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我国B2C医药电子商务的发展状况及策略分析

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我国B2C医药电子商务的发展状况及策略分析 © 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. http://www.cnki.net [收稿日期 ]  2010 - 03 - 01 [个人简历 ]  王国妮 (1981 - ) ,女 ,山西运城人 ,山西生物应用职业技术学院药品经济与贸易系助教 ,硕士。 【经济学】 我国 B2C 医药电子商务的发展状况及策略分析 王国妮 (山西生物应用职业技术学院  药品经济与贸易系 ,  ...

我国B2C医药电子商务的发展状况及策略分析
© 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. http://www.cnki.net [收稿日期 ]  2010 - 03 - 01 [个人简历 ]  王国妮 (1981 - ) ,女 ,山西运城人 ,山西生物应用职业技术学院药品经济与贸易系助教 ,硕士。 【经济学】 我国 B2C 医药电子商务的发展状况及策略分析 王国妮 (山西生物应用职业技术学院  药品经济与贸易系 ,  山西  太原  030031) [摘   要 ]  随着我国网络消费者数量的急剧增加和网络交易金额的喷发式增长 ,电子商务的发展前景越来越明 朗 ,但是目前 B2C网上药店的发展情况不容乐观。不断地完善自身 ,打造有利的外部环境 ,吸引更多 的消费者 ,扩大市场规模 ,这是所有 B2C网上药店面临的共同责任。 [关 键 词 ]  B2C医药电子商务 ;互联网应用 ;网络购物 [文章编号 ]  1672 - 2035 (2010) 02 - 0060 - 02     [中图分类号 ]  F04515     [文献标识码 ]  B   2009 年 ,我国网络购物产业急剧增长。据中国互联网络 信息中心统计数据显示 ,2009 年我国网络购物用户规模达到 1. 08 亿人 ,同比增长 45. 9 % ;交易市场总规模达到了 2 493. 5 亿元 ,同比增长 93. 7 % ,预计 2013 年将突破万亿元 ;网络购物 使用率继续提升 ,达到了 28. 1 %。[1 ]在电子商务整体呈现蓬 勃发展的趋势下 ,医药类产品的电子商务却依然呈现颓势 ,发 展情况不容乐观。我国早在 1999 年就开始了相关的探索和 尝试 ,医药电子商务开始起步 ;2004 年 ,由于黑店肆虐、假药 猖獗 ,造成了市场的混乱 ,威胁到消费者的安全 ,医药类电子 商务网站被一纸禁令封杀 ;2005 年 ,经过多方努力 ,国家药监 局才开始逐步开放禁令 ,允许企业申报互联网药品交易服务 , 并按照一般的电子商务模式 ,把医药交易牌照分为 B2B、B2C 以及第三方电子交易平台三种。近五年来 ,虽然医药电子商 务有了较大发展 ,但是相对于其他产品、产业来说 ,依然处于 不温不火的状态 ,特别是针对个人消费者的网上药店 ,仍处于 初级发展阶段。 一、我国合法 B2C 网店发展现状与问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 2005 年 12 月 ,北京京卫大药房获准建立第一家可以向个 人消费者提供服务的网上药店的资格。截止 2010 年 3 月为 止 ,经审核批准 ,可提供互联网药品信息服务的网站 ,全国一 共有 2 233 家 ;可以提供互联网药品交易服务的网站有 41 家 , 其中 ,针对个人消费者的网上药店有 20 家。[2 ]就目前整体情 况而言 ,呈现以下特点 : 其一 ,架构基本完备 ,产业尚需培育。经过十多年电子商 务的发展 ,网上药店的架构已经基本完备。通过对药房网、上 海药房网、金象大药房等网站的实际体验 ,电子商务所应有的 基本架构搭建完善、 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 顺畅 ,原来困扰网店发展的即时通讯 响应、电子支付平台等均已完备 ,物流体系也基本可以延伸到 全国范围内。但是 ,网上药店与其他同类商品相比 ,均有着很 大的差距 ,目前仅有药房网、金象大药房网两家 B2C 网上药 店年销售额上千万元 ,但其网上销售额占实体总公司销售额 的比重很小 ,相比于 2009 年互联网接近 2 500 亿的总交易量 , 不值一提 ;而美国网上药店 Drugstore 2008 年的单月销售额就 接近 2 亿元人民币。就目前情况来看 ,整体仍处于市场培养 阶段。 其二 ,消费者多持观望态度 ,活跃消费者数量少。在我国 1. 08 亿的网络购物用户中 ,只有极少部分尝试使用互联网进 行医药产品网上交易。在流量方面 ,国内较早的几家 B2C 网 上药店 ,一般注册会员都在 100 万左右 ,与此形成对比的 ,是 其他网站动辄上亿注册用户的情况。重庆首家 B2C 网上药 店同生药房网在成立将近一年后 ,日 IP 流量才冲破 20 万大 关。[3 ]这里特别要提到的是 ,我国目前允许开设的 B2C 网上 药店 ,都有其早已存在且影响力巨大的实体连锁药店的辅助 , 即便如此 ,在这仅有的百万左右注册用户中 ,活跃数量只有 20 万左右 ,形成了“买药的人不上网 ,上网的人不买药”这样 一种尴尬的境地。 其三 ,不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一 大主要限制。我国医保覆盖人群已经越来越广泛 ,而且消费 者在医院和实体药房可以采用医保卡刷卡消费的方式 ,节省 资金。网上药店的一大缺陷就是目前仍未能与医保体系进行 无缝对接 ,这是我国目前与欧美国家网上药店的较大区别之 一。在欧美国家 ,通过互联网线上购买药品 ,仍可享受医疗保 险付款。[4 ]我国目前仍只能自费 ,这样就限制了很大一部分消 费者的购买行为 ,当然 ,这需要政府层面出面解决。 第 9 卷  第 2 期  太 原 师 范 学 院 学 报 (社会科学版) Vol. 9  No. 2  2010 年 3 月  JOURNAL OF TAIYUAN NORMAL UNIVERSITY(Social Science Edition) Mar.  2010 © 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. http://www.cnki.net 其四 ,药品销售结构尚需调整。某著名 B2C 网上药店 , 其单周、单月销售量前十名产品中 ,保健养生类产品占了八 种 ,网上药店在一定程度上变成了保健品专营店。这一方面 说明了我国消费者的特性 ,另一方面保健品产品也面临着淘 宝等综合电子商务网站的强势竞争 ,这对 B2C 网上药店的经 营者提出了更高的 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 ,即如何更好地调整产品结构 ,开拓更 广阔的市场空间。另一方面 ,我国网上药店均有相应的实体 药店 ,受整个环境影响较大 ,其线上药品的价格折扣一般在 10 %左右 ,再加上物流费用 ,优势并不明显 ,对消费者的吸引 程度有限。 其五 ,管理仍存在种种漏洞 ,市场行为需要规范。欧美国 家B2C网上药店在会员注册时 ,均要求填写详细的客户资 料 ,包括药物过敏史、既往病史、目前身体情况、用药情况及保 险项目等 ,在会员购物时会有相应的提醒和预警 [5 ] ;而我国对 这些关乎消费者健康的重要信息则没有足够认识 ,成为会员 或者购物时“非常简单”。在处方药的销售方面 ,欧美有着严 格的规定 ,必须要有医生处方方可购买 ,我国相关部门虽然也 有此方面的规定 ,但是网上药店在销售过程中 ,打擦边球甚至 明目张胆违反规定的情况屡见不鲜。同时 ,网站对消费者个 人信息也存在管理漏洞 ,私人信息泄露情况时有发生 ,对消费 者信心和忠诚度造成极大影响。有消费者投诉在某知名 B2C 网上药店购买减肥药的几天后 ,就有美容美体中心打来电话 向其推销瘦身服务卡。这些“杀鸡取卵”的急功近利行为 ,严 重地损害了消费者对 B2C网上药店的信心。 二、促进 B2C 网店发展的对策分析 其一 ,加大宣传推广力度 ,努力延伸品牌形象。我国目前 的B2C网上药店 ,均有强大的实体店作为支撑 ,且在消费者 心中的影响力巨大 ,诸如金象大药房、上海药房连锁有限公司 等。但是反观其网上药店的营收情况 ,并不能对企业在信息 时代的发展产生有效助力 ,主要原因之一就是实体店的影响 力并没有延伸到网络上。互联网时代同样需要宣传推广 ,特 别是对用药量大而又应用互联网较少的中老年人更是如此。 因此 ,经营者应真正把互联网看作是信息时代企业发展的一 大战略方向 ,增加人、财、物的投入 ,强化对网上药店的宣传推 广力度 ,使品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中 ,力争在 发展的初级阶段就抢占消费者的心理制高点。 其二 ,提供深度服务 ,培养核心消费者。药品是一种特殊 的商品 ,其消费过程与普通产品存在很大差异 ,目前我国网店 的消费情况仍处于初级阶段 ,更需要经营者在服务方面用足 心思 ,这样才能更好地抓住和留住核心消费者。首先 ,投入更 多的执业药师 ,提供较为完善的网上药学服务。美国一些 B2C网上药店的执业药师 ,甚至会认真审核消费者的购物清 单 ,向用户推荐同样效果但更加廉价的替代药品。我国网店 的经营者则对此较为漠视 ,如对消费者病史、过敏情况等均没 有关注 ,也不会主动提供咨询服务 ,大大影响了交易量。一些 特殊药品的购买需要提供专业服务 ,如治疗肿瘤、肾病的药 品 ,价格都在几千甚至上万元 ,消费者需要多方交流才会下 单 ,这样就更需要有专业的医师引导其完成交易过程。其次 , 网上药店的网页设计和相关资料的补充也要加强。目前普遍 存在页面较乱、视觉效果差等问题 ,对药品的用途、用法、不良 反应、警告、交叉反应、储存以及服用过量或漏服时应采取的 措施等没有介绍或太过简单 ;这些细节若处理好 ,会大大增加 消费者的信心 ,使其对网店的信任度和依赖度有效提升。最 后 ,建立完备的消费者资料库。把目前过于简单的消费者注 册信息完善起来 ,努力呈现较为完整的消费者形象 ,更好地对 其消费行为进行引导。 其三 ,推动建立医保卡上网制度 ,促进用户规模快速增 长。我国与欧美的较大区别之一 ,就是目前网上购药仍没有 纳入医保范围 ,这是影响网上药店发展的重要制约因素。我 国目前医保卡的覆盖范围越来越广泛 ,但是仅局限于医院、药 店使用 ,而不能用于网上购药支付。使医保卡与网上药店对 接 ,这已经超越了网店的职能范围 ,属于政府管理层面的问 题 ,应该推动政府尽快出台相关法律法规和政策、措施 ,使医 保卡能够与网上药店实现无缝对接 ,促使网上药店的快速发 展。 其四 ,继续降低采购、物流成本 ,扩大价格优势。我国实 体药店上网的优势之一 ,在于该实体公司覆盖范围内的网络 消费者 ,拥有较大的采购和物流优势。如金象大药房在北京 地区可以做到五环内 50 元以上采购额免费送货上门。但是 就整体情况来看 ,网上药店要突破地域限制 ,扩大自身覆盖范 围 ,仍需要更多努力。欧美一般折扣价为 25 % ,我国目前大 部分仅为 10 %左右的折扣价格 ,加上 10~20 元不等的物流费 用 ,对于外地消费者的吸引力不大。 其五 ,加强管理 ,规范体系。针对目前存在的网上处方药 管理存在漏洞、用户个人信息外泄等情况 ,网上药店需要继续 加强自身管理力度 ,严格规范服务体系 ,切实维护好消费者的 个人利益。同时 ,也要做好对消费者的教育工作 ,使其能够鉴 别合法和非法的网上售药行为 ,采购正规的药品。另外 ,加强 对相关工作人员的监督管理 ,完善的服务体系是留住客户的 关键因素 ,也是促进网上药店发展的重要动力。● [参考文献 ] [1 ]  中国互联网络信息中心. 第 25 次中国互联网络发展状况统计报 告 [ EB/ OL ] . http :/ / www. cnnic. net . cn/ html/ Dir/ 2010/ 01/ 15/ 5767. htm. [2 ]  国家食品药品监督管理局. 数据查询[ EB/ OL ] . http :/ / app1. sfda. gov. cn/ datasearch/ face3/ dir. html . [3 ]  同生药房网[ EB/ OL ] . http :/ / www. 51yao. com. cn. [4 ]  孟令全 ,连桂玉 ,周莹. 发展我国网上药店可借鉴德国经验 [J ] . 中国药业 ,2007 , (16) . [5 ]  张建平. 欧美网上药店管制比较与借鉴 [J ] . 中国药房 ,2007 , (18) . 【责任编辑  张进峰】 ·16·第 2 期 王国妮 :我国 B2C医药电子商务的发展状况及策略分析
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