公共关系学完整版课件（更新到2010.12.14）

null公共关系学 E-mail: ranrong@163.com QQ： 48287597 公共关系学冉 戎 如何取得好成绩？如何取得好成绩？课堂实践 (30%) 考勤及平时表现 (10%) 期末考试 (60%)课程主要内容课程主要内容理论篇（七章） 介绍公共关系的渊源、兴起与发展；公共关系与社会关系的区别；公共关系的构成要素；职能作用；类型以及 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和准则； 实践篇（八章） 介绍公共关系实务操作的各种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，包括调查策划，言语传播，文字传播，实像传播，危机管理等等null第一讲 公共关系学概述null在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：案例一：看酒店如何树立形象 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。null 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。     当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。null案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。null 我们可以看到 案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度； 案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。 我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。null 真正的起因是长虹对济南地区的各个经销商“政策”不同，其销售政策使这七家商场只能享受微利，商场与长虹交涉未果，于是就出现了这一“串谋”行为。 （1）如果你是长虹老总，你会采取何种措施？ （2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 可以采取的措施可以采取的措施 （1）经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上，才有利于双方获得更大利益。 因此我们可以从以下三个方面着手： 第一、 及时协调，有话好好说。 通过对该事件的调查，可以知道该次危机是由于外来的故意行为造成的，因此在这个时候最重要的是协调，充分运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略，与七家商场进行沟通，双方各抒已见，坦诚协商，为了实现长期的稳定合作，要和分销商达成战略上的一致，从而求得矛盾的化解。 null第二、 重塑企业形象，正确引导公众舆论。 利用各种媒体以及济南消费者协会的有关长虹的投拆资料对产品质量以及售后服务进行深行宣传，并采取有效手段，恢复产品有公众心目中的地位。 第三、 总结经验 为了适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，企业需要建立密切的监测系统，对环境的任何变化保持高度的敏感性，并做好收集环境信息的工作，定期、经常地去了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故风险的再次发生。遵循思路遵循思路 面对突发事件，首先我们要采取紧急措施，防止事态的发展。其次，迅速掌握危机事件的全貌，及时做出评估。再次，主动坦诚的面对危机，并采取果断的措施。再其次，正确引导了公众舆论，防止公众因外界因素产生的不利联想。最后，总结经验，避免事故的再次发生。null 我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。 公共关系学介绍如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。内容概要：理论篇内容概要：理论篇第一章 导论 第二章 公共关系的渊源 第三章 社会关系和公共关系 第四章 公共关系的构成因素 第五章 公共关系的职能和作用第六章 公共关系的类型 第七章 公共关系的规范和准则 第八章 作为“关系管理”的公共关系 实务篇实务篇第九章 调查与策划 第十章 口语传播 第十一章 文字传播 第十二章 实像传播 第十三章 大众传播的整合运用 第十四章 网络传播 第十五章 危机传播管理第十六章 公共关系专职机构和专业人员第一节 公共关系第一节 公共关系公共关系 艾维·李（1887－1934），美国著名记者，普林斯顿大学毕业，曾就读于哈佛大学法学院，被称为"现代公共关系之父"。贡献：开创了公共关系职业 “讲真话”是公共关系的一条重要原则 null公共关系是一种运用科学的艺术—— 社会科学，其中首先要考虑的是公众利益，而不是金钱方面的东西。 ——爱德华 • 伯内斯 在我们从提供物质产品的环境进入需求信息的局面时，视听之类的物质资料和为数众多的计算机服务，还只是它的开场戏。对于这个时期来说，公共关系具有普遍而广泛的价值。 ——弗兰克 • 杰夫金斯 如果公关的忠告在景气时能发挥功效，必然也能在不景气时提供助益。 ——罗勃 • 伍德爱德华 • 伯内斯null 什么是公共关系？ 公共关系基本特征？ 公共关系如何定义？ 什么是公共关系学？ 学习公共关系学意义何在？ 逐一回答以上问题。null公共关系的要素与特征概念的双重涵义？国内外有关定义……公共关系若干问题辨析公共关系的涵义 公共关系的涵义 “公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。 这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用`流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。 两重涵义：状态和活动。两重涵义：状态和活动。静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。公共关系学研究对象 公共关系学研究对象 研究一个社会组织团体如何通过有效的公共关系活动，来改善自己的公共关系状态，以达到顺利发展。 研究一个组织同它的特定公众之间的关系。 主要任务就是揭示公共关系活动的规律，并以指导公共关系实践 。 公共关系的构成要素 公共关系的构成要素 组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。 公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。 公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。 公共关系是组织的管理职能 公共关系是组织的管理职能 通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间达成有效的协调。 公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使决策具有一定的适应性和应变性。 公共关系的性质 公共关系的性质 是一种组织与公众之间的关系； 是一种双向信息传播的活动； 是组织的一种管理职能。 ®概括了公共关系涵义的核心，从这三个基本性质来鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不能构成。 公共关系的基本特征公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。 公共关系结构 公共关系结构 公共关系实际上是指一个组织赖以生存、发展的整个社会关系网络。 强调组织的生存和发展有赖于良好的社会人事环境和社会气氛，有赖于良好的公共关系状态。 人际关系以个人为支点研究人与人之间的线性关系；而公共关系则以组织为支点，研究组织与对象公众之间的网状关系。 公众构成该组织的关系对象 公众构成该组织的关系对象 公共关系的基本特征公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。 公共关系目的在于树立形象 公共关系目的在于树立形象 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行 。 良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。 形象的重要性形象的重要性良好的形象成为组织非技术性无形资产。 当今社会，已不是“酒香不怕巷子深”的时代了 。 《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在一个实足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标 和公司的形象变得比产品的价格更为重要。” 良好的形象给组织带来益处 良好的形象给组织带来益处 良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴； 利于寻找、维持和巩固经销渠道； 利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。 影响组织形象的内在因素 影响组织形象的内在因素 公正诚实的态度，卓有成效的管理以及对产品、服务的不断追求，追求完美，追求卓越，表现的是组织对公众的极端负责精神； 勇于开拓和创新； 建立积极的社会观和价值观； 履行社会责任。 影响组织形象的外显事物 影响组织形象的外显事物 人：员工的风度，学识，气质修养，文化，情操无不影响组织的形象； 产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少因素，包括品牌、徽记名称、商标、广告、代表色、建筑样式、门面装饰、制服、宣传资料等。 名字取的不好同样产生灾难 名字取的不好同样产生灾难 70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先没有进行取名咨询，而No Va在西班牙语中是“走不动”的意思，因此被迫放弃此款车的生产和经营。 公共关系的基本特征公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。 平时努力，长远打算 平时努力，长远打算 形象不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信誉和形象，还需时时加以维护和调整、发展； 关注长远的利益甚于眼前利益，为了长远利益，舍得付出眼前代价。 要放远视野，细水常流，平时注意各方面关系的平衡。 重在平时，贵在积累。 公共关系的基本特征公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。 双向传播与沟通是公共关系的重要特征 双向传播与沟通是公共关系的重要特征 双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓； 既有信息输出，又有信息输入； 组织主动展示，使公众了解认同； 吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从而达到有效的意见沟通； 根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反馈实施引导，与公众实现双向交流。 公共关系的基本特征公共关系的基本特征公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。 你有好处，我有益处 你有好处，我有益处 互惠互利是指组织和公众双方的利益平衡协调发展 ； 以利他的方式来达到利己的目的 ，以有利于公众利益的方式来实现组织形象塑造的目的。 公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。 互惠互利的要求 互惠互利的要求 要真心、真实、真诚地待人。这是公共关系生命之所在。 要设身处地为公众着想。只有公众的利益有了保障，组织才有生存和发展的余地。 要尽量帮助公众摆脱困难。我为人人，人人为我我为人人，人人为我美国俄亥俄州的一家陶瓷厂被大火烧了之后，工厂所在地的居民都自发出来帮助恢复生产，大家有钱出钱，有力出力，很快就接着起一座两万平方米的厂房。这一事例足以说明，该工厂在平时努力满足社区公众利益之后，一旦自己遇到风险得到的回报也是极大的。 第二讲 公共关系的产生与发展第二讲 公共关系的产生与发展一、公共关系的起源一、公共关系的起源公共关系是人类社会发展进步的必然产物 公共关系是一门年轻、新兴的学科 在中国传播只有20余年的时间公共关系源流公共关系源流古代社会采取舆论手段处理民众与统治阶级的关系 古西腊的民主政治 古罗马对民意的理解进一步深刻null中国古代公共关系的萌芽:三寸之舌，强于百万之师 具有现代意义的公共关系的出现 1888年，互助人寿保险第一个设立新闻宣传部； 1889年，威斯汀豪斯，为电器公司成立公共关系部门，成功的推广了交流电。 1923 爱德化伯内斯完成了第一部公共关系学专著 《公众舆论之凝结》crystallizing public opinion公共关系的产生原因公共关系的产生原因民主政治:公共关系发展的制度安排 市场经济：公共关系发展的现实土壤 人性文化：公共关系发展的精神源泉 传播技术：公共关系发展的技术支持公共关系的发展公共关系的发展“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期） “说真话”时期（艾维李时期） “投公众所好”时期（爱德华伯内斯时期） “双向对称”时期（斯科特卡特李普新时期）公共关系发展趋势公共关系发展趋势活动范围全球化 实施主体职业化品牌化 传播渠道网络化 实务动作整体化 文化思想立体化 公共关系在中国发展阶段公共关系在中国发展阶段导入时期（20世纪80年代初期） 迅速发展时期（20世纪80年代中后期） 成熟稳定发展期（20世纪90年代初至今）子产不毁乡校子产不毁乡校子产不毁乡校，作品出自《左传·襄公三十一年》。故事包涵着典型的公共关系思想。对于乡人聚会议政的乡校，然明主张毁掉，子产不同意，他说，“其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。”用今天的话来说，子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所，而且注意根据来自公众的意见，调整自己的政策和行为。子产执政后，重视听取百姓的议论，还把刑书铸在鼎上公告于世，努力疏通统治者与被统治者之间的关系，颇得百姓的爱戴，从而使郑国强盛起来。null郑国人到乡校休闲聚会，议论掌握政权的人施政措施的好坏。郑国大夫然明对子产说：“把乡校毁了，怎么样？”子产说：“为什么毁掉？人们早晚干完活儿回来到这里聚一下，议论一下施政措施的好坏。他们喜欢的，我们就推行；他们讨厌的，我们就改正。这是我们的老师。为什么要毁掉它呢？我听说尽力做好事以减少怨恨，没听说过依权仗势来防止怨恨。难道很快制止这些议论不容易吗？然而那样做就像堵塞河流一样：河水大决口造成的损害，伤害的人必然很多，我是挽救不了的；不如开个小口导流，不如我们听取这些议论后把它当作治病的良药。”然明说：“我从现在起才知道您确实可以成大事。小人确实没有才能。如果真的这样做，恐怕郑国真的就有了依靠，岂止是有利于我们这些臣子！” null春秋时的乡校，使人联想到古代希腊和罗马的民主政治。在希腊、罗马凡，自由民，都有参与政治的权利。乡校自由地议论政治，与希腊、罗马的情形有些相似，但有一个重大差别：乡校的平民百姓虽然可以议政，却无权参政，没有选举权和被选举权。因此，二者有实质性的差别。 　　不过，考虑到中国传统等级制度之下的政治专制，能移开一个口子让老百姓无所顾忌、畅所欲言地议论统治者，真是要很大的气魄和开阔的胸襟。真的，能做到这一点，在几千年的传统社会中，即使不是绝无仅有，也算得上几十年、几百年才会见到一次。 　　null完全可以设想到老百姓议政的内容，比如国家的繁荣昌盛，社会的风习，与百姓日常生活密切相关的问题，施政方针，一直到宫廷秘闻，某个官员乃至国君的私生活。不管是什么样的话题，平民百姓中横挑子竖挑眼、鸡蛋里面挑骨头的人，毕竟是少数，而大多数人的。目中都有相对公平的衡量尺度，他们眼睛盯住的是统治者的施政实绩，而不是统治者的夸夸其谈。 　　 可以打个比方，老百姓的评论，是统治者所作所为的无情的镜子。统治者可以用高压手段迫使百姓保持沉默，却无法使人们不在心里估价，无法左右人心的向背。所以，沉默并不意味著顺从；相反，沉默中蕴含著可怕的力量。杜邦“门户开放”杜邦“门户开放”19世纪末，伴随着“揭丑运动”，许多企业开始修建开放透明的“玻璃屋”，增强企业的透明度，增强与新闻界和社会公众的联系。杜邦化学工业公司是其中的佼佼者。 杜邦公司是一家从事炸药生产事务的化学公司。其时化学工业刚起步不久，工艺技术尚不很先进，公司里难免发生一些爆炸事故。起初公司当局采取保密政策，一律不准记者采访。 null结果大道不传小道传，社会公众对此猜测纷纷，久而久之，杜邦公司在社会公众心目中留下一个“杜邦——流血——杀人”的可怕形象，对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极不利的影响，杜邦为之深感苦恼。 后来，他的一位报界挚友建议他实行“门户开放”政策，杜邦采纳了他的建议，并聘请这位朋友出任公司新闻局局长。此后，公司在宣传方面改弦更张，坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕；同时精心设计出一个口号并予广泛宣传：“化学工业能使你生活得更美好！”且重金聘请专家学者在公众场所演讲；此外，还积极赞助社会公益事业、组织员工在街头义务服务。一举改变了“杜邦——杀人”的可怕形象。 null子产不毁乡校，告诉人们，做事要通情达理，如同大禹治水，懂得疏通引导。 春秋时期的故事和19世纪末期的门户开放对比起来，相似之处在与都懂得安分人心。 在外界评论我们做的事情做的不对的时候，我们该懂得如何改变人们对我们做事情的评价，这个改变就要学会引导和改造自身的不足。 null不同的地方在于，子产是倾听人们对与施政的好坏评论，从而改进施政。满足多数人们的想法要求，从而安定民心。 而门户开放是增强企业透明度，让社会公众真正了解自己，避免不必要的猜测。透明话与公众沟通。前者是 改正政策 安定人心，后者是使人了解本身，避免误解 安定人心。说明让诸位真正了解自己是有多么的必要。 这就是说要以诚待人。一个真心对待他人的人，知道包容他人，在改正自己的不足的同时，也在得到他人给自己的回报，那就是能更好的完善自己。诚以待人的人，也不会使人误解猜测，因为在大家眼里早已经很是透明。这个两个故事用两个词总结起来就是要为人大肚，已成待人。公共关系是什么？公共关系是什么？公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 公共关系结构 公共关系结构 公共关系实际上是指一个组织赖以生存、发展的整个社会关系网络。 强调组织的生存和发展有赖于良好的社会人事环境和社会气氛，有赖于良好的公共关系状态。 人际关系以个人为支点研究人与人之间的线性关系；而公共关系则以组织为支点，研究组织与对象公众之间的网状关系。 公众构成该组织的关系对象 公众构成该组织的关系对象 公共关系的基本目的公共关系的基本目的基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。公共关系目的在于树立形象 公共关系目的在于树立形象 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行 。 良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。 形象的重要性形象的重要性良好的形象成为组织非技术性无形资产。 当今社会，已不是“酒香不怕巷子深”的时代了 。 《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在一个实足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标 和公司的形象变得比产品的价格更为重要。” 良好的形象给组织带来益处 良好的形象给组织带来益处 良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴； 利于寻找、维持和巩固经销渠道； 利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。 影响组织形象的内在因素 影响组织形象的内在因素 公正诚实的态度，卓有成效的管理以及对产品、服务的不断追求，追求完美，追求卓越，表现的是组织对公众的极端负责精神； 勇于开拓和创新； 建立积极的社会观和价值观； 履行社会责任。 影响组织形象的外显事物 影响组织形象的外显事物 人：员工的风度，学识，气质修养，文化，情操无不影响组织的形象； 产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少因素，包括品牌、徽记名称、商标、广告、代表色、建筑样式、门面装饰、制服、宣传资料等。 名字取的不好同样产生灾难 名字取的不好同样产生灾难 70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先没有进行取名咨询，而No Va在西班牙语中是“走不动”的意思，因此被迫放弃此款车的生产和经营。 公共关系的基本方针公共关系的基本方针基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 平时努力，长远打算 平时努力，长远打算 形象不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信誉和形象，还需时时加以维护和调整、发展； 关注长远的利益甚于眼前利益，为了长远利益，舍得付出眼前代价。 要放远视野，细水常流，平时注意各方面关系的平衡。 重在平时，贵在积累。 公共关系的基本方法公共关系的基本方法基本方法是双向传播与沟通 双向传播与沟通是公共关系的重要特征 双向传播与沟通是公共关系的重要特征 双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓； 既有信息输出，又有信息输入； 组织主动展示，使公众了解认同； 吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从而达到有效的意见沟通； 根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反馈实施引导，与公众实现双向交流。 公共关系的基本原则公共关系的基本原则基本原则是互惠互利，真诚合作。 你有好处，我有益处 你有好处，我有益处 互惠互利是指组织和公众双方的利益平衡协调发展 ； 以利他的方式来达到利己的目的 ，以有利于公众利益的方式来实现组织形象塑造的目的。 公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。 互惠互利的要求 互惠互利的要求 要真心、真实、真诚地待人。这是公共关系生命之所在。 要设身处地为公众着想。只有公众的利益有了保障，组织才有生存和发展的余地。 要尽量帮助公众摆脱困难。我为人人，人人为我我为人人，人人为我美国俄亥俄州的一家陶瓷厂被大火烧了之后，工厂所在地的居民都自发出来帮助恢复生产，大家有钱出钱，有力出力，很快就接着起一座两万平方米的厂房。这一事例足以说明，该工厂在平时努力满足社区公众利益之后，一旦自己遇到风险得到的回报也是极大的。 关于公共关系的不同定义 关于公共关系的不同定义 公共关系内涵具有丰富的内容，外延又有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭，这是作为一新兴学科表现出的特点。有人曾说：有多少公共关系专家，就有多少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不完全统计，世界上现有公共关系代表性的定义700多种千余条，从不同的角度给出了定义，表术方法亦不尽相同。 康非尔定义 康非尔定义 贝逊企业管理学院公共关系系主任康非尔是美国公共关系权威 ：公共关系是一种管理科学，在所有决策和行动中都以公众利益为前提，此项原则应厘定于政策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和信任。 “厘定”一词是整理规定之意，有时刻用公众利益调整政策和行动的意思。 费兰克·杰夫金斯的定义费兰克·杰夫金斯的定义英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为公共关系定义：公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特定目标 。 世界公共关系协会大会的定义世界公共关系协会大会的定义1978年8月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣言：公共关系的实施是分析超势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。 最全面的定义最全面的定义美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。 希尔·诺顿董事长约翰·希尔表示希尔·诺顿董事长约翰·希尔表示希尔·诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完整 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的公司，它的公关业务便具有最高的管理职能。 祝振华先生的定义祝振华先生的定义台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 北欧联合航空公司北欧联合航空公司北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果真位青年经过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。 格言式的理解 格言式的理解 公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养。 公共关系就是博取好感的技术。 公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系是创造风度的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识） 中山大学王乐夫教授的定义中山大学王乐夫教授的定义 公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。 明安香研究员定义公共关系明安香研究员定义公共关系公共关系就是一个企业或组织，为了增进社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种外部关系时，采取的一系列科学的政策和行动。也就是通过科学性与艺术性相结合的信息传播方式加强和改善经营管理和政策管理的一种现代管理科学和职能。 居延安教授的简练定义居延安教授的简练定义复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰： 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 第三讲 公共关系学的特征第三讲 公共关系学的特征第29届奥林匹克运动会会徽---中国印第29届奥林匹克运动会会徽---中国印她似印非印，似“京”非“京”，潇洒飘逸，充满张力，寓意的是舞动的北京； 她是有中国精神、中国气派、中国神韵的中国汉文化的符号，象征着开放的、充满活力的、具有美好前景的中国形象； 她体现了新北京、新奥运的理念和绿色奥运、科技奥运、人文奥运的内涵，再现了奥林匹克友谊和平进步、更快更高更强的精神。中国印·舞动的中国 ---2008年奥运会会徽发布及推广 中国印·舞动的中国 ---2008年奥运会会徽发布及推广 会徽有什么用途 奥运会会徽是奥运会重要的形象之一，每一届奥运会的会徽都伴随着奥运会的举办为全世界所瞩目。 它通常既要体现奥林匹克的精神，又要体现举办国、举办城市的特点。 概括起来，奥运会会徽的用途主要集中在两大方面：一是用于形象和景观工程，二是用于市场开发工作。 会徽的重要性 会徽的重要性奥运会形象和景观工程包括奥运会标志、吉祥物、火炬、奖牌、纪念章、开闭幕式等一系列设计，以及对场馆、举办城市进行景观设计。 奥运会标志即会徽，是整个形象和景观工程的第一“主角”。会徽产生后，将会以纪念品、宣传册等形式，广泛应用到奥运筹办过程中。 举办奥运会期间，城市的视觉景观、比赛场馆周边的景观布置等，都要大量使用会徽，向世人传递奥林匹克精神及中国和北京传统文化，表达北京奥运会的理念。 因此，成功创造包括会徽在内的2008年奥运会的视觉形象，是整个奥运会成功举办的重要标志。带动作用带动作用奥运会会徽还有重要的经济作用，就是带动市场开发。 组委会通过向企业出售奥运会标志使用权的形式，获得收入。 这些收入是奥运会筹办经费的重要来源。北京2008年奥运会会徽 “中国印·舞动的北京”的特点北京2008年奥运会会徽 “中国印·舞动的北京”的特点1.会徽设计将中国特色、北京特点和奥林匹克运动元素巧妙结合。会徽和徽宝设计会徽和徽宝设计“中国印·舞动的北京”以印章作为主体表现形式，将中国传统的印章和书法等艺术形式与运动特征结合起来，经过艺术手法夸张变形，巧妙地幻化成一个向前奔跑、舞动着迎接胜利的运动人形。 人的造型同时形似现代“京”字的神韵，蕴含浓重的中国韵味。 为了体现出中国印的特点，专门设计了会徽的徽宝。 采用了中国著名的和田玉，刻成一方中国印。 该印以故宫珍藏的“清朝二十五宝”中的乾隆“奉天之宝”为设计制作原型 。在皇家的印章、国玺当中用奉天，象征着稳定，也体现了中国民族的文化特点。会徽和徽宝设计会徽和徽宝设计徽宝通高13厘米，代表13亿人民心向奥运 章台高29毫米，代表第29届奥运会 宝钮采用蟠龙造型，构形稳固，有“和平”、“团结”之意，反映出奥运大家庭成员间的团结和参与体育竞赛的运动员之间的团结。 宝纽高96毫米，象征着中国960万平方公里陆地面积 徽宝边长是11.2厘米，代表了2008年奥运会和1896年第一届现代奥运会之间相隔的112年。 宝盝盖高200.8毫米，寓意2008年北京奥运会 宝盝座高56毫米，每一边由14个宝相花瓣组成，4面共56个花瓣，代表中国56个民族大家庭。 宝盝顶面是天坛浮雕图案，代表北京； 宝盝四面是相连的长城浮雕图案，代表中国 会徽和徽宝设计会徽和徽宝设计选材：和田玉 取玉之仁，润泽而温，代表奥运精神的博大包容、友谊、和谐与宽容； 取玉之义，表里如一，代表奥运精神之博大包容； 取玉之智，锐意进取，代表奥运精神的创新进步； 取玉之勇，不屈不挠，代表奥运精神的“更快，更高，更强”； 取玉之洁，纤尘弗污，代表奥运精神的高尚纯洁。 会徽揭幕会徽揭幕要把我们会徽发布的过程，变成一个向世界展示中国文化传统的过程。 把印章带到现场，请领导人在上面盖印，然后将画面在揭示出来，这是独具中国文化的发布仪式。 北京天坛祈年殿前，中央政治局常委、人大常委委员长吴邦国和国际奥委会北京奥运会协调委员会主席维尔布鲁根用一方和田玉制成的“北京奥运会会徽徽宝”郑重盖下印章，向全球正式发布由和田玉制成的第29届奥林匹克运动会会徽。null因此，这个仪式受到国际社会，国际奥委会、海内外的好评，会徽发布仪式也代表了北京奥组委的工作。 为办好一届绿色奥运、科技奥运、人文奥运，同时，又是一届非常符合中国国情，具有中国特点的，非常出色的奥运会打下良好的基础。 会徽传达和代表的信息和涵义会徽传达和代表的信息和涵义 　　(1)中国文化。以中国传统文化符号-印章(肖形印)作为标志主体图案的表现形式，印章早在四、五千年前就已在中国出现，是渊源深远的中国传统文化艺术形式，并且至今仍是一种广泛使用的社会诚信表现形式，寓意北京将实现“举办历史上最出色的一届奥运会”的庄严承诺。 　　(2)红色。选用中国传统喜庆颜色—红色作为主体图案基准颜色。红色历来被认为是中国的代表性颜色，还是我国国旗的颜色，代表着伟大的中华人民共和国，因此，标志的主体颜色为红色，具有代表国家、代表喜庆、代表传统文化的特点。null 　　(3)中国北京，欢迎世界各地的朋友。作品代表着北京正以改革开放的姿态欢迎世界各地运动员和人民欢聚北京，生动的表达出北京欢迎八方宾客的热情与真诚，传递出奥林匹克的理念和精神。作品内涵丰富，表明中国北京张开双臂欢迎世界各地人民的姿态。 　　(4)冲刺极限，创造辉煌，弘扬“更快，更高，更强”的奥林匹克精神。现代奥林匹克运动一直强调以运动员为核心，会徽“中国印·舞动的北京”正体现了这一原则。印章中的运动人形刚柔并济，形象友善，在蕴含中国文化的同时，充满了动感。 “中国印·舞动的北京”的特点2“中国印·舞动的北京”的特点22.会徽的字体设计采用了中国毛笔字汉简的风格，设计独特。 会徽作品“中国印·舞动的北京”的字体采用了汉简(汉代竹简文字)的风格，将汉简中的笔划和韵味有机的融入到“BEIJING 2008”字体之中，自然、简洁、流畅，与会徽图形和奥运五 环浑然一体，字体不仅符合市场开发目的，同时与标志主体图案风格相协调，避免了未来在整体标志注册与标准字体注册中因使用现成字体而可能出现的仿冒侵权法律纠纷。“中国印·舞动的北京”的特点3“中国印·舞动的北京”的特点33.会徽总体结构与独立结构比例协调。 经过专家反复推敲、修改，“中国印·舞动的北京”中作为主体的中国印、“汉简体”“Beijing 2008”和奥运五环三部分之间在布局以及比例关系方面特别是中国印部分，已近完美。 与此同时，每一部分独立使用时依然比例合理，不失协调。 “中国印·舞动的北京”的特点4“中国印·舞动的北京”的特点44、利于今后的形象景观应用和市场开发。 从“中国印·舞动的北京”的延展设计中可以看出，它在城市景观布置、场馆环境布置等方面蕴含着良好的、巨大的潜力。项目调研项目调研1组织国内创意精英对发布方式进行讨论； 2借鉴2000年悉尼、2004年雅典、2006年都灵推出会徽发布仪式的形式； 3特别是悉尼奥运会，创造出奥林匹克大家庭团结、庆典的良好氛围； 4决定采用大型推广活动的形式，将会徽形态融入恢弘的、富有中国特色的表演当中； 5通过各种媒体向全世界进行直播，体现全国对北京奥运会徽的企盼以及对奥运会筹备工作的关注与支持；策划工作策划工作聘请国内外大型活动和奥林匹克策划专家，组成核心创意国际团队. 严格保密，保证会徽发布前的悬念. 消息披露层层递进，以预热宣传营造强大新闻悬念. 整合政府，社会各方有利资源，组成活动实施团队. 聘请专业制作公司制作实施. 充分做好各项预案，如天气变化预案，反复演练，确保电视直播成功. 聘请国际专业公关公司，确保充分境外媒体宣传 项目执行1 项目执行1 1活动准备 A. 成立核心创意国际团队和制作团队. B. 成立发布活动领导小组和指挥部. C. 协调北京市各委办局进行任务部署和分工;提前做好场地技术保障工作. D. 多次彩排,制定详细活动脚本,程序安排精确到秒;充分做好天气变化预案. E. 设计并制作会徽宣传片,会徽徽宝,制作会徽纪念品. F. 设计制作全面的媒体报道手册,制订危机处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 . 项目执行2项目执行22媒体预热和报道准备 A. 充分利用有关会徽评选过程各新闻点,组织媒体宣传,保证前期关注热度. B. 利用多种媒体平台.提前组织记者撰写通讯《会徽诞生记》;请中央电视台,北京电视台体育节 目中心提前录制专题节目;请电视台播放预告性片花;安排公关公司通过多媒体传播技术向全球媒体定向 发出报道安排,使媒体关注度不断升温. C. 发布前两周组织9 次新闻发布和新闻访谈,激发报道热情,引起公众期盼. D. 协调 IOC 果断,完善地处理了国外某网站对会徽图样的恶意猜测和负面报道. 项目执行3项目执行33现场发布1 A. 发布仪式地点选定在中华古老文明的象征性建筑——天坛祈年殿,为会徽发布搭建起了一个前所 未有的东方文明的背景和平台. B. 会徽从世纪坛经长安街运送到天坛,由邓亚萍,成龙护送会徽入场,期间通过电视直播,向全世 界展示了现代化北京的风采,为发布活动做了精彩铺垫. C. 全国人大常委会委员长吴邦国和国际奥委会协调委员会主席维尔布鲁根为会徽揭幕,活动提升到 了国家庆典的水平. 项目执行3项目执行33现场发布2 D. 播出国际奥委会主席罗格的电视致辞和张艺谋执导的宣传片. E. 诠释会徽元素和理念的文艺表演. F. 中央电视台和北京电视台对发布仪式互动式现场直播,奥组委官方网站进行网上直播. G. 仪式后,现场举行简短新闻发布会,邀请会徽设计者,评审等相关人员会见媒体. 项目执行4项目执行44后续宣传1 A. 安排中央电视台,北京电视台各套频道在黄金时间,重点栏目于会徽发布当晚和之后一周全面推 出有关会徽的专访,专题节目. B. 组织平面媒体和电台进行后续新闻报道和专访,深度挖掘会徽诞生的故事. C. 首届奥林匹克文化节期间,在世纪坛举行会徽展,推出会徽专题论坛,加深公众对会徽的了解. 项目执行4项目执行44后续宣传2 D. 在青岛,沈阳,天津,上海等奥运会协办城市举办会徽巡展,继续扩大会徽在全国范围内的影响力. E. 借举办一系列文化活动公开宣传会徽,推广会徽. F. 开展严密的媒体监控,针对一些不实报道(如专利注册问题)及时展开纠正性报道. 当银行发生挤兑的时候当银行发生挤兑的时候因贷款给破产的跨国公司，美国第一商业银行将蒙受巨大损失。在泰勒斯维尔，由于当地分行储户十分担心银行可能倒闭，遂纷纷前往挤兑存款。当地分行的门口出现了长龙一般的队伍。为了应急，总行决定，将2000万美元的钞票送往泰勒斯维尔。数辆满载美钞的卡车驰往泰勒斯维尔。。。第一次好感第一次好感总行副行长阿厉克斯迅速赶到现场，作了一漂亮的公共关系宣传—— “女士们、先生们”，他的声音铿锵有力、清晰洪亮，“我知道，你们有人担心我们今晚停止营业。这没有必要。我现在郑重声明：为便于本行及时办理兑款，我们将延长营来时间，直到把你们大家的事办完为止。” 人群中传来了表示满意的嗡嗡声和自发的鼓掌声。 他的这一关显然赢得了储户的好感。 再次好感再次好感“然而，我想告诉你的是，在周末你们不可能将大笔钱放在身上或置于家中。那是不安全的。因此，我建议你们将从本行取出的存款存入你们选择忍气吞声另一家银行。为了帮助大家，我的同僚D.奥塞女士正在打电话与其他银行联系，请他们延长营业时间，以便为大家提供存款服务。” 人群中又传来了表示赞许的嗡嗡的声。 人们从心里感谢这位为他人着想的副行长。 公关宣传1公关宣传1一会儿，阿厉克斯宣布：“我被告知，已有两家银行同意了我们的请求。其他的正在联系。” 这时，人群中传来了一个男子的声音：“您能推荐一家好的银行吗？” “可以。”阿厉克斯回答说。“我本人的选择将是美国第一商业银行。它是我最了解的一家，也是我觉得最有把握的一家。它开办时间长，且享有良好声誉。我只希望你们大家都有同样的感觉。”他的声音中带有 一点激动的感情色彩。 公关宣传2公关宣传2阿厉克斯的后面站着一对刚兑完现款的老夫妻。那男的接过阿厉克斯的话头说：“这去我也这样认为。我妻子和我在第一商业银行的存款时间达30多年。现在觉得贵行有点糟糕，所以把钱取出来了。” “那又为什么？” “传言很多。无风不起 浪，总是事出有因哪。” “这里向大家说说真相，”阿厉克斯说，“因为原先贷款给跨国公司，我行所以蒙受损失。但本行可以承受得了，也将承受住。” 公关宣传3公关宣传3老人摇摇头。“如果我还年轻，又在供职，也许我会如你所说的去冒险一次。但在那里面的，”他指着妻子的购物袋，“是我们至死所能剩下的所有的钱。这笔钱不多，甚至还不及我们当年挣钱时一半顶用。” “通货膨胀打击了像你们一样最辛勤工作的善良的人们，”阿厉克斯说，“但不幸的是，你存款的银行将于事无补。” “小伙子，那我问你一个问题：你若是我的话，这笔钱是你的，你难道不会和我现在一 样这样做吗？” “会，”他坦率地承认，“我想我会的。” 公关宣传4公关宣传4老人感到惊讶，“不管怎么说，你还算诚实。刚才我听你建议我们说另一家银行去。我表示赞同。我想我该到另一家去。” “等一下，”阿厉克斯说，“您有车吗？” “没有。我就住在离这不远处。我们步行去。” “不可以这样带着钱走。这样你可能遭到抢劫。我让一个人开车将你们送到另一家银行去。”阿厉克斯说着就招呼罗兰•文莱特过来。“这是我们的安全部长。”他告诉那对老夫妻。 公关宣传4公关宣传4“很高兴亲自开车送你们去。”文莱特说。 “你会那样做吗？正当我们刚刚将钱从贵行取出的时候——正如你所说的，我们有利益但又不信任你们的时候？”老人问道。 “这也是我们的服务范畴，”阿厉克斯说，“除此之外，你与我们在一起30年了，我们也应该像朋友一样分手才对呀。” 阿厉克斯将老人当作老朋友，老人非常高兴。 公关宣传5公关宣传5老人停下步了。“也许我们不必分手了。让我再问你一个问题。你已经把真相告诉我了。可你也应知道我们年纪大，这些钱对我们意味着什么。我们将钱存在贵行安全吗？绝对安全？” 经过短暂的数秒钟的思考，阿厉克斯干脆而又自信的回作答：“我保存证：本行绝对安全。” “嗨，真见鬼，弗雷达！”老人对妻子说：“看来我们是虚惊一场了。我们把这些该死的钱再存回去。”老人重新将钱存入银行后，取款的人群很快散走了。银行仅比平时晚了10分钟关门。 成功的危机公关成功的危机公关由于阿厉克斯妥善机灵地处理了泰勤斯维尔分行发生的事情，其他分行没有跟头着出现挤兑现款的现象。 阿厉克斯这次成功的宣传，终于挽救了美国第一商业银行。 准确把握公共关系准确把握公共关系是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为； 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的； 公共关系活动并不是盲目的好无意识的，而是一个有目的、有计划的过程； 公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态。 公共关系是一种思想或意识、哲学。 公共关系小结公共关系小结1,公共关系的行为主体是组织机构 2,公共关系的沟通对象是相关公众 3,公共关系的工作手段是传播沟通 4,公共关系的本质是双向的信息交流 5,公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 null公共关系与庸俗关系 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。 从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。 因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之处。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与庸俗关系 公共关系与庸俗关系小结 公共关系与庸俗关系小结 两者的产生基础不同 两者的目的不同 活动方式和运用的手段不同 实际效果不同 公共关系为了长期的信誉和形象，不计较眼前的得失，不指望立杆见影，追求的是组织的整体利益和社会利益，维护社会的稳定和发展，而庸俗关系则是酒肉朋友，人走茶凉，到头来既害人又害己，既腐败社会风气又腐蚀自己的灵魂。 产生基础不同产生基础不同公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物 庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。理论依据不同理论依据不同公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行； 庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条。活动方式不同活动方式不同公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。 庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。其参与者尽量掩盖其所作所为，进行幕后交易，如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利的活动。这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。目的不同目的不同公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益； 庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的，如搞些紧俏商品，买些便宜货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目等等。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。产生的效果不同产生的效果不同公共关系是通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相