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入驻 QQ商城考试.doc

入驻 QQ商城考试

lingshichong
2011-11-14 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《入驻 QQ商城考试doc》,可适用于IT/计算机领域

QQ商城入驻考试考题及答不懂就问:⑥⑦③⑥⑨④②⑥④发现提供虚假发货单的情况第次违规给予“警告”处理()天商城考核最多扣()分A、天、分B、天、分C、天、分D、天、分拍拍助理无法登录时一般是什么原因导致A、查看登录助理的账号是否为身份认证的卖家B、网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络C、版本过低D、以上都有可能QQ商城商户考核中服务主观指标占比是多少A、B、C、D、新店推广负责人yangyang的QQ号码是多少?A、B、多客服每日只允许主动添加个好友A、B、C、D、拍拍助理登陆不了该如何操作A、您不是通过了身份认证的拍拍卖家拍拍助理商品管理目前只允许通过了身份认证的卖家使用B、您的网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络如果您运行了网络防火墙请将网络防火墙设置为允许拍拍助理使用网络。C、清空浏览器的临时文件卸载重新安装D、以上都是投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因同时无法与投诉方取得联系的情况针对该用户第一次恶意投诉的情况拍拍网将给予怎样的处理结果?A、给予“警告”天处罚B、给予“警告”天处罚C、给予“警告”天处罚D、给予“警告”天处罚升级为拍拍多客服后对方为何收不到自动引导语?A、您登录了QQ此时认为号码是普通QQ不会发送自动引导语B、对方使用QQ非正式版因不支持拍拍多客服将无法收到自动引导语C、双方不是好友关系临时会话不支持自动引导语。D、以上情况都有为什么我导入其他网站的CSV文件到拍拍助理商品管理后商品的图片、商品详情和商品分类看不到了A、商品图片、商品详情问题、商品分类问题B、商品库存问题C、商品属性问题D、以上均是考核成绩为S的商户可以申请如下哪些资源()考核成绩为AB的商户可以申请如下哪些资源()考核成绩为C的商户可以申请如下哪些资源()①:千件秒杀(专场)②:万件抢购(专场)③:周四抢购④:当季新品⑤:生活特辑⑥:团购⑦:特卖会⑧:价格时时降⑨:热卖推荐⑩:周末包邮A、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩③⑥⑦⑧⑨⑩无资源B、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①⑥⑦⑧⑨⑩无资源C、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩②⑦⑧⑨⑩无资源D、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩④⑤⑧⑨⑩无资源以下哪些指标属于店铺主观服务指标①:成交量②:客服在线时长③:购买转化率④:客服响应率⑤:与平台配合⑥:退款率⑦:拉新率⑧:价格抽检⑨:商品详情页制作⑩:好评率A、①②⑤⑧⑩B、③④⑥⑦⑨C、②④⑤⑧⑨D、①②③⑦⑨登录拍拍多客服后为什么店铺显示不在线A、登录状态未设置B、同时登陆了QQC、最后一次登录不是使用拍拍多客服D、以上情况都有卖家张三就一笔评价纠纷发起了投诉精灵建议张三主动联系买家友好协商解决此次评价问题。于是张三针对此评价问题经常性的电话联系买家上午一个下午两个甚至是晚上十点了也会打电话给买家。买家受不了这样的骚扰将这情况在投诉中说明了卖家张三将受到拍拍网什么处罚?A、警告个月下架店铺中所有商品B、直接查封店铺C、警告个月下架店铺中所有商品D、停业整顿下架所有商品多客服中如何删除客户分组。A、使用QQ客户端登陆直接删除分组B、多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除C、客户分组内的客户全部清空时该分组自动删除D、以上选项都可以以下哪些推广资源只有考核S级商户才能使用①:QQ商城推荐品牌②:千件秒杀(专场)万件秒杀(专场)③:生活特辑④:QQ商城EDM促销页A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④批量评价暂时支持以下哪种评价类型A、好评B、中评C、差评D、以上情况都有以下哪个行为不会造成考核分数直接计为零A、泄露买家个人隐私信息的情况B、出现销售与商品详情描述不一致的商品C、客服沟通时使用不文明语言出行讽刺、指桑骂槐等影响买家购买体验的情况D、卖家虚假标记发货多客服系统群发规则A、月初发放月底清零不累加B、月初发放未使用完毕可累加C、月底发放不清零不累加D、月底发放未使用完毕可累加无论是中差评必须在多长时间内回复A、小时B、小时C、小时D、小时通过QQ协商一致买家同意精灵协助删除评价的评价问题你需要提供怎样的信息给VIP客服精灵呢?A、直接QQ留言给说:我们协商好了请删除B、直接提交VIP通道说:我们协商一致请删除C、提供交易订单号买家QQ号码提供协商一致的有效聊天记录截图(http:serviceqqcominfohtml)“在线商品管理”主界面左侧的功能性列表“出售中重名商品”系统会自动检查出“出售中的商品”中商品名相同的商品可以进行以下操作A、编辑B、删除C、下架D、以上都可以QQ商城商户加入“QQ商城新店推广群”的要求是什么A、店铺负责人必须使用没有开通多客服的私人QQ加入“新店推广群”B、加入“新店推广”群后必须按照群要求修改群名片举个案例:他她旗舰店。正确的群名片应该为:【】他她C、A和B都是在投诉和交易过程中使用不文明语言以及有人身攻击、污辱性的语言第次违规给予“警告”()天处罚。A、天B、天C、天D、天若有多个工作人员使用同个打单功能如何区分?A、无法区分B、在右上角的“系统菜单”中选择工号设置功能设置自定义工号C、不同工作电脑登陆自动区分D、以上选项都不对QQ商城商户考核包含以下哪些内容A、整体数据客观指标服务主观指标高压线B、整体数据客观指标服务主观指标C、服务主观指标减分项D、整体数据客观指标服务主观指标减分项多客服会保存多久的聊天记录。A、最近天B、最近天C、最近天D、永久保存新店送QB活动的商户需要了解什么?A、全店铺满元送Q币数码类满元送Q币注意是全店铺都参加活动B、Q币由腾讯方结算和送出大概在个工作日送出商家只需要负责和买家解释为什么没有收到Q币。建议买家耐心等待C、Q币费用商家承担腾讯承担后续会找商家结算。D、以上都是拍拍助理的“草稿箱”支持导出文件。A、CSV文件B、DATA文件C、A和B选项都包括D、A和B选项都不是投诉方撤销投诉后需要多久才能重新激活投诉?A、小时B、天C、天D、天以下那些行为不一定会扣减考核分值A、触犯QQ商城高压线B、买家对商户投诉C、近天内受到拍拍处罚D、商品质量有缺陷折扣、赠品、发票有问题使用“订单管理”时发现订单不全怎么办?A、下载待处理订单B、更新校对订单C、点击“加入待发货列表”D、点击“标记为待处理”因双方产生了评价纠纷卖家张三在评价补充回复中写出了买家李四的姓名及手机号码卖家张三将受到拍拍网什么处罚?A、警告个月B、罚款元C、下架店铺中所有商品D、直接查封店铺升级为拍拍多客服号码后QQ新添加的好友变成陌生人的原因是A、多客服系统自带默认清除好友记录功能B、由于号码的身份由QQ变成了多客服系统多客服好友系统和QQ好友系统都是独立的C、升级为多客服号码后作为普通QQ号码时产生的一切信息都将永久丢失D、以上选项都包括以下选项中哪些是拍拍助理特色功能?A、批量编辑商品的信息B、嵌入拍拍网上的“我的拍拍”页面C、支持橱窗、诚保设置功能同步“我的拍拍”新功能D、以上选项都包括以下违规情况将减少对该店的推广力度在店铺评分体系给予减分①:发生了特殊情况商品信息有改变请提前天申请修改个别商品的链接和价格。②:提供的商品商品在活动期内缺货手动下架了商品。③:修改了活动期商品替换了商品链接。④:促销活动商品不能在小时内完成发货A、①②③④B、②③④C、①③④D、①②④好评率低于多少会影响店铺的考核分值A、B、C、D、商户考核等级分为那些①:S超出预期考核成绩分以上②:A符合预期考核成绩~分③:B待改善考核成绩~分④:C不合格考核成绩分以下A、①②③④B、②③④C、①③④D、①②④导出数据中当有买家姓名相同但收货地址不同的的单时会出现如下哪种提示:A、黑色文字提示“当前列表中快递单导出有误”B、黑色文字提示“当前列表中有相同买家未合并的快递单”C、红色文字提示“当前列表中有相同买家未合并的快递单”D、红色文字提示“当前列表中快递单导出有误”经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分A、分B、分C、分D、分以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①:成交量②:交易额③:购买转化率④:客服响应率⑤:支付转化率⑥:退款率⑦:拉新率⑧:单店重复购买率⑨:客服平均响应时长⑩:好评率A、①②③⑤⑧⑩B、①③④⑤⑦⑨C、②④⑤⑥⑧⑩D、①②③④⑦⑨买家收到商品与网上描述或者与双方协商的情况不完全相符(或有瑕疵)并且卖家拒绝协商经核实成立后拍拍网将会对卖家做出怎样的处罚?A、限制店铺流量天禁上各类推荐位活动天并且罚款元B、限制店铺流量天禁上各类推荐位活动天并且罚款元C、限制店铺流量天禁上各类推荐位活动天并且罚款元D、限制店铺流量天禁上各类推荐位活动天并且罚款元

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