第四章 态度与行为

null第四章 态度与行为第四章 态度与行为第一节 工作态度第一节 工作态度 一、态度的定义 态度是个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向。态度是一种心理倾向，带有感性色彩，带有价值观的特点，是个性特征。 二、态度的成分 认知因素、情感因素、意向因素 三、态度是一种参照框架 从心理学角度考虑，态度是一种心理倾向。 态度从本质上来说，是代表一种形成特定意见的倾向。 态度比具体意见更概括，更具影响力。 四、态度、事实与意见 意见，主要是指对于一些特定的事物、行为、事件等的一种解释与判断。事实或是态度都先存在并影响到意见。态度更具概括性，但态度并非概括性结论。意见仅反映态度，而通过表达出的意见可以了解态度。 五、态度改变三阶段 五、态度改变三阶段 1961年凯尔曼（KeLman）提出了态度变化过程的三阶段：服从、同化和内化。 ⒈ 服从阶段。这是从表面上转变自己观点和态度的时期，是态度转变的第一阶段。 ⒉ 同化阶段。这一阶段表现为不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、态度与行为，并使自己的态度与他人的态度相接近。 ⒊ 内化阶段。即真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地转变自己的态度。第二节 员工满意度第二节 员工满意度一、决定工作满意度的重要因素 ⒈ 工作满意度含义 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。一个人的工作满意度高，对工作就可能持积极的态度；对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。 员工工作满意度的重要之处在于通过对员工工作满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。 null 2．工作满意度的种类 对工作背景的满意程度包括： （1）工作空间质量：对工作场所物理条件、企业所处地区环境的满意程度。 （2）工作作息 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ：合理的上、下班时间、加班制度等。 （3）工作配备齐全度：必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。 （4）福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 对工作群体的满意程度包括： （1）合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及 下属领会意图、完成任务情况。 （2）信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 对企业的满意程度包括： （1）企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。 （2）组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。 null3．决定工作满意度的因素 （1）具有心理挑战性的工作 （2）公平的奖酬 （3）支持性的工作环境和融洽的同事关系 null 二、满意度对员工绩效的影响 ⒈ 工作满意感与工作绩效的关系 1972年，格林（C·N·Greene）指出，对满意感与绩效的关系存在三种主要观点： （1）满意感导致绩效说 （2）绩效导致满意感说 劳勒和波特认为绩效不同会带不同奖酬，这才产生不同满意感。 （3）第三变量才是真正的原因性因素说 切尔林顿（D．L．Cherrington）等人认为，满意感与绩效间并 无固有关系，是按现有绩效付给的奖酬才既导致了随后一阶段 中的高绩效，并又诱发了高满意感。三、如何进行员工工作满意度调查三、如何进行员工工作满意度调查员工工作满意度调查的实施步骤 ★ 确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以 任务决定方法、技术手段和测量目标。 ★ 制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，确定调查范 围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。 　　 ★ 收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。 　　 ★ 处理调查结果：整理调查资料检验、归类、统计，形成调查结果图表、文 字、总体评价，提供综合调查报告。 　　 ★ 为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体 措施。 　　 ★ 对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定 新的纪律、政策，检测员工工作满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查 或其他相关的、专项的调查。 　　　 实施员工工作满意度的几种调查方法 实施员工工作满意度的几种调查方法　 ★ 工作描述指数法：它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群 体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。 ★ 明尼苏达工作满意调查表：共有100项调查内容。20个大项是： 个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权 力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造 力；独立性；道德 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ；公司对员工的奖惩；本人责任；员工 工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系 管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工 作条件和环境。 ★ 彼得需求满意调查表：适用于管理人员。其提问集中在管理工 作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上 个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实 际状况又如何？”其他调查方法 其他调查方法 访谈调查法 收集口头资料； 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 访谈观察。 特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、 效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。 类型： 结构性访谈，需事先设计精心策划的调查表 非结构性访谈无问题提纲，可自由发问。 null盖洛普咨询公司的测量问卷十二个问题： (1) 在工作中我有明确的工作职责； (2) 我拥有完成工作必需的设备与设施； (3) 每天都有机会发挥我的特长； (4) 在过去的七天中，我曾经受到表扬； (5) 上级和同事关心我的个人； (6) 在公司，有人关心我的成长； (7) 公司的宗旨使我感到我的工作很重要； (8) 在单位，我说话得到尊重； (9) 我在工作单位有一个最好的朋友； (10)我的同事对工作质量精益求精； (11)在过去的6个月内，单位有人谈到我的进步； (12)去年我有机会学到新东西。 四、如何提高员工工作满意度 四、如何提高员工工作满意度1.创造公平竞争的企业环境 2.创造追求进步的企业氛围 3.创建自由开放的企业氛围 4.创造关爱员工的企业氛围 关注员工工作满意度，并采取各种措施提高员工工作满意度， 还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工工作满意度 调查，以修正或强化企业为提高员工工作满意度所付出的努力。 第三节 组织承诺第三节 组织承诺一、组织承诺的概念 对共同体形成认同的直接结果或行为表现是员工的组织 承诺（organizationalcommitment）。 组织承诺一般是指个体认同（identification）并卷入 （involvement）一个组织的强度。它不同于个人与组织 签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理 合同”，或“心理契约”。 在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度， 规定了那些正式合同无法规定的职业角色外行为。null二、组织承诺的种类 1．感情承诺（affective commitment）是指成员在感情上认同组织、投入组织和依恋组织，成员带着强烈感情承诺继续工作在组织中。 2．继续承诺（continuance commitment）是指成员意识到一个“交易”，要考虑离开组织是否划算。 3． 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性承诺（normative commitment）是指受长期形成的社会责任感和社会规范的约束，成员为了尽自己的责任而留在组织内。 三、组织承诺的建立三、组织承诺的建立 组织承诺的形成在个人与组织关系方面是组织公民行为的出现，在组织理念和信仰系统方面是组织文化的出现。null组织承诺的结果是组织成员形成组织公民行为（organizational citizenship behavior, Organ, 1988）。其表现为在完成组织角色的要求之外，自觉主动地完成一些自己认定的有益于组织的角色外要求，是一种具有助人的、尽职的公民道德（civic virtue）的行为。 组织公民行为与组织内的公平、民主气氛的关系最为密切，表达了一种公民的工作理念。组织公民行为是对组织的认同而不是人身依附，或机械的等级从属关系；与组织有工作契约，但不限于契约的内容。第四节 改变态度的方法第四节 改变态度的方法一、团体规范 二、耐心倾听 三、劝导与说服 四、宣传效应 ⒈ 威信效应。 ⒉ “名片”效应。 ⒊ “自己人”效应。 ⒋ 好感与反感对宣传效果的影响。 五、重组价值效应 六、居家优势与异性效应第五节 价值观与个体行为第五节 价值观与个体行为 ★ 价值观代表一系列的理念和信念。 ★ 价值观和价值体系决定了你对事物的态度和渴望， 这是你一切行为的心理基础。 1. 罗克奇的核心价值观体系 罗克奇的核心价值观体系（Rokeach Value Survey，RVS）分为“目的价值观（又称终极价值观）” （terminal values）和”工具价值观“（instrumental values）两类。“目的价值观”就是一生中，你的终极目标是什么，你要达到一种什么境界，在一生当中想成就的目标；“工具价值观”就是你实现终极价值观的过程中，采用什么样的手段达到你的目的。null2. 奥尔波特的价值观类型 （1）理论型，理性地寻求真理。 （2）经济型，强调效率和实用。 （3）审美型，重视外形与和谐。 （4）社会型，强调对人的热爱。 （5）政治型，重视权力的使用。 （6）宗教型，着眼于对宇宙整体的关照。 这六种价值观常常综合作用，我们每一个人多多少少都受其中某几条的影响。null3. 格雷夫斯的七个等级价值观 （1）反应型 （2）部落型 （3）自我中心型 （4）坚持己见型 （5）玩弄权术型 （6）社交中心型 （7）存在主义型 每一个人都应该认真地思考一下，你的价值体系究竟是什么。价值体系时刻在影响一个人的态度和行为。如果你的价值观与社会现实、组织政策的价值属性相符，则你成功的可能性就大，如不符，则必然会遭受更多的挫折。null复习思考题 1、构成态度是三要素是什么？态度、事实、意见三者的关系是什么？ 2、何谓工作满意度？如何提高工作满意度。 3、何谓组织承诺？组织承诺的种类的有哪些？ 4、什么是组织的公民行为？公民行为是如何产生的？请举一些公民行为的例子。 5、改变态度的方法有哪些？ 【应用案例】 救火式”的反复培训缘何失效 碧浪冲击吉尼斯null 谢 谢 ！