换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。多提问题可根据简历或申请表中发现的疑点先易后难逐一提出尽量营造和谐自然的环境。(四)结束面试阶段在面试结束之前在面试考官确定问完了所有预计的问题之后应该给应聘者一个机会询问应聘者是否有问题是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用均应该在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时不必急于下结论还可以安排第二次面试。同时要整理好面试的记录表。(五)面试评价阶段面试结束后应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评委式评估也可采用评分式评估。评估式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价能反映出每个应聘者的特点但缺点是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较其特点正好与评语式相反。、面试环境的布置⑴面试环境应该舒适、适宜利于营造宽松气氛。握手、微笑、简单的寒暄、轻松幽默的开场白、舒适的座位、适宜的照射光线和温度以及没有令人心烦意乱的噪声这些都是有利于营造舒适、宽松的气氛。⑵面试的环境必须是安静的。⑶面试总有如下四种常见的位置排列。A为一种圆桌会议的形式多个面试考官面对一个应聘者。B为一对一的形式面试考官与应聘者相对而坐距离较近。C为一对一的形式面试考官与应聘者相对而坐距离较远。C为一对一的形式桌子按一定斜度排列面试考官与应聘者相对而坐距离较近。D为一对一的形式桌子按一定斜度排列面试考官与应聘者相对而坐距离较近。在面试中应采用A、D这两种位置排列这样有利于更好地进行面试。⑷颜色也会影响人的情绪、意识及行为。目前招聘环境中的颜色布置还没有引起招聘者的注意桌椅、地板、四壁等趋向单色化在面试过程中一定要注意桌子、椅子、墙壁、天花板甚至地毯及装饰品的图色都应当相互协调。、面试的方法(一)初步面试的和诊断面试从面试所达到的效果来看面试可以分为初步和诊断面试。初步面试用来增进用人单位与应聘者的相互了解。它比较简单、随意。诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。这种面试对组织的录用决策及应聘者是否加入组织的决策至关重要。(二)结构化面试和非结构化的面试根据面试的结构化程度可分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试是在面试之前已经有一个固定的框架或问题清单面试考官根据框架控制整个面试的进行按照计划好的问题和有关细节逐一发问严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。这种面试的优点是对所有应聘者均按同意标准进行可以提供结构与形式相同的信息便于分析`、比较减少主观性同时有利于提高面试的效率且对面试考官的要求较低。缺点是谈话方式过于程式化难以随机应变所收集的信息的范围受到限制。非结构化面试无固定的模式事先无需作太多的准备面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。非结构化面试可以说是漫谈式的即面谈考官与应聘者随意交谈无固定题目无限定范围海阔天空无拘无束让应聘者自由地发表议论、抒发感情。这种面试的主要目的在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会通过观察应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等。由于这种面试有很大的随意性需要面试考官有丰富的知识和经验掌握灵活的谈话技巧否则很容易使面谈失败。同时由于面试考官所提问题的真实意图比较隐蔽要求应聘者有很好的理解能力与应变能力。其优点是灵活自由问题可因人而异可得到较深入的信息其缺点是在这种方法缺乏统一的标能易带来偏差。、面谈问题的设计(一)面试问题的设计在面试之前面试考官需要准备一些基本的问题。这些基本问题的来源主要是招募岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。通过回顾工作说明书会对岗位的职责和任职资格有所了解并且会考虑到该岗位所需要的主要能力由此可以准备一些用来判断应聘者是否具备岗位所要求的能力的问题。另外通过筛选应聘者的简历或申请表一定也会发现对某些问题感兴趣也可以准备一些有关应聘者过去经历的问题。(二)面试问题举例你认为要申请这项工作(了解应聘者的求职动机)你认为这项工作的主要职责是什么或如果你负责这项工作你将怎么办(了解应聘者对应聘岗位的了解程度及其态度)你认为最理想的领导是怎样的请举例说明(据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向)对你来应聘你家庭的态度怎样(了解其家庭是否支持)你的同事当众批评、侮辱你时,你怎么办(了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力)你的上级要求你完成某项工作,你的想法与上级不同,而你又确信你的想法更好,此时你怎么办(困境中是否冷静处理问题)、面试提问的技巧面试的技巧是面试实践中解决某些主要问题与难点的一些技术,是面试操作经验的积累。在面试中“问”“听”“观”“评”是几项重要而关键的基本功。在此我们重点讨论面试提问的技巧。就“问”而言无论哪种面试都有导入过程在导入阶段的提问应自然、亲切、渐进式地进行同时面试考官的提问与谈话应力求使用标准话及不会给应试者带来误解的语言通俗、简明地表达自己的问题并且问题安排要先易后难循序渐进先熟悉后生疏先具体后抽象让应聘者逐渐适应、展开思路并进入角色。当然提问方式的选择以及恰到好处地转换、收缩、结束扩展问题和问话也有很多值得注意的技巧。主要提问方式有:(一)开放式提问开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法以获得信息避免被动。一般在面试开始的时候运用用以缓解面试的紧张气氛消除应聘者的心理压力使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没有特定的答复范围目的是让应聘者说话有利于应聘者与考官进行沟通如“谈谈你的工作经验“等问题。有限开放式提问要求应聘者的回答在一定范围内进行或者对回答问题的方向有所限制(二)封闭式提问封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复如“你曾干过秘书工作吗“一般用“是”或“否”回来。它比开放式的提问更加深入、直接。封闭式提问可以表示两种不同的意思:一是表示面试考官对应聘者答复的关注一般在应聘者答复后立即提出一些与答复有关的封闭式问话二是表示面试考官不想让应聘者就某一问题继续谈论下去不想让对方发表意见。(三)清单式提问鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择检验其判断、分析、检测能力。(四)假设式提问鼓励应聘者从不同角度提问发挥其想象能力以探求其态度或观点。(五)重复式提问让应聘者知道面试官接收到了他的信息检验获得信息的准确性。(六)确认式提问鼓励应聘者继续与面试官交流。表达出对信息的关心与理解(七)举例式提问(又描述提问)是核心技巧传统面试根据求职申请表加以推测分析并基于行为的连贯性原理所提问题应该设计工作行为的全过程而不是集中于某点上从而较全面的考察了应聘者工作能力、工作经验。根据应聘者对问题的所采取的方法和措施辨别所谈问题的真假与实际解决问题的能力、面试提问时应关注的几个问题尽量避免提出引导性的问题(不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法以免应聘者为了迎合你而掩盖他的真实想法)有意提出一些相互矛盾的问题引导其做出可能矛盾的回答判断他是否在面试中隐瞒了真实情况。了解应聘者的求职动机。(考察离职原因求职目的个人发展对应聘岗位的期望。通过应聘者的工作经历分析他的价值取向。):所提问题要直截了当语言简练有疑问可马上提出并做记录。且不要轻易打断应聘者的讲话:注意观察应聘者的非语言行为。(目的是观察塌实否诚实是否有信心。)、心理测试是指在控制的情境下向应试者提供一组标准化的刺激以所引起的反应作为代表行为的样本从而对其个人的行为作出评价的方法。、心理测试的类型人格测试兴趣测试能力测试情境模拟测试法(一)人格测试人格包括:体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。人格测试的目的:为了了解应试者的人格特质。人格种分类:乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自律型和紧张型。(二)兴趣测试目的:兴趣测试可以了解应聘者想要作什么和他喜欢作什么从而发现他最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。兴趣种分类:现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。(三)能力测试能力测试:是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。能力测试的作用:可以有效的测量人的某种潜能从而预测他在某职业领域中成功的可能性或判断哪项工作适合她。能力测试的分类:()普通能力倾向测试。记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等。()特殊职业能力测试。它是指那些特殊的职业或职业群的能力。目的:测试要已具工作经验或受过有关培训的人员在某些职业中现有的熟练水平选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能并且能经过很少或不经特殊培训就能从事某种某种职业的人才。()心理运动机能测试。两大类:一是心理运动能力如悬着反应时间、肢体运动速度、四肢协调、收支灵巧、手臂稳定、速度控制二是身体能力包括动态强度、爆发力、广度灵活性动态灵活性、身体协调性与平衡性等。测试方法:通过体检或借助各种仪器。(四)情境模拟测试法:情景模拟测试是被使这可能担任的岗位编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目将被使这安排在模拟的、逼真的工作环境中要求被使这处理可能出现的各种问题用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。:情景模拟测试的特点:将应聘者放在模拟的真实环境中较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等。与笔试、面试方法的区别:情景模拟测试主要是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试重点测试项目在那些书面测试中无法准确北侧试着的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、语言表达能力、创造能力决策能力等实际能力。情景模拟测试的分类()语言表达能力测试侧重于考察语言表达能力。包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试。()组织能力测试侧重于协调能力。如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试。()事务处理能力测试侧重于考察事务处理能力。如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试。:情景模拟测试的优点:()可从多角度全面观察分析判断评价应聘者()这样选拔出来的人员往往可以直接上岗或只需经过有针对性的简短培训即可上岗从而为企业节省大量的培训费用。、情景模拟测试的方法分类:公文处理模拟方法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析等。⑴、公文处模拟法(又称公文框测试)具体步骤:()发给每个被测评者一套文件汇编(有~份文件组成)包括下级呈来的报告、请示、计划、预算、同级部门的备忘录上级的指示、批复、规定、政策外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真机电话记录群众检举或投诉信。()向应试者介绍有关的背景材料然后告诉应试者他现在就是这个岗位上的任职者负责全权处理文件矿里所有公文材料()将处理结果交给测评组按既定的考评维度与标准进行考评就某些维度逐一定量式的评分(常用五分制)。常见考评维度有七个:个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、敢担风险清县与信息敏感性。应当重点测评应聘者的岗位胜任能力与远程发展的潜质。⑵、无领导小组讨论法无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法它将讨论小组(一般有~人组成)引入一件只要有一桌数椅的空房间中不指定谁充当主持讨论的组长也不布置议题与议程只是发给一个简短的案例即介绍一种惯例情景其中隐含着一个或数个待解决的和处理的问题以引导小组展开讨论。最后的测评过程有几位观察者根据每人在讨论中的表现及所起作用按既定维度予以评分。这里的纬度通常是指:主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心里承受能力等。这些素质和能力是通过被测评者在讨论中所扮演的角色(如发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。、应用心理测试法的基本要求心理测试法是指通过一系列手段将人的某些心理特征数量化来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。应注意的基本要求::要注意对应聘者的隐私加以保护:要有严格的程序:心理测试的结果不能作为唯一的评定依据、人员录用:是依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动。、人员录用的原则:避免主观武断和不正之风的干扰把选拔阶段多种考核和测验结果组合起来进行综合评价从中择优确定录用名单。、影响选拔方法的因素:时间限制、信息与工作的相关性、以及费用等因素。、大部分岗位采用多种方法相互结合扬长避短提高录用决策的科学性和正确性。、人员录用主要策略的种类⑴多重淘汰式多重淘汰式中每一种测试方法都是淘汰性的应聘者必须在测试中都达到定水平方能合格。该方法是将多种考核与测验项目依次实施每次淘汰若干低分者。全部通过考核项目者再按最后面试或测验的是的分数排出名次择优确定录用名单。⑵补偿式补偿式中不同测试的成绩可以互为补充最后跟据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。如分别对应聘者的进行笔试与面试选择再按照规定的笔试与面试的权重比例综合算出应聘者的总成绩决定录用人选。注意:由于权重比例不一样录用人选也会有差别。⑶结合式结合式中有些测试是淘汰性的有些测试时可以互为补充的应聘者通过淘汰性的测试后才能参加其他的测试。、最终录用决策作出应注意问题:尽量使用全面衡量方法减少作出录用决策的人员不能求全责备第二节员工招聘活动的评估、招聘评估的作用:招聘评估通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况区分哪些是应该支出项目哪些是不应该支出项目这有利于降低今后招聘费用有利于为组织节省开支。招聘评估通过对录用员工的绩效、实际能力、工作潜力的评估即通过对录用员工质量的评估检验招聘工作成果与方法的有效性有利于招聘方法的改进。、成本效益评估招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实、并对照预算进行评价的过程。招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。()、招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。招聘总成本即是人力资源的获取成本它包括直接成本与间接费用两部分包括:招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其它费用(如招聘人员差旅费用、应聘人员招待费等):间接费用包括:内部提升费用、工作流动费用。招聘单位成本是指招聘总成本与实际录用人数之比。如果招聘实际费用少录用人数多意味着招聘单位成本低反之则意味着招聘单位成本高。()、成本效用评估成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它主要包括:招聘总成本效用分析、招募成本效用分析、人员选拔成本效用分析和人员录用成本效用分析。计算方法:总成本效用=录用人数招聘总成本招募成本效用=应聘人数招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数录用期间的费用()、招聘收益成本比它既是一项经济评价指标同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。招聘收益成本越高则说明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值招聘总成本、数量与质量评估数量评估与质量评估是对招聘工作有效性检验得来那个个重要方面。数量评估:数量评估的意义:通过数量评估分析在数量上满足或不满足需求的原因有利于招出个招聘环节上的薄弱之处改进招聘工作同时通过录用人员数量与招聘计划数量的比较为人力资源规划的修订提供了依据。:录用人员评估主要从录用比、招聘完成比和应聘比三方面进行。计算公式:录用比=录用人数应聘人数*招聘完成比=录用人数计划招聘人数*应聘比=应聘人数计划招聘人数*说明:当应聘完成比大于等于时则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务应聘比则说明招聘的小苹果该比越大则招聘信息发布的效果越好。质量评估:录用人员的质量评估实际上是对录用人员在人员选拔过程中对其能力、潜力、素质等进行的各种测试与考核的延续也可根据招聘的要求或工作分析中得出的结论对录用人员进行等级排列来确定其质量。:录用员工质量的评估是对员工的工作绩效行为、实际能力、工作潜力的评。、信度与效度评估信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验。(一)信度评估:信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。:可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论。:信度可分为:稳定系数、等值系数、内在一致性系数。稳定系数:是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果。一致性可用两次结果之间的相关系数来测定。相关系数高低及预测是方法本身有关也跟测试因素有关此法不适用于受熟练程度影响较大的测试。()等值系数:是指对同一应聘者是用两种对等的、内容相当的测试方法其结果之间的一致性。内在一致性系数:把同一(组)应聘着进行的同一测试分为若干部分加以考察各部分所得结果之间的一致性。评分者信度:指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性。(二)效度评估效度即有效性或精确性是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效。三种效度:预测效度、内容效度、同测效度。()预测效度:是说明测试用来预测将来行为的有效性。在人员选拔过程中这是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标。可根据此法来评估、预测应聘者的潜力。()内容效度:即测试方法能真正测出想测的内容的程度。适用于:知识测试实际操作测试不适于:对能力和潜力的测试。()同测效度:是对现在员工实施某种测试然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较若两者相关系数很大则此测试效度很高。特点:省时能尽快检验某种测试方法的效度。第三节 人力资源的有效配置第一单元 人力资源的空间配置一人员配置的原理包括:要素有用原理能为对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理。(一)要素有用原理:即任何要素(人员)都是有用的没有无用之人只有没用好之人而配置的根本目的是为所有人员找到和创造起发挥作用的条件。该原理说明对于那些没有用好之人其问题之一:没深入全面识别员工发现他们的可用之处因此正确识别员工是合理配置人员的前提之二:没为员工发展创造有利的条件只有条件和环境适当员工的能力才能得到充分发挥 (二)能位对应原理:具有不同能力特点合水平的人应安排在相应的职位上并赋予改制为应有的权利和责任是个人能力水平与岗位要求想适应。人力资源管理的根本任务:合理配置使用人力资源提高人力资源投入的产出比率。人力资源有一个个劳动者的劳动能力组成而各个劳动者劳动能力由于受身体状况、受教育程度、实践经验等影响而各不相同形成个体差异。 个体能力差异包括:()能力性质、特点的差异既能力的特殊性不同。能力特殊性形成他的专长特长既能干什 么最适合干什么。()能力水平的差异。承认该差异是为了在人力资源的利用上坚持能级层次原则大才大用小才小用各尽其才人尽其才。一个单位组织的工作一般分四个层次:决策层管理层执行层操作层。()决策层工作属全局性工作决策的正确与否关系到事业的成就。(能级最高)()管理层工作是将决策层的决策付诸实施的一整套计划、监督、协调、控制的过程。()执行层工作是将管理层拟定的方针、计划、措施等变成具体工作标准定额方法以及各种督促、检查手段的事实过程。()操作层工作是通过实际操作来完成执行层制定的工作标准定额并接受监督检查。(能级最低) (三)互补增值原理:强调人各有所长也各有所短以己之长补他人之短从而使每个人长处得到充分发挥不免短处对工作的影响通过个体间取长补短形成整体优势实现组织目标的最优化。(四)动态适应原理:指人与事的不适应是绝对的适应是相对的从不适应到适应是在运动中实现的随着事物的发展适应又会变为不适应只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应。(五)弹性冗余原理:要求在人与事的配置过程中既要达到工作的满负荷又要符合劳动者的生理要求既给劳动者一定的压力和紧迫感又要保障所有员工的身心健康。二企业劳动分工 (一)企业劳动分工:是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化使许多劳动者从事着不同的但又相互联系的工作。三个层次:一般分工特殊分工个别分工。 一般分工:按社会生产的大类划分的,如农业、工业、建筑业、交通运输、商业等。 特殊分工:一般分工的再分解再细化如农业可分为种植业、林业、畜牧业、林业等。个别分工:是企业范围内的分工是每个企业内部各部门以及每个生产者之间的分工。企业的劳动分工正是建立在社会分工基础上的个别分工。(二)企业劳动分工的作用: 劳动分工对促进企业生产的发展,提高劳动效率具有重要作用。具体表现在:劳动分工一般表现为工作简单化和专门化。利于劳动者提高熟练程度不断积累经验完善操作方法提高效率。劳动分工能不断改革劳动工具使劳动专门化。利于配备工人发挥每个劳动者的专长。大大扩展了劳动空间使产品生产过程有更多的劳动者同时参与利于缩短产品的生产周期加快生产进度。可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费。(三)企业劳动分工的形式: 职能分工专业(工种)分工技术分工。(四)企业劳动分工的原则: 把直接生产工作和管理、服务工作分开。把不同的工艺阶段和公种分开。把准备性工作和执行性工作分开把基本工作和辅助工作分开。把技术高低不同的工作分开。防止劳动分工过细带来的消极响。三企业劳动协作就是采用适当形式把从事各种局部性工作的劳动者联合起来共同完成某中整体性的工作。企业有分工就要有协作。协作以分工为前提分工以协作为条件在分工的基础上协作在协作的原则下分工二者不可分割。(一)企业劳动协作的形式:简单协作:其劳动者知识一起合作完成一向工作如搬运重物、挖沟。它是一种结合的劳动是劳动者摆脱了个人局限性从而创造了一种新的社会劳动生产力。特点:扩大劳动空间范围缩短完成工作的时间节约劳动资料降低成本。复杂协作:把生产过程中的各种操作分解并交给若干人,每人只负责一部分操作,全部操作有若干操作者同时进行,成果则是这个一分工为基础的联合体的劳动产品。特点:使劳动专业化工具专门化在劳

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