招聘面试技巧 (1)

null金牌面试官 Golden Rule of Recruitment Interview金牌面试官 Golden Rule of Recruitment Interview招聘面试及甄选技巧 Recruitment interview and selecting skills招聘甄选招聘甄选五个维度的人职匹配(Job-person-fit) 职业匹配 社会人：心理素质与社会要求相匹配 职业人：胜任素质与职业要求相匹配 组织匹配 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 经验人：技能水平与人员配置战略相匹配 任务匹配 专家：关键技能与目标精度相匹配 通才：技能结构与目标宽度相匹配*null团队匹配 同事：人际技能和团队氛围相匹配 部属：领导能力与追随风格相匹配 个性匹配 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 发展：成就动机与企业战略方向相匹配 差异是为什么？ 东方文化：以人为本，先做人，后做事 西方文化：以事为本，先做事，后做人*公关价值公关价值潜在顾客和投资人 对企业的永久印象 把面试中的地位感受理解为领导风格 把面试提问方式理解为工作沟通方式 把面试的不规范理解为企业不正规 把面试的不专业理解为企业不成熟 忠诚度与下列面试因素有正比关系 招聘号召力、面试时间、面试次数 面试专业程度 与主试者的年龄和职位*尊重、亲和、公正、专业尊重、亲和、公正、专业正式环境、正式着装（职业套装）； 提问人的年龄大于候选人； 面试全程用敬语，说“您”，不说“你”； 初试采用结构化面试，对候选人问同样的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ； 同一个提问人，相同的笑容、语气、语速； 组成正式的面试小组，由多人面试一人； 初试不宜采用追问式的压力面试。 *初试操作程序初试操作程序准备好笑脸，椅子坐一半，身体前倾，双手放在桌上 通知候选人入场，站起来与候选人握手，握手要有力 第一句话：“X先生/女士，感谢您参加面试，请坐。” “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？” “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” …… “正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。” “您有问题要问我吗？” 起立与候选人握手，“再次感谢您参加面试，很高兴认识您。”目送候选人出门后坐下。*现场现场整洁的物理环境、温馨的情绪环境、指示牌 专门的等候休息室；纸杯、饮用水、茶点、水果 纸巾、废纸桶、(烟灰缸)、报纸、杂志、文化墙 休息室安排专门的接待人员 面试房间类似宾馆标间大小 房间里有桌子、矮柜、衣帽架，方便放置个人物品； 主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间； 如在宾馆面试，租用小会议室； 在候选人背后的墙上挂一个时钟； 复试环境与工作环境一致，避免现实冲击。*第一章 准备篇第一章 准备篇面试前的准备工作*明确任职要求明确任职要求*测评方案开发 测评方案开发 针对各项胜任特征明确： 测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等) 测评 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 与直接主管一起模拟测评过程 结合模拟过程调整测评方案 注：事先演练*面试培训面试培训面试小组人选的确定 由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组 提问人的年龄应该大于应聘者 提问人的亲和力最重要 如果招聘号召力很强，采用一票否决制 面试小组人员培训 注：模拟练习*招聘广告(例)招聘广告(例)企业经营情况介绍、企业文化介绍 岗位名称：业务助理 岗位职责： 客户管理：包括客户开发、产品销售、客户关系维护； 风险管理：包括贷前调查、贷款办理、贷后检查。 任职要求： 金融学、经济学及银行业务的专业知识； 冶金及有色金属领域的通用知识（非必须）； 强烈的责任感及进取精神； 有很强的逻辑推理能力，思维慎密，做事认真严谨； 良好的沟通能力及团队合作精神； 报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划*简历筛选简历筛选基本条件 表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位 关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词 工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同 个人特质：用经历证明个人素质与职位要求相似 表述条理：表述的条理性、逻辑性 突出重点：关键词前置、加粗、变体，引导阅读*面试通知面试通知按每组每小时面试3人、天/组面试20人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。*第二章 素质篇第二章 素质篇心理素质及职业素质*心理素质心理素质预测因素 No. 1 Predictors of 成功Success：延迟满足Delay of gratification Self-control 自我控制能力 幸福Well-being：终极价值 Terminal value Self-acceptance 自我接纳能力 财富Wealth：趋势判断Long-term trend perception Independent thinking 独立思维能力 长寿Longevity：情感联系 Meaningful connection Emotional interaction 情绪互动能力*人才人才心理素质 延迟满足：毅力 自我接纳：自信 独立思维：理性 情绪互动：宜人 Personality: The consistency of a person’s spiritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns. 通用素质 道德水平 责任感 执行力 敬业精神 创新意识 严谨 团队精神 沟通能力 问题处理能力 压力管理能力*人格发展Erik H Erikson人格发展Erik H Erikson基本信任对基本不信任(0－1岁) 希望 母亲 自主对羞怯和疑虑(1－3岁) 意志 父亲 主动对内疚(3－5岁) 勇气 家人 勤奋对自卑(5－12岁) 能力 老师 同一性对角色混乱(12－20岁) 忠诚 榜样 亲密对孤独(20－35岁) 爱 友人 繁殖与停滞(35－65岁) 责任 伙伴 自我整合对失望(65－) 智慧 自我*困境问题困境问题海因兹的妻子生命垂危，医生说一个药剂师的新药能救她。海因兹找到药剂师，药很贵，海因兹的钱不够，希望能便宜点，或者赊账，以后一定还。药剂师说：“我研制药是为了赚钱，不减价，只能用现金结算，有钱再来买。” 海因兹晚上撬开药店的门偷药，救了他妻子的命。 海因兹偷药对不对？为什么？ 如果海因兹的妻子不爱他，他该不该偷药？ 如果是海因兹的朋友得病，他该不该偷药？ 海因兹是否要去坐牢？为什么？*Kohlberg道德认知发展理论Kohlberg道德认知发展理论前习俗水平（9岁以下） 第一阶段：惩罚服从取向 (服从权威，以不受惩罚为标准)  第二阶段：相对功利取向 (利益交换，以自我得利为标准)  习俗水平（10－20岁） 第三阶段：寻求认可取向(以家庭和社会期待为标准)  第四阶段：遵守法规取向(以法律和规定为标准) 后习俗水平（20岁以上） 第五阶段：社会法制取向(以大众权益为标准)  第六阶段：普适伦理取向(以普适价值为标准，如生命价值) 逐级发展，前一阶段没有形成，后一阶段不发展 *null心理层面的责任感 自我情绪的内部归因 自我事件的内部归因 自我角色的全面接纳 情景角色的边界认知 自我使命的社会意义 理性层面的责任感 自我行为与结果的因果关系 社会角色与结果的象征关系责任感*null独立性：情绪独立、经济独立、情感独立、发展独立、价值观独立 团队精神 情绪独立与情绪互动 经济独立与价值交换 情感独立与情感归属 发展独立与社会归属 价值观独立与文化归属独立性与团队精神*第三章 标准篇第三章 标准篇针对心理素质的问题*面试问题及考察点面试问题及考察点自我介绍，考察点 倾听能力：2分钟；思维逻辑性：能职匹配 自我意识倾向：私我private self，公我public self 校园生活(为什么换工作)，考察点 认同、接纳、积极的自我意义 心理边界、思维独立性 为什么学这个专业(喜欢的课程)，考察点 自我明示性、自我情绪识别 思维的主观性*附：个人爱好的类型附：个人爱好的类型独立类：如阅读、写作、跑步 对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球 搭档类：国标舞 集体类：如一起逛街、现场看球 合作类：足球、排球 抽象型：如阅读、音乐、艺术欣赏 具体型：电脑硬件、机电 发展型：书法、钢琴 竞争型：如足球、反恐、乒乓球 表现型：唱歌、角色扮演游戏 创造型：写作、画画身体活动 情绪活动 思维活动*面试问题及考察点(续)面试问题及考察点(续)老师和同学(同事、上级、下属)眼中的我 倾听能力、执行力 对象思维，me and I 客体丰富性、社会适应性 最喜欢的老师(上级) 权威定义、权威的自我意义 不喜欢的上级(老师) 追随方式、自我事件的积极意义 崇拜对象 对象思维/目标思维、自我意识*面试问题及考察点(续)面试问题及考察点(续)优点与缺点，考察点 倾听能力、执行力 自我明示性、自信心、情景思维 工作能力，考察点 职业意识、目标思维 朋友的优缺点，考察点 人际包容性 对象关系、自我意义 哪类事情对你有压力，如何应对，考察点 压力识别、压力应对*面试问题及考察点(续)面试问题及考察点(续)最有成就感的一件事，考察点 成就感来源(上级、平级、下级) 成就定义 累积型：长期努力 爆发型：短期努力 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 型：计划获得 偶然型：机会获得 最有挫败感的一件事，考察点 归因模式，责任感 内部归因：根源在自己 外部归因：根源在他人 综合归因：自己、他人、情景*面试问题及考察点(续)面试问题及考察点(续)阅读习惯，考察点 学习形态：听觉/视觉、体验/ 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、独立/群体 学习特性 持续：溶入性/ 嵌入性 目的：工具性/情绪性 方向：一致性/发散性 系统：关联性/单元性 具备溶入性、工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的 ？ 未来五年的规划 自我明示性、自我资源识别、自我管理*面试问题及考察点(续)面试问题及考察点(续)为什么应聘我们公司，考察点，求职动机 内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同 外在动机：金钱、社会地位、工作环境 您能为公司带来哪些价值 意向承诺：努力、勤奋、忠诚 行为承诺：多问、多做、多学 资源承诺：知识、技能、能力、经验 您有什么问题问我吗 乐天性(成交预期) 现实性(薪酬、福利、机会)*观察观察目光 主试官讲话时90%的时间注视对方 自己讲话时70%的时间注视对方 四目相对的时间在1-2秒内 对面试组其他成员的观察方式 情绪 情绪影响力，情绪独立、情绪强度 情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感 情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉 倾听 镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词*相貌、仪态相貌、仪态相貌？ 站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、双腿平行或交叉，不抖动； 走路：速度偏快、步幅适中 表情：表情自然、放松，脸带笑意、眼带笑意 着装：正式，中性化、成人化*第四章 测评篇第四章 测评篇心理测评及能力测评*测评手段测评手段PPT (Personality Projective Test)人格投射测试 提问或看没有明确意义的图形，然后说出你看到了什么，考察求职者的人格特征 TAT (Thematic Apperception Test)主题统觉测试 看图说话，看一幅图，然后就某个主题展开联想，常见的主题如成功、团队 墨渍测试 Ink-blot test 纸笔测试 Pencil and paper test 自陈量表测试、投射量表测试*投射量表投射量表你要进入森林，带了一个动物，是什么动物 森林里有个房子，是：A 大城堡 B 小木屋 房子的门是：A 开着的 B 关着的 门口的雕塑是：A 维纳斯 B 石狮子 门里面有根手杖在地上，你会： A 拿在手里 B 扶起来 C 跨过去 房间里有个桌子，是：A 会议桌 B 书桌 桌上有个花瓶，材质是：A 水晶 B 彩陶 C 青铜 花瓶插的花是： A 一枝花 B 几枝花 C 一束花*null桌上有本书，是：A 红楼梦 B 三国演义 C 易经 墙上挂的照片是：A 人物 B 风景 C 水果 衣柜里挂的衣服是：A 西装 B 风衣 C 睡衣 房子后面是个美丽的湖，你会： A 欣赏湖景 B 在湖边钓鱼 C 在湖里游泳 你在湖边采了一些：A 太阳菊 B 蘑菇 C 灵芝 你到了森林的边上，听到森林外面的声音，是： A 海浪声 B 汽车声 C 篝火晚会 你从森林里带了一个动物出来，是什么动物*PPT人格投射PPT人格投射表述重点：事件还是情绪 故事逻辑与情绪逻辑是否一致 *主题统觉测验主题统觉测验Thematic Apperception Test, TAT，哈佛大学摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 *null冲动：为了快，牺牲情节和情绪的合理性 谨慎：回答慢，为了正确，过度推理 胆小：回答慢，中性描述、模糊描述 投入：看着画面描述、动作配合描述 共情：描述人物情绪时，表露相同的情绪 演绎：先说出结论，再说明推理过程 归纳：先描述推理过程，再说出结论 对象思维：边描述边看主试官反应*墨渍测试墨渍测试Inkblot test，瑞士精神科医生、精神病学家罗夏(Hermann Rorschach) 于1921创立*null抑郁，大部分内容是在询问中获得的，回答时言语简短，甚至只是个别单词。 强迫，描述时过于细致，对画面进行刻板分割，对图形作多种可能的解释、同时怀疑多种可能。 偏执，主题常是特务、偷偷摸摸和背后偷袭，过于道德化和过于道德批评。 分裂，主题通常是性、身体，荒诞、前后矛盾，说明有妄想性、思维跳跃。*其他测评项目其他测评项目压力应对性 压力反应 情绪敏感性 情景思维 情景描述能力 生动性 引导性 互动性 对象性 目的性领导能力 无领导小组讨论 任务模拟 逻辑思维 表述逻辑 表述条理性 逻辑思维笔试 情景描述笔试*思维类型思维类型平面型，发散思维，跳跃性、开放性、主动性 直线型，线型思维，继承性、闭合性、被动性 立体型，系统思维，多极性、整体性、指向性 系统思维：当发散思维和线型思维的关系由排异关系演化成共生关系时形成的思维方式 考察方法 条理清晰、主线清晰 打比方，用熟悉的情景描述不熟悉的情景*思维的对象性思维的对象性依赖思维：崇拜 挑战思维：批判 对手思维：输赢 目标思维：结果 原生家庭的对象关系体验固化为潜意识 当思维的对象性特征消失时，思维的目的性开始发育*推理过程推理过程象征性：神学，缺陷：拜物 关联性：玄学，缺陷：因果不明 因果性：科学，缺陷：不确定性的处理 根据某种外部特征的一致性而推导出结论 根据事物之间的伴生/排斥关系而推导出结论 根据事物变化的原理和机制而推导出结论*无领导小组讨论无领导小组讨论你们将要进入森林探险，只能带7件物品： 指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹。 达成一致意见，选派一名代表陈述 讨论和陈述的时间 25分钟之内(7人，少一人则减少5分钟)*思维能力/人际能力测试思维能力/人际能力测试内心对象关系定位 投入性/超脱性 目标思维：任务目标、团队目标 对象思维：说服能力、倾听能力、结盟能力、服从能力 规则思维：规则制定能力、混乱驾驭能力 组织能力：人员分工、人员激励、冲突处理 服务能力：过程控制、目标提醒、记录、通报*复试复试相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正常工作中的状态一致。两类问题： 间接问题 情景描述 直接问题 你的能力、技能、知识、经验 工作对能力、技能、知识、经验的要求 做这份工作，需要编写大量的规范文件，您这 方面的能力怎么样？*情景问题情景问题请举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。 请举例说明你在一项团队活动中如何发挥主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望结果。 请描述一个具体的情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 请举一个具体的例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。*null请举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 请举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。 请举一个例子，说明你是怎样对你所处的环境进行评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。 请举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际当中。 *第五章 效度篇第五章 效度篇面试中的常见问题*甄选测试的效度甄选测试的效度效度与信度Validity and Reliability 对象效度：被测试者的投入性 工具效度：测评工具的适应性 程序效度：测评方式的规范性 测评者效度 ：测评人的专业水准 提高各项因素的稳定性*甄选方式的局限性甄选方式的局限性结构化面试：时间成本 非结构化面试：低信度 小组面试：人员成本 集体面试：候选人感受 心理测试：专业水平 情景面试：针对性 评价中心：总体成本目标排序 企业形象 候选人感受 候选人数量 甄选的有效性 人员成本 财务成本 注：事先明确*有限样本有限样本面试过于简单 数据、信息有限，不足以得出结论 简历筛选：匹配性 初试：排除性 笔试：针对性 复试：优选性 评价中心：综合性 终试：流程性 初用期：适应性*面试中的常见问题面试中的常见问题标准不统一，不同面试官评分标准不一样 不了解工作，过度进化 快速判断，根据第一印象判断 次序干扰，感受落差与长期趋势的冲突 解决方案 结构化面试评分表、小组面试、按正常状态把面试完成，逐项评分，小组讨论 分组排序，候选人每五人一组排序 一票否决*人格阻抗/人格共振人格阻抗/人格共振弗洛伊德，强迫性重复(Repetition Compulsion) We connect with people who gave us a second chance to complete our unfinished businesses. 人格类型有相互吸引/排斥倾向，循环论证 人格共振：人与人之间相互吸引、相互认同的倾向，个体与他人情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。反之为阻抗。 排除办法： 结构化小组面试、一票否决、情绪脱敏*光环效应/魔角效应光环效应/魔角效应Stereotype 刻板印象 过度概括化：对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。 特质过敏：对某种个性特质过度美化或过度排斥的倾向。 简单推理：把情景中的特质理解为稳定特质 例如：忠诚、吃苦耐劳、自私、撒谎*面试官的自我训练面试官的自我训练理性、情绪稳定，没有强烈的好恶 训练方法：情绪脱敏，情智反向训练 亲和、中立，对人的关注 训练方法：偏见脱敏，缺点/优点转换训练 情绪互动能力强 训练方法：镜像反射训练 非语言沟通能力 训练方法：行为模仿及礼仪训练 人格、发展、人事、组织心理学知识 学习学习再学习*谢谢大家谢谢大家建议阅读书目 结构化面试方法 (新西兰) Paul J Taylor 等著 轻工业出版社 ISBN 7-5019-5219-1 选人的真理 (美国)凯茜 菲奥克著 当代中国出版社ISBN978-7-80170-716-1 瞬间洞悉人心 (日本) 桦旦纯著 科学出版社 ISBN 7-03-013329-3 领导学 (美国)Richard L. Hughes等著 清华大学出版社 ISBN 7-302-08324-X 心理学 (美国) David G. Myers 著 人民邮电出版社 ISBN 7-115-14389-7*